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課程介紹

本課程以理論結(jié)合國內(nèi)外案例的形式，為學(xué)員們講述現(xiàn)代購物中心運(yùn)營的流程及技術(shù)指標(biāo)。通過當(dāng)前的國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)市場開發(fā)形式，根據(jù)不同類型項(xiàng)目的成功及失敗運(yùn)作模式的解析。使學(xué)員快速理解購物中心運(yùn)營概念、方法。本課程老師以先進(jìn)的理念、豐富的市場經(jīng)驗(yàn)、實(shí)用的工具為學(xué)員最快速掌握提升商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營質(zhì)量的秘笈。

使學(xué)員初步了解購物中心（商廈）物業(yè)營運(yùn)管理大致規(guī)律規(guī)則，熟悉購物中心管理與物業(yè)營運(yùn)部門的配合協(xié)作方式，掌握環(huán)境管理、資產(chǎn)管理等物業(yè)營運(yùn)于一體的工作的基本技巧；掌握從購物中心模塊從早期介入、籌備期到運(yùn)營期品牌營造的關(guān)鍵要素。

課程對(duì)象

從事購物中心物業(yè)管理管理、招商、運(yùn)營的中、高級(jí)管理人員

課程大綱

第一部分：蓄勢待發(fā)

運(yùn)營管理概述

購物中心的概念

購物中心的價(jià)值體

商業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)

地產(chǎn)開發(fā)價(jià)值的體現(xiàn)

物業(yè)運(yùn)營管理對(duì)項(xiàng)目成功要素解析

業(yè)態(tài)規(guī)劃、業(yè)態(tài)調(diào)整、業(yè)態(tài)價(jià)值的評(píng)估模式

第二部分：糧草為先

購物中心運(yùn)營管理項(xiàng)目

核心管理內(nèi)容的詮釋

運(yùn)營收支平衡的測算決定運(yùn)營的結(jié)果

業(yè)態(tài)管理

如何控制零售、休閑、娛樂的比例

營銷管理

如何制定不同時(shí)期的推廣計(jì)劃、評(píng)估的方法。促銷的模式

物業(yè)管理

管理模式、管理內(nèi)容、管理要點(diǎn)

服務(wù)管理

五星級(jí)服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容提升銷售額

第三部分：步步為營

物業(yè)運(yùn)營要點(diǎn)及相關(guān)指標(biāo)

早期介入物業(yè)的工作重點(diǎn)

市場調(diào)研

工程跟進(jìn)

硬件設(shè)施功能跟進(jìn) 運(yùn)營費(fèi)用測算

主力商戶跟進(jìn)服務(wù)

籌備開業(yè)期指標(biāo)

如何對(duì)不同層級(jí)招聘的渠道、培訓(xùn)、商戶溝通進(jìn)行管控、開業(yè)前期的工作內(nèi)容。人員落位圖的制作方法

如何關(guān)注出租率、客流統(tǒng)計(jì)的手段、建立會(huì)員系統(tǒng)、協(xié)助推廣、如何制定店鋪的考核手段

正常運(yùn)營期指標(biāo)及管理重點(diǎn)

提袋率、坪效指標(biāo)統(tǒng)計(jì) 調(diào)鋪策略

商戶管理、裝修管理、能源管理、設(shè)備設(shè)施管理，建筑物管理、保險(xiǎn)管理、環(huán)境管理、意外事故管理、公共管理、安全管理、廣告管理。

案例分享：大悅城、正大廣場

第四部分：品牌提升篇

6s管理模式在購物中心的應(yīng)用

6s的概念、作用、實(shí)施方法、價(jià)值體現(xiàn)

整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六項(xiàng)。

第五部分：國際視野篇

香港購物中心物業(yè)營運(yùn)管理策略

管理、服務(wù)

商品

商家

經(jīng)典的理念及品牌

張老師

張志東老師

曾任中糧凱萊副總經(jīng)理 ;

住建部 中國房地產(chǎn)研究會(huì) 主任專家委員 ;

全國知名實(shí)戰(zhàn)商業(yè)地產(chǎn)操盤手;

中國房地產(chǎn)策劃師聯(lián)誼會(huì) 首席培訓(xùn)專家;

上海復(fù)旦大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)研究所研究員;

房地產(chǎn)、物業(yè)管理領(lǐng)域客戶服務(wù)專家;

清華、北大、復(fù)旦、交大等房地產(chǎn)總裁班、MBA\EMBA班特邀教授;

