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【課程背景】

在職場奮力拼殺的你是否經常感到“忙、盲、茫”？！為工作業績而忙！為人際關系而茫！！為自己的前途而盲！！！

現今的社會發展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因為誰掌握了知識，誰就擁有了社會發展力，現今是知識大爆炸的年代，只要肯學習，IQ就能提升；而EQ是由潛意識主管的，是從小與父母、他人的交往中形成的，如果沒有覺察，很難從自我情緒反應的模式中走出，一個人在社會上獲取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒因素，前者占20％，后者占80％，因為情商主導人際關系。

美國有句流行語：智商決定錄用；情商決定升職！由此可見，情商影響工作 生活的方方面面，影響您的一生。

【課程收益】

?了解情商的重要性，卡耐基曾經說一個人成功與否，15%在于專業技能，85%在于人際關系。

?認知情商主導人際關系，所以情商的高低是影響成功的關鍵因素。

?了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。

?了解溝通的重要性，如何才是高效溝通。

?情商的體現－如何與不同層級的人溝通。

【課程對象】

中層管理人員

【授課方式】

課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD

游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video 教練提問—Question

【課程大綱】

第一單元：情商EQ—職場贏家的致勝關鍵

本單元讓學員認知到職場上的成功來源于3Q，IQ\EQ\AQ，其中EQ是職場致勝的關鍵，在管理過程中，管理者要不斷修煉自己的情商，才能取得職場的成功。

?案例分享：周總理的回答與握手

?案例分享：某領導的“搶錄音筆”

一、情商的內涵

◆情商：反映的是個體把握與處理情感情緒問題的能力

二、情商的作用

◆四句箴言：智商高，情商高，春風得意……

?案例分享：從司機到總經理的“蛻變”

三、EQ－情商修煉

１.知情－認知自己的情緒

（1）什么是情緒？

?案例分享：一個人開車時的不同情緒變化

（2）情緒和什么有關？你有什么樣的情緒？

◆DISC分析圖譜－解析你的情緒

（3）情緒與信念

?案例分享：三個建筑工人

２.解情－控制和管理自己的情緒

（1）情緒的A/B/C理論

（2）情緒控制由主觀與客觀兩種方式形成

?案例分享：飛機“顛簸”的那一瞬間

３.調情－自我激勵的能力

（1）如何平復情緒的緊張

（2）如何減輕焦慮－學會轉移注意力

（3）如何緩和悲傷－宣泄和升華

（4）如何控制憤怒－數數與思考

（5）如何應對挫折－學會自我安慰

（6）如何擺脫困境－學會積極暗示

４.識情－認知他人的情情緒

（1）看面部表情

（2）看身體語言

?案例分享：尼克松“水門事件”

（3）看對方的眼神

（4）看對方座的座位

（5）看穿戴

５.妥善處理人際關系

?互動分享：換位思考－“和我做同樣的動作”

四、高情商表現：

１.責任，勇敢擔負責任

?案例分享：“買土豆”的故事

２.自尊，維護個人形象

３.自信，有獨立的人格

４.坦誠，建立良好人脈

５.冷靜，遇事積極沉穩

?案例分享：吳怡的“小偷與強盜談判”

第二單元：成為具有影響力的溝通高手

本單元首先讓學員了解到溝通的重要性，其次分析溝通的六大要素，最后通過方法和技巧的學習，讓你的溝通更加有效，實現人生的夢想。

一、溝通是不可缺的領導和管理才能

?案例分享：“1.5年與5年”的職業生涯

二、成功的因素：

１.15%專業知識和技術

２.85%溝通與人際關系

三、溝通與哪些因素有關

１.先天優劣勢

?案例分享：員工招聘時的“首因效應”

