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課程背景：

沒有完美的個人，只有完美的團隊。面對日趨激烈的市場競爭，企業要快速響應客戶需求，提高工作效率，只有高績效團隊才能發揮出效能。如何提升應對市場需求和企業自身變革發展的高績效團隊，已成為當前各企業滿足持續發展所要迫切解決的問題。

本課程重點幫助管理者厘清團隊概念，認清從群體到團隊到高績效團隊的衍變路徑，引導出構建高績效團隊的要素；再以模擬演練為載體，推演出指導工作實踐的高績效團隊理論模型及工作方法，幫助管理者通過群策群力，帶領團隊循著共同的方向原則與目標，共同為決策與執行結果共同承擔責任，進而為企業打造助力發展的高績效的團隊。

課程收益：

● 重新認識團隊，掌握高績效團隊的構成要素和基本概念；

● 診斷團隊的發展階段并采用不同的領導方法；

● 掌握教練技巧，學會如何提升團隊成員能力；

● 科學制定團隊目標，有效引導成員工作行為；

● 學會制定有效激勵團隊成員的方法；

● 掌握處理沖突及建設高效溝通機制的方法；

● 理解并運用打造高績效團隊的關鍵技巧。

課程對象：

各層級管理者

課程大綱

破冰：創建公司

導入：互聯網+的時代對企業經營管理帶來的變化

1. 變化一：縱向去中層

案例：團隊管理要向美軍學什么

2. 變化二：橫向無邊界

案例：團隊管理要向韓都衣舍學什么

3. 變化三：運行自組織

案例：萬科如何推行事業合伙人機制

4. 重回本源，管理變革的目的

第一講：修煉領導力----獲得追隨認同

一、打造人設獲得認同

1．合理利用情境，暴露缺陷

2．暴露情緒，而非能力缺陷

案例：谷歌公司領導力實驗

二、控制情緒獲得尊重

1.節制情緒——避免遇到事情驚慌失措，唉聲嘆氣

2.管理團隊情緒——越是團隊的工作遇到挫折的時候，越需要鼓舞員工

三、構建信任獲得權力

1. 在下屬面前，和你上級保持一致

2. 不要把自己的決策錯誤歸咎給下屬

3. 對下屬積極行為的反饋務必及時

第二講：團隊組建---凝聚鐵軍隊伍

一、如何始終招到團隊最合適的人？

1. 人崗匹配：傳統的面試方法

2. 人人匹配：物以類聚、人以群分

3. 角色匹配：考查應聘者能否承擔好相應的團隊角色

4. 潛力匹配：招到高績效員工

二、建設團隊的極簡方法步驟

1. 明晰組織的任務或者目標

2. 設想完成任務目標所需的團隊

3. 評估現有團隊成員

4. 設計團隊協同

5.制訂團隊建設計劃

三、學會用“心理契約”管理你的下屬

1. 了解下屬想要什么

2. 讓下屬看見公司能給他帶來什么

3. 讓下屬清楚你對他的期望是什么

四、建立有效的“心理契約”的注意事項

1. 心理契約是一個循序漸進的過程

2. 上級在心理契約的磨合過程中要主動

3. 要管理下屬的預期

工具：心靈契約落地表《個人發展計劃表》

第三講：團隊目標管理---鎖定正確航向

一、有效制訂團隊目標

1. 確定目標五原則

1）是誰確定的目標

2）目標必須跟愿景相連接

3）發展一套目標運行程序來隨時糾偏或修正目標

4）實施有效目標的分解

5）有效的把目標傳達給團隊所有人員

2. 活用目標制定的SMART原則

案例：SMART目標實例

3. 設定目標的竅門

4. 目標設定的衡量標準

1）數量標準 2）費用標準 3）實現標準

5. 制定目標需避免的4大陷阱

1）不要制訂高不可攀的目標

2）不要過于保守，為萬一作準備

3）不要低估你潛力

4）不要保密

二、列出清晰的目標

1. 確定目標完成的日期

2. 列出上述目標所帶來的好處

