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【課程背景】

移動互聯(lián)時代，通信運營商的傳統(tǒng)語音收入和增值業(yè)務(wù)收入不斷下滑，運營商不僅面臨著與OTT廠商的競爭，還將與虛擬運營商展開用戶資源的爭奪。如何才能不淪為簡單的管道，而在流量經(jīng)營上凸顯成效，實現(xiàn)通信運營商的“華麗轉(zhuǎn)身”？

4G到5G時代，三大運營商之間的綜合實力差距在慢慢縮小，各自的競爭優(yōu)勢在慢慢顯現(xiàn)。用戶選擇的空間進(jìn)一步加大，忠誠度在下降，如何才能留住高價值客戶？ 實體渠道轉(zhuǎn)型已成定勢，電子渠道更加承擔(dān)起客戶體驗的渠道功能。如何才能讓客戶在渠道得到完美的服務(wù)體驗、購機(jī)體驗以及業(yè)務(wù)辦理體驗，從而吸引住客戶？

調(diào)研的目的，在于及時收集和分析有關(guān)情況的資料和信息，幫助企業(yè)對市場形勢作出正確的判斷，采取相應(yīng)的措施，取得良好的經(jīng)營成果。

90%的情報加10%的判斷.等于決策的科學(xué)化。

此次課程的培訓(xùn)，將調(diào)研方法與實踐結(jié)合旨在幫助學(xué)員運行調(diào)研的方法提升公司的高質(zhì)量發(fā)展。

【課程收益】

1系統(tǒng)的掌握調(diào)研方法的基礎(chǔ)知識

2在調(diào)查研究、分析掌握大量一手材料的基礎(chǔ)上，如何做出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測

3 調(diào)研報告的編寫要素及技巧

【課程特色】

1.課上采用案例式教學(xué)，通俗易懂，課下一對一輔導(dǎo)強(qiáng)化訓(xùn)練，學(xué)與練交叉進(jìn)行強(qiáng)化記憶，你所要做的就是認(rèn)真聽，勤于問，樂于練。

2.清晰的知識結(jié)構(gòu)，根據(jù)應(yīng)用經(jīng)驗采用最優(yōu)化授課模式。

3.內(nèi)容充沛、詳略得當(dāng)，前后呼應(yīng)。

4.講師資歷豐富，具有豐富的實踐經(jīng)驗。

5.知識講授+貼身案例+場景故事+互動討論+現(xiàn)場演練+落地跟蹤

【課程對象】

通信行業(yè)85后青年骨干人才

【課程大綱】

一、調(diào)研的概述

1.1需求調(diào)研的目的

1.2需求調(diào)研所面臨的實際問題

1.3需求調(diào)研的角色與職責(zé)

1.4需求調(diào)研的啟動準(zhǔn)則

1.5需求調(diào)研的輸入與輸出

1.6需求調(diào)研的主要步驟

1.7需求調(diào)研的結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)及度量

二、如何開展調(diào)研

2.1需求調(diào)研的方法

2.1.1 業(yè)務(wù)流程分析法

2.1.2 組織結(jié)構(gòu)分析法

2.2需求調(diào)研的形式

2.2.1 座談

2.2.2 調(diào)研提綱

2.2.3 觀察

2.3 金字塔方法

三、調(diào)研前的準(zhǔn)備

3.1 做好調(diào)研前的資料準(zhǔn)備

3.2 制定調(diào)研計劃

3.3 準(zhǔn)備調(diào)研工具

3.4 兩種心態(tài)

3.5 五種提高

四、調(diào)研的步驟

4.1 傾聽調(diào)研對象的心聲

4.2 整理客戶的需求及想法

4.3 引導(dǎo)客戶

4.4 編寫調(diào)研計劃及實施方案

4.5 實施并編寫調(diào)研報告

五、調(diào)研的注意規(guī)則

5.1 做好調(diào)研的變更控制

5.2 調(diào)研面談時應(yīng)當(dāng)注意的事項

六、調(diào)研中的預(yù)測方法及注意事項

6.1 調(diào)研數(shù)據(jù)的分析方法

6.2 調(diào)研的預(yù)測方法

6.3 調(diào)研的建議及解決方案

七、調(diào)研報告的編寫

7.1 調(diào)研報告的編寫要素

7.1.1 主題的選定

7.1.2 擬定提綱

7.1.3 語言的推敲

7.1.4 撰寫報告

7.2 調(diào)研報告格式說明

7.3 調(diào)研報告的結(jié)構(gòu)

7.3.1 標(biāo)題及署名

7.3.2 摘要與關(guān)鍵詞

7.3.3 問題的提出

7.3.4 研究方法和過程

7.3.5 結(jié)果與分析

7.3.6 結(jié)論與討論

7.3.7 參考文獻(xiàn)

