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課程背景：

團隊的價值對于企業(yè)的重要性不言而喻，業(yè)績不達(dá)標(biāo)的主要原因通常都被歸結(jié)于團隊的執(zhí)行力差或能力不足。但是事實上大多數(shù)管理者基本上都在忙于具體的業(yè)務(wù)工作上，并沒有投入足夠的時間來建設(shè)和發(fā)展自己的團隊，也更加缺乏專業(yè)理論基礎(chǔ)和具體的工具方法，來系統(tǒng)的、有針對性的打造高績效的團隊。

什么是現(xiàn)實版的高績效團隊？打造團隊對有沒有套路和模板？作為管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力，讓下屬心服口服，自覺自發(fā)？如何讓績效管理從枷鎖到激勵，真正推動高績效的達(dá)成？如何解決人才管理中N多的頭痛問題？

本課程旨在為管理者提供系統(tǒng)的工具和方法，來打造高效團隊，培育人才隊伍，激發(fā)團隊的潛能。

課程目標(biāo)：

● 了解高績效團隊的特征，掌握團隊建設(shè)的四個階段的特點及管理對策

● 有效提升管理者的管理力和領(lǐng)導(dǎo)力，確保團隊的執(zhí)行力和激發(fā)團隊自驅(qū)力

● 創(chuàng)新績效管理機制，挑戰(zhàn)高績效目標(biāo)

● 關(guān)注人才培育與發(fā)展，打造有戰(zhàn)斗力的團隊文化

課程對象：

中高層管理者

課程方式：

講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+視頻

課程大綱

第一講：高績效團隊建設(shè)基礎(chǔ)

一、團隊的定義和理解

1．團隊的定義及四大關(guān)鍵：目標(biāo)、協(xié)作、規(guī)范、互補

視頻觀摩：紅海行動

2. 團隊與群體的區(qū)別

二、打造高績效團隊的6大關(guān)鍵要素

1．管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

2．方向一致（目標(biāo)管理）

3．角色職責(zé)明確（JD崗位職責(zé)說明書）

4．機制完善（績效管理）

5．溝通（及時、公開、共享）

6．關(guān)系（團隊文化建設(shè)）

三、團隊發(fā)展四個階段的特點及管理對策

1．Forming組建期團隊表現(xiàn)特點及管理對策（Direct指令）

2．Storming沖突期團隊表現(xiàn)特點及管理對策（Coach指導(dǎo)：指令+引導(dǎo)）

3．Norming規(guī)范期團隊表現(xiàn)特點及管理對策（Participate參與）

4．Performing卓越期團隊表現(xiàn)特點及管理對策（Delegate授權(quán)）

第二講：管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

一、管理力塑造是基礎(chǔ)

案例：如何破解“令不行、禁不止”

1．管理力理論基礎(chǔ)

案例：德國9個月義務(wù)兵對于人格特質(zhì)的改變

1）庫爾特.勒溫的群體動力學(xué)理論

2）情景強度理論的四大原則：明確性、一致性、約束性、嚴(yán)重性

2．管理力提升兩大工具

1）新官上任三部曲，場域重塑

2）心理契約管理

3．管理力與狹義領(lǐng)導(dǎo)力的融合

1）俄亥俄州定規(guī)/關(guān)懷矩陣

2）管理12字真經(jīng)

二、管理者影響力提升

視頻觀摩：采用了哪些影響力技巧

1．互惠原理及在工作中的場景運用

2．承諾和一致及在工作中的場景運用

視頻觀摩：婚禮誓言

3．社會認(rèn)同及在工作中的場景運用

視頻觀摩：某工廠事件

4．喜好及在工作中的場景運用

視頻觀摩：《盡善盡美》中的恭維

5．權(quán)威及在工作中的場景運用

視頻觀摩：耶魯大學(xué)斯坦利.米爾格蘭姆實驗

6．稀缺及在工作中的場景運用

三、由內(nèi)而外，激發(fā)員工自驅(qū)力

視頻觀摩：杰克韋爾奇/退休的員工

1．員工的需求分析：赫茲伯格的雙因素激勵理論&GFI需求分析工具

2. 幫助員工建立高效思維，激發(fā)由內(nèi)而外的自我激勵

3．提升員工責(zé)任心的四大關(guān)鍵因素

4．員工激勵的4D法則

5．激發(fā)潛能的有效授權(quán)