3. 列出完成目標會碰到的問題及解決辦法

4. 完成目標需要什么樣的知識和技能

5. 為達到目標必須合作的對象

6. 列出符合SMAART標準的目標

練習：如何設定部門工作目標

三、將目標轉化為詳細的計劃

練習：如何制定年度工作計劃

四、目標制訂的其他注意事項

1．避免閉門造車，擴大參與感

2．避免上下級的命令和強壓

3．目標可視化管理

4．注意所有人員對目標的態度

5．管理者百分百相信目標

五、建立目標控制系統

第四講：團隊激勵----打造高昂士氣

一、走出激勵的誤區

1. 四種激勵方法的關系

2.正視物質激勵的保健因素

3.精神激勵在現階段的企業管理中的作用

二、遵守激勵的四原則

1.公平原則 2.系統原則 3.時機原則 4.清晰原則

三、活用激勵的方法

1. 培養下屬對工作的成就感——信任/認可/表揚/賞識

2. 適時為下屬承擔責任——承擔責任

3. 協調下屬工作與生活——關心/幫助團隊成員

4. 物質基礎還要有保障——薪水與升遷

5. 把工作當成是一種興趣——工作興趣

6. 對壓力的軟化——營造工作氣氛

7. 最終的解決方案——點燃企業目標與使命

第五講：團隊溝通——親密人際關系

一、溝通的四個基石

1. 溝通結構：定”事”之前先定”勢”

2. 溝通性質：溝通中最容易忽視的分歧性質

3. 溝通目標：溝通實現的價值與成果

4. 溝通風格：風格潛伏著策略

測試：溝通場景測試

工具：溝通行為基本的分類

工具：托馬斯-凱爾曼溝通風格模型

二、溝通的三個基礎技能

1. 提問：大腦死機時，還能問出好問題

2. 傾聽：好好聽話，比好好說話更重要

3. 反饋：反饋才能使溝通恰到好處

三、溝通精煉

1. 人際溝通的“三點三線”

1）內容緯度——如何準確表達內容

2）需求緯度——如何擊中對方的需求

3）關系緯度——如何維護好人際關系

四、溝通表達實景解析

1. 巧妙化解關鍵沖突

2. 和氣表達不滿與疑義

3. 進行表揚與批評

4. 正確做道歉反省

5. 扭轉拒絕反對尷尬

6. 柔性說服上級

第六講：團隊教導----賦能團隊成長

一、工作教導四階段法

1. 訓練的需要性

2. 多種教導方法的比較

3. 教導方法四階段的確立

演習：銷售門店業績提升的教練輔導

二、工作分解

1. 工作分解的需要性

2. 示范工作的分解

實務案例研討

3. 工作分解技巧

三、工作中指導技巧

演練：工作教練Coaching

五、輔導六步驟

1.陳述目的

2.描述問題

3.積極聆聽

4.同意問題

5.解決問題

6.員工總結

課程結束

楊老師

楊志老師 人力資源管理實戰專家

20年人力資源管理實戰經驗

中國工商聯合會國際合規專家

美國國際職業培訓協會(AITA)認證

輔導上百家大型企業500余名管理者

曾任：蘇寧云商集團 | 大區人力資源總監

曾任：萬達集團 | 商業體系大區副總經理

曾任：七匹狼集團&與狼共舞公司 | 人力資源總監

曾任：福建東百集團（上市） | 人力資源總監

» 大型國企煙草、電力、運輸公司特聘講師/顧問師

» 作為國家人力資源管理一級認證培訓講師，累計輔導出2000余名人力資源管理師

» 15門課程研發者：《VUCA時代下的招聘面試之道》《全面薪酬體系設計》《教練式績效體系設計》《勞動用工風險防范》等被不同地區/行業指定為年度系列培訓課程。

楊老師是一位復合型實戰派講師：擁有20年人力資源管理實戰經驗，能夠全面統籌企業人力資源/發展規劃等各大模塊，善于根據企業性質特點，針對性精準設計培訓方案并有效落地。