7.3.8 附錄

八、案例詳解

劉老師

【背景資質(zhì)】

大慶油田技術(shù)研究院高級內(nèi)訓(xùn)講師

（原）中興通訊學(xué)院高級講師；

北大計算機(jī)、北郵通信雙學(xué)位

15年嵌入式硬件、軟件開發(fā)和系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計總監(jiān)

有8年多的“云大智物”開發(fā)及實施經(jīng)驗。曾供職于巨龍通信、大唐電信，PHILIPS三星聯(lián)合研發(fā)中心等

【工作經(jīng)歷】

長期從事智慧家居、智慧養(yǎng)老、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用研發(fā)工作，曾負(fù)責(zé)北京市科委，大慶油田數(shù)據(jù)化等多個重點項目，發(fā)表相關(guān)論文多篇，授權(quán)及申請物聯(lián)網(wǎng)方面的專利10多個。目前主要從事智慧家居、智慧養(yǎng)老、車聯(lián)網(wǎng)、交通物流、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺以及相關(guān)應(yīng)用方面的研究，實戰(zhàn)派資深講師。

蘭州交大成教學(xué)院等高校特聘技術(shù)類講師；，參與了我國自主通信標(biāo)準(zhǔn)TD-SCDMA的標(biāo)準(zhǔn)編寫工作，是最早一批參與TD-SCDMA研究的技術(shù)人員；歷任高級軟件開發(fā)工程師，系統(tǒng)架構(gòu)師，物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)師，嵌入式開發(fā)主管等職位，目前是教授級高工，已進(jìn)入北京市、深圳市專家?guī)烀洠钲谑形锫?lián)網(wǎng)協(xié)會資深專家。

【培訓(xùn)特點】

理論基礎(chǔ)深厚，邏輯思維能力強(qiáng)，擁有豐富的企業(yè)授課經(jīng)驗，對企業(yè)員工培養(yǎng)具有深刻認(rèn)識。授課過程中，緊密結(jié)合成人教育特點，靈活運用豐富案例，善于以點帶面，啟發(fā)思維。授課風(fēng)格互動性和實操性很強(qiáng)，注重講師與學(xué)員之間的互動性，使得課堂氛圍輕松愉快，倡導(dǎo)分享和共同進(jìn)步，深受到學(xué)員的歡迎。

【服務(wù)客戶】

通訊行業(yè)：成都移動、天津聯(lián)通，北京電信、杭州移動、四川聯(lián)通、貴州聯(lián)通、廣東移動等企業(yè)

高等院校：蘭州交通大學(xué)、西北工學(xué)院等多家高校

生產(chǎn)制造行業(yè)：大慶油田，北京朝陽區(qū)安監(jiān)局、北京朝陽區(qū)園林綠化局、北京朝陽區(qū)科委等多家企業(yè)

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)案例：

1 成都龍湖地產(chǎn)智能家居內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

智能家居是以住宅為平臺，利用綜合布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、智能家居-系統(tǒng)設(shè)計方案安全防范技術(shù)、自動控制技術(shù)、音視頻技術(shù)將家居生活有關(guān)的設(shè)施集成，構(gòu)建高效的住宅設(shè)施與家庭日程事務(wù)的管理系統(tǒng)，提升家居安全性、便利性、舒適性、藝術(shù)性，并實現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的居住環(huán)境。智能家居是目前國內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)重要應(yīng)用途徑之一。

智能小區(qū)總體構(gòu)成包含用電信息采集、雙向互動服務(wù)、小區(qū)配電自動化、用戶側(cè)分布式電源及儲能、電動汽車有序充電、智能家居等多項新技術(shù)成果應(yīng)用，綜合了計算機(jī)技術(shù)、綜合布線技術(shù)、通信技術(shù)、控制技術(shù)、測量技術(shù)等多學(xué)科技術(shù)領(lǐng)域，是一種多領(lǐng)域、多系統(tǒng)協(xié)調(diào)的集成應(yīng)用。

2智慧家庭_智能照明控制系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)講師培訓(xùn)

智能照明系統(tǒng)應(yīng)用廣泛，可大批量、大范圍智能控制燈具及關(guān)聯(lián)物品，系統(tǒng)可實現(xiàn)以下功能。

1照明的自動化控制

系統(tǒng)最大的特點是場景控制，在同一室內(nèi)可有多路照明回路，對每一回路亮度調(diào)整后達(dá)到某種燈光氣氛稱為場景；可預(yù)先設(shè)置不同的場景（營造出不同的燈光環(huán)境），切換場景時的淡入淡出時間，使燈光柔和變化。時鐘控制，利用時鐘控制器，使燈光呈現(xiàn)按每天的日出日落或有時間規(guī)律的變化。利用各種傳感器及遙控器達(dá)到對燈光的自動控制。