四、職能思維轉(zhuǎn)變成商業(yè)思維

案例：商品運輸損耗大是誰的錯？

1．從給客戶創(chuàng)造價值的角度出發(fā)（任務(wù) VS 貢獻(xiàn)）

2．打破部門墻的兩大關(guān)鍵

案例：讓總經(jīng)理勃然大怒的內(nèi)部成本

1）非業(yè)務(wù)部門要識別價值驅(qū)動關(guān)鍵因素

2）部門間KPI鏈接

第三講：創(chuàng)新績效管理

挑戰(zhàn)：如何讓團隊發(fā)自內(nèi)心承諾更高的業(yè)績目標(biāo)，而不是感覺被壓任務(wù)？如何制定切實可行、創(chuàng)新的計劃來達(dá)成目標(biāo)？

一、樹立“贏”的團隊文化（管理機制）

案例：商業(yè)是一場贏的游戲（杰克韋爾奇）

1．游戲的四大特點：明確目標(biāo)、自愿參與、簡單規(guī)則、及時反饋

2．目標(biāo)管理的價值

二、創(chuàng)新績效管理機制

1．績效管理面臨的挑戰(zhàn)分析

2．績效管理機制如何創(chuàng)新

1）業(yè)績考核KPI與績效管理的區(qū)別

2）業(yè)績考核KPI與OKR的區(qū)別

3）績效管理與OKR的有機融合

案例分享：績效管理與OKR的有機融合的成功案例

三、如何設(shè)置正確的目標(biāo)

1．目標(biāo)從哪里來

1）組織/部門的目標(biāo)：SWOT分析

a SWOT分析需要注意的事項，如何做到具體？

b 基于SWOT分析，需洞察的關(guān)鍵點

2）個人的目標(biāo)：上級目標(biāo)分解、崗位職責(zé)分析、平衡積分卡的四個維度

2．目標(biāo)設(shè)置需要避免的誤區(qū)

3．目標(biāo)設(shè)定的原則：強挑戰(zhàn)原則、期望強度原則

四、有“力”的計劃制定

1．做好計劃的關(guān)鍵

1）計劃的本質(zhì)：分析解決問題，以達(dá)成目標(biāo)

2）首要原則：不能用過去的方法來解決問題

3）抓住問題的本質(zhì)課題（5WHY）

2．制定計劃的關(guān)鍵步驟

1）區(qū)分達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵點（工具：魚骨圖）

3）關(guān)鍵點KPI指標(biāo)化（KPI的定義、作用及分解）

五、計劃實施及復(fù)盤

第四講：高績效團隊的人才管理

一、人才是高績效的基石，人才管理能力是管理者的核心能力

案例：任正非的企業(yè)的核心競爭力觀

二、做好人才管理的兩大基石

1．清晰的崗位職責(zé)說明

1）崗位職責(zé)的的價值及四大誤區(qū)

2）標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)說明書（JD）

2．用人所長，打好手中的牌

案例：3個月時間從啃老族到銷售冠軍

視頻觀摩：格蘭特的所長所短

三、人才梯隊管理

1．團隊人才盤點九宮格（業(yè)績、潛力）的運用

1）人才管理中的兩級管理制度

2）人才盤點校準(zhǔn)

2．高潛力員工的培養(yǎng)

1）能力提升的10/20/70法則

2）利用項目培養(yǎng)高潛力員工

?項目培養(yǎng)的優(yōu)點

?如何選擇合適的項目

四、問題員工的淘汰

1．什么樣的員工需要淘汰

案例：阿里巴巴人才淘汰觀

2．淘汰員工易犯的錯誤，多做“體檢“

案例：杰克韋爾奇的總結(jié)

五、高績效團隊文化建設(shè)

1．高績效團隊文化倡導(dǎo)的員工素養(yǎng)

