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課程背景：

當今社會，信息化和大數據的時代，溝通在人們工作生活中的頻率越來越高，需要溝通的對象越來越廣，需要溝通的效率越來越高，溝通也變得越來越重要，不論部門崗位，它成為一個職場人的必備技能和生存法寶。良好溝通也是企業高效順暢運作的重要保障。

聚焦當下情境，識別溝通根本難點，“短、平、快”地與他人溝通、達到溝通目的成了工作的要求。你是否能夠：與上司溝通有道，讓他信任，重視、采納你的建議？與下屬溝通有效，讓他受到你的激勵充滿干勁？與同事溝通順暢，彼此了解，關鍵時刻互幫互助？與內外部客戶建立信任，關鍵時刻鼎力相助？

在工作場合快速識別對方溝通風格，幫助學員了解不同類型的人的特點和行為表現以及應對方法，訓練學員提高建立溝通鏈接的要點，如同理心和彈性、預防和化解防衛，會談和談判的步驟過程。溝通障礙的排除、溝通質量的改善、信任和雙贏關系的建立使組織避免因個人溝通問題帶來的組織風險，提升組織的效率和績效。

課程目標：

● 識別不同人際溝通風格，了解溝通模型基礎上掌握溝通要點

● 了解如何根據不同人的心理需求與他們建立關系，獲得信任

● 學會根據不同人的溝通風格運用同理心和彈性

● 掌握商談的六步驟到實際工作案例中，解決實際溝通挑戰

● 了解對上對下和平級跨部門各種情境的不同溝通模式

● 改善企業人際關系之間的溝通狀態

● 正確地看待事情，因而更有效地解決問題

● 提高團隊溝通能力，提高團隊協作效率

課程風格：

● 幽默風趣：課程氛圍好，擅長用互動、故事、案例提升培訓現場氛圍。

● 系統性強：深入淺出，以溝通模型為基礎打通溝通各環節卡點。

● 價值度高：課程內容不僅有知識概念，更有具體實用的工具運用講解和練習。

● 實操性強：有具體商務會談步驟和具體案例講解，結合情境實際演練

● 形式多樣：講授、互動、小組討論分享、練習、視頻、案例分析。

課程對象：

全體員工

課程方式：講授、互動、小組討論分享、練習、視頻、案例分析。

課程大綱

導入：開場及破冰游戲

第一講：構筑溝通基石——溝通的認知

一、溝通定義與模型

二、溝通的重要性

1. 事務達成的橋梁

2. 工作績效的擴展

3. 幸福的要素

討論：什么樣的人不容易溝通

三、溝通的三要素

1. 信息發出方

2. 信息反饋方

3. 溝通環境和媒介

討論：依據以上三點分析工作溝通中的常見問題

4.分析討論

1）為何溝通是件困難的事

2）溝通的差異化體現在哪里

3）我們溝通的主體是人？事？情？

4）工作溝通的特點是什么？

5. 溝通效果取決于信息接收方（人）

第二講：把握溝通差異——識別人際風格

一、識別人際風格的要點

1. 防止掉入主觀判斷的陷阱

2. 區別描述性和判斷性行為特征

二、四大人際風格的判定

1. 表現型

2. 友善型

3. 分析型

4. 控制型

案例：視頻案例——不同類型的人際溝通

三、溝通致勝關鍵--識別不同人際風格的需求

1. 表現型的溝通需求

2. 友善型的溝通需求

3. 分析型的溝通需求

4. 控制型的溝通需求

討論：辨別需求在溝通中的作用

故事案例：公主的月亮

四、不同情境的人際風格溝通

1. 時間應用

2. 進行決策

3. 獲得贊美

4. 給予激勵

5. 克服弱點

視頻分析：識別人的溝通風格

6. 判斷不同人際風格的要點

1）數據詳實

2）不求十全十美

3）不貼標簽

4）作為工具

視頻案例：老虎傷人事件

五、不同人際風格的有效表達

1. 有效表達之基石

1）不評判

2）不主觀

3）守事實

4）建信任

2. 有效表達之反映式溝通

1）關注

2）反映

3）同理

3．有效表達之四步法¬——觀察、感受、需要、請求

4. 有效表達之溝通中的提問技巧

5．框架效應—怎么說比說什么更重要

第三講：運用溝通要素——信任與同理心

一、信任的建立

1. 信任在溝通中的作用

2. 建立信任的四要素

3. 影響信任的四種特質

二、正確認識同理心

1. 同理心在工作生活中的重要價值

2. 同理心理解四步法：看到對方情緒和訴求

3. 同理心表達技巧

1）呈現——表達同理心的方法

2）表現——通過同理心影響他人

3）遞進——同理心的層次

3. 同理心等級評定

練習：掌握同理心，理解對方和表現出對對方的理解

第四講：如何與各種人際風格恰當溝通—適度“彈性”