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾任中糧置業(yè)凱萊高管參與《大悅城》城市綜合體運(yùn)營工作。并參與過、《君隆廣場》、《星耀五洲》《中遠(yuǎn)萬和城》等大型項(xiàng)目的顧問工作。從1999年開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，富而又精深的知識(shí)結(jié)構(gòu)，形成了張老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風(fēng)格。有上千小時(shí)的授課經(jīng)驗(yàn)。善于利用成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，針對(duì)中國學(xué)員在工作中的培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)、實(shí)施有效的培訓(xùn)計(jì)劃。他的授課風(fēng)格獨(dú)特，擅長在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建理想的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，培養(yǎng)學(xué)員自信心，激勵(lì)他們有效而獨(dú)立地工作。

作為奧運(yùn)會(huì)服務(wù)支持單位成員張志東先生為水立方的會(huì)務(wù)服務(wù)提供了專業(yè)的指導(dǎo)贏得了美譽(yù)。

教育經(jīng)歷：

2001 -2002：中澳MBA-La-torba大學(xué)，主修MBA課程

1986-1989 ：北京藝術(shù)設(shè)計(jì)院，主修工藝雕塑專業(yè)

2002-2003 ：國際房地產(chǎn)協(xié)會(huì)，獲得國際注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理

參與編制出版著作：《房地產(chǎn)策劃師》勞動(dòng)和社會(huì)保障部國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)及教材、主講教師

職業(yè)生涯：

現(xiàn)為清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力《房地產(chǎn)總裁班》客座講師

曾任中糧凱萊副總經(jīng)理

主管大悅城（HOPSCA）中國項(xiàng)目物業(yè)運(yùn)營、城市綜合體

2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）總物業(yè)經(jīng)理，主管項(xiàng)目星耀五洲城市綜合體；君龍廣場駐場經(jīng)理。

2007年12月-2008年6月：北京達(dá)文中澳有限公司總經(jīng)理助理

2004年-2007年4月：興達(dá)集團(tuán)東方夏威夷別墅項(xiàng)目、富達(dá)購物中心項(xiàng)目管理顧問

2002年3 月-2004年11 月：雨林房地產(chǎn)公司 總經(jīng)理助理

1999年12 月-2002年2 月：北京萬通鼎安國際公司（中國） ；總裁助理、萬通大廈執(zhí)行總經(jīng)理。

主要操盤的項(xiàng)目：

天津星耀五洲 11000畝 綜合業(yè)態(tài) 旅游休閑高爾夫、酒店、大型商業(yè)廣場、別墅等高端樓盤 中糧大悅城系：天津大悅城、上海大悅城、西單大悅城 中遠(yuǎn)遠(yuǎn)洋國際城 君隆廣場 城市綜合體 （威斯丁酒店、公寓） 富達(dá)購物中心、凱博風(fēng)尚購物廣場 匯豐廣場等大型商業(yè)項(xiàng)目

出版作品：

作為《中國房地產(chǎn)策劃師》專家編寫了教材及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

主講課程：

《房地產(chǎn)客戶心理分析與客戶關(guān)系管理》

《招商致勝策略》

《二三線城市商業(yè)地產(chǎn)盈利模式》

《購物中心的招商策略及談判》

《購物中心服務(wù)品質(zhì)提升》

《購物中心管理經(jīng)營管理實(shí)務(wù)》

《購物中心精細(xì)化管理實(shí)操》

《商業(yè)地產(chǎn)（城市綜合體）項(xiàng)目定位與推廣及招商策略》

《商業(yè)地產(chǎn)定位規(guī)劃、招商策略與租務(wù)管理》，

《商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目策劃與招商運(yùn)營》

《商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營全價(jià)值鏈模式》

《商業(yè)地產(chǎn) 中心開業(yè)前，開業(yè)后的運(yùn)營管理》

主要服務(wù)的客戶：

保利、國貿(mào)、中遠(yuǎn)、神化集團(tuán)、中國鋼鐵科技集團(tuán)、凱萊、中糧、首鋼、萬科物業(yè)、仲量聯(lián)行、戴德梁行、達(dá)文中澳、奧運(yùn)水立方、星耀集團(tuán)、興達(dá)集團(tuán)、香港新世界《武漢》物業(yè)公司、萬通鼎安國際物業(yè)、方城物業(yè)、中關(guān)村玉淵潭商務(wù)科技園區(qū)等多家知名企業(yè)提供技術(shù)支持。

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