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【課程背景】

管理人力資源的三個焦點與難點：

如何讓人們更加努力地工作？

如何讓人們更加聰明地工作？

如何讓人們為未來而工作？

無論如何，人的規劃、安置、使用、管理、考核和激勵的重任自然落到每一位管理者的肩上。同時，管理者的管理能力、管理行為和管理風格的建立和提升，也在這一過程中得到不斷的訓練和積累。

如何管理團隊，如何設定目標，如何進行監控，如何有效達成，如何與其他部門和在部門內部進行溝通與協調，正是本課程重點解決的問題和精髓。

【課程目標】

?非人力資源部門的管理者能夠樹立正確的績效管理的管理觀念

?切實有效地掌握績效管理的具體過程與方法，從而進行有效改善與實施

?學會績效溝通與面談的方法與工具，加強過程中的輔導和監控

?通過學習組織內部上行、下行、平行溝通的原理，認識到溝通協調的重要性及存在的問題與障礙，進而有效化解與解決

【課程對象】

企業各級管理人員

【課程形式】

現場講授、分組討論、案例分析、自我測試、經驗總結

【課程內容】

管理者的人力資源管理觀念

?優秀管理者的職責

1.選拔人

2.提出要求

3.培養人

4.激勵人

?優秀管理者的人力資源管理意識

1.企業經營由人執行

2.企業成長發展靠人帶動

3.企業績效因人而達到

?優秀管理者的人力資源管理焦點

1.讓人們更加努力地工作

2.讓人們更加聰明地工作

3.讓人們為未來而工作

?誰對人力資源管理負有責任?

1.高層管理者

2.各業務部門、職能部門

3.人力資源部門

4.員工個人

管理者從目標設定到績效管理

?績效與績效管理——任何正確認識績效？

1.該重視 “結果”還是“過程”？ --績效的本質

2.績效管理是什么？績效管理不是什么？

3.績效管理能做什么？--績效管理的核心功能

4.績效管理什么時候做？--績效管理的前提條件

5.績效管理從何處著手？--績效管理的循環

6.績效管理怎么做？--績效管理的原則

績效管理案例：

如何客觀評價甲和乙的績效？

?設定績效目標——績效管理從制定績效目標開始

1.什么是績效目標？

2.為什么要設定績效目標？

3.績效目標從哪里來？

4.誰來設定績效目標？

5.設定什么樣的績效目標?

6.設定的績效目標如何分解？

7.上司、自己和下屬績效目標之間的關系

8.管理者在與下屬設定績效目標時來自下屬的阻力

9.管理者化解下屬阻力的方法

10.績效目標與過程控制和有效執行之間的關系

?進行過程輔導——績效輔導是管理者義不容辭的責任，是管理者領導風格的集中體現

1.管理者在績效輔導過程中的職責

2.為什么需要輔導？輔導誰？

3.何時需要績效輔導？

4.輔導的主要內容和范疇？

5.如何進行績效輔導？

6.管理者在績效輔導過程中的7種領導風格

7.管理者在績效輔導過程中的5種領導行為

?完成績效評估——績效評估是績效管理的核心環節

1.為什么要進行績效評估？

2.什么時候進行績效評估？

3.評估評什么？

4.如何進行績效評估？

5.如何保證績效評估的公正性?

?績效結果運用——績效結果運用是決定績效管理成敗的關鍵環節

1.績效結果的應用方面

2.績效結果的運用導向—管理者和員工

3.績效結果的確定

4.績效結果的正態分布

管理者的績效溝通與面談

?溝通的本質

1.溝通的重要性——成功者的四張王牌、管理者的3個70%

2.溝通是什么？——溝通的本質和模型

3.溝通的形式——溝通的方式多種多樣

4.溝通的特性

5.無效溝通的負面影響、有效溝通的必要前提

溝通討論：

中國人溝通的顯著特點

?管理溝通

1.溝通與管理的關系——溝通在管理中的重要性

2.溝通與管理者的關系——溝通是管理者的重要職責

3.管理溝通與人際溝通的差別——認識差別，避免誤區

4.管理溝通的目的——完成組織績效和目標

5.管理溝通的方法——選擇恰當，提升效率

?溝通障礙

1.為什么會出現溝通障礙？——溝通障礙的原因

2.溝通障礙的表現形式——組織的和個人的

3.如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙

?上行溝通用“膽”

