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【培訓(xùn)對(duì)象】

職業(yè)女性

【培訓(xùn)形式】

理論講授、案例分享、操作示范等

【課程收益】

一、樹立形象精細(xì)化管理意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，通過提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而提升銀行服務(wù)窗口人員整體形象，最終提升整體服務(wù)水平和形象

二、提高銀行服務(wù)大廳人員整體素質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)形象

三、幫助窗口人員掌握業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中的基本禮儀規(guī)范

四、幫助窗口人員快速掌握職場(chǎng)彩妝的操作步驟與方法

【課程大綱】

第一講 認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)禮儀

一、頭腦風(fēng)暴

1、什么是禮儀？

2、銀行服務(wù)禮儀的要點(diǎn)是什么？

3、為何銀行營銷活動(dòng)要講究禮儀？

二、商務(wù)禮儀概述

三、商務(wù)禮儀特點(diǎn)

第二講 學(xué)習(xí)銀行服務(wù)禮儀

一、儀容儀表禮儀

1、TOP原則

2、女性著裝禮儀和禁忌

3、身體衛(wèi)生禮儀

4、頭面部衛(wèi)生禮儀

5、淡妝禮儀

二、儀態(tài)修養(yǎng)

站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手勢(shì)指引

三、精神面貌

1、服務(wù)意識(shí)和公眾態(tài)度

2、微笑與注目禮的練習(xí)

3、交談禮儀

四、工作（營銷）禮儀

1、作用

2、同事、同級(jí)、上下級(jí)關(guān)系的平衡

3、接待來訪

4、引見禮儀

5、介紹禮儀

6、陪同領(lǐng)導(dǎo)/客戶坐車禮儀

7、關(guān)門禮儀

8、接聽和撥打電話禮儀

9、會(huì)議禮儀

10、合影禮儀

第三講 淡妝禮儀

一、職業(yè)女性淡妝禮儀

1、化妝與不化妝的日常效應(yīng)比對(duì)

2、職業(yè)女性化妝與不化妝的職場(chǎng)效應(yīng)比對(duì)

3、化妝禮儀

二、職業(yè)淡妝操作流程及注意事項(xiàng)

1、護(hù)膚

2、隔離防護(hù)

3、底妝

4、眼妝

5、眉妝

6、腮紅

7、唇妝

8、定妝

9、卸妝

三、整體修飾

1、發(fā)型

2、服飾

3、香水

四、操作示范

1、妝面示范

2、學(xué)員同步操作練習(xí)

五、注意事項(xiàng)

一、為衛(wèi)生起見，課前請(qǐng)學(xué)員準(zhǔn)備好以下個(gè)人物品

1、護(hù)膚品

潔面、爽膚、乳液、隔離

2、彩妝產(chǎn)品

底妝類：粉底液、蜜粉

眼妝類：眼影、眼線筆或眼線液、睫毛夾、睫毛膏

眉妝類：眉筆、眉粉

面容類：腮紅

唇妝類：潤唇膏、口紅

3、彩妝工具

粉撲、各種毛刷（定妝刷、眼影刷、腮紅刷、唇刷）、鏡子、化妝棉、棉棒、抽紙、濕巾

4、配飾

能與上課當(dāng)天穿著的服裝相搭配的配飾1--3樣，例如首飾、絲巾、皮帶等

二、溫馨提示

講師自備化妝箱，內(nèi)含彩妝產(chǎn)品與彩妝工具，因公用故無法保證衛(wèi)生安全性

陳老師

國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

職業(yè)化素養(yǎng)能力提升實(shí)戰(zhàn)派講師

全美瑜伽聯(lián)盟協(xié)會(huì)（國際）認(rèn)證教師

曾任珠寶首飾企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任房地產(chǎn)集團(tuán)培訓(xùn)主管

多家地方企業(yè)服務(wù)指定管理咨詢顧問

課程特色

【培訓(xùn)經(jīng)歷】：陳瀅妃老師有數(shù)十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持及參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，輔助數(shù)百家企業(yè)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)3萬+，獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格，長期致力于銀行金融、汽車、酒店、房地產(chǎn)等行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、職業(yè)化技能、商務(wù)禮儀、健康管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。

陳瀅妃老師課程采取根據(jù)不同行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取不同的課程形式，可以針對(duì)企業(yè)類型輸出完整的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。從消費(fèi)者、客服、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作。同時(shí)陳瀅妃老師也是全美瑜伽聯(lián)盟協(xié)會(huì)（國際）認(rèn)證教師，在身體儀態(tài)與氣質(zhì)修煉的方向也有深入的研究，禮儀課程可從根本出發(fā)，解決為什么我們儀態(tài)不對(duì)的問題，深華氣質(zhì)，讓正確的儀態(tài)成為生活的一部分。同時(shí)，工作始于生活，亞健康成為現(xiàn)在很多職場(chǎng)人士困擾的問題，老師結(jié)合多年瑜伽教育經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)中醫(yī)養(yǎng)護(hù)，提煉了一套辦公室瑜伽課程，在廣大學(xué)員中大受歡迎，返聘極高。是一位理論結(jié)合實(shí)際的優(yōu)質(zhì)實(shí)戰(zhàn)講師。

【授課方式與特點(diǎn)】陳老師授課方式豐富，氛圍輕松愉快，根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、客戶不同需求，針對(duì)企業(yè)類型輸出完整的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。從不同個(gè)體的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作。

【禮儀課程優(yōu)勢(shì)】陳老師持全美瑜伽聯(lián)盟協(xié)會(huì)（國際）資質(zhì)認(rèn)證，在禮儀課程方面，通過健康正位理念，幫助學(xué)員調(diào)整體態(tài)與儀態(tài)，從人體健康根本出發(fā)，科學(xué)使用身體，養(yǎng)成良好習(xí)慣，使健康與禮儀自然結(jié)合，易落地于生活與工作，實(shí)現(xiàn)“生活禮儀化，禮儀生活化”。

