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課程背景：

什么是問題，怎么才能發(fā)現(xiàn)問題？為什么提出了問題卻難以找出解決問題的辦法？研討問題時為什么總是謀而無決，決而無斷？怎么才能更有效率的研究問題、形成問題解方案？

行動學(xué)習(xí)有別于傳統(tǒng)的基于能力培養(yǎng)的企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)方式，是以問題解決為導(dǎo)向的、在分析問題和解決問題的過程中學(xué)習(xí)和掌握問題解決方法的學(xué)習(xí)過程。問題分析與解決就是一種典型的行動學(xué)習(xí)方法，是帶著問題行動，在行動中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中反思,在反思中行動,又在行動中深化,在深化中形成解決問題成果的過程;是將組織需求、崗位需求、個人需求緊密相聯(lián)的學(xué)習(xí)方法;是提高學(xué)習(xí)者的主動性、協(xié)調(diào)性和創(chuàng)造性,在實踐中提高學(xué)習(xí)者能力的培訓(xùn)方法。

本課程作為基本的行動學(xué)習(xí)方法，可用于高效團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升、現(xiàn)場管理改善、績效提升、技術(shù)問題診斷等多個方面的問題分析與解決方案制定。

課程收益：

● 學(xué)習(xí)掌握團隊共創(chuàng)式的問題分析與解決方法；

● 提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力與水平；

● 在培訓(xùn)現(xiàn)場形成工作實際問題的解決方案，培訓(xùn)成果即時呈現(xiàn)。

課程對象：該課程適用于各個層次管理人員、技術(shù)干部、生產(chǎn)技能骨干

課程特色：全過程的行動學(xué)習(xí)方式，運用引導(dǎo)技術(shù)，群策群力

課程方式：引導(dǎo)技術(shù)、行動學(xué)習(xí)、團隊共創(chuàng)

課程大綱

第一把鑰匙：如何發(fā)現(xiàn)問題——形成問題意識

一、什么是問題

1. 發(fā)現(xiàn)問題：期望與現(xiàn)狀的差距

2. 提出真問題：屬于自身解決范疇的問題

3. 辨別問題類型：外因型和內(nèi)因型

二、提出問題

1. 定位問題：空間與時間

2. 定義問題式課題：偏差式問題課題描述

3. 問題誤區(qū)

三、問題分析與解決結(jié)構(gòu)化設(shè)計

1. 結(jié)構(gòu)化工具操作

2. 問題分析解決結(jié)構(gòu)設(shè)計

第二把鑰匙：問題是什么——問題情景描述

一、問題情景分析方法

1. ORID焦點討論法：客觀性描述問題情景

2. 剝洋蔥描述法

3. 數(shù)字描述法

4. 圖表描述法

二、問題情景分析訓(xùn)練

1. 問題背景描述

1）提出期望狀態(tài)

2）描述現(xiàn)實狀態(tài)

2. 圓桌會議：提出實際工作問題

3. 群策群力：匯集共性問題

4. 問題細(xì)化、具體化

三、完成問題情景分析結(jié)構(gòu)化操作，形成問題情景描述成果

第三把鑰匙：問題為什么會發(fā)生——問題原因分析

一、問題原因分析方法

1. YY遞推法

2. 比較法

3. 因果分析法

4. 邏輯樹法

二、問題原因分析練習(xí)

1. 群策群力：發(fā)現(xiàn)和論證可能的原因

2. 團隊共識：匯集問題共性原因

3. 問題原因緊要程度區(qū)分

4. 世界咖啡法：小組交流

三、完成問題原因分析結(jié)構(gòu)化操作，形成問題原因分析成果

第四把鑰匙：問題怎么解決——制定問題解決措施

一、問題解決措施制定方法

1. 將問題原因轉(zhuǎn)化為問題解決決策目標(biāo)

2. 確定問題解決目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：限定性標(biāo)準(zhǔn)和期望性標(biāo)準(zhǔn)

3. 制定問題解決備選措施與方案

4. 問題解決措施類型分析

1）預(yù)防性措施與促進性措施

2）應(yīng)急性措施和利用性措施

二、問題解決措施制定練習(xí)

1. 確定問題解決目標(biāo)：限定目標(biāo)和期望目標(biāo)

2. 群策群力：制定問題解決措施

3. 團隊共識：匯集問題解決共性措施

4. 問題解決措施收益矩陣分析

5. 問題解決措施實施排序

6. 世界咖啡法：小組交流

三、完成問題解決措施決策制定結(jié)構(gòu)化操作，形成問題解決措施成果

第五把鑰匙：問題何時能解決——制定行動計劃

一、問題解決行動計劃制定方法

1. 將問題解決措施排序轉(zhuǎn)化為行動計劃流程與步驟

2. 確認(rèn)行動步驟關(guān)鍵環(huán)節(jié)、實施人、起始時間、監(jiān)督人

3. 行動計劃實施風(fēng)險評估

4. 計劃改進

二、制定行動計劃練習(xí)

