天津服務營銷培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

職場必備的高情商溝通技巧 上海：2025年12月08日

在工作中需要輔導員工，渴望提升個人影響力的經理人需要經常與公司內、外客戶溝通協作的員工改進人際能力、增加銷售技巧，提高業績的營銷人員課程大綱第一模塊 識別對話，正視差異一、管理中溝通的重要性二、溝通障礙：溝通進行不下去，核心問題出在“目標、情緒、方法”1、溝通目標對溝通的影響2、如何將溝通信息準......

高效倉儲管理實戰技能 上海：2025年12月13日

一、破冰1、破冰：倉儲的重要性2、團隊組建3、針對課程提出小組問題二、高效倉儲管理的價值與職業意義1、倉儲在供應鏈中的戰略價值2、倉儲管理職業化準備度模型3、倉儲在企業運營中地位與作用4、倉儲與庫存區別5、倉儲管理目標：多快好省6、現代化倉儲發展趨勢7、頭腦風暴：高效如何體現？三、現代倉儲管理1、倉儲與制造業1）現代倉......