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課程背景：

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調查表明，溝通是管理者最重要工作之一，根據對有關管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。

如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執行上司的指令，導致執行力低下，糾錯成本高；如果溝通不暢，企業就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產品或服務，導致客戶流失、市場萎縮、經營業績低下；如果溝通不暢，企業無法獲得利益相關方如媒體、監管部門的支持，無法營造良好的企業生態圈，當面臨危機時，往往陷入孤立無援的困境。可見，溝通是企業系統的生命線，沒有溝通，企業就無從生存和發展。

作為中層管理者，其身份是多元的，在溝通中起著上傳下達的關鍵作用，因此，管理者溝通意識、溝通水平的高低就成為關乎企業經營業績好壞的一個關鍵因素。通過建立良好的溝通機制、營造健康的溝通氛圍提升管理者的溝通能力，對提高管理績效、促進企業發展至關重要，良好的溝通能力是中層管理者獲取事業成功必備的基本功。

本課程將從溝通的基礎入手，逐步談管理者在人際交往中的溝通技巧，學會什么才是高效溝通，溝通中如何說，如何聽，如何問。針對不同個性的溝通技巧，以及管理情景中對上、對下、對平級的溝通策略工具。通過本課程的學習，將使管理者更有效的運用溝通工具去達成雙贏關系，共同取得最優結果。

課程收益：

● 了解溝通的概念，深刻認識高品質管理溝通的重要性。

● 掌握與不同風格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質。

● 了解上級、平級、下級溝通的原則，能運用與不同層級進行溝通協調的技巧，解決溝通協調中的各種問題；

● 能運用教練溝通技巧去輔導下屬

課程對象：

中基層管理人員

課程方式：

1. 互動性、體驗性強：培訓師會通過現場多種互動手段，將引導技術與教練技術運用于課堂教學，強調互動性與體驗性。同時結合企業對本次培訓的訴求，靈活調整課程模塊，運用混合式培訓方法，解決現實問題，達到培訓效果。

2. 多維度教學方式：培訓師運用多種培訓手段，如理論講授、案例剖析、小組互動研討、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲等，讓學員從多維度，多方式中體驗學習，深刻理解課程內容。

3. 落地性、實用性強：聚焦培訓的實用效果，充分激發管理者工作實踐中的智慧，讓課程符合現場學員的實際情況，培訓師會了解學員的現實困惑和學習需求，案例來自于學員實際工作場景，讓學員結合自身工作進行反思與啟發。

