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【課程背景】

部門職責分工越來越明確，跨部門之間的溝通卻越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業領導者苦惱不已。

如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙？如何在跨部門溝通中運用雙贏的策略和技巧？本課程以拆掉部門墻為導向，充分剖析跨部門溝通中的主要障礙及原因，并針對這些障礙提出應對之策。一方面著眼提升個人提高溝通技能；另一方面，著眼于培養主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，提升跨部門溝通的效率與效果！

【學員層次】

主管、中層干部、各部門員工

【課程特色】

1.趣味性強，學員是主體。拒絕枯燥乏味的理論教學，寓教于樂，課程通過大量案例分析、角色扮演、視頻分享等手段，獲得學習效果。

2.實用性強，貼近實戰。以“實戰”指導“實戰”，大多數案例、練習、方法、工具皆與日常工作高度結合，易懂易用。

3.互動性強，深入淺出。以交流、問答、討論等方式引導學員積極參與，活躍課堂氣氛，突出體驗性。

【課程收獲】

1.厘清跨部門溝通問題的原因及影響因素，梳理跨部門溝通的解決思路和兩大關鍵要點，進而建立解決跨部門溝通問題的基礎。

2.掌握跨部門溝通的四維框架，建立通用的溝通“套路”和基礎；

3.掌握說服、辯論、協調三大跨部門溝通技能；

4.掌握基于ICON模型的沖突解決技能，提升處理沖突的實踐能力；

5.掌握跨部門溝通的六大實用技巧。

【課程大綱】

一、跨部門溝通問題分析

1無處不在的部門墻

1.1“跨“意味著什么

1.2 KPI與“烏紗帽”

1.3跨部門溝通的認知誤區

2問題解決的思路

2.1個人、部門、組織

2.2跨部門溝通的兩大關鍵

案例解析、視頻分享

二、跨部門溝通的四維框架

1權力結構

1.1決定權在對方--說服

1.2決定權在他方--辯論

1.3決定權在雙方--談判

2分歧性質

2.1 利益分歧及解決辦法

2.2 認知分歧及解決辦法

3理性目標

3.1讓目標如影隨形

3.2目標的表達結構

4溝通風格

4.1 TKI風格測

4.2 溝通風格調試

案例 不審勢力即寬嚴皆誤

經典的的失敗溝通剖析

認知分歧如何瞬間激發情緒

角色扮演：上下級溝通模擬

三、跨部門溝通三大技能

1說服—如何投射影響力

1.1說服的場景及路徑

影響他人的兩條路徑

說服的中心路徑：邏輯、事實、道理

說服的外圍路徑：關系、情感、訴求

“好好聽話”重于好好說話

1.2說服必殺技：同頻同率，先跟后帶

如何做到同頻

有話好好說

被拒絕后如何挽回局面

2辯論—溝通路徑優化

2.1延長線影響力

2.2優化溝通路徑的四個步驟

探求需求性

挖掘根屬性

審視解決力

衡量損益比

2.3提升會議影響力

跨部門會議的準備

如何表現你的講話力度

3協調—如何對事不對人

3.1心智-情緒-行為

情緒辨認與情緒管理

情緒管理FOSSA” 模型

情緒管理四部曲

3.2虛實影響力

看得見的影響

看不見的影響

取勢、造勢、順勢

3.3如何進行問題外化

確定共同目標

從你我到我們

問題外化演練

案例：職場中的虛實影響力；無形的影響力

四、跨部門沖突管理的四個步驟

1 利益要素

1.1沖突解決不等式

1.2兩類提問技巧

意義型塑

建構需求

1.3 “好好聽話”

1.4 如何反饋才能恰到好處

2選項要素

2.1溝通僵局的原因

2.2如何克服“定額心智”

2.3發現“第三選擇”

