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課程背景：

老子說“知人者智，自知者明”，孔子說“不患人之不己知，患不知人。” 偉人的意思是：不能憂慮別人不了解自己，只能憂慮自己不了解別人。人們修己的目的是要治人。要想成功地治人，就得讓自己的形象被他人認可和接受，只有這樣才能直接或間接地支配或影響他人的行為。用現代的話來講，這就是溝通！

一個人事業上的成功，只有15%是由于他的專業技術，另外的85%卻取決于他的人際交往技巧和溝通的能力。本課程通過對人性的分析，深層次的尋找說服、打動別人的基本方法、流程、基本原理。發現溝通中打動別人和說服別人的技巧，從語言、行為、情感全方位立體呈現溝通。

課程目標：

● 學會聽：聽得越多，分析的充分，離正確越近

● 懂得問：帶著我有答案去提問，梳理邏輯思路

● 情商說：訓練十大說話的技巧，建立說的魅力

● 解性格：分析十大性格特點，分辨說、聽、問

● 通上下：職場上對下、下對上、平級部門溝通

● 溝通力：被尊重、被信任、被愛的高情商溝通

課程對象：

企業部門經理，項目專員，主管，等中層、基層管理人員

課程大綱

第一講：循循善誘·能說會聽側重問

一、溝通

1. 效率：急速溝通

2. 效果：有效溝通

3. 笑聲：快樂溝通

二、“聽”到需求

1. “聽”的步驟

2. “聽”的境界

3. 聽出對方要求

三、“問”出重心

1. 提問，引發積極的思考

2. 告之：帶來麻煩的爭論

3. 帶著答案去提問的邏輯

四、“說”得澎湃

1. 思想是科學，語言是技術

2. 好好說話，最大的生產力

3. 培養有情商的魅力說話者

四、ORID聚焦式會話

1. 開發、聚焦式的深度匯談

2. 深度匯談關鍵要求及思路

3. 數據、體驗、理解、決定

本節案例：

1. 聽、問、說的技能演練

2. 演練：ORID聚焦式

第二講：善解人意·百人百性百脾氣

一、性格解析·性格傾向

1. 活潑，力量，完美，和平

2. 四種獨立性格人性的傾向

3. 四種復合性格人性的傾向

二、性格解析·傾向工作

1. 活潑型隊員該當如何安排工作？

2. 力量型隊員需要什么支持執行？

3. 完美型隊員應加強怎樣的和諧？

4. 和平型隊員怎么才能驅動工作？

三、性格解析·工作要求

1. 各類性格在工作方面表現

2. 與各類性格的人溝通技巧

3. 說服并打動各類型的員工

四、各類性格溝通的統一點

1. 尊重欣賞

2. 換位思考

3. 由己及人

五、各類性格溝通的區別點

1. 獨立個體

2. 區別對待

3. 知彼解己

六、溝通，在各個層次上的表達

1. 信息層：信息層各個到位

2. 思想層：思想層全面覆蓋

3. 情感層：情感層深度浸潤

本節案例：

1. 測試

2. 各性格代表人物

第三講：百煉成鋼·上下協調溝通力

一、跨部門溝通要點

1. 尊重和欣賞

2. 換位去思考

3. 知己到知彼

二、跨部門溝通：會議

1. 有效會議要點

2. 會議成員的責任

3. 緩解會議沖突

三、向上溝通：請示，要有“膽”

1. 向上溝通的障礙

2. 與上司溝通程序

3. 下級同上級的溝通總則

4. 向上司請示工作的技巧

5. 上級如何促進下級向上溝通的氛圍？

四、向下溝通：授權，要有“心”

1. 向下溝通的障礙

2. 下行溝通信息損失

3. 避免與下級溝通沖突

4. 管理者同下屬談話須知

5. 讓下級積極接受命令

五、平級溝通：合作，要有“肚”

1. 如何創造良好的平行溝通情境

2. 信任是溝通的基礎

3. 如何找出別人的心略

4. 同理心與換位思考

5. 相互尊重和欣賞

本節案例：

1. 視頻探討

2. 李經理的麻煩

第四講：朝種暮獲·碎片學習修人性

一、溝通技巧與品德的關系

1. 技巧：溝通的方式

2. 品德：溝通的核心

3. 勿讓技巧超過品德

二、引導溝通中的“人性”

