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課程背景：

績效管理無疑是一種最先進的管理方法，然而，對于中國企業的HR人員來說，最關鍵的問題是考核目標如何設定、考核怎樣才能不流于形式、結果怎么才能真正實現激勵功能。針對國內企業在績效管理方面存在的問題，借助多種形式的實踐演練與專家的現場評點，全面整合績效管理的成功經驗，系統講授了目標設定、目標實施、績效考核、獎懲管理等方面的知識與技能，幫助學員快速掌握實用技能，建立起規范績效管理與績效考核體系。

企業如何高效推行績效管理？如何找到一個適合自己企業的成功模式？如何解決目標計劃與績效管理中形形色色的問題？最終實現推行績效管理的目的？本課程從目標管理、績效、績效考評、結果運用等多個角度對績效管理進行講解，并從結合實際案例、工具、表格加以運用、演練，從而使學員在績效管理方面得到更大的收獲！

課程收益：

◆ 清晰目標管理、績效管理的基本概念

◆ 掌握并能應用目標管理(MBO)、關鍵績效指標(KPI)、平衡計分卡(BSC)、目標關鍵結果法(OKR)等常規績效管理工具

◆ 了解績效管理的基本要素

◆ 掌握確定各指標的方法：目標分解、崗位職責提煉、關鍵流程提煉

◆ 能夠分解目標（掌握常用的4種目標分解的工具）提煉指標

◆ 了解實施績效管理體系的關鍵要點

課程對象：

企業高中層管理者、HR總監、HR經理、績效管理人員、績效考核人員

課程方式：講師講授+案例分析+實操演練+視頻互動+角色扮演+情景模擬

課程大綱

第一講：了解績效

1. 績效概念

2. 常用績效管理方法

3. 績效的誤區

4. 績效管理與績效考核的區別

5. 績效管理中應承擔的責任

第二講：企業目標管理實務

一、年度工作計劃的制定

1. 計劃與計劃管理

1）計劃要素

2）計劃管理——PDCA管理循環

2. 年度營銷計劃

3. 年度經營管理計劃的內容

二、年度計劃下的目標分解管理

1. 目標體系的制定

2. 目標設定的程序、流程

3. 如何設定合適的目標——SMART原則

課堂練習：旅游目標、裝修房屋制定目標

4. 目標設定中的常見問題

5. 各層目標如何制定

舉例：降低費用6%的目標體系圖

課堂練習：假設你是總經理，請把你負責的一個公司年度目標分解給你的下屬部門（要求最終分解到人）

6. 各部門內部目標分解的具體步驟

三、制定工作行動計劃/主要措施細化

1. 過程設計，你做了沒有

2. 我們常犯的錯誤

3. 目標的行動計劃

4. 行動計劃的作用

5. 有效行動計劃的關鍵要素——5W1H

舉例：員工季度工作計劃表

6. 制定目標工作單的步驟

四、目標設定與業績合同

1. 業績合同的定義及目的

2. 合同的兩個作用

3. 目標業績合同書的填寫方法

課堂練習：請參照上述格式，寫出自身崗位的業績合同書

五、行動計劃的有效執行

六、目標執行的監控及執行的結果

七、推進和實施目標管理應注意的問題

總結：目標管理的總結

第三講：績效管理體系實操

一、企業關鍵績效指標（KPI）體系綜述

1. 企業關鍵績效指標（KPI）介紹

2. 關鍵業績指標分類

1）效益類

2）營運類

3）組織類

課堂練習：請寫出貴公司去年考核的三類指標

3. 關鍵業績指標在目標考核中的應用

引子：管理學的實質

4. 根據關鍵業績指標設計工作目標

5. 關鍵業績指標的選擇標準

6. 企業關鍵成效領域分析

課堂練習：請寫出貴公司的關鍵成效領域

二、平衡計分卡原理綜述

1. 平衡計分卡實施背景

2. 用平衡計分法把測評與戰略相聯系

3. 平衡計分法四個方面的聯系圖

4. 平衡記分卡——提供一個關鍵績效定位的框架

案例：A公司的戰略目標A公司的平衡記分卡評價指標體系

