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【課程介紹】

越來越多的企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績效長期得不到提升甚至不斷下降、面對激烈的市場競爭，一到公司就感受到員工士氣低落、消極抱怨，因缺乏工作熱情和積極心態(tài)，出現(xiàn)了喪失動力、痛苦壓抑、情緒消沉等不良心理狀態(tài)，導(dǎo)致銷物業(yè)服務(wù)水平差強(qiáng)人意，客戶滿意度下降等不良影響。

“人生不如意十之八九”，當(dāng)職業(yè)出現(xiàn)倦怠，工作繁雜瑣碎，負(fù)面情緒困擾，那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助，你懂得……壓力過大會導(dǎo)致人們工作效率下降，生活不如意，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。

激發(fā)物業(yè)管理人員自我激勵，樹立良好服務(wù)意識、打造陽光心態(tài)，學(xué)會壓力情緒管理技巧，提升業(yè)主滿意度和良好口碑非常重要。

本課程從“自我陽光心態(tài)激勵，積極情緒管理、壓力疏導(dǎo)技巧”入手，秉承幸福心理學(xué)理念，運(yùn)用LP教練技術(shù)，讓您參透負(fù)面情緒和壓力源，運(yùn)用實(shí)際有效的方式，提高情緒管理能力，學(xué)會壓力疏導(dǎo)技巧，讓您在最短時(shí)間增強(qiáng)對工作及生活的信心和熱情。減少壓力過大對職業(yè)、家庭和企業(yè)的不良影響，讓您在日益激烈的競爭中始終輕松面對：更快樂的工作，幸福的生活，珍惜、充實(shí)、愉悅每一天！

【培訓(xùn)收益】

克服浮躁的職業(yè)心態(tài)，學(xué)會自我激勵，視困難為歷練，提升逆商。

培養(yǎng)積極的成功信念，使管理者對成功的職業(yè)心態(tài)有全新認(rèn)識。

培養(yǎng)自動自發(fā)的工作激情，全面提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。

學(xué)會自我激勵10大技巧，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生。

了解七情六欲五毒，學(xué)會負(fù)面情緒調(diào)適方法及壓力管理技巧。

學(xué)會情商EQ的5個(gè)維度，結(jié)合工作情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提升職業(yè)情商。

增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本解決消極情緒心理根源。

減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情，提升生活情趣。

發(fā)掘壓力源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生。

掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會各種有效的放松方法。

學(xué)會快速減壓的26種方法，發(fā)掘內(nèi)在成長的力量，變壓力為動力。

體驗(yàn)現(xiàn)場神奇催眠術(shù)：了解潛意識的3大特點(diǎn)并善用倍增財(cái)富。

培養(yǎng)積極雙贏思維-升級BVR信念、價(jià)值觀、行為模式系統(tǒng)。

【授課方式】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王。

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動性強(qiáng)、幽默、生動、親切。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對象】：

公司中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人。

【課程大綱】

第一單元：熱身活動，分組團(tuán)建

1、全場熱身活動 ：《抓錢》游戲

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》

按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊(duì)，各隊(duì)分別選出司令、政委、起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，討論列出壓力情緒困擾問題和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情，繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。

3、請安排計(jì)分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：感恩陽光心態(tài)塑造

互動活動：《贊美小游戲》

1、心態(tài)決定一切

（1）你干這份工作是什么心態(tài)？

混；生存；生活；未來；等等…

心智模式對比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？

團(tuán)體活動：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》

（2）自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？

你給我多少錢，我就給你干多少活？

如何理解企業(yè)是我們的船？

案例分享：《買土豆的故事》

要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰？

（3）要先有付出，才能有回報(bào)——責(zé)權(quán)利相一致法則。

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《擊掌吉尼斯》 增強(qiáng)學(xué)員自信，敢于挑戰(zhàn)困難

2、心懷感恩陽光心態(tài)

（1）積極心態(tài)：

A、改變思維定勢

B、合理情緒ABC理論

案例分析：如何識別改變不合理的認(rèn)知觀念

C、增強(qiáng)自我信心

積極心理學(xué)：人生的幸福大廈

品格優(yōu)勢與美德

積極自我正向暗示

互動：說出你的最佳時(shí)刻

（2）付出心態(tài)