1. 運用溝通技巧的誤區

2. 記錄溝通細節后分析

3. 分析溝通瑕疵后改進

三、事情、觀點、情感

1. 事情展示清楚

2. 觀點表達明白

3. 感情升華純粹

四、具備影響力的人是不需要溝通技巧的

1. 影響力，源自堅持產生的品德

2. 領導力，源自品德產生的魅力

3. 溝通，影響力與領導力的修煉

四、全方面的溝通要求

1. 兩個團隊：上班的工作團隊，下班的家庭團隊

2. 兩個團隊之間互相支持，相互包容，守望相助

3. 勇者不懼，知者不惑，仁者不憂

本節案例：

1. 成語故事帶來的改進

2. 關于技巧和自身缺點

3. 另一個團隊溝通要求

董老師

董玉川老師 心態團隊效能提升教練

8年企業管理經驗

7年企業現場管理/咨詢師實戰經驗

10年企業內訓/公開課培訓實戰經驗

曾任：中石油 • 西南油氣田公司實驗室主任

曾任：中山、重慶某日資化工企業生產課長、實驗室主任等職

董老師專注于心態、團隊管理技能訓練，并連續四年授課百天以上，授課企業達1000多家，受訓學員達4萬余人，滿意度高達95%以上，深受企業追捧與喜愛，創下了讓同一家培訓機構連續三年每年返聘100天課程的行業奇跡！

實戰經驗：

● 10年如一日，董老師專注于：為企業培育技能優秀的管理優才和可復制人才的陽光型領導。

5年日資企業生產、質量、技術主管，銷售團隊領導的職業經歷，積累豐富的一線管理經驗，夯實自己的理論基礎，為日后管理人才培育工作奠定了堅實的基石。

● 10年企業質量體系建設、現場管理、企業內訓師實戰經驗，為數百家企業，涵蓋銀行，通信，電力，煙草、能源等數十個行業，梳理了一套切實可行，并能與企業中層管理干部“接氣”的管理理論。并將之作為培訓素材加以運用，使二者能水乳交融，相得益彰。

● 8年的管理培訓歷程，掌握引導成年人心理規律，鼓勵學員參與，引導學員思考，將復雜的理論用搞笑幽默的生活化案例進行深層次的剖析，對問題的根源有獨特的視角和一針見血的見解，直指本質。并且經與數萬名學員分享，面對面的交流，獲得了絕大多數學員的認同。

主講課程：

《中基層管理者綜合管理技能提升》

《一線易斷，萬線拉船——鑄造團隊凝聚力》

《眾志成城，凝心聚力——打造高績效團隊》

《融知修為，砥礪前行——鑄造高效執行力》

《起心動念，再鑄輝煌——陽光心態，巔峰激勵》

《金色職場修煉——企業員工七大職業心態訓練》

《能說會聽，循循善誘——直指人心的溝通藝術》

《運籌帷幄，謀定而動——高效能時間管理與工作效率提升》

老師對學員的點滴：

1. 了解自己和他人的情緒，提升管理情商，和團隊一起成長

2. 認知“人”的特點，人性的根本，能夠充分將各種技巧靈活運用，并根據不同的情景運用適合的領導風格帶領團隊前進。

3. 培養理論聯系實際的管理人才，能夠從實際生活中找到一個點，來組織并激勵自己和團隊

的每一個個體，為前行的目標而努力。

4. 知行合一，鼓勵學員終身學習奮斗，做一個有知識，有思想，有情商的領導者

5. “與時俱進”，積極調整自己的管理心態，學會組織管理、團隊建設，合理利用本部門的人力資源，優化配置，培養具備強執行力的人才。

6. 勇者不懼，知者不惑，仁者不憂!提升部門主管的管理技能，能夠和企業同拼搏、共奮斗，成為企業優秀的人才！

部分服務客戶：

銀行、金融、投資：中國農業銀行、海寧農商行、重慶農商行、華融湘江銀行、漢口銀行、重慶郵儲銀行、唐山信聯社、金華銀行、武漢電信、金元電投、平高集團、唐山遷安信用聯社、河南水利投資、湖北九州方園投資、海聯投資、建安投資控股集團、鼎宏知識產權集團、云南紅河投資、曲靖福牌實業、玉林市城市建設投資、南京高科、黔江郵儲信用社……