課程大綱

第一講：溝通是什么

團隊溝通游戲導入

小組討論

1. 溝通不暢的后果

2. 溝通的內涵

1）高效溝通第一步：事先準備

2）高效溝通第二步：確認需求

3）高效溝通第三步：闡述觀點

4）高效溝通第四步：處理異議

5）高效溝通第五步：達成協議

6）高效溝通第六步：共同實施

游戲：七巧板

第二講：不同性格的人際溝通風格

一、了解行為風格

1. DISC行為風格測評

1）了解他人的行為風格

視頻展示：DISC類型特點

理論講解：DISC類型特點

小組討論并分享：總結DISC各類風格的溝通特點

2）四種性格的沖突與互補

小組討論：哪兩種性格之間最容易發生矛盾、沖突、分歧、互不認可？

問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以用怎樣的溝通技巧化解

2. 求同存異

團隊游戲：視角活動

1）梳理個人價值觀

a定位個人價值觀，分享自己的價值觀

b求同存異

第三講：團隊中有效的溝通

目的：達成團隊成員之間清晰、通暢的表達、聆聽與提問

一、會說——讓溝通更有效

1. 表達3要點

1）讓對方聽得進

2）讓對方聽得合理

3）讓對方聽得樂意

2. 善用比喻

1）表達技巧：贊美

2）溝通視窗：約哈里窗口理論

3）知識派

溝通游戲：國王大臣工匠

二、會聽——創建良性的交流通道

1. 聽的5個層次

1）聽而不聞

2）假裝聆聽

3）選擇性聽

4）專注聆聽

5）設身處地聆聽

2. 傾聽的技巧

1）多聽少說

2）同理心

3）不打斷

4）回應

5）重復

3. 區分事實與觀點

練習題：區分事實與觀點

1）三層傾聽模式

結對練習：三層傾聽

三、會反饋——及時反饋，獲得尊重與信任

1. 正面反饋的三個層次

2. 負面反饋：對事不對人ORID反饋

1）漢堡原則

2）BEST反饋

兩兩練習：反饋技巧

第四講：組織高效溝通

一、向上管理溝通技巧

1. 匯報工作——爭取上級反思自己

2. 接受任務——理解意圖不找借口

3. 提出建議——準備周全尊重上級

二、向下管理溝通技巧

1. 布置工作——明確傳達激發信心

2. 績效面談——著眼改進重在共識

3. 批評下屬——指明問題找出原因

三、平級管理溝通技巧

1. 尋求支持——欲先取之必先予之

2. 化解沖突——消滅萌芽克己雙贏

四、教練式溝通技巧

1. 講解教練理念

1）是以解決方法為導向

2）教練向員工提供信念、思維方式和資源上的支持，開發員工的智慧，促進員工發展，促成管理升級

3）教練運用聆聽、觀察、強有力的問題等專業教練技巧，幫助當事人清晰目標、激發潛能，以最佳狀態去達成目標

4）GROW對話模型介紹

角色模擬練習：對下屬進行GROW教練式談話

第五講：跨部門溝通

案例引入

一、挖掘跨部門溝通問題的根源

1. 職業化意識的建立

2. 組織分工不明確

3. 存在部門職能的模糊地帶

4. 不容忽視的“部門墻”

5. 客觀存在的個體差異

6. 跨部門協作困難

7. 溝通的能力與技巧

8. 橫向的溝通的機制不健全

9. 企業文化有待打造

10. 走入跨部門溝通的誤區

二、營造良好的溝通氛圍

1. 少一些抱怨多一些理解

2. 構建公司特色語言氛圍

三、部門間不同意見的正確處理

1. 設身處地的傾聽

2. 多從對方的角度考慮

3. 溝通清楚，獲得支持

四、跨部門合作成功的決定因素

1. 目標

2. 方法

3. 利益

4. 心態

5. 風格

案例研討及角色扮演

第六講：復習總結，定行動計劃

書寫式頭腦風暴：回顧兩天學習內容

1. 用ORID方式在小組分享自己的收獲

趙老師

趙曉霞老師 管理教練實戰專家

4D領導力認證講師

五維教練領導力認證

ICF認證共創式教練CPCC

POA行動力認證

新加坡國立大學MBA

國家注冊二級心理咨詢師

Facet5（邁恩圖）專業管理測評認證測評師

MOKA培訓促動師認證/MOKA戰略規劃促動師

曾任：新加坡嘉華國際交流中心總經理

曾任：XpressHoldingLtd（速印控股有限公司）中國區負責人

擅長領域：領導力、團隊管理、管理教練、溝通、管理效能提升、問題分析與解決

趙曉霞老師有著豐富的海外工作經驗，一直專注于領導力培訓與發展，測評、高管教練、領導力培訓及商業環境下的教練與心理輔導，能基于現場解決問題，運用創新的引導式培訓手法，將教練技術、心理學融入培訓。

●1-1輔導：老師有著3年多的教練式輔導經驗，為近70名高層管理者進行1-1的教練輔導，

采用互動性、體驗性強，多維度教學方式來進行1-1的輔導，并后續為企業提出針對性的管理模式，得到了山東東營動之源有限公司、墨跡天氣等多家企業的高度贊揚。

●教練式管理：曾擔任新交所上市公司XpressHoldingLtd（速印控股有限公司）中國區負責人，分管北京、湖南、深圳等分公司的拓展業務，將管理教練知識運用于企業管理及職場發展中，特別是運用教練式管理工具及技術，使得企業在發展途中得到了顯著的效果。