努力需要付出，成功需要等待

你是雇員，但你更是主人

故事：最后的房子——為自己工作

領(lǐng)導(dǎo)不在，要干得更好

（3）學(xué)習(xí)心態(tài)

關(guān)于成長1個(gè)的數(shù)學(xué)算式

做一個(gè)3專的好員工：專業(yè)的態(tài)度/專業(yè)的技巧/專業(yè)知識

潮流學(xué)習(xí)7種方法：隨時(shí)學(xué)/隨機(jī)學(xué)/輕松學(xué)/快樂學(xué)/創(chuàng)新學(xué)/廣泛學(xué)/空杯學(xué)

（4）感恩心態(tài)

A、“感恩”的力量

B、如何培養(yǎng)對公司感恩的心？

C、養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事

◆ 感恩公司，給了我施展的平臺

◆ 感恩同事，給了我工作的樂趣

◆ 感恩上司， 給了我成長的指導(dǎo)

◆ 感恩老板，給了我就業(yè)的機(jī)會

現(xiàn)場演練：寫一份感恩信

3、工作效果，效率和效能區(qū)分

（1）樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會用結(jié)果說話

（2）作為一名員工的最大價(jià)值如何體現(xiàn)？

（3）遇到問題你是否為自己找借口，推卸責(zé)任？還是積極主動地解決問題，承擔(dān)責(zé)任？

案例分享：馬化騰的責(zé)任感

第三單元：管理者的自我激勵

團(tuán)隊(duì)PK活動：《極速報(bào)數(shù)》

1、管理者為什么要具備奉獻(xiàn)敬業(yè)精神？

管理的最高境界

一流的企業(yè)由一流的員工組成

態(tài)度比能力更重要

形成自我品質(zhì)

案例分享：馬化騰的責(zé)任感

2、職業(yè)精神與核心競爭力

（1）你的核心競爭力是什么？

（2）你喜歡什么樣的下屬？-有責(zé)任意識的人

（3）企業(yè)欣賞什么樣的管理者？

案例分析：阿里巴巴童文紅

（4）你在社會上的立身之本？

3、你愿意和什么樣的同事相處？

（1）小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征

（2）思考：得到大家認(rèn)同的是什么？

（3）反思：

我是這樣的人嗎？

我符合大家描述特征嗎？

制定行動計(jì)劃：提升自己綜合素養(yǎng)，我的行動計(jì)劃是？

4、自我激勵技巧

（1）如何設(shè)定目標(biāo)？曼陀羅法（九宮格法）

（2）調(diào)動潛能7大法則：

體驗(yàn)法則（實(shí)景/模擬/想象）

視覺化法則（眼見為實(shí)）

重復(fù)法則（無限次）

強(qiáng)勢法則（棒喝法）

壓力法則（逼迫法）

激勵法則（制度化）

最最法則（最愛+最重要）

（3）自我激勵十大技巧

第四單元：解讀情緒與情商EQ

趣味活動：《找變化》

1、認(rèn)識情緒

（1）“考眼力”識別情緒

（2）什么是七情、六欲、五毒

積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別

情緒的作用

案例分析：情緒中暑

關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)

（3）情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？

分組討論：“費(fèi)斯汀格法則”的啟示…

（4） 如何情緒覺察？

角色扮演：當(dāng)工作會議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會怎么做？

2、情緒的影響：

（1）情緒影響認(rèn)知

視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)

（2）情緒影響人際交往：

預(yù)防“情緒垃圾桶”/ 善用“好心情效應(yīng)”

（3）情緒影響生理健康：

癌癥的情緒說

笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭

“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ”

（4）AB型性格測試及案例分析

3、情緒管理技巧：

（1）做好情緒管理：做情緒的主人

A、 誰在決定你的情緒？

B、 正確處理情緒的三步驟

What-我現(xiàn)在有什么情緒

互動游戲：《你演我猜》

Why-我為什么會有這種情緒

How-如何有效的管理情緒

C、 情緒控制技巧： 指標(biāo)VS治本方法

控制他人情緒六步法

情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)