3 客觀標準

3.1三種影響力

3.2客觀標準的內容及應用

4替代方案

4.1 底線思

4.2 Plan B

案例 讓子彈飛一會；通過提問引領對話

游戲 克服定額心智：YES,AND

五、跨部門溝通的六大技巧

1注重非正式溝通

1.1營造良好的溝通氛圍

1.2杜絕告狀式溝通

1.3會前解決敏感問題

1.4圈子、人脈、網絡

2換位思考怎么換

2.1角度和位置

2.2情感和需求

2.3格局和境界

3借力、使力、不費力

3.1借領導的力

3.2借同事的力

3.3向“關鍵人物”借力

4里子、面子、梯子

4.1面子和關系

4.2建設情感賬戶

4.3主動支援、主動反饋

5如何讓同事信任你

5.1了解業務了解人

5.2同事溝通“四要四不要”

5.3阿克塞爾羅德策略

6 如何讓對方說到做到

6.1公開承諾、會簽

6.2跟蹤、表單、反饋

案例分享

跨部門溝通實際演練

六、復盤與總結

1要點大串聯

2一句話說清跨部門溝通

劉老師

【專業資質】

管理學博士

教授，碩士生導師

WIAC（國際行動教練協會）認證講師

DISC認證講師;DISC認證咨詢顧問

國家高級人力資源管理師

山東省比較管理研究會理事

青島市企業管理（創新）獎評審專家

青島市社科聯大講堂特聘專家

【實戰經驗】

佳明老師長期從事領導力開發及組織溝通方面的教學研究及實踐探索，美國University of Massachusetts訪問學者，多年的企業培訓經驗。曾在某大型國企任職七年，擔任部門經理，后到大學任教。簡化講師包裝，做有價值在的培訓”是佳明老師一直倡導和踐行的培訓理念、職業操守。

多年的企業工作背景和大學授課經驗，使其能夠將理論和實踐較好的結合起來。內容有高度，講解有深度；培訓內容全部實現模塊化和工具化，易學易用；案例大都圍繞真實的管理情境，啟發性強，便于轉化和應用。

【主講課程】

《（MTP）從中層到中堅--管理者綜合技能提升》 《影響力溝通的“道法術”》

《教練式領導力工作坊》 《高效執行-拿到結果》

《卓越領導力--管理方法與領導藝術》 《如何打造高績效團隊》

《員工輔導與激勵》 《知己解彼的DISC溝通》

《推倒部門墻--跨部門溝通與協作》 《組織行為學在企業管理中的應用》

【授課風格】

教學內容全部實現模塊化和工具化，易學易用；所有案例均都圍繞真實的管理情境，便于轉化和應用；授課的邏輯性強，條理清晰，深入淺出；以互動和體驗式培訓見長，采用案例分析、討論引導、模擬演練、內化練習、視頻等手段拉動課堂效果，學員的參與度高、積極性強；注重方法和實戰，幫助學員解決管理工作中的實際問題。

【部分授課記錄】

2020年國網電力《教練式領導力》三期輪訓

2020年成都郵政《組織行為學在企業管理中的應用》二期輪訓

2020年聯通集團《卓越領導力與執行力》二期輪訓

2020年甘肅省國網供電所《新員工高效管理能力提升》三期輪訓反饋

2020年濮陽聯通《教練式領導力》工作坊

2020年中國能建《中高層領導力提升與下屬輔導》、《卓越領導力》三期

2020年中國郵政《高績效團隊建設與管理》二期輪訓

2020年寧波華潤漆《教練式領導力》工作坊

2020年四川國網《高績效團隊建設與管理》二期輪訓

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【部分受訓企業】

中鋁集團，中國能建，四川國網，華潤漆，德陽郵政，綿陽郵政，江蘇國網，南京電力，華潤漆，中鐵大橋局、中海油青島分公司、中石油黃島儲備基地、和美管理咨詢公司、天地薈食品有限公司、飛宇建設集團、濰坊市政工程公司、青島城發(集團)公司、青島市人力資源管理協會、魯南礦業、河北國家電網、山東黃金、邢臺臨西電力局、江蘇電網、南京供電公司，濮陽聯通，棗莊聯通等多家企業和機構。

【客戶評價】

佳明老師的課程接地氣，課程設計和課堂講授圍繞真實的管理情境，內容貼近企業實際；理論有高度，講解有深度，注重培訓成果的轉化和落地；課程邏輯性強，深入淺出，培訓手段靈活多樣，課堂氣氛活躍；著重學員體會、互動，學員參與度高；語言風趣幽默，學員認可度、滿意度高。

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