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【課程背景】

華為輪值CEO徐直軍總曾在知識管理大會上講話說：“華為公司最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。”著名咨詢顧問公司 Delphi Group 的調(diào)查顯示，企業(yè)中一部分知識（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識，另外52%是來自不同種類（電子的和紙制的）的顯性知識總和。僅在幾年前，在大部分企業(yè)中，無論是哪種知識的管理都還處于被漠視的狀態(tài)，尤其是隱性知識，大部分是屬于無人開發(fā)的狀態(tài)。直到近幾年，隨著聯(lián)想的快速發(fā)展以及華為的崛起使大家開始關(guān)注到：聯(lián)想和華為的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)對打造企業(yè)的核心競爭力起到了重大的作用。大家終于認(rèn)識到企業(yè)知識管理的重要性，各大企業(yè)不約而同地掀起了管理復(fù)盤、經(jīng)驗(yàn)萃取、知識管理的熱潮！

沒有成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，只能靠自己摸索，具體該如何操作？

經(jīng)驗(yàn)的傳承一定是要先經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹?fù)盤，然后再萃取應(yīng)用；

不犯曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤，不被同一塊石頭絆倒，談何容易？

VUCA時(shí)代，復(fù)盤和萃取讓你“溫故而知新”，助你將過去的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力，并激發(fā)創(chuàng)新！

本課程用復(fù)盤和萃取的方法與工具，將對組織和員工成敗得失進(jìn)行還原并進(jìn)行萃取，從而將知識轉(zhuǎn)化為智慧，把經(jīng)驗(yàn)升華為能力！

【課程收益】

1、掌握復(fù)盤教練的三項(xiàng)技能；

2、學(xué)會科學(xué)復(fù)盤的四大步驟；

3、熟悉萃取的底層邏輯與復(fù)盤關(guān)系；

4、掌握萃取羅盤的應(yīng)用工具與方法；

5、學(xué)會案例開發(fā)的技巧。

【課程對象】

企業(yè)HR主管、HR經(jīng)理、中高層管理人員、內(nèi)訓(xùn)師

【課程特色】

1、國內(nèi)版權(quán)認(rèn)證，內(nèi)容可靠；

2、工作場景化還原，針對性強(qiáng)；

3、實(shí)戰(zhàn)演練與成果輸出，課程落地；

4、引導(dǎo)+賦能學(xué)習(xí)方式，參與度高。

【課程大綱】

入場調(diào)查：復(fù)盤與萃取掌握情況

第一單元：AAR復(fù)盤五大獨(dú)特價(jià)值

1、常勝將軍林彪的秘訣：及時(shí)總結(jié)

2、杰克.韋爾奇的復(fù)盤：你從中學(xué)到了什么？

3、傳統(tǒng)工作總結(jié)與復(fù)盤的區(qū)別

4、AAR復(fù)盤的由來——美國王牌飛行員訓(xùn)練計(jì)劃

5、AAR復(fù)盤的四大特征

6、能力提升的721模型

7、AAR復(fù)盤的五大價(jià)值

第二單元：AAR復(fù)盤教練的三項(xiàng)技能

1、個(gè)人教練與AAR復(fù)盤教練的區(qū)別

2、AAR復(fù)盤教練三大技能

3、AAR復(fù)盤教練打造場域四步法

4、AAR復(fù)盤設(shè)計(jì)的五大流程

5、復(fù)盤剝洋蔥提問法（what-how-why）

6、AAR復(fù)盤的雙環(huán)學(xué)習(xí)理論

第三單元：AAR項(xiàng)目復(fù)盤四大步驟

1、AAR復(fù)盤的底層邏輯：大衛(wèi).庫伯的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈

2、案例：聯(lián)想復(fù)盤模型

3、AAR復(fù)盤畫布：復(fù)盤的四大步驟

4、AAR復(fù)盤畫布三人小組練習(xí)

5、AAR復(fù)盤第一步：回顧目標(biāo)

6、AAR復(fù)盤第二步：評估策略

7、AAR復(fù)盤第三步：反思過程

8、AAR復(fù)盤第四步：總結(jié)規(guī)律

9、項(xiàng)目復(fù)盤會議匯報(bào)規(guī)則

10、AAR復(fù)盤的5求

11、演練：項(xiàng)目復(fù)盤實(shí)操

第四單元：萃取經(jīng)驗(yàn)沉淀組織智慧

1、萃取的目的：提升組織績效

2、績效提升 =流程優(yōu)化+能力迭代

3、企業(yè)培訓(xùn)管理者的苦惱

4、培訓(xùn)做到有價(jià)值的 5 個(gè)轉(zhuǎn)變

5、員工學(xué)習(xí)為何缺乏主動性

6、案例開發(fā)學(xué)習(xí)理念:先用以致學(xué)，再學(xué)以致用

7、經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)讓學(xué)習(xí)自動發(fā)生

8、總結(jié)：為什么做經(jīng)驗(yàn)萃取和案例開發(fā)?