醫藥化工、石油礦產：中國石化韶關公司、浙江金華公司、麗水公司、中石油、西南油氣田公司、渤海石油裝備制造、管道安裝公司、天然氣管道第二工程公司、中國阿拉伯化肥、惠州大亞灣華德石化、中化吉林長山化工、河北東華冀衡化工、惠州市大亞灣華德石化、云南龍馬藥業、德芙蓉大亞化纖、中國-阿拉伯化肥、大理州大維肥業、云南白藥集團、昆明制藥集團、哈藥集團、三大雅精細化學品、云南天高鎳業、安徽華星化工、國藥集團國瑞藥業……

汽車、摩托車：重慶恒通客車、東風客車底盤、重慶大江集團、深圳(重慶)五州龍客車、重慶SKILL斯凱力科技、重慶大江工業重慶3403汽車零部件、重慶cooper庫博汽車配件、重慶東電制冷設備、重慶九鼎汽車配件、重慶榮陽工貿、靖江華通機電設備制造、重慶強力模具、重慶賽特制冷、重慶嘉利燈具、重慶重慶三易塑、重慶Lear李爾有德、湖北東峻工貿、東風電子科技、武漢燎原模塑、東風鴻泰汽車銷售、江蘇韓泰輪胎、吉林省元隆達集團公司、安徽東風機電科技、長春一汽通信科技、山西德仕汽車零部件、重慶長安跨越車輛、無錫威孚汽車柴油系統、重慶建設摩托車、安徽安凱福田曙光車橋、山東金麒麟、重慶博泰汽車配件、重慶迪佳科技、重慶大江時創車輛零部件、重慶飛成汽車零部件、重慶市馮駿科技、重慶市壁山福勝機械、重慶汽車發動機附件、重慶港乾機械、重慶海旺汽車配件、重慶匯順機械、重慶九鼎汽車配件制造、重慶李爾長安汽車內飾件、重慶佳速汽車零部件、重慶宗申嘉利燈具制造、重慶佳利德汽車部件、上汽依維柯紅巖商務車……

電子、機械：安徽康佳電子、黃山中顯微電子、凱邁(洛陽)電子、中國電子科技集團公司四十一所、四十三所、中船重工集團第722研究所、昆明鼎承科技、成都泰格微波技術、龍訊半導體科技(合肥)、合肥萬寶壓縮機、河南平高東芝高壓開關、麥克傳感器、安徽四創電子、合肥恒力電子裝備公司、中船澄西船舶修造、昆明天穗農資、武漢機械工藝研究所、江蘇榮昌機械制造集團、西安慶安電氣控制、寧夏天地奔牛實業集團、沈陽機床、靖江華通機電設備制造、德特威勒密封技術(安徽)、寧夏天地奔牛實業集團……

材料、能源：國家電網、山東電力機械、重慶市電力公司、江蘇恒力集團、江蘇法爾勝泓升集團、經緯紡織機械、蕪湖威仕科材料技術、湖南晟通科技集團、湖北金龍非織造布、安徽乾海實業、麥克傳感器、陜西恒源煤電、武漢光谷機電科技、東海橡膠工業株式會社、昆明風行防水材料、云南煤業能源、無錫江南電纜、鎮江榮德新能源科技、合肥恒通玻璃制品、合肥盈美金屬制品、河南四方達超硬材料、安徽國華新材料、江蘇華信新材料、蚌埠中航三鑫太陽能光電玻璃、合肥海爾塑膠、中意凱盛(蚌埠)玻璃冷端機械、銅陵新亞星焦化、山東濱化濱陽燃化、江西恒大高新技術、江蘇恒力集團、蕪湖威仕科材料技術、重慶賽博電氣、陜西恒源煤電集團、浦項(重慶)汽車配件制造、重慶三易塑膠制品、重慶視野汽車零部件、重慶斯凱力科技、重慶新格有色金屬、重慶鑫科通用機械、重慶渝南鑫光燈具、重慶長安凌云汽車零部件、重慶長江橡膠制造……

物流運輸：中國郵政、邯鄲郵政、興安盟郵政、蕪湖市郵政局、陜西紅檸鐵路、中國華糧物流集團、江蘇樂美自動售貨機、山西運城高速公路、聞合高速公路建設管理處、西部機場集團實業(西安)、新陸橋(連云港)碼頭、河南省交通運輸廳京珠高速公路新鄉至鄭州管理處、南車戚墅堰車輛研究所、昆明百貨大樓集團、宣城市華菱電梯配件、連云港港口集團、黃馬甲物流配送公司、中國鐵路、蘭州鐵路局、中國華糧物流集團南通糧油接運、蘇州樂美自動售貨……

