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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
政府采購(gòu)三年行動(dòng)方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購(gòu)全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 珠海：2025年12月16日
(一)依法采購(gòu)深化政府采購(gòu)制度改革1.法律法規(guī):政府采購(gòu)法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢(shì):深化政府采購(gòu)制度改革方案，“整、建、促”三年行動(dòng)方案3.最新制度:政府采購(gòu)最新制度規(guī)定解讀(二)公平競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境1.政府采購(gòu)領(lǐng)域“四類”違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治2.政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)......
客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日
"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問(wèn)題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......
《勞動(dòng)合同法》《民法典》背景下企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)管控與調(diào)崗調(diào)薪、裁員解雇、退休終止及違紀(jì)問(wèn)題員工處理技巧高級(jí)研修班（B單元） 深圳：2025年12月25日
（第一天7小時(shí)，第二天6小時(shí)）專題一：違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題員工處理1.勞動(dòng)者拒絕簽收處分、解雇通知書，用人單位如何應(yīng)對(duì)？2.用人單位在收集問(wèn)題員工違紀(jì)違規(guī)證據(jù)時(shí)，需注意哪些細(xì)節(jié)？3.對(duì)于違紀(jì)問(wèn)題員工，應(yīng)該在什么時(shí)間內(nèi)處理？4.續(xù)簽勞動(dòng)合同后，能否追究員工上一期勞動(dòng)合同期內(nèi)的違紀(jì)責(zé)任？5.怎樣理解“嚴(yán)重違反用人單位的......
洞見數(shù)據(jù)價(jià)值-數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)在工作場(chǎng)景中的應(yīng)用 北京：2025年12月11日
1. 數(shù)據(jù)技能提升者：追求通過(guò)掌握數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)技能，增強(qiáng)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)進(jìn)階和職業(yè)發(fā)展。2. 業(yè)務(wù)溝通優(yōu)化者：需要通過(guò)數(shù)據(jù)匯報(bào)和溝通提升跨部門協(xié)作效率，打通業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)流，形成系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)思維。3. 報(bào)表機(jī)器人轉(zhuǎn)型者：希望從傳統(tǒng)的報(bào)表制作者轉(zhuǎn)變?yōu)?AI 時(shí)代的數(shù)據(jù)決策者，利用數(shù)據(jù)分析解決實(shí)際問(wèn)題，提升工作匯報(bào)的......