增加正面情緒技巧

互動游戲：大風(fēng)吹/可憐的小貓

4、情商EQ提升：

1）什么是情緒智力？

了解自己情緒的能力-覺察力

控制自己情緒的能力-管理力

自我激勵的能力-調(diào)整力

了解他人情緒的能力-同理力

維系良好人際關(guān)系的能力-整合力

（2）認(rèn)識自己:你的情商有多高？

心理測評：情商自測

（3）高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力

實(shí)戰(zhàn)演練：如何1秒鐘處理消極情緒？

5、職場情商北斗七劍

第五單元：與壓力共舞

團(tuán)體游戲：《鳳凰涅槃》

1、壓力趣味測試

（1）心理測評：心理壓力自測量表

（2）生活事件及壓力指數(shù)

（3）自我壓力評估

2、認(rèn)識壓力、壓力感和壓力源

（1）案例分享：杯子的故事

（2）壓力的反應(yīng)：

情緒反應(yīng)

行為反應(yīng)

生理反應(yīng)

（3）什么是壓力感？

自我認(rèn)知：性格與壓力測試

（4）什么壓力源？

A、中國特色的壓力源”識別分析

經(jīng)濟(jì)壓力/人際壓力/情感壓力

家庭壓力/健康壓力

成就壓力/內(nèi)在自我的壓力

存在的壓力......

B、 實(shí)操運(yùn)用：工作生活情景劇-壓力源分析

C、人生幸福三訣：

不要拿別人的錯(cuò)誤來懲罰自己

不要拿自己的錯(cuò)誤來懲罰別人

不要拿自己的錯(cuò)誤來懲罰自己

3、職業(yè)壓力特點(diǎn)：

（1） 壓力與工作績效關(guān)系圖：

案例分析：你的績效高峰在哪里？

（2） 壓力特點(diǎn)

壓力會像空氣一樣伴隨你的一生。

壓力是雙刃劍，適度壓力利于創(chuàng)造佳績。

壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。

（3）理想、現(xiàn)實(shí)和真實(shí)自我

案例分析：壓力形成的現(xiàn)象學(xué)本質(zhì)

（4）輕松壓力調(diào)節(jié)：

A.內(nèi)因：心理調(diào)節(jié)/生理調(diào)節(jié)：做情緒的主人

B.外因：人際調(diào)節(jié)/環(huán)境控制：事件控制

4、壓力管理技巧：

（1）簡單易行的26種減壓方法

（2）潛意識自我能量提升

潛意識的3大特點(diǎn)

催眠體驗(yàn)：漸進(jìn)式自我放松技術(shù)

放松減壓：冥想快速身心放松

實(shí)操演練：瘦身靜心“混元樁”

（3）深呼吸減壓

（4）運(yùn)動減壓

（5）音樂減壓

（6）壓力管理策略：

傾訴表達(dá)：釋放不良情緒

娛樂放松：增強(qiáng)心理張力

理解他人：減少人際壓力

量力而行：避免身心透支

妥協(xié)放棄：權(quán)衡利弊得失

積極呼救：正確尋求幫助

好好睡覺：迎接美好明天

5、升級BVR信念系統(tǒng)：培養(yǎng)積極雙贏思維

（1）最好的選擇，是讓自己變強(qiáng)大！

（2）總結(jié)：莊子的 “空船理論”

（3）記得每天對自己微笑

第六單元：總結(jié)升華

1、自我激勵與壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑：

挖掘動機(jī)

分析思維、情感和行為模式

自信訓(xùn)練

情緒管理

自我放松訓(xùn)練

培養(yǎng)雙贏思維

人際溝通訓(xùn)練

問題解決訓(xùn)練

改變不合理思維

提高掌握技能

2、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

3、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?/p>

（1）

（2）

（3）

第七單元：現(xiàn)場解疑答惑

郭老師

【郭敬峰老師】

★ 壓力情緒管理專家

★ 團(tuán)隊(duì)績效提升專家

★ 2019全國 “十大杰出金牌講師”冠軍

? 2015-2019年度“中國培訓(xùn)百強(qiáng)名師”