1）員工素養(yǎng)內(nèi)涵（四大模塊）：自我成長、人際互動、團隊管理、目標(biāo)達(dá)成

2）落地的關(guān)鍵：具體到行為表現(xiàn)，及定期考察

2．運用針對性團建，提升團隊?wèi)?zhàn)斗力

挑戰(zhàn)：盲目的團建很難有實際的意義

練習(xí)：團隊?wèi)?zhàn)斗力自測

1）根據(jù)自測練習(xí)，診斷團隊存在的問題

2）針對團隊存在的問題，選擇對應(yīng)的團建方式

龍老師

龍飛老師 企業(yè)管理實戰(zhàn)專家

畢業(yè)于上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院

19年500強外企中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

AACTP國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師

復(fù)旦大學(xué)、上海交大、武漢大學(xué)、湖南大學(xué)等特邀講師

曾任：伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人

曾任：固特異輪胎公司丨企業(yè)大學(xué)校長

曾任：富華國際上海辦事處丨副總經(jīng)理

曾任：米其林丨培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師

特色與優(yōu)勢：

● 實戰(zhàn)連接：擁有19年500強外企的中高層管理歷練（負(fù)責(zé)過銷售管理、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)管理、人才發(fā)展等等），龍飛老師理解管理者的切身痛點，授課中會很好的與學(xué)員的實際工作產(chǎn)生連接。

● 千錘百煉：龍飛老師擁有1500+場次的授課經(jīng)驗，能成熟應(yīng)對各種不同的場景，多角度把握學(xué)員的需求，基于學(xué)員的實際情況調(diào)整課程的內(nèi)容側(cè)重及授課方式，確保良好的代入感。

● 工具經(jīng)典：龍飛老師課程中的工具、方法往往讓學(xué)員耳目一新，得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法，是我自己在實際管理工作中用過，證明確實有用，我才會拿來分享給大家”。龍老師的培訓(xùn)目標(biāo)是“讓學(xué)員們在工作中使用這些工具，改變自己的行為方式”。

● 臺風(fēng)適度：龍飛老師的授課臺風(fēng)深受客戶喜歡，他強調(diào)培訓(xùn)的嚴(yán)肅性，同時尊重、接納學(xué)員的不同見解，鼓勵分享。注意把控培訓(xùn)進行的節(jié)奏，討論、分享、互動、游戲等方式豐富，讓培訓(xùn)中“快樂”和“收獲”兼得。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

● 團隊管理與發(fā)展：龍飛老師曾負(fù)責(zé)過伊士曼PF亞太培訓(xùn)中心的建設(shè)與發(fā)展，同時還負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)團隊的管理；籌建和管理固特異大學(xué)及固特異上海培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)固特異人才發(fā)展項目；富華國際上海辦事處銷售團隊的組建與發(fā)展。

● 培訓(xùn)體系搭建：龍飛老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓(xùn)體系。

● 培訓(xùn)咨詢效果顯著：龍飛老師潛心鉆研員工成長多年，擅長將西方管理理念及實用工具與多年的本土團隊管理經(jīng)驗相結(jié)合，有針對性、突破企業(yè)常見管理痛點、難點，為客戶“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓(xùn)，先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農(nóng)商行、北京汽車、中石化、上汽大通等300多家大型企業(yè)進行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓(xùn)，受訓(xùn)學(xué)員累計超過1萬人，客戶滿意度達(dá)98%。

具體案例：

● 美國財富500強【伊士曼化工公司】：負(fù)責(zé)亞太技術(shù)及培訓(xùn)中心運營管理，重組內(nèi)部培訓(xùn)講師與技術(shù)服務(wù)隊伍，參與重大項目的管理與支持，如上汽大眾、奧迪等項目，為車廠附件銷售提供培訓(xùn)、咨詢解決方案，深受車廠歡迎，連續(xù)3年被評為上汽大眾的金獎服務(wù)商，成為上汽大眾頗受歡迎老師。

● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】：建立固特異企業(yè)大學(xué)、成立固特異輪胎公司上海培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)管理中國區(qū)人才發(fā)展計劃管理。在固特異期間，主導(dǎo)建立、完善公司的培訓(xùn)系統(tǒng)和執(zhí)行機制，并沿用至今，第三方調(diào)查報告顯示，所負(fù)責(zé)的固特異培訓(xùn)的2009年客戶培訓(xùn)滿意度超越市場上的所有競爭對手。