1.認識上司——上司的心理、上司的需求、上司的關注

2.了解上司——上司的管理類型、上司的領導風格、上司的領導行為

3.體察上司——上司的溝通偏好、上司的思維方式、上司近期的工作重點和困難點

4.與上司溝通——上行溝通的目的、上行溝通的障礙、上行溝通的內容、上行溝通的策略

?下行溝通用“心”

1.認識下屬——下屬的職能角色

2.了解下屬——下屬的希望與要求

3.與下屬溝通——下行溝通的目的、下行溝通的障礙、下行溝通的內容、下行溝通的策略

?平行溝通用“肺”

1.了解同事的工作風格

2.認識橫向部門的需要

3.明確平行溝通的誤區

4.開展平行溝通的策略

績效溝通案例：

1.績效溝通視頻教學

2.與黃剛的績效溝通

劉老師

劉曉亮先生

實戰連鎖管理專家

連鎖企業人才戰略專家

中國十大經銷商培訓名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有23年企業管理培訓與咨詢的從業經驗。以“為連鎖企業擴張培養實戰型門店管理人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經營與終端業績快速提升的問題研究與課程開發，培訓中提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的連鎖企業管理者受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”落地課程，在各自工作崗位上發揮著重要的作用。劉曉亮老師認為，企業的人才體系構建，早就過了抓壯丁打游擊的階段，而進化到了打造海豹突擊隊的時代，一家連鎖企業如果不能體系化的、成建制地的培養和輸出人才，再雄偉的商業模式都只能是紙上談兵。他斷言：“店長學院+門店合伙人制”是中國成長性連鎖企業做強做大的終極人才機制。

劉曉亮老師知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業經銷商大會指定演講嘉賓。他始創的“345B”培訓質量控制體系，很好地解決了企業管理培訓領域長期以來效果難以落地的痼疾，為中國企業管理培訓落地服務作出了重要的貢獻。他主講的《連鎖門店股權激勵方案班》、《打造金牌店長落地班》、《經銷商做強做大六項修煉》、《門店銷量倍增五大法寶》、《打造金牌督導落地班》、《MCC門店管理教練技術特訓營》、《TTT連鎖門店種子講師特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業及其經銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“快樂、激勵、分享”培訓文化，廣受學員的好評。同時，在咨詢輔導方面，劉曉亮老師認為“改造人性”比“建立標準”更重要，他研發的《店長復制系統》輔導項目從根本上改造了人性，讓每個員工以“我就是老板”的心態對待工作標準，打造出了“強大經營團隊”,給企業安裝了一臺持續經營的“發動機”。

劉曉亮老師近年培訓輔導過的部分客戶：

【連鎖經營類】同仁堂藥業連鎖、哈藥集團、神威藥業、天星藥業、東南亞藥業、鴻翔一心堂藥業、鴻仁堂藥業、三九集團、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者天創、王者通信、天通數碼、金立手機、蘇飛通信、國美電器、惠民城電器、美的空調、順電連鎖、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍百貨、圍場百貨、愛屋吉屋、小豬班納、伊利奶粉、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、愛甜甜母嬰、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、衣百服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天橋集團、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、李醫生護膚、海能達集團、怡口凈水設備、高儀衛浴（超寶）、惠泉美居、每日集團、江南家居、千泉家居、美吉特集團、澳林集團、我樂櫥柜、圣象地板、林內燃具、德高防水、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、蘇氏牛肉面、西貝餐飲、燕之坊食品、紫薇星實業、NB運動服飾、五環勝道、眾信旅游等上千家著名企業

【渠道管理類】聯想、TCL、施耐德電氣、創維集團、格力空調、三菱空調（華南）、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風華高科、朵唯手機、3M醫療、啄木鳥醫療、島津中國、富達鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛浴、四維衛浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統醫藥、先鋒藥業、諾亞生物工程、維達紙業、華山泉、來利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產等近千家著名企業

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