一、如何突破自己的溝通風格

1. 彈性的正確理解和應用原則

2. 彈性高與低在工作生活中的作用

討論：如何運用彈性與不同人際風格的人良好溝通

討論：如何通過你的行為反映出你在人際交往中的彈性

二、彈性的應用技巧

1. 彈性——在溝通中的應用技巧

2. 彈性的水平測試

3. 運用彈性化解防衛與沖突

1）擦亮眼睛——識別不同人際風格面臨沖突的不同反應

2）識別——回應并化解別人的防衛行為

3）如何避免進入惡性維持循環（避免兜圈子）

4）推動對方進入良性進步螺旋（共贏）

第五講：區分溝通情境——情境管理溝通

一、情境化溝通——向上溝通

1. 向上溝通的重要性分析和障礙分析

2. 向上溝通三步法

1）一步法：主動溝通，定期對話

2）二步法：從對方真正關心的角度切入

3）三步法：公開支持，私下建議

3. 向上溝通的三大場景——匯報、請示、建議

討論：其他場景

4. 向上溝通的六個禁忌

二、情境化溝通——向下溝通

1. 向下溝通的重要性分析和障礙分析

2. 教練式溝通的四種方式

1）理清目標

2）反映真相

3）心態遷善

4）行動計劃

3. 任務布置的要點

4. 向下溝通的三大情境

1）指派任務

2）表揚下屬

3）批評下屬

5. 向下溝通的三個原則

1）積極

2）傾聽

3）指導

三、情境化溝通——跨部門溝通

1. 跨部門溝通的三大障礙

1）組織分工不明確

2）部門目標存在差異

3）部門利益各自為陣

討論與互動分享

2．跨部門溝通要點

1）守責

2）互利

3）鏈接

4）“儲蓄”

3. 跨部門溝通計劃表

練習：制定跨部門溝通計劃表

第六講：情境模擬——商務會談步驟及演練

一、學習和應用一個針對不同風格溝通對象進行工作中協商和談判的模式

二、商務或日常工作溝通會談六步驟

1. 充分準備：要點及方法

2. 輕松開場：ABC法

3. 明確需求：是否明確？如何明確？

4. 專業展示：FSB法

5. 回應異議：S架構

6. 達成共識：最后推手

角色演練：與你工作中較難溝通的伙伴進行一次工作會談

課程回顧：總結、行動計劃

王老師

王冬焱老師 職業化訓練專家

15年的員工管理、培訓實戰經驗

國家二級心理咨詢師

工作效益加速器認證講師

日產訓JITA認證TWI講師（JI\JR）

Persona Global-人際風格溝通技術認證講師

曾任：世界500強-SANMINA-SCI（美資）、制造業知名企業蘇州洽興塑膠/英展 METAL WORK（臺資）歷任業務經理、產品高級顧問、高級講師等

擅長領域：高效人際溝通、壓力情緒管理、時間效能管理、職業素養修煉、職業生涯規劃……

王老師具有甲乙雙重工作經驗，擅長從人性層面識人到落地工具使用，以提升員工績效、實現“高效工作、快樂工作” 為目標，一針見血捉住企業痛點，針對性地設計、轉化培訓方案，最大化助力培訓實踐落地。

→ 曾服務于申洲集團、熱威機電、伊利集團、維達紙業、吉利汽車、中車集團、上海煙草集團等上百家企業，為企業輸了近1000名優秀員工，上100名儲備干部，助力企業解決人才短缺的問題，課程好評率達90%以上，是企業公認好評講師。

→ 曾在上海，北京，蘇州，天津等城市舉辦《情商四維修煉》、《時間與精力管理》、《職業素養修煉》、《差異化人際溝通技術》等主題公開課，累計場次近100場，好評如潮。