9、讓案例成為組織績效改進(jìn)的利器

第五單元：EAWR四步萃取羅盤

1、什么是經(jīng)驗(yàn)和案例

2、案例是什么，不是什么

3、用萃取進(jìn)行場景還原，用案例精彩呈現(xiàn)

4、經(jīng)驗(yàn)萃取底層邏輯

5、EAWR 萃取羅盤解讀

?E-經(jīng)驗(yàn)：讓經(jīng)驗(yàn)顯性化

?行為：讓行為可模仿

?W-智慧：讓智慧可復(fù)制

?R-結(jié)果：讓結(jié)果可檢驗(yàn)

6、工具：EAWR-MAP 萃取畫布

第六單元：經(jīng)驗(yàn)萃取4D12T法

1、萃取技術(shù)的 4D12T 全景展示

2、討論： 培訓(xùn)從業(yè)者的素質(zhì)和技能

3、萃取羅盤導(dǎo)師 5 項(xiàng)底層核心技能

4、1D——確定經(jīng)驗(yàn)

?方法：自萃、互萃、團(tuán)隊(duì)萃

?工具：3D9W

?交付物：畫布、選題表

5、2D——分析行為

?方法：自萃、互萃、團(tuán)隊(duì)萃

?工具：STARR、五線譜

?交付物：畫布、場景還原表、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

6、3D——提煉智慧

?方法：自萃、互萃、團(tuán)隊(duì)萃

?工具：三步法、ASK

?交付物：畫布、理論邏輯圖

7、4D——結(jié)果應(yīng)用

?方法：自萃、互萃、團(tuán)隊(duì)萃

?工具：評審表

?交付物：畫布、成品案例1.0

附：《復(fù)盤教練》與《萃取羅盤》授權(quán)證書：

張老師

.實(shí)戰(zhàn)型人力資源專家

.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心特聘講師

.北京大學(xué)總裁班特聘講師

.第八屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)人力資源專業(yè)十佳培訓(xùn)師

.第十屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)管理技能專業(yè)十佳培訓(xùn)師

.中國人力資源開發(fā)研究會人力資源專家

.中國培訓(xùn)華譽(yù)獎(jiǎng)中國最受歡迎的培訓(xùn)講師600強(qiáng)

.PTT國際認(rèn)證高級講師

.CQC（中國進(jìn)出口質(zhì)量認(rèn)證中心）國家審核員

.《徽商》雜志特邀撰稿人

.CAC全國職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)促進(jìn)專家?guī)熧Y委員會（人力資源專業(yè)）委員

.北森與全球第一本OKR作者美國資深OKR教練Ben Lanmorte聯(lián)合認(rèn)證OKR教練

.管理暢銷書《卓有成效管理者的六項(xiàng)修煉》（中國商務(wù)出版社）作者

.山東大學(xué)、山東科技大學(xué)、山東濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院、泰山學(xué)院人力資源專業(yè)特聘教授

.人力資源管理師

工作經(jīng)歷

.中美合資ACID公司人力資源部經(jīng)理

.世界500強(qiáng)美國利來公司人力資源經(jīng)理

.京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理

授課特點(diǎn)

國內(nèi)多家大型咨詢公司培訓(xùn)導(dǎo)師與咨詢師，接近20年企業(yè)中高層實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)為150多家不同類型的的企業(yè)做過診斷與咨詢，培訓(xùn)過500多家企業(yè)，學(xué)員達(dá)9萬余人，是一個(gè)不光有著高度系統(tǒng)理論又能激情四射講師，更是一個(gè)能一針見血又能切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問題的老師，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助，講授課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。

張老師既具有咨詢師的理性和深度，又具有培訓(xùn)師演講風(fēng)采。授課風(fēng)格是深入淺出，風(fēng)趣幽默，能將多年的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)融合于課程內(nèi)容當(dāng)中，將枯燥的理論知識與實(shí)際案例、互動游戲相結(jié)合，使學(xué)員在輕松活潑的氣氛當(dāng)中得到學(xué)習(xí)；授課內(nèi)容切中要害、可操作性強(qiáng)。

擅長課程

人力資源類：《“贏在績效”——咨詢式卓越績效管理模式構(gòu)建》、《OKR敏捷績效管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高層人力資源管理》、《高效培訓(xùn)管理與體系構(gòu)建》、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì)》、《績效飛輪驅(qū)動力—績效面談》、《人才梯隊(duì)建設(shè)》、《人才戰(zhàn)略與人力資本管理》、《目標(biāo)管理與績效考核》、《年末如何做好績效考核與關(guān)鍵人才激勵(lì)務(wù)》、《如何看人不走眼》、《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》

通用管理類：《從技術(shù)到管理》、《中層管理者技能訓(xùn)練》（MTP)《卓越成效管理者》（體驗(yàn)式課程）、《做卓有成效的一把手》、《做一流的副職》、《85/90后員工的管理》、《金牌班組長職業(yè)技能訓(xùn)練》、《高品質(zhì)管理溝通》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與跨部門溝通》、《管理者角色認(rèn)知》、《如何做一個(gè)成功的下屬》、《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技能》、《職業(yè)化塑造與管理者角色認(rèn)知》