● 財富500強外資企業(yè)【米其林】：任職培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師，負(fù)責(zé)銷售代表評估及發(fā)展及集團培訓(xùn)體系搭建，多次因杰出的工作表現(xiàn)，受到集團的嘉獎。

● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】：建立銷售及市場團隊的勝任力模型，設(shè)定各崗位技能培訓(xùn)及項目的執(zhí)行。

● 全球輪胎置換領(lǐng)域處于領(lǐng)導(dǎo)者的地位的【固鉑輪胎】：成功建立固鉑輪胎中國區(qū)的培訓(xùn)體系和管理執(zhí)行機制，為固鉑輪胎中國區(qū)建設(shè)專業(yè)團隊打下堅實基礎(chǔ)，助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發(fā)展，成為中國市場SUV輪胎的領(lǐng)導(dǎo)者。

主講課程：

《高績效團隊打造》

《問題分析與解決》

《新生代員工管理》

《管理者角色認(rèn)知》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》

《非人力資源的人力資源管理》

《預(yù)則立-職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》

部分服務(wù)客戶：

軟件/互聯(lián)網(wǎng)/教育/高科技：農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心、360奇虎科技、閥琦網(wǎng)絡(luò)科技、上海廣禧、錢拓網(wǎng)絡(luò)科技、賽智信息科技、蓋雅網(wǎng)絡(luò)科技、杭州大搜車、深圳幾米物聯(lián)、鴻之微科技、華理出版社、、湖南大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、中德美聯(lián)生物科技、蘇州博眾精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智聯(lián)招聘、立訊集團、上海船舶研究所、西安北方廣電、中國檢驗認(rèn)證珠海公司、蘇州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制藥、上海眾達(dá)信息

銀行、保險、金融、政府：天安人壽、陽光保險、江蘇聚合資本、合肥乾行、上海招商銀行、中國銀行寧波分行、上海銀行南匯支行、中國銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設(shè)銀行新疆分行、建設(shè)銀行吉林分行、哈爾濱農(nóng)商行、呼蘭農(nóng)商行、巴彥聯(lián)社、新疆郵政儲蓄銀行、鹽城市農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行總行、淮安農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、金匯村鎮(zhèn)銀行、平安保險淮安公司、平安保險（黃石）、中國人壽江蘇分公司、美亞財產(chǎn)保險、平安金融服務(wù)中心、中建東孚投資集團、中交海投、中國檢驗珠海公司、自貢國投、天津農(nóng)行吉林國資委、棗莊財政局、咸陽煙草局、常州高新區(qū)管委會、惠東工商聯(lián)、武進橫山鎮(zhèn)政府……

生產(chǎn)制造：安徽合力叉車、江蘇杰士德、科泰運輸制冷設(shè)備、江蘇禾本生化、精華制藥、東麗南通、蘇州方德門達(dá)新藥開發(fā)公司、福耀玻璃、聯(lián)滔電子、緯視晶光電、英格斯磨具、北京汽車、上汽大通、溫州萬控集團、上海長園和鷹、水星家紡、金華友強、中山高威集團、、三德利食品、上海海榮食品集團、正新輪胎、大連固特異、上海煙草機械鑄造、大智機械、山東大業(yè)股份、南興裝備股份、東麗（日資）、南鋼集團、杭州華翔、華光鍋爐、昆明珍茗食品……

能源、電力、通信、交通運輸、物流快遞、文化旅游、環(huán)保：神華準(zhǔn)能集團、國家電力投資集團、金華軌道交通、歐普石油、中國聯(lián)通上海分公司、上海地鐵、哈爾濱鐵路局、江蘇郵政、國家電網(wǎng)無錫公司、國家電網(wǎng)長春公司、江蘇電力設(shè)計院、葛洲壩集團、荊門石化、中核環(huán)保、航空產(chǎn)業(yè)集團江蘇分公司、中外運齊魯事業(yè)部、中遠(yuǎn)集團、中遠(yuǎn)海運川崎、中石化浙江、江蘇信業(yè)能源科技、自貢燃?xì)狻⑷照崭劭凇⒑０缎赂邸㈨権S速遞、江蘇郵政、江汽物流、無錫靈山文化旅游集團、長興文化旅游、泰州市文化旅游發(fā)展集團、江蘇信業(yè)能源科技、安徽省安糧集團、上海東振環(huán)保、易湃富得環(huán)保、池州供水、上海城投水務(wù)、浦東水務(wù)