近期部分授課案例：

序號企業名稱課題累計期數

1申洲集團《中基層管理》、《人際溝通》、《心理學在管理中的應用》24

2艾利中國《中基層管理》、《職業素養》、《人際溝通》、《情商修煉》18

3熱威機電《職業素養》、《人際溝通》、《情商修煉》、《時間管理》17

4豐樹管理《職業素養》、《人際溝通》8

5武漢聯投置業《差異化人際風格溝通》8

6泰鋼集團《心理學在管理中的應用》8

7伊利集團《差異化人際風格溝通》6

8上海煙草集團《差異化人際風格溝通》6

9凱斯中國《壓力與情緒管理》6

10天能集團《職業化素養》5

11雷勃電氣《壓力與情緒管理》5

12美明達鞋業《職業化素養》5

13華鐵傳媒《差異化人際風格溝通》5

……………………

主講課程：

《壓力與情緒管理——身心靈全效解壓》

《讀懂人際差異——高效溝通策略》

《職場必修技——情商四維修煉》

《你的職場名片——職業素養修煉》

《效能金字塔——時間與精力管理》

《攻心育人——心理學在管理中的應用》

《定位發展路徑——職業生涯規劃》

《打造健康身心，助力工作生活》

授課風格：

親和力強：授課靈活生動，幽默風趣，課堂氛圍好。

實戰性強：站在學員的角度出發，案例教學，將工作生活實際問題與課程本身相結合，理解深刻,講解深入淺出，結合案例故事，易于理解。

觸動性強：能將相關知識理論融會貫通，并給出深入思考后不同角度的方法和經驗，打通成人學習的共鳴體驗，幫助學員綜合應用。

部分服務客戶：

科技電子：三星電子、中達電子、南京LG電子、奧英光電、群光電子、光寶科技、上海中科新松、強凌科技、佳得安環境科技、寶時得科技、派尼爾科技、安費諾（上海）、萬可電子

武漢光迅科技股份、天津松下汽車電子、上海航天電子有限公司……

汽車行業：長安馬自達、上海大眾、上汽英飛凌、上汽乘用車、吉利汽車、中車集團、德西福格汽車配件、捷柯密封件、現代摩比斯、偉巴斯特車頂系統……

金融行業：上海期貨交易所，大商所，興業期貨，華夏銀行，平安金服…….

服裝紡織：美明達鞋業、利步瑞服裝、申洲集團、李維斯中國、亞光家紡……

能源機械：三洋能源、天能集團、上海大眾燃氣、凱斯中國、雷勃電氣（常州）、三菱重工叉車、天津沃茨閥門、優派克精密機械、江銅集團、國家電網常州/滁州供電公司……

其他行業：泰普森控股、武漢烽火集團、武漢聯投置業、華鐵傳媒、泰山鋼鐵、東華鋁材、實達不銹鋼、艾利蘇州、江門優美科、上海豐樹管理有限公司、方太集團、偉明環保、喜臨門集團、裕克施樂、上海柯渡醫學科技股份、歐派集成家居、伊利集團、維達紙業……

政府/國企：蘇州政府/常州社區居委會、中核404、上海磁浮交通、中國電信（無錫）、上海煙草……

部分客戶評價：

王老師的溝通課程非常的實戰，運用了很多自身的實際案例進行講解，讓我們能更好的講學會到的知識運用到實際的工作當中，很棒！

——歐派集成家居 熊一鳴

很喜歡上王老師的課，老師課堂的氛圍超級棒的，上課的邏輯感很強，在課程中我們遇到不懂的問題總是能耐心的解答，而且引導能力非常強，幫助我們梳理清晰思路，非常感謝王老師的授課，有機會一定還會請老師過來講課。

——大連商品交易所行政經理 金葉

上了王老師的《時間與效能管理》課程，感觸非常深，老師用實際中的案例進行講解，從多個層面呈現了時間管理對于我們的是多么重要，對于我的工作和生活都有非常的的幫助，感謝王老師。

——北京斗米優聘 陳冬玉

王老師《情商四維修煉》這門課，真的是十分精彩，運用是自身的實戰案例解析了情商是多么的重要，課程由淺入深，通俗易懂，幫助我更好的解決工作中的問題，希望有機會再次尚老師的課程。

——上海海健堂人事 徐璐

王老師情壓的課程呈現了大多數年輕人的現狀，老師提出成長者的概念以及釋壓的方法，幫助我們排遣了很多壓力和焦慮，也讓我學會了如何更好的處理自己的壓力和負面的情緒。

——匯志永樂（北京）生物科技蒲 毅楠

王老師的邏輯性、條理性很強，案例也非常的實戰，更深層次的幫助我們理解所講的知識點，對我的幫助非常大。

——蘇州圖米斯精密機械總經理 朱浩源

第一次聽王老師講課，老師的課程生動有趣，老師善于用貼近生活化的形式去展現知識點，并給到學員一些舒緩情緒與壓力的工具和方法，特別受用。

——上海金都國際商務園 吳春婷

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