課堂練習：請寫出貴公司的基于平衡記分卡的公司級KPI指標體系

參考：B公司基于平衡記分卡的公司級KPI指標

5. 復習及答疑

1）公司級KPI來源于關鍵績效領域

2）KPI考核體系與平衡記分卡的關系

3）三類指標與平衡記分卡的對應關系

4）平衡記分卡體制下的KPI指標

三、基于平衡計分法的KPI考核體系

1. 平衡計分法與KPI的結合圖示

2. KPI績效管理的系統框架

3. KPI體系建立流程

4. 公司級KPI體系的建立原則

5. 公司級KPI體系的設計思路

1）從投入產出的角度，衡量投入和結果

2）從關鍵業務績效領域出發——魚骨圖

課堂練習：請畫出你熟知的貴公司關鍵業務績效領域的魚骨圖

6. 公司級KPI核心牽引指標

四、具體崗位關鍵業績指標KPI的設計方法

1. 關鍵業績指標的設計步驟

1）職責說明的步驟

2）關鍵業績指標反映關鍵業績驅動因素

舉例：工作目標的設定（總部財務處預算處處長）

課堂練習：請根據以上方法設計出你熟知的某崗位的KPI指標（工作目標）

第四講：績效考評的具體實施

一、準備階段

1. 選定考核對象和考核者

案例：某崗位對考核者的看法

分組討論：請對該部門的績效考核發表看法？

2. 各類考核者的優缺點

3. 選擇考核內容

1）目標業績考核

2）其他綜合考核

4. 設計考核用表

5. 考核培訓

小組討論：請結合本企業的績效評估，談談你對以上績效評估誤區的認識？

二、實施階段

1. 以客觀的態度進行考核

2. 要公開考核標準

3. 確定合適的考核期限

4. 正確選擇考核時間

5. 保證考核的嚴肅性

三、反饋階段

1. 績效評估反饋是不是必須

2. 績效評估反饋面談的目的

3. 績效評估承前啟后

四、反饋技巧

1. 反饋面談方法

2. 績效面談的總注意點反饋例子

3. 績效面談的常見誤區分析

課堂練習：學員兩兩配合，一個扮主管，另一個扮員工，進行績效面談

五、運用階段

1. 評價績效

2. 確定薪酬/激勵政策

六、改善工作

1. 改進人力資源管理

2. 提高管理水平

3. 評估結論的處理

4. 開展總結性的工作改善討論

第五講：OKR績效管理

一、OKR績效管理思想及理念（統一認識，統一思想）

開場活動：為什么傳統的績效考核在某些環境下不靠譜？

案例：OKR與績效之間的關系是什么？

3. 績效的創始人彼得·德魯克對績效的經典闡述與OKR的關系

案例分析：績效管理價值與百萬美金

4. OKR績效管理的7大核心理念

5. 關于OKR的常見誤區

6. OKR績效管理系統內容：一個中心兩種機制等

二、為什么需要OKR績效管理（OKR績效管理能幫我們做什么）

實驗講解：國際知名大學關于OKR績效管理的實驗及結論

案例討論：為什么做同樣的事情管理方式不同結果完全不同？

1. OKR的3大特點及4大好處

困境討論：企業的低效率和內容從哪里來的？

2. OKR績效管理如何幫助我們提高個人及團隊的創新能力

案例分析：OKR績效管理如何幫助團隊更好完成目標

三、OKR績效管理操作方法、流程及技巧（如何確保OKR績效管理操作正確）

1. 目標及對應KRS的制定

案例分析：目標制定的指導思想及演練

2. 目標制定的工具和方法

3. OKR的目標值制定的注意事項

課堂練習：如何從KPA到KRS及其應用

4. 合格KR的標準

課堂演練：目標及對應KRS的設定

5. OKR績效管理的管控：績效實施、跟蹤、檢查及輔導

績效工具學習：績效管理如何幫助我們提高效率

課堂練習：員工只做你檢查的不做你期望的

定時檢查好還是不定時檢查好（為什么98%的不定時檢查都會變成不檢查）

案例分析：同一個問題為什么反復發生？

案例分析：每周和每月的檢查內容該如何確定（如何開好績效檢查會）