?【福建省首家上市商業企業：福建東百集團丨人力資源總監】

主導管控模式升級，進行集團各體系的工作流程改造，推動100多家分子公司完成管理權限，同時，完成薪酬績效改革，助力年度公司固定薪酬成本下降8.5%。

?【國內時尚商務男裝知名企業：七匹狼集團&與狼共舞公司| 人力資源總監】

參與/制定公司“批發轉零售”戰略發展規劃，針對戰略進行人員編制精簡12%。門店數量減少2/5，助力同期經營業績止跌回升，成功實現公司戰略轉型。

?【中國規模最大的百貨連鎖企業：萬達集團 | 商業體系大區副總經理】

全面負責區域人力資源管理，成功籌建開業10家分公司，配合區域業務發展，成為萬達集團里分公司最多，體量最大，營運最好的區域公司。

?【中國3C家電連鎖零售領先企業：蘇寧云商集團| 大區人力資源總監】

規劃/籌建福建8家子公司，招募組建5000+人員工，實現蘇寧業務在福建市場全覆蓋，年營業規模超過40億，營業增速位居全集團19個大區第一名。

30+企業人力資源項目主導經驗：曾為福建省福州市城投建筑有限公司/榕圣市政工程股份有限公司等進行薪酬、績效、組織架構、職業晉升規劃等咨詢項目輔導，效果頗豐。

?福州市城投建筑有限公司 《人力資源核心體系薪酬與績效管理咨詢建設項目》

對近萬名員工薪酬進行調整，實現績效管理從無序到科學系統化，助力企業年人事費率的增速持續低于年營業規模增速達9%。

?榕圣市政工程股份有限公司 《組織機構與薪酬績效體系改革咨詢項目》

進行企業組織架構調整，助力人員數量規模精簡4%，薪酬總額支出節約5.7%。

?福建合成工程咨詢股份有限公司 《員工職業晉升與任職資格體系建設》

企業管培生連續3年留存率超70%（行業均值40%），新設5家分支機構的中層管理干部100%內部自我培養，助力公司獲“省級管理先進單位”榮譽稱號。

部分返聘案例：

企業單位主講課程返聘期數

中國聯通浙江省分公司《金牌面試官》

《數智時代的員工激勵管理》10期

安徽電力建設第一工程公司《績效運行與反饋輔導》

《績效變革與創新》8期

江蘇吳中醫藥集團《卓越績效模式》5期

宜賓市清源水務集團《VUCA時代下的薪酬激勵體系設計》5期

福建中天建工程管理有限公司《VUCA時代績效管理變革與落地實操》3期

上海新世界百貨《績效管理落地實操》

《咨詢式薪酬體系設計》6期

福州晉安金融投資有限公司《公文寫作》

《企業用工法律風險防范》5期

湖南富興集團《打造高績效團隊》

《數智時代的員工激勵管理》5期

興業銀行

民生銀行

郵政銀行《新員工職業生涯規劃》12期

中國水務集團《非人力資源的人力資源管理》5期

北京李寧體育用品有限公司《目標管理與部署培育》4期

中石油福建南平銷售公司《團隊建設與執行力提升》5期

………………

主講課程：

人力資源類：

《員工關系管理攻略》

《全面薪酬體系設計實戰》

《企業用工法律風險防范》

《VUCA時代下的招聘面試之道》

《“教練式”績效管理體系設計與推行》

綜合管理類：

《目標管理與計劃執行》

《團隊建設與管理六項修煉》

《筆下生輝-公文寫作規范與技巧》

《非人力資源的人力資源管理》

授課風格：

● 嚴謹細致，將專業系統的理論知識與企業實踐相結合，講解深入淺出，演繹通俗而易懂。

● 課堂氣氛活躍，將管理知識生活化，輔助案例引起學員共鳴，確保學員主動、持久學習。

● 用互動、體驗、講評等授課方式，讓學員在練中學，學中練，達到學以致用，落地性強。

● 用企業和行業的豐富實踐經驗，傳播科學的管理方法，并帶實操工具解決企業實際問題。

部分服務客戶：

國企單位：中國水務集團、福州市城鄉建設發展有限公司 、福建省?工業設備安裝有限公司、福建省省安鋼鐵制品有限公司、福建省榕圣市政?工程股份有限公司、福州市城投建筑有限公司、福建省寧德市汽車運輸有限公司……

房產地產：融僑地產、華辰地產、康居置業、驪特房產、名嘉房產、福房網、華潤置地、正豪房產、萬嘉房產、誠信達房產、三盛伯恩物業、三坊房產、廈門城市年輪房產代理、萬嘉房產、正榮物業、福建物業精英群、永嘉地產……

電力系統：福州電力公司、國網福州供電公司、國網平潭供電公司、國網長樂供電公司……

百貨/零售連鎖：旺眾百貨、萬達百貨、東百集團、三福百貨、福建省高速公路便利店、福建康泰堂醫藥連鎖、福建正冠通訊連鎖、麗嬰房、兄弟文儀……

家居建材：紅星美凱龍、居然之家、國廣一葉裝飾、福州好日子裝飾、博若森裝飾、譯景無框裝飾、時代陶瓷、鑫雅庭建材、福清新冠行燈飾、南方佳木、雙木林……

紡織/服飾/鞋帽：玖姿、贏家、太平鳥、七匹狼、與狼共舞、小太平鳥、都市麗人、361度服飾連鎖、莆田才子集團、仙籟緣服飾連鎖、華冠紡織、水中花服飾、999服飾基地、銘誠服飾、捷福服裝、大公明鞋業、紅螞蟻服飾、晉江豪登鞋業、寶凱集團、金山峰服飾、金陽光服飾、莆田力奴鞋業、浙江ABC童鞋、真憶貿易、七彩搖藍、福州麗品空間、泉州好利來鞋業……

醫藥保健：臺江醫院、惠好醫藥集團、神蜂科技、莆田民眾醫療、廈門好普保健品、泰普生物科學、廈門好普保健、連江館頭醫院、艾迪康醫學檢驗、維和藥業福建分公司、山西振東藥業……