1. 制定行動計劃實施日程表

2. 行動計劃資源配置

3. 世界咖啡法：小組交流

三、完成問題解決行動計劃結(jié)構(gòu)化操作練習(xí)，形成問題解決行動計劃成果

李老師

李東老師 領(lǐng)導(dǎo)力與團隊建設(shè)專家

企業(yè)運營沙盤訓(xùn)練專家

崗位經(jīng)驗內(nèi)化聯(lián)合研發(fā)導(dǎo)師

現(xiàn)任：某世界500強企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院管理學(xué)院院長

擁有25年企業(yè)培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

副教授/高級企業(yè)培訓(xùn)師/高級EAP師

省企業(yè)考試中心特聘培訓(xùn)專家

中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會表彰優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師

▲ 某中部油田生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢顧問

▲ 某大型石油工程企業(yè)管理咨詢顧問

▲ 某大型石油設(shè)備制造企業(yè)管理咨詢顧問

▲ 某東部大型油田管理培訓(xùn)專家、高級技術(shù)與技能人才培訓(xùn)專家

▲ 某西部大型油田組織管理咨詢顧問、特聘高級技術(shù)與技能人才培訓(xùn)指導(dǎo)專家

美國ATD、ICA(團隊共創(chuàng)引導(dǎo)技術(shù))、6D學(xué)習(xí)發(fā)展項目法則、4D領(lǐng)導(dǎo)力課程認(rèn)證講師

長期從事國有特大型企業(yè)管理培訓(xùn)工作，具有豐富的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗，并接受過多門現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)高端版權(quán)課程培訓(xùn)，掌握ATD培訓(xùn)業(yè)務(wù)體系和引導(dǎo)技術(shù)，擁有大量大型企業(yè)的中基層管理案例，編寫了班組長培訓(xùn)教材,有基層管理培訓(xùn)課題研究成果。

典型案例：

★ 主持開發(fā)了某油田企業(yè)基層隊(站)長的培訓(xùn)項目及相應(yīng)的培訓(xùn)課程，并擔(dān)任核心課程主講。參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成果顯著，60%以上參訓(xùn)學(xué)員所在的基層隊實現(xiàn)了管理達標(biāo)晉級，10%的參訓(xùn)學(xué)員所在基層隊成為金銀牌隊。

★ 連續(xù)10年為某大型國企高層后備干部開設(shè)企業(yè)沙盤訓(xùn)練課程，累計培訓(xùn)高層后備干部600多人次，受訓(xùn)學(xué)員獲得企業(yè)運營模擬體驗，在職級晉升后的高層管理崗位的企業(yè)運營管理能力有顯著改善和提升。

★ 主持開發(fā)了某大型國有石化企業(yè)EAP實施人員培訓(xùn)，累計持續(xù)培訓(xùn)400余人次，每年度舉辦EAP講座20場，指導(dǎo)企業(yè)基層單位建立EAP工作室16個，對促進和改善企業(yè)員工的積極心理狀態(tài)、改善企業(yè)內(nèi)部人文環(huán)境發(fā)揮積極有效的作用。

業(yè)務(wù)專長：

● 主持開發(fā)了多個大型企業(yè)培訓(xùn)項目和多門企業(yè)培訓(xùn)課程，對企業(yè)培訓(xùn)項目開發(fā)設(shè)計、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)體系建設(shè)有較豐富的實務(wù)經(jīng)驗。

● 主講方向：組織領(lǐng)導(dǎo)與團隊建設(shè)、企業(yè)運營沙盤模擬訓(xùn)練、班組管理、等。

主講課程：

《領(lǐng)導(dǎo)韜略與藝術(shù)》

《管理心理學(xué)與應(yīng)用》

《企業(yè)運營沙盤模擬訓(xùn)練》

《團隊目標(biāo)決策與計劃執(zhí)行沙盤》

《從管理到領(lǐng)導(dǎo)-中層管理能力提升》

《基于崗位經(jīng)驗內(nèi)化的經(jīng)驗萃取工作坊》

《從管理到建設(shè)—班組長管理能力提升》

《團隊共創(chuàng)解決問題“五把鑰匙”工作坊》

特點：

● 授課風(fēng)格生動、活躍、啟發(fā)性強，廣泛熟練地運用引導(dǎo)技術(shù)和體驗式培訓(xùn)方法，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和主動性，學(xué)員培訓(xùn)參與程度高；

● 重視能力培養(yǎng)和技能落地，培訓(xùn)過程廣泛運用案例分析、情景模擬、現(xiàn)場演練等培訓(xùn)技術(shù)與方法，學(xué)員的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化有效性強、效果顯著；