2美化環(huán)境

室內(nèi)照明利用場景變化增加環(huán)境藝術(shù)效果，產(chǎn)生立體感、層次感，營造出舒適的環(huán)境，有利人們的身心健康，提高工作效率。

3延長燈具壽命

影響燈具壽命的主要因素主要有過電壓使用和冷態(tài)沖擊，它們使燈具壽命大大降低。

4節(jié)約能源

采用亮度傳感器，自動調(diào)節(jié)燈光強(qiáng)弱，達(dá)到節(jié)能效果。

采用移動傳感器，當(dāng)人進(jìn)入傳感器感應(yīng)區(qū)域后漸升光，當(dāng)人走出感應(yīng)區(qū)域后燈光漸漸減低或熄滅，使一些走廊、樓道的"長明燈"得到控制，達(dá)到節(jié)能的目的。

5照度及照度的一致性

采用照度傳感器，可以達(dá)到室內(nèi)的光線保持恒。例如：在學(xué)校的教室，要求靠窗與靠墻光強(qiáng)度其本相同，可在靠窗與靠墻處分別加裝傳感器，當(dāng)室外光線強(qiáng)時系統(tǒng)會自動將靠窗的燈光減弱或關(guān)閉及根據(jù)靠墻傳感器調(diào)整靠墻的燈光亮度；當(dāng)室外光線變?nèi)鯐r，傳感器會根據(jù)感應(yīng)信號調(diào)整燈的亮度到預(yù)先設(shè)置的光照度值。

6綜合控制

可通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對整個系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，例如了解當(dāng)前各個照明回路的工作狀態(tài)；設(shè)置、修改場景；當(dāng)有緊急情況時控制整個系統(tǒng)及發(fā)出故障報告。

3智慧家庭_智能安防系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

智能安防系統(tǒng)可以簡單理解為：圖像的傳輸和存儲、數(shù)據(jù)的存儲和處理準(zhǔn)確而選擇性操作的技術(shù)系統(tǒng)。就智能化安防系統(tǒng)來說，一個完整的智能安防系統(tǒng)主要包括門禁、報警和監(jiān)控三大部分。

智能安防與傳統(tǒng)安防的最大區(qū)別在于智能化，我國安防產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快，也比較普及，但是傳統(tǒng)安防對人的依賴性比較強(qiáng)，非常耗費人力，而智能安防能夠通過機(jī)器實現(xiàn)智能判斷，從而盡可能實現(xiàn)人想做的事。

一個完整的安防系統(tǒng)主要包括監(jiān)控、報警、門禁對講、巡更、廣播（主要針對消防系統(tǒng)）等部分。

4采油井生產(chǎn)狀態(tài)實時監(jiān)測內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

集自動化技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)工程技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及油氣田開發(fā)專業(yè)技術(shù)于一體，采用高精度微功耗無線傳感器，測量載荷、沖程、沖次、油溫、油壓、套壓、回壓、轉(zhuǎn)速、電量等工況數(shù)據(jù)，為用戶提供的油田井場數(shù)據(jù)采集、傳輸及智能監(jiān)控管理的自動化解決方案，可以對井場的數(shù)據(jù)進(jìn)行實時采集、實時分析，還有采集密度、開關(guān)井、遠(yuǎn)程調(diào)參等遠(yuǎn)程控制功能；結(jié)合人工智能實現(xiàn)視頻的自動分析及視頻源捕獲，通過云計算平臺實現(xiàn)對生產(chǎn)數(shù)據(jù)的分析及狀態(tài)預(yù)警，實現(xiàn)智慧化油田。

同時為多家機(jī)構(gòu)兒童編程特聘講師

1 針對4~6歲兒童主要講授思維啟蒙課程，主要內(nèi)容為帶著孩子了解計算機(jī)基礎(chǔ)知識、鍛煉孩子的動手能力，對邏輯順序的認(rèn)知，培養(yǎng)孩子的興趣，正確引導(dǎo)對電子設(shè)備的使用。以上培訓(xùn)是通過思維訓(xùn)練的玩具和一些認(rèn)知卡片實施教學(xué)。

2 針對6~8歲兒童主要講授思維模式培養(yǎng)的課程，教會孩子使用程序思維的方法去解決生活中的問題，通過scratch編程工具引導(dǎo)孩子培養(yǎng)程序思維。

3 針對8~12歲兒童主要通過scratch工具平臺進(jìn)行編程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，通過平臺實現(xiàn)自己的理解和作品，學(xué)習(xí)內(nèi)容圍繞scratch進(jìn)行。對于有培養(yǎng)潛力的學(xué)生，逐步引導(dǎo)開始學(xué)習(xí)學(xué)Python。

3 針對12歲以上兒童根據(jù)其特點定制講授Python、JavaScript、c/c++。

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