外資企業(yè)：三菱重工、采埃夫中國、三星電子無錫、韓泰輪胎、瑪吉斯輪胎、林德叉車集團、日本電產(chǎn)、華爾卡密封件制品、小松挖掘機、定穎電子、兄弟華納、佐敦涂料、大金空調(diào)、旭化成醫(yī)療器械……

建筑、建設(shè)、物業(yè)：中鐵六建、山西二建、四川場道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建設(shè)、中鐵建工、中設(shè)集團、萬科地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、星湖地產(chǎn)、上海啟耀房地產(chǎn)、中建八局四建上海公司、中建東孚、江南實業(yè)集團、中國鐵塔、無錫錫山三建、山東煙建集團、中海物業(yè)……

零售連鎖企業(yè)：多特瑞、紅星集團、米其林、固特異、中環(huán)地產(chǎn)、成山輪胎、固鉑輪胎、重慶歐里斯特公司、恒發(fā)汽配、震立集團……

汽車行業(yè)：沈陽金杯安道拓、菲格瑞特、蕪湖伯特利汽車安全、吉利汽車、上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、大連中升集團、廣匯集團、北京嘉實、捷成洋行、森納美、保時捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團……

部分客戶評價：

這是我聽過最專業(yè)的人力資源的課程，龍老師的非人課有新意，能落地，對于我非常有用。

——農(nóng)行數(shù)據(jù)中心張?zhí)?/p>

這兩天的課很有深度，收益匪淺，我現(xiàn)在正處在從業(yè)務(wù)員向管理者的轉(zhuǎn)變中，所以深有體會，要是一年前能上龍老師的課就更好了，摸著石頭過河真的好痛苦！

——上汽大通么經(jīng)理

龍老師的專業(yè)性非常強，能夠針對我們工作中需要用到的東西進行最直接的講授，講課的方式也很放松，氣氛特別活躍。

——農(nóng)商行王經(jīng)理

龍老師擁有豐富的管理經(jīng)驗，每個知識點都講解得非常清晰，到位。本次課程使用性非常強，對我的實際工作有很大幫助，具有指導(dǎo)意義！

——中國銀行姜經(jīng)理

龍老師很了解企業(yè)的運營，分享的理念很與眾不同，同時提供方法和工具，非常使用落地。

——上汽大眾某大區(qū)售后總監(jiān)

其實現(xiàn)在很多事業(yè)單位最需要龍老師這樣的培訓(xùn)，可以很好的鼓舞大家的士氣，不是打雞血，娓娓道來，讓人由內(nèi)而外的變得積極正面。

——上海證券報某編輯

龍老師的員工管理培訓(xùn)中的內(nèi)容，正是我所缺乏的，下一次的培訓(xùn)什么時候能安排啊？

——某快消品公司陜西區(qū)域經(jīng)理Monica

聽了龍老師的課程，看到了優(yōu)秀團隊的另一面，在團隊凝聚力的打造上，不單單在與管理，更多在與管理者的管理思維，也從老師身上再次感受到了責(zé)任的重要性。

——東風(fēng)日產(chǎn)培訓(xùn)劉主任

龍老師分享的內(nèi)容讓我茅塞頓開，終于想明白一些一直以來很困惑的一些有關(guān)銷售團隊管理的事情。

——寶馬某附件服務(wù)商老板

龍老師的課程，給了我很大的觸動，以前在團隊成員管理上，更多是在與自己的想法，一味用物質(zhì)激勵的方法去拉動員工的積極性，結(jié)果往往差強人意，聽了老師的課程，我才意識到員工輔導(dǎo)是要有策略有技巧的，課程結(jié)束后，不單只掌握了新知識，更讓我信心倍增。

——恒發(fā)汽配張主任

我職業(yè)成長的過程中，龍校長對我的幫助最大，包括工作上能力的提升以及職業(yè)上的發(fā)展，一直讓我受益匪淺。

——固特異某銷售經(jīng)理

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