● 充分發(fā)揮長期從事特大型企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作優(yōu)勢，運用豐富的企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)研成果與經(jīng)驗，使培訓(xùn)課程內(nèi)容緊密貼合企業(yè)崗位能力需求，形成知識獲取、能力提升和工作態(tài)度改善的系統(tǒng)性培訓(xùn)效果。

部分服務(wù)過企業(yè)：

銀行、金融、通信：中國農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、海寧農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、華融湘江銀行、漢口銀行、重慶郵儲銀行、唐山信聯(lián)社、金華銀行、唐山遷安信用聯(lián)社、黔江郵儲信用社、農(nóng)業(yè)銀行山東分行及所屬地區(qū)支行、工商銀行山東分行及所屬地區(qū)支行；中南地區(qū)農(nóng)行、城市發(fā)展銀行等，華北地區(qū)農(nóng)行、信用社等；華南地區(qū)南寧、深圳建行等……

醫(yī)藥化工、石油裝備制造、石油工程與機械制造企業(yè)：中國富海集團有限公司、東辰控股集團有限公司、山東海科化工集團有限公司、中國石化集團及所屬勝利油田、西北油田、中原油田、石家莊煉化、濟南煉化，中石油所屬大慶油田等油田企業(yè)、中海油所屬惠州煉化、中國石化韶關(guān)公司·浙江金華公司·麗水公司、中石油、西南油氣田公司、管道安裝公司、惠州大亞灣華德石化、中化吉林長山化工、國藥集團國瑞藥業(yè)、勝利孚瑞特石油裝備有限公司、勝機石油裝備有限公司、山東科瑞控股集團、山東德仕石油工程集團、海諾利華工程建設(shè)有限公司、山東華東線纜集團有限公司、山東金銀銅業(yè)有限公司……

汽車、摩托車：北京奔馳汽車、十堰東風(fēng)商用車、東風(fēng)客車底盤、山西平遙4S店、重慶大江集團、深圳(重慶)五州龍客車、重慶SKILL斯凱力科技、重慶東電制冷設(shè)備、湖北東峻工貿(mào)、東風(fēng)電子科技、武漢燎原模塑……

電力：國家電網(wǎng)、重慶市電力公司、寧夏電力、武漢電力、江蘇恒力集團……

能源：江蘇法爾勝泓升集團、湖南晟通科技集團、安徽乾海實業(yè)、麥克傳感器、陜西恒源煤電、云南煤業(yè)能源、凱普生物科技、武漢南都新能源科技、泰安泰能能源集團、湘潭桑頓新能源、太昌能源有限公司……

物流運輸：順豐速遞、中國華糧物流集團、山西運城高速公路、聞合高速公路建設(shè)管理處、西部機場集團實業(yè)(西安)、新陸橋(連云港)碼頭、南車戚墅堰車輛研究所、昆明百貨大樓集團、連云港港口集團、黃馬甲物流配送公司、中國鐵路·蘭州鐵路局……

餐飲、煙酒食品：中煙集團(山東)及所屬青島卷煙廠、濟南卷煙廠、農(nóng)夫山泉、江蘇洋河酒廠、湖北白云邊、、河北三井酒業(yè)、金星啤酒集團、鄭州思念食品、青海互助青稞酒、中糧糧油工業(yè)(巢湖)、云南六大茶山茶業(yè)、北京稻香村食品、中糧生物化學(xué)(安徽)、河北三井酒業(yè)、青島啤酒(蕪湖)……

建筑、裝飾：湖北五三建設(shè)集團、河南九冶建設(shè)、河南宏力集團、中國建筑第七工程局、四川路橋建設(shè)、四川路橋橋梁工程……

金融投資：唐山遷安信用聯(lián)社、河南水利投資、湖北九州方園投資、海聯(lián)投資、建安投資控股集團、鼎宏知識產(chǎn)權(quán)集團、云南紅河投資、曲靖福牌實業(yè)、玉林市城市建設(shè)投資、南京高科……

科技、文化、教育：鄭州大河商學(xué)院、湖北日報傳媒集團楚天印務(wù)公司、昆明嘉信和紙業(yè)、杜莎夫人展覽(武漢)、襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院、鄭州鴻盛數(shù)碼科技、合肥科大立安安全技術(shù)、北方夜視科技集團、昆明歐邁科技、云南理世實業(yè)集團……

其他：中國萬達集團、揚州三星電子、太原必高集團、山東明珠集團有限公司、山東勝通集團、河北唐山億通房產(chǎn)、大連愛斯克產(chǎn)品樣本、凱邁(洛陽)置業(yè)包裝、武漢美麗田園美容院、洛陽鈺達物業(yè)管理、武漢頂琇物業(yè)、云南佳園物業(yè)管理、陜西偉志集團用友公司(山東)、浪潮集團、山東航空、萬德福實業(yè)集團、華泰汽車集團、山東保齡寶生物股份有限公司、山東唯一建設(shè)有限公司、山東魯勝置業(yè)有限公司……

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