6. 績效考核的問題及處理

7. 績效反饋及績效面談

四、傳統績效管理向OKR變革的注意事項（確保變革成功）

案例分析：這個OKR變革為什么沒有成功？

1. 變革成功的核心要素

課程回顧

高老師

高歌老師 人力資源實戰專家

24年企業管理實戰經驗

上海交通大學MBA

華東師范大學人力資源管理碩士

中國人力資源開發研究會特聘專家

曾任：腦白金 | 大區總經理

曾任：黃金搭檔商學院 | 培訓經理

曾任：上海電氣集團 | 人力資源經理

曾任：惠潤國際集團 | 人力資源總監

曾任：華博科技集團 | 人力資源總監

擅長領域：非人管理、招聘面試、薪酬管理、績效管理、勝任力、人才培養

高老師擁有24年企業管理實戰經驗，期間不僅涉及快消品、醫藥保健品、化妝品、保險、IT互聯網等行業，而且對人力資源有深入的研究和獨到的體會與見解，深知公司在經營管理過程中可能遇到的人力資源管理等問題，7年的授課培訓實戰中，曾先后為中國移動、中國郵政、中國四達、國家電網、中車集團、上?？莆⑸虾ｋ姎獾榷嗉移髽I進行人力資源管理咨詢與培訓，共授課500多場次，累計15000多名學員，滿意度高達95%，并獲得良好的反響和效果。

實戰經驗：

2006年9月-2009年12月 黃金搭檔商學院 培訓經理

參與企業大學建立項目，在項目期間確定培訓策略與目標，制定專門的培訓內容、工具、預算、年度培訓計劃表與講師培養系統，定期追蹤業務指標的達成率與培訓的效益分析，通過各種培訓模式提升銷售技巧與業務拓展能力，組織并實施各期干部特訓營，對全國200多名地市級經理進行了能力提升的輪訓。

2009年12月-2010年8月 上海電氣 人力資源經理

負責人力資源工作全面的開展，公司各項人力資源模塊相關制度、規范建立及修訂。完成了職位管理辦法，優化并完善公司績效管理體系，并在公司內部成功推行職位管理辦法。

2010年8月-2011年7月 惠潤國際國際集團 人力資源總監

負責人力資源各個模塊工作的全面開展，公司各項人力資源模塊相關制度、規范建立及修訂，招聘體系的制度化、流程化、招聘渠道的拓展以及體系的建立。其中，培訓體系從無到有的改變，不僅幫助公司初步建立培訓體系、任職資格體系、職業生涯體系等，而且優化了績效、薪酬體系，為公司人力資源工作做出了巨大的貢獻。

2011年7月-2012年12月 華博科技集團 人力資源總監

在績效方面進行績效體系維護、改進、提升、績效流程梳理、績效管理與各項獎金提成的轉換及兌現的執行等，根據公司戰略全面完善、調整組織架構，完成集團薪酬體系建立并根據市場行情進行薪酬體系的調整；確定培訓策略與年度目標，建立內部講師培養系統并設計、實施培訓課程，建立并完善了公司的培訓體系、職業生涯體系。

主講課程：

《平衡計分卡》

《職業生涯規劃》

《OKR目標關鍵結果法》

《新思維績效管理實戰》

《勝任力模型建立與應用》

《慧眼識金——招聘實戰技巧》

《完美薪世界——薪酬體系設計》

《心理學在人力資源管理中的應用》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《人力資源數據分析與應用》

《如何與業務共舞——HRBP業務合作伙伴》

部分代表案例：

《職業生涯規劃》

本課程圍繞人力資源任職資格體系，員工個人發展計劃，職業生涯體系的設計與實施，提升HR層次認識，更好的打造人力資源團隊，曾在上海、南京、蘇州、北京、深圳等全國多個大城市開辦公開課，已成功舉辦了13期。

《人力資源數據分析》公開課+企業內訓

本課程圍繞人力資源投資回報率、人力資本管控等核心目標，運用數據分析軟件R語音、SPSS等工具，進行數據分析，數據建模，分析人力資源管理中的具體案例，讓學員在實際演練中進行思索，獲得提升。在中信銀行、華泰人壽、上海電氣、三菱電梯等企業獲得大量好評！