近期授課案例：

→卡萊（梅州）橡膠制品有限公司：講授《打造共創式高績效團隊》課程，幫助管理團隊達成共識，溝通更加順暢，得到了企業內部的學員一度好評，滿意率達95%，后返聘3期。

→云南保山煙草公司：講授《管理者角色認知與核心管理技能》課程，課程得到一致好評，學員現場氣氛活躍，后返聘4期。

→北京銀行中關村分行：講授《知己解彼，高效團隊》課程，課程得到企業學員的極度好評，企業后返聘6期。

→北京太平洋保險公司通州分公司：講授《高品質的管理溝通技巧》課程，課程結束后，企業內部團隊的管理意識提高，學員們紛紛稱贊老師，課程培訓滿意率高達98%。

→農業發展銀行大同市分行：講授《打造共創式高績效團隊》課程，幫助管理團隊達成共識，高效的溝通讓工作更輕松，學員們對課程滿意率達95%。

→京東金融科技：講授《教練式管理技術》課程，運用通俗易懂的知識點傳授于學員，做到落地性實操，獲得企業的一度好評，后返聘4期。

→上海寓見：講授《教練式管理技術》課程，課程中所運用的教練輔導工具，學員們現學現賣，深受學員的喜愛，后返聘5期

→51talk：講授《高品質的管理溝通技巧》課程，改進了組織內溝通氛圍，鼓舞了團隊士氣，給企業帶來了高效率的管理，獲得企業的頻頻稱贊，后返聘5期

→京東金融保險：講授《管理者角色認知與核心管理技能》課程，學員們把老師所教授的內容運用到管理過程中，學員們紛紛表示受用，后返聘4期。

……

主講課程：

《教練式管理技術》

《職場高效能精進之道》

《打造共創式高績效團隊》

《高品質的管理溝通技巧》

《管理者角色認知與核心管理技能》

授課風格：

● 以學員為中心，以問題為導向：喚醒“員工內在的潛能，提升正能量”

● 引導式培訓：基于現場解決問題，運用創新的引導式培訓手法

● 形式多樣：集理論講授、案例剖析、小組互動研討、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲、視頻、現場演練、繪畫多種方式于一體

● 氛圍輕松愉悅：學員主動、“快樂、愉悅、積極主動的探索”解決問題的方式

部分服務過的客戶：

云南保山煙草公司（2期）、北京太平洋保險公司通州分公司、農業發展銀行大同市分行、卡萊（梅州）橡膠制品有限公司（3期）、北京銀行中關村分行（4期）、山東東營東之源有限公司、墨跡天氣（2期）、寓見（3期）、51Talk、京東金融保險、上海瑞創物業、京東金融科技、拉勾網、凱叔講故事、民生銀行總行、民生銀行太原分行、國融證券、中建投信托公司、民生銀行交通事業部、廣發銀行溫州分行、廣發銀行杭州分行、山西省臨汾市政府、深圳交通規劃院、山西省委組織部、農業發展銀行山西省分行、湖南長沙旅游專科學校、山西省貿促會、同濟大學交通與運輸學院、泰康保險公司、廣發銀行杭州分行、廣州農商行、華泰聯合證券、東吳證券、泰隆商業銀行……

部分學員評價：

趙老師的課程，非常實用，我們和趙老師一起做了大量的課前準備工作，他很負責一心的為學員著想，時常為了做好第二天授課的準備，都會經常熬夜通宵只為做好課件，令我們很是感動。

——云南保山煙草公司 白主任

感覺上趙老師的課程，與其他老師不一樣。實戰型的內容特別多，案例也很棒。是我遇到最好的管理課程老師，不會枯燥的講課，互動性極強。引導學員參與，讓我們聽的津津樂道，受益匪淺感，謝趙老師的課程。

—太平洋保險通州分公司 崔秋紅

趙老師解剖問題面很好，讓我們意識到了管理的問題不單單只看一面，而是多方面的去看待問題，感謝趙老師的授課，讓我們重新去了解和認識管理在企業中的問題存在，更好的去解決和處理，從而讓企業更好的去管理。

——農業發展銀行大同市分行 劉治偉

感覺挺好的，趙曉霞老師特別棒，給了一些幫助，在如何激發下屬上給了一些意見，指出了我在溝通中的一些問題。

——墨跡天氣高級 副總裁程倩

對關系的各種情緒反應中，都包含著對自己的下意識認知和對對方的下意識期待。這種下意識，是很深層的自我關系處理。所以趙曉霞老師幫我突破這個點，對我意義非凡。很感謝趙曉霞老師的教練。

——合一習慣 教練溫耀南

聽了趙曉霞老師的課下來，覺得我也可以突破自己去做些新嘗試，感謝趙曉霞趙老師的指導，沒有老師的話我都不知道自己的能力有多大，謝謝老師給我們上這課，把阻力化為動力，動力化為行動力。

——山東東營動之源有限公司 大區主管李紅梅

上了趙曉霞老師兩天半的時間，讓我學習到了許多實用工具，如二級傾聽、戲劇三角等，讓我認識到了更真實的自我，結識了許多有學識、有經歷的同事與老師，并從他們身上受到了不少的啟發。

——京東金融保險 李學員

這是我迄今為止參加的感觸最深的培訓，也是印象最深刻的一次培訓，讓我學會了與團隊成員溝通交流更多的學會傾聽，了解別人的意圖。改變以前發號施令的工作方式，以身作則，更多的以本質拉動本質。

——梅州卡萊 蔣軍

上了趙老師的課，我會不斷的學習，突破自己為驅動力。面對工作生活的困難、尋求和利用資源。解決問題思考選擇、達到預期的結果，也使我清楚體會到要不斷加強素質、能力的培養和鍛煉。

——凱叔講故事 黃經理

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