２.傳統文化知識

◆溝通中的四大思維

?案例分享：從“開會”中看思維的重要性

３.對人性及社會的認識

４.現代企業需求

?案例分享：華為營銷思維的改變

５.溝通技巧

６.自身修養

?案例分享：生活中用“國學”溝通的后果

四、高情商挑戰：有效辨別人際溝通風格類型

１.如何與D（控制）型的人進行有效溝通

２.如何與Ｉ（活潑）型的人進行有效溝通

３.如何與S（平和）型的人進行有效溝通

４.如何與Ｃ（完美）型的人進行有效溝通

五、用對你的溝通語言

１.案例用思考：我沒有說錯話，為何客戶投訴我？

２.語言學家研究：人際溝通的效果取決于“2.8 定律”--有聲語言：無聲語言=20%:80%

３.無聲語言的溝通包含哪些？

（思考：銀行網點現場管理中無聲語言的關注點）

六、服務營銷時代，高效溝通是優質服務的體現

１.洞悉人心，深度溝通：解讀肢體語言的奧秘

２.服務促銷技巧：用“對”的環境語言幫助你說“對”的話

３.有效溝通始于良好心態

４.案例思考：為何我的建議不被接納？

５.正向暗示的積極作用（職場案例：委婉表達令人樂于接受）

６.互動游戲：說服他人的溝通技巧

韓老師

講師背景

?中國人民大學碩士研究生

?國內知名營銷與管理實戰專家

?多年知名大型企業實戰管理背景

?職業經理研究中心資質評價項目特約顧問

?北大、清華、人大、浙大、上海交大、廈大、哈工大等MBA班特聘講師

?現任多家企業營銷管理顧問

工作經歷

曾任職于郵儲銀行哈爾濱分行、世界500強沃爾瑪、O&B城市總經理，代領團隊創造連續三年全國前三名的銷售業績。曾任職鑫方盛集團、新麗華集團人力資源總監高管職務，擁有10多年中外企業實戰營銷及管理經驗。后進入管理咨詢培訓行業，專注于MTP、團隊建設管理、營銷服務等領域，授課風格以見解獨到、講解生動、案例豐富、工具實用著稱，其課程實效性和落地性很強，深得客戶推崇。韓老師擅長中層管理、服務營銷等課程，目前已給工、農、中、建、交國有五大行，招商、興業、中信、民生等股份制銀行，以及城商行等金融單位完成累積超過3000小時的授課及一線輔導經驗，先后為數百家知名企業進行培訓和管理咨詢，得到企業的高度認可。

主講課程

《管理攻心術-如何與90后共舞》

《人生成功之道人際關系與溝通》

《銷售心理學之攻心術》

《領導藝術提升與自我修煉》

《變革重生－高效團隊建設與管理》

《企業戰略致勝關鍵之贏在執行》

《時間管理-重塑習慣升級人生》

《資產配置-顧問式營銷技巧提升》

《精準營銷－存量客戶開發與交叉銷售》

《新經濟時代網點團隊建設既銀行產能提升》

《深化價值-網點客戶經理綜合能力提升》

《深化價值-2020年銀行多元化營銷策略與營銷技巧提升》

授課特點

?內容實效：基于營銷和管理的實際問題設置課程內容，提供可操作的思路、方法、工具。

?課堂高效：授課風格以“輕松活潑、幽默風趣”著稱，尤其擅長現場引導學員思維方式。

?形式豐富：擅常多種授課形式，會跟據學員特點設置授課形式，有講授、有研討、有練習。

?方案落地：大量企業實際案例，以事實支持觀點，既具備外資企業管理的嚴謹性，又融合了中

國企業的靈活性。因此課程中所提供的解決方案落地性很強，往往直指問題核心，

深得企業認可。

服務客戶

?金融行業：中國銀行、建設銀行、農業銀行、工商銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、興業銀行、北京銀行、渤海銀行、天津銀行、浙商銀行、內蒙古銀行、平頂山銀行、寧夏銀行、黃河銀行、德州銀行、北京農商行、天津農商行、四川廣元農村信用合作社、石家莊農村信用合作社、內蒙農村信用合作社、長沙農村信用合作社、中國人壽、陽光保險、光大永明人壽保險、太平洋保險、中信證券、國泰君安證券、招商證券、廣發證券、齊魯證券、銀河證券、海通證券、上海申彤集團。

?通信IT/電力行業：中國移動、中國聯通、中國電信、京信通信、長城寬帶、網易、京東商城、順風速運、中國華電、南方電網、大唐托電。

?能源/航空行業：中國石油、中國石化、中國海油、中國水泥協會、中電投、中儲集團、神華集團、中國煤炭科工集團、南方航空、東方航空、中航信、中地海外漢盛。

?煙草行業：郴州煙草、石家莊煙草、長春煙草、泉州煙草、武漢煙草、太原煙草。

?酒店行業：海航酒店集團、北京開元名都大酒店、浙江溫嶺國際大酒店、南京狀元樓大酒店、

北京香格里拉酒店、哈爾濱萬達索菲特酒店、杭州凱悅酒店。

?其它行業：中國南車、中國航天207研究所、中國航天技術研究院、中國拍賣協會、中國輕工業進出口總公司、中國建筑研究院、華潤集團、長春一汽、北京首發、北京現代、北京住總集團、北京首農、貴州茅臺、合肥蜀山開發區、紅星美凱龍、南京金陵國際家居、嘉豐木業、北京茗視光眼科醫院、盾安機電、錦湖輪胎、北京市均豪物業、輝瑞制藥、雙鶴藥業、吉林天泰藥業、石家莊制藥、吉林修正藥業、河南張仲景大藥房、濟南漱玉平民大藥房。

客戶反饋

韓老師的整個課程現場互動性非常強，案例恰當而豐富，語言幽默，講課內容非常實用并且實戰性很強,。

——北京大學MBA班某企業總經理孫總

韓老師的課程風趣、幽默，而且開放式教學，她可以根據學員在課程開始前提出的問題靈活調整課程的內容，讓學員受益匪淺。課程互動性、操作性、實踐性均很強。開發人的潛能，突破瓶頸，改變管理的思想，提升企業的效率！

——上海交大培訓中心 劉主任

韓老師的課程可操作性非常強，在潛移默化中將經驗和方法傳授的很到位。今天的課程給我很大啟發，在輕松的氛圍中提高了自己的能力。

——中國石油人力資源部徐經理

韓老師的課分析透徹、通俗易懂，解決了我們許多困惑，道理很深刻，方法很實用，給我一種茅塞頓開感覺。

——國家電網培訓部郭經理

幾年來我們每年都做客戶經理培訓，而韓老師這一次課程我們覺得非常好。

——招商銀行太原分行 王經理

精彩瞬間

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