美容/化妝品：美之源-佰草集、可諾丹婷美容美體、福建艾迪爾化妝品、福州金安泰化妝品、欣麗妍化妝品、福建蘭婷化妝品、伊人化妝品、海南中和美業、溫州富笠企業、龍巖天都美容……

快銷/食品：永利茶業、福安仁升食品、福建天河食品、旺成食品、屏南惠澤龍酒業……

電商/貿易：福安市睿?電?子有限公司、福州東西電?商務有限公司、273二手車交易網、新中冠計算機、中天傳訊、銀川枸杞、賽格車圣導航科技、福州眾大汽車、浙江嘉興星光娛樂、廈門嘉晟貿易、科派印務、綠源電動車、連江隨食即寄……

生產制造業：福建省南平市三紅電纜有限公司、福建值達塑膠、福安德豐電機集團、思嘉環保、三奧集團、福建捷盈計算機、華訊電力、文翔礦業、福安五一電機、龍巖春馳水泥、寶豐印刷、恒鑫輕工、大科集團、長樂航港針織、福建榕城監獄、三明化工、福清安德佳精密制模、福建建州集團、福州銳達電子、巨力裝備、浙江哈通軸承、兢輝環保、福建氯堿工業、華瑞工貿、恒華新材料、元泰紙業、福清爹地寶貝、泉州山水電腦公司、南平太陽電纜、澳安工藝品、南平順昌水泥、三明永安水泥、福建領億集團、寧德遠東電機、福建省藥材公司、韓國曉星集團、莆田華昌珠寶、和盛塑業……

金融/保險/銀行：福建興業銀行、民生銀行福州分行、安徽合肥農行、湖南長沙農行、河南洛陽農行、天津農行、福建建行、廣東郵電學校、龍巖郵政、浙江郵政；廣州日月同輝、福州日月同輝、潤銀投資、福州新華保險、安徽大眾保險、浙江寧波金朝陽、盈峰亞洲基金、中信融通、智匯E百……

網絡/動漫/廣告/貨運/快遞：縱騰網絡、時代華奧動漫、福建飛遠傳媒、廣州港中能達、廣州宅急送、華威汽車貨運、海峽英才網、福建移動傳媒、金領生活、廈門移動動漫、捷通達網絡、福州分眾傳媒、九龍寶典傳媒……

餐飲/酒店/娛樂等服務連鎖：福建淳百味餐飲連鎖、福建康靚園?浴連鎖、福建舒簡城美容連鎖機構、內蒙古小肥羊、銘緣匯茶藝居、溫泉戴斯酒店、福建四道菜餐飲、橋亭活魚、龍巖味食尚火鍋、漳州客家樓、銘濠酒店、黃金大酒店、福建省民間藝術館、永塘盛汽車……

部分客戶評價：

我們公司存在著績效考核費人費力，員工不認同，績效工作流于形式的問題，通過楊老師的“績效管理體系設計”“績效創新與突破”系列課程的學習與輔導，我們找到問題的解決思路，并成功的進行了薪酬績效變革，績效工作更具激勵效果。

——廈門明發集團執行總裁 黃連春

楊老師講授的《非人力資源的人力資源管理》課程，濃縮著中國前沿企業的人力資源管理精華，讓我們的各級管理干部的員工管理能力得到了提升。

——寶龍商業集團總經理 陳鑫

楊老師為我們公司構建的組織架構與薪酬績效體系，既符合我們企業目前的實際需要，又兼顧了企業未來三五年發展的規劃，這一套的人力資源解決方案，大大的促進我們公司人力資源管理水平。

——福建華龍集團副總經理 林祥

楊老師的《薪酬設計體系》八步法，學員只要按照這八個步驟去做，就可以輕松的設計出符合其所在公司的薪酬制度與管理方案，薪酬體系設計不再成為公司的難題。

——雨虹防水區域總經理 陳啟灶

非常感謝楊老師為我們公司講授的薪酬績效體系設計、人才梯隊建設體系課程，讓我們公司在人才發展與人事費率的提升方面的工作得到了顯著的成果。

——湖南富興集團公益事業部總經理 王征

楊老師的《目標與績效管理》課程，能讓企業有效的提升員工工作積極性和主動性，這讓我受益匪淺，楊老師豐富的甲方從業經歷，和良好的咨詢業務背景，使得他的課程富有問題解決能力。

——華夏幸福基業人力資源副總經理 汪雄

楊老師為我們中層干部傳授的《員工輔導與激勵》課程，非常契合我們的管理需要，讓中層管理者邁出舒適區勇于突破自我，提高了對下屬的培養帶教能力，這對企業的管理隊伍的建設有著重要的價值。

——上海新世界百貨集團人力資源總經理 張加偉

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