課程服務(wù)客戶（部分）

總裁班:清華大學(xué)長三角總裁班、北京大學(xué)總裁班、武漢大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研修班、浙江大學(xué)總裁班、浙江師范大學(xué)總裁班

通訊行業(yè)：四川移動省公司、陜西移動省公司、成都移動、青島移動、淄博移動、晉城移動、邢臺移動、山東電信省公司、濱州電信、濟(jì)南電信、德州電信、東營電信、承德電信、邢臺電信、保定電信、廊坊電信、唐山電信

制造業(yè)：富士康、燕京啤酒、中石油渤海裝備、中國造幣總公司西安印鈔公司、冀東發(fā)展集團(tuán)、山東科瑞石油裝備、福田雷沃重工、華潤紙業(yè)、臨沂水利總公司、龍騰照明集團(tuán)、山東迅力集團(tuán)、山東新煤機(jī)械、山東新光集團(tuán)、山東東極電源、德州聯(lián)合石油機(jī)械、合肥科振實(shí)業(yè)、昆明煙機(jī)、濟(jì)南機(jī)床二廠

醫(yī)藥行業(yè)：京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)、新華制藥集團(tuán)、新疆特豐藥業(yè)、上海方恩藥業(yè)、江蘇豪森藥業(yè)、華北制藥、石藥集團(tuán)、石家莊博欣藥業(yè)、石家莊億生堂藥業(yè)

軍工行業(yè)：航天三院、航天四院、浪潮超越、航天六院101所、航天科工集團(tuán)八三五八所、航天三江集團(tuán)、浪潮超越公司、中核工業(yè)河北公司

航空業(yè)：山東航空、天津航空、深圳航空、中國國際航空

煙草行業(yè)：衢州煙草、菏澤煙草、濮陽煙草、唐山煙草

房地產(chǎn)業(yè)：茂華置業(yè)、河北九鼎建筑集團(tuán)、江蘇偉業(yè)集團(tuán)、青島芭東小鎮(zhèn)、天山集團(tuán)、四川廣安建設(shè)集團(tuán)

化工行業(yè)：京博控股集團(tuán)、山東玉皇化工、山東洪業(yè)化工、山東永新集團(tuán)、永泰集團(tuán)、濟(jì)南甘霖化工、山東裕興化工、山東銀光化工集團(tuán)、山東恒宇集團(tuán)、金宇集團(tuán)、

服務(wù)業(yè)：北京戴維斯物業(yè)、香港美易國際、濰坊富華游樂園、新泰青云購物中心、濟(jì)寧美景服務(wù)、瑪雅影視、青島圣馬龍酒業(yè)、青島交通發(fā)展集團(tuán)、河北白鹿溫泉、魯百商廈

銀行業(yè)：交通銀行北京分行、浦發(fā)銀行北京分行、浦發(fā)銀行西安分行、民生銀行南京分行、中國銀行青島支行、建設(shè)銀行青島分行、中國銀行唐山分行、農(nóng)行泰安分行、農(nóng)行濟(jì)寧分行、農(nóng)行菏澤分行、農(nóng)行煙臺分行、農(nóng)行濱州分行、德州郵政儲蓄銀行、中信銀行青島支行、東營商業(yè)銀行、秦皇島商業(yè)銀行、濟(jì)寧銀行、北京工行商務(wù)中心支行、北京工行豐臺支行、北京工行中關(guān)村支行、農(nóng)行北京長安支行、農(nóng)行北京豐臺支行、農(nóng)行北京通州分行、農(nóng)行農(nóng)行北京房山支行、工行成都分行、農(nóng)行新疆分行、農(nóng)行大連分行、邢臺村鎮(zhèn)銀行

電力行業(yè)：國網(wǎng)河北電力、國網(wǎng)甘肅電力、國網(wǎng)吉林電力、國網(wǎng)陜西電力、青島供電公司、淮安供電公司、咸陽供電公司、泗縣供電公司、榆次供電公司、山東送變電工程公司、江蘇電力研究院、華電集團(tuán)鄒縣電廠、中國國電集團(tuán)石橫發(fā)電廠、新泰供電公司、東平供電、豐縣供電、華能金陵發(fā)電廠、大唐蘇州發(fā)電廠、國網(wǎng)黃龍灘電廠、國電漢川電廠、國電長春電廠、國電江蘇蘇龍電力公司、滁州皖能環(huán)保電力、國電投重慶分公司、國電投白山電廠、國電投茶園電廠、國電投遵義電廠、國電投遠(yuǎn)達(dá)環(huán)保股份、華電天津軍糧城、華電湖南分公司、華電韶關(guān)發(fā)電廠、華電安徽分公司、神華（福州）羅源灣港電有限公司、鴻山熱電有限責(zé)任公司

保險(xiǎn)行業(yè)：中郵人壽重慶公司、太平保險(xiǎn)河北公司、生命保險(xiǎn)河北公司、民生保險(xiǎn)河北公司

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