餐飲、煙酒食品：農夫山泉、江蘇洋河酒廠、湖北白云邊、康師傅·鄭州頂益食品、威海佳康食品、中國煙草、云南省煙草公司、重慶煙葉復烤、湘西鶴盛原煙發展、中國煙草、湖南中煙工業、郴州卷煙廠、紅塔煙草(集團)大理卷煙廠、信陽龍潭茶葉、鄭州千味央廚食品、江蘇井神鹽化、中糧生物化學(安徽)、河北三井酒業、內蒙古河套酒業集團、河南夢想食品、金星啤酒集團、安徽銀鷺食品、鄭州思念食品、百威英博啤酒、青海互助青稞酒、中紡糧油(四川)、中紡糧油(沈陽)、中糧糧油工業(巢湖)、云南六大茶山茶業、北京稻香村食品、中糧生物化學(安徽)、河北三井酒業、青島啤酒(蕪湖)……

建筑、裝飾：湖北五三建設集團、河南九冶建設、河南宏力集團、河南路友機械、云南城投混凝土、中國建筑第七工程局、中建七局、交通建筑、四川路橋建設、四川路橋橋梁工程；

金融投資：唐山遷安信用聯社、河南水利投資、湖北九州方園投資、海聯投資、建安投資控股集團、鼎宏知識產權集團、云南紅河投資、曲靖福牌實業、玉林市城市建設投資、南京高科、黔江郵儲信用社....

科技、文化、教育：湖北日報傳媒集團楚天印務公司、昆明嘉信和紙業、杜莎夫人展覽(武漢)、襄陽職業技術學院、中國鐵通集團、鄭州鴻盛數碼科技、合肥科大立安安全技術、北方夜視科技集團、昆明歐邁科技、云南理世實業集團、北京市工藝美術高級技工學校、中鐵第四勘察設計院集團……

其他：大連愛斯克產品樣本、凱邁(洛陽)置業包裝、武漢美麗田園美容院、洛陽鈺達物業管理、武漢頂琇物業、云南佳園物業管理、陜西偉志集團……

部分客戶評價：

感謝董老師這三天精彩的培訓。董老師詳述了班組建設的人和事的重點培養方向，及相關組織的配合方法，我們以前一直認為做好事的第一要素的是管理，現在我們清楚，應該是人；以前我們認為要教育員工做好工作，現在我們明確應該引導他們去做。董老師的培訓讓公司總高層、中層到基層的領導轉換了思路，令人耳目一新。特別是領導責任一節，我們的六個副總，竟有三位熱淚盈眶。——河北東華冀衡化工有限公司總經理李玉槐

這是一個不睡覺，而且學員越來越多的培訓。董老師通過許多生動的案例，幽默的笑話讓我們的員工坐了下來；又通過這些案例、笑話引導出一個又一個的職業管理技能，我們的員工學的快樂，理解到位。——SKILL重慶斯凱力科技有限公司生產部楊衛東

培訓的目的不是學會了什么，而是被引導著，自己去學習。被董老師“折磨”了兩天，兩天以后，董老師讓我們明確了職業素養化的含義，并且學會了思考，謝謝。——惠州大亞灣華德石化有限公司人力資源部周志萌

理論與實踐相結合，語言生動幽默，知識真實專業，內容易學易懂易復制。他是具備深厚理論功底的實戰家。——國家電網山東電力設備有限公司人力資源部李濤

董老師培訓的實效性、能力的提升程度極高、現場效果極佳，并且不是現場沖動、下來不動的那種所謂的培訓。他應該是管理能力、執行能力、企業文化塑造能力最好的老師之一。——農夫山泉人力資源部劉莉

董老師博學強識、眼界開闊，授課方式新穎獨特、語言詼諧幽默、表情豐富有趣，案例通俗易懂、切合理論，課堂氛圍活躍。善于把握成人的認知規律，鼓勵學員參與，引導學員思考，使學員在輕松愉悅的課堂中學習職業技能。——鼎誠科技人力資源部張部長

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