【健康管理課程優(yōu)勢(shì)】基于多年瑜伽教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與中醫(yī)文化底蘊(yùn)，對(duì)職場(chǎng)人群高發(fā)類職業(yè)勞損，如：各類原因引起肩頸腰疼痛、鼠標(biāo)手（腱鞘炎）、筋膜炎等，提煉出有效解決方案。學(xué)員反饋陳老師健康管理類課程易學(xué)實(shí)用，廣受好評(píng)，返聘極高。

最新咨詢項(xiàng)目

2019年 國家電網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)

項(xiàng)目周期三個(gè)月。系統(tǒng)培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)全流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)后對(duì)公司網(wǎng)點(diǎn)巡查，提供現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)與改進(jìn)，進(jìn)行一對(duì)一式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能全面提升與優(yōu)化。

2019年 中國社會(huì)保險(xiǎn) 職業(yè)化素養(yǎng)+心理疏導(dǎo)

項(xiàng)目周期一個(gè)月。系統(tǒng)培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)和心理建設(shè)，對(duì)需求學(xué)員進(jìn)行個(gè)別心理輔導(dǎo)。

2019年 中國郵儲(chǔ)銀行重慶分行營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為該公司系統(tǒng)的培訓(xùn)整理了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)全流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并為該公司培訓(xùn)出一批學(xué)員進(jìn)行全系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化推廣。

授課風(fēng)格

陳瀅妃老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，采用專業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活潑、熱烈。

同時(shí)結(jié)合最新的實(shí)踐案例，實(shí)用性、可操作性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!

主講課程

《職場(chǎng)新人進(jìn)階培訓(xùn)》

《職業(yè)化素養(yǎng)能力提升》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《五項(xiàng)管理—職場(chǎng)安身之本》

《九型人格在職場(chǎng)》

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《人際關(guān)系與高效溝通技巧》

《情緒管理—陽光心態(tài)》

部分合作客戶

【家電行業(yè)】

歐普照明、美的集團(tuán)、海爾集團(tuán)、廣東超人電器、蘇泊爾家電、清華陽光太陽能、華揚(yáng)太陽能、幸福泉太陽能、皇明太陽能、深圳金立手機(jī)、韓國三星、四川長虹家電、廣東阿詩丹頓、新飛電器、TCL、揚(yáng)子空調(diào)、歐意電器、火星人無煙灶、老板電器、桂東電子、江蘇蘇益電器、香港信利集團(tuán)、中電38所安徽四創(chuàng)電子、浙江沁園水處理公司、美國惠而浦家電公司、贛州興華家電、青島海信電器

【電力行業(yè)】

連云港供電公司、蘭州電力集團(tuán)、河北電力保定供電公司、海西供電公司、徐州供電公司、宜昌供電公司、延吉市供電中心、蒙東供電服務(wù)監(jiān)管中心、貴州電網(wǎng)、銅仁供電局、海南電網(wǎng)、廣西95598呼叫中心、南寧供電局、河源紫金供電局、興寧供電局、媽灣電廠、黔南電力、西寧電力、黃化電力、青海電力、北京電力、陜西電力、玉林供電分公司、河源南方電網(wǎng)、北戴河南方電網(wǎng)等等

【金融、保險(xiǎn)行業(yè)】

桂林銀行（十期）、華夏銀行、江西農(nóng)村信用合作聯(lián)社、金盛保險(xiǎn)、廣西建設(shè)銀行、海通證券、南京銀行、發(fā)展銀行、梅州建設(shè)銀行、河源農(nóng)村商業(yè)銀行、中國工商銀行、柳州銀行、中國銀行蚌埠分行、中國銀行蘇州分行、太平洋保險(xiǎn)、柳州銀行、長沙農(nóng)業(yè)銀行

【煙草】

棗莊煙草、東營煙草、日照煙草、煙臺(tái)煙草、濱州煙草、濰坊煙草等

【政務(wù)服務(wù)】

佛山禪城區(qū)行政服務(wù)中心智慧廳｜魁奇廳、惠州國稅局、梅州地稅局、揭西地稅局等

【地產(chǎn)/物業(yè)/酒店】

萬達(dá)集團(tuán)、彰泰物業(yè)、萬和國際房產(chǎn)、萬福廣場(chǎng)、美的地產(chǎn)、城市便捷酒店、桂林大公館、嘉源地產(chǎn)、TCL地產(chǎn)、光耀地產(chǎn)、中山遠(yuǎn)洋城房地產(chǎn)有限公司、佳兆業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)公司、七天酒店、深圳市香格里拉大酒店等

【醫(yī)療行業(yè)】

健一藥業(yè)（4期）、桂林慢性病防治中心、佳華門診醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)、九龍男科、汝南縣人民醫(yī)院、南方醫(yī)科大學(xué)惠州南領(lǐng)口腔醫(yī)院、美萊整形醫(yī)療醫(yī)院等

【其它】

重慶紅巖汽車廠、天津富士達(dá)集團(tuán)、正新輪胎、安凱客車、奇瑞、青島賽輪集團(tuán)、德國大陸集團(tuán)、北汽福田歐輝客車世爵百年珠寶、廣州高速公路集團(tuán)、南寧移動(dòng)、桂林聯(lián)通、桂林理工大學(xué)、南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廈門現(xiàn)代碼頭、愛慕內(nèi)衣、雅瑩服飾、報(bào)喜鳥集團(tuán)、華潤涂料、君和地產(chǎn)集團(tuán)、廣州日立電梯(12期)、南京日立電梯、廈門現(xiàn)代碼頭、中科院上海分院等

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