《勝任力建模與應用》公開課+企業內訓

基于多次勝任力建模的項目實踐經驗，課程中結合項目的實戰案例、工具，使學員在實際案例操作演練中得到知識、技能的升華，在全國各地開辦公開課、內訓課，共成功舉辦15期。

《績效管理實操》公開課+企業內訓

基于人力資源管理體系的項目實踐經驗，使學員在實際的案例操作演練中熟悉掌握常見的績效管理方法，關鍵績效指標KPI的設定，目標管理MBO、平衡計分卡BSC、目標關鍵結果OKR法等，結合項目的實戰案例、工具，先后為上汽集團、中車集團、上海煙草、振華重工等知名企業進行內訓課，并在全國各地開辦公開課21期。

《完美薪世界-薪酬體系設計實操》公開課

結合人力資源數據分析方法，在薪酬課程中運用相關數據分析軟件，教會學員繪制薪酬曲線，掌握薪酬層級圖的結構，計算薪酬Compas公平系數、基尼基數的方法，以及薪酬的羅輪次曲線繪制。熟練掌握并應用通用崗位價值評估的相關方法，在全國各地開辦公開課13期。

成功咨詢項目案例：

青島韓一（人力資源體系；2018年）

虹洋熱電（戰略體系；2018年）

贛江新區城投（人力資源體系；2017年）

成都德奧（人力資源體系；2016年）

江西老樓地產（人力資源體系；2015年）

國家電網華東電網調度分中心（培訓體系；2015年）

光明乳業（勝任力建模；2014-2015年）

福建海事局（人才培養體系2014-2015年）

福田汽車（勝任力建模、人才培養中心設計；2013年）

上海電氣（組織架構調整、工作分析及崗位評估、任職資格體系設計；2010年）

巨人集團（績效薪酬體系；2008年）

授課風格：

理論系統化、案例豐富化、思維結構化、管理表格化、過程操作化、結果呈現化。

采用輕松、幽默的授課方式，使學員在輕松快樂中感悟、感知！

部分服務企業：

央企/國企：中國移動、中國郵政、中國四達、國家電網、中車集團、上海科委、上海電氣、上海煙草、上海地鐵、申通南車、振華重工、金山石化、上汽集團、阿里巴巴、國美電器、上海永達、上海港務局、光明乳業等

知名企業：三菱電梯、腦白金、黃金搭檔、唐鋼集團、現代重工、諾和諾德、華潤集團、歐姆龍、蘇州科沃斯機器人、橫河川儀、飛力達物流等

金融機構：中信銀行、南京銀行、深圳發展銀行、昆侖銀行、華泰人壽、太平人壽等

互聯網軟件： 巨人網絡、途牛、同程、中人網、前程無憂、明導軟件等

高等院校：上海交大慧谷、同濟大學、浙江大學、復旦大學、華師大MBA班、浙江大學、河南大學、西安交通大學、哈爾濱工業大學、揚州大學等

部分客戶評價：

高歌老師的培訓風格非常務實，作風扎實，內容實操，有針對性。培訓效果立竿見影，收到公司上下的一致好評！

——中車集團某分公司人力資源熊總監

高歌老師不愧是人力資源專家，講的非常生動、易于理解，大大提升了人力資源團隊的能力！

——中國移動某分公司人力資源總監

受益匪淺，高歌老師的課講的太好了，都是我們實際工作當中的實際困難和問題，回到實際工作中就有好的方法了。有機會再請高老師來指導。

——國家電網某分公司人力資源陳總監

高歌老師給我們上了一堂生動的、詳實的、非常實操實戰的課程，而且有那么多實戰的案例，課堂滿意度達96%。

——上汽集團某分公司趙經理

高歌老師的課程實操真是杠杠的，結合老師給的各種工具資料，大體上體系的內容基本上可以掌握了。回去自己深入學習，學無止境??！

——上海地鐵某公司馬經理

上過那么多培訓課程，高歌老師是最無私、最樂于分享的一位好老師！兩天的課程結束，獲益良多！

——振華重工某公司人力資源部張經理

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