? 美國N.G.H催眠治療師

? 臺灣T.A.H資深催眠師

? 國家二級心理咨詢師

? 企業(yè)EAP執(zhí)行師（高級）

? 職業(yè)生涯規(guī)劃師（導(dǎo)師級）

? 企業(yè)培訓(xùn)師（導(dǎo)師級）

? NLP企業(yè)溝通師

? TTT魅力培訓(xùn)師

? 華東師范大學(xué)心理學(xué)學(xué)士，教育學(xué)碩士研究生

? 獵聘網(wǎng)、58同城、同程旅游特聘講師

? 北京科技大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、吉林大學(xué)、蘇州大學(xué)特邀講師

? 心健康幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人

【講師簡介】

郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，國家二級心理咨詢師，職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師，擁有18年豐富的管理咨詢培訓(xùn)、企業(yè)EAP員工心理關(guān)愛服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”, 擅長情緒壓力管理及團(tuán)隊(duì)績效提升訓(xùn)練，體驗(yàn)互動培訓(xùn)幽默、實(shí)用，專注于企業(yè)問題解決和落地實(shí)操，提升員工心理資本：自信、樂觀、希望和韌性，被學(xué)員譽(yù)為“壓力績效管理專家”。在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽(yù)稱號,163誠信品牌認(rèn)證講師、中國講師網(wǎng)評選2016、2017年度優(yōu)選“中國培訓(xùn)百強(qiáng)名師” 及2018、2019年度“金話筒百強(qiáng)講師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，必然干部培訓(xùn)學(xué)院客座教授等。

職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)18年的企業(yè)管理智慧。擅長情緒壓力管理、高效溝通藝術(shù)、催眠式銷售技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商EQ與團(tuán)隊(duì)管理等口碑課程，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，受到各類企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)的好評和返聘。

郭老師有豐富的企業(yè)EAP管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，始終致力于員工心理健康教育，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容專業(yè)詳實(shí)，寓教于樂，提高員工內(nèi)在動機(jī)和工作積極性。授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重互動性和落地性、在感悟中學(xué)習(xí)掌握工具方法，提升團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)績效和行為績效，激情幽默風(fēng)格廣受歡迎。

【愛心使命】

為了共襄教育培訓(xùn)行業(yè)盛舉，他協(xié)同中國商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力第一導(dǎo)師易發(fā)久先生倡議發(fā)起成立中國培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

為了弘揚(yáng)助人自助的核心信念：“傳播愛，人人都是幸福推廣大使！”他創(chuàng)立了心健康幸福推廣聯(lián)盟。

郭敬峰立志畢生致力于14億中國人心理健康的幸福推動，堅(jiān)信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓生命自由綻放！

【授課特點(diǎn)】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動性強(qiáng)、幽默、生動、親切

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【服務(wù)客戶】

服務(wù)和指導(dǎo)過的客戶包括：中國航天、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網(wǎng)、上海浦東國際機(jī)場、廣州學(xué)而思教育，外高橋造船、上海綠地集團(tuán)、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團(tuán)、奔馳汽車、東風(fēng)汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、拜耳、聯(lián)想、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網(wǎng)、艷陽集團(tuán)、仁寶電腦、南亞電子、神達(dá)電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、精元電腦、上海致達(dá)集團(tuán)、佰和優(yōu)活、激想體育文化、金陵大酒店、飛力物流、上海國際醫(yī)學(xué)園區(qū)、長婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、南京航空航天大學(xué)、蘇州大學(xué)、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務(wù)中心、長沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會、合肥市民政局、河北省企業(yè)家協(xié)會等知名企業(yè)、政府及教育機(jī)構(gòu)。

【學(xué)員評價(jià)】

郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開放，案例分析新穎實(shí)用，講課認(rèn)真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總

郭老師經(jīng)驗(yàn)豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學(xué)過程中精神飽滿熱忱，對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實(shí)、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場演練，語言流暢、清晰易懂，與學(xué)員積極互動，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 曾小姐

最大的收獲是學(xué)會面對工作糾結(jié)時(shí)適當(dāng)?shù)臏睾投鴪?jiān)定的說No，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會了情緒控制，學(xué)會了愛的表達(dá)方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

——東風(fēng)汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員 尚小姐

郭老師的授課互動性很強(qiáng)，能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力，在幫助員工學(xué)會管理壓力的同時(shí)，也利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，非常有收獲！

——廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總

學(xué)會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。

——中國船舶重工集團(tuán)第七一一研究所 工會 黃主席

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