銀川客戶投訴培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

提升PPT的設(shè)計沖擊力 北京：2025年12月17日

很多職場人士如今已經(jīng)習慣了用PPT向上級、向同事們做報告或者向客戶做演示等，但是很多人對自己的報告效果或演示效果經(jīng)常不甚滿意。本課程幫助你重點學習優(yōu)秀PPT設(shè)計的關(guān)鍵技巧，隨心所欲地呈現(xiàn)出你想要的效果，讓你的PPT出彩，成為報告、演示時的得力助手。注：本課程需請學員自帶預裝PowerPoint 2013中文版的筆記本電......

新世代員工管理 上海：2025年12月17日

更透徹生動地理解新生代對職場的訴求理解冰山上（行為風格）下（激勵因子）的關(guān)鍵要素，形成管理的邊界與撬動點匹配調(diào)整管理與領(lǐng)導風格，制定在工作中創(chuàng)造共贏的行動計劃課程對象團隊領(lǐng)導者，希望提升年輕團隊績效表現(xiàn)的各層級管理者課程內(nèi)容課前測評需要在培訓前完成TTI DISC行為風格+激勵因子測評第一章：無謂又無畏的新生代95后調(diào)......