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課程背景：

新時代人才的特點，移動互聯網、智能手機的普及，企業環境的變革，推動了微課的迅猛發展的。

1. 新生代員工職場當道，注意力持續時間較短，對學習的耐心越來越低，對于培訓內容的要求越來越高，簡單、快捷、精準

2. 職場人士的生活和工作節奏在加快，要求培訓時間靈活地轉向碎片化時間

3. 移動互聯技術的快速迭代、移動設備的便利性，為微課學習提供便利載體

4. 企業生存環境的快速變化，戰略、業務的快速調整，崗位、工作內容的快速變動，要求培訓內容的快速迭代更新。

《基于業務場景的微課開發與制作》旨在幫助企業中的業務專家開發業務微課，使每一位業務骨干都成為微課的貢獻者、學習者，從而促進企業培訓發展與知識沉淀，促進企業培訓實效化與高效化實現。

該課程特點在于直擊業務痛點、方法簡單易懂、表現生動有趣、塑造專家形象。

課程收益：

● 一套開發方法：學員系統化的掌握組織經驗的萃取方法，有助于他們在課后應用中指導工作實踐；

● 一組開發成果：在2天的課程中開發出20-30門微課開發成果，助力企業通過培訓改變績效；

● 一批專家講師：培養一批擁有微課開發能力的專家講師；

課程對象：

公司內部業務骨干和基層管理者

課程大綱

導入：初識微課

導入練習：心愿貼-寫出你的微課選題

1. 微課的核心特點

2. 微課的應用范圍和典型場景

3. 好微課的標準

活動：小組頭腦風暴

4. 展示微課設計路徑

第一講：聚焦選題，以學員為中心

導入活動：以下列表中，你更喜歡哪一類課程？

一、抓重點：聚焦關鍵任務

1. 微課選題來源：崗位工作任務

2. 工作任務命名及分析

1）關鍵子任務

2）關鍵步驟及流程

3）關鍵要素法

3. 工作任務分析法的適用課程

二、找亮點：聚焦典型場景

1. 為什么要找到不同的典型場景？

案例：攝影技巧微課

2. 如何應用典型場景法

案例：時間管理課程改造

案例：處理客戶異議課程

3. 典型情景法的適用課程

1）新產品推廣

2）通用素質類

3）通用技能類

案例：某銀行批量化業務推廣

三、打痛點：工作痛點法

1. 為什么從工作痛點入手

案例：某微課大賽中的獲獎作品

2. 如何尋找工作痛點

四、追熱點：熱點事件法

1. 如何找到工作熱點？

案例：某公司服務之星系列微課

練習：完善微課選題

工具：微課選題表

小結：微課選題常見誤區

第二講：提煉干貨，萃取組織經驗

導入視頻：神槍手是可以培養的嗎？

一、微課干貨挖掘模型

1. 什么是干貨？

討論：如何成功減肥，以下是干貨嗎？

2. 干貨初級追問法：PRM

3. 干貨終極萃取法：STAR模型挖金子

二、干貨整理包裝模型

1. 干貨整理口訣

2. 結構化整理

1）流程

2）元素

3）關系

3. 口訣化包裝

1）英文字母法

2）關鍵字法

3）通俗類比法

4）順口溜法

練習：提煉你的微課干貨

工具：經驗萃取模板、干貨地圖、可視化工具

小結：干貨萃取注意事項

第三講：教學創意，快速引爆課程

案例導入：跟著知乎學套路

一、磚石三段論

1. 設計要領：總分總

2. 設計范例：認識代溝

二、花開并蒂法

1. 設計要領：要素法

2. 設計范例：攝影技巧

三、反轉對比法

1. 設計要領：對比法

2. 設計范例：去頭屑廣告

四、情景故事法

1. 設計要領：SCQA

2. 設計范例：招聘海報

五、黃金圈法

1. 設計要領：WHW

2. 設計范例：微信支付微課程

練習：繪制處微課的創意結構圖

工具：創意結構圖模板

小結：微課教學設計常見誤區

第四講：擬定標題，吸引學員目光

案例導入：如何給名著起個“標題黨”名稱

一、蹭熱點法

1. 如何找熱點：短期熱點&長期熱點

2. 蹭熱點公式

練習：如何改寫以下課程標題

二、說價值法

1. 吸引學員的價值有哪些？

2. 說價值公式

練習：如何改寫以下課程標題

三、戳痛點法

1. 如何制造感同身受？

2. 戳痛點公式

練習：如何改寫以下課程標題

四、造沖突法

1. 有趣+好奇

2. 造沖突公式

練習：如何改寫以下課程標題

五、如何打出組合拳

六、課程命名優選的三個維度

1. 精準

2. 價值

3. 沖擊

練習：寫標題PK賽

工具：微課命名打分表

小結：擬定標題的誤區

第五講：開發呈現，用結果說話

一、如何從結構到草圖？

1. 草圖繪制的基本原則

2. 從結構到草圖

二、如何將草圖轉化成PPT微課？

1. PPT微課的三點要求

2. PPT微課制作步驟

工具：常見課程結構的PPT模板

三、其它常見的微課制作工具及軟件

練習：畫出課程草圖并制作出微課初版

工具：其他微課制作工具、微課制作素材庫、微課評估表

總結：微課設計路徑

崔老師

崔艷蘋老師 課程開發與教學技術實戰教練

組織經驗與案例萃取專家

13年企業培訓實戰經驗

北京航空航天大學MBA

FNS新加坡引導師協會認證引導師

宜信課程認證中心課程評審小組評審委員

宜信2017年度培訓管理委員會—最受學員喜愛的NEO講師

曾任：宜信公司（CreditEase）學習發展高級經理

曾任：鏈家（Lianjia） 學習發展高級顧問

擅長領域：組織經驗萃取、課程開發及教學設計、案例萃取及開發、微課設計與開發、授課技巧培養……

老師擁有13年企業培訓實戰經驗，長期與注于企業內部經驗萃取及學習資源開發；輔導和培養內訓師超過2000名；輔導開發200+專業培訓課程，親自開發100+培訓課程，在經驗萃取和課程開發方面形成了簡單有效的方法論。在萃取階段提倡“工具化、簡單化、高效化”，在學習資源開發階段提倡“結構化、模板化、可視化”。

老師已服務客戶上百家，有國航、國核、中糧等多家大型企業，其中還幫助平安大學、中國移動南方基地、安利中國、無限極等數十家客戶開發過核心崗位的學習發展項目，多次獲培訓雜志評選的年度最佳項目獎、CSTD社群評選的年度最佳項目金獎等。

實戰經驗：

■課程開發與設計：曾為宜信總部輸出教學及課程開發技術，指導銷售團隊搭建銷售培訓體系，并輔導其開發直銷、電銷課程近50門，培養和認證講師團隊近 60 人，實現了“有好課、有人講”，且開展《干部培訓項目》，為企業研發4門精英高管課程，認證高管講師 10 余名，高管導師 14 位，為企業促進行為轉變，更是績效快速提升。

■組織經驗與案例萃取：曾為鏈家，從“零到一”建立起了案例庫，在案例萃取技術賦能階段，通過線下+線上授課，課程覆蓋范圍近千人，其中業務案例包含客源開發、房源開發、業主轉客等業務重難點，共征集案例1110多份，為企業培養130多名案例教練（兼職內訓師），使得企業在行業內遙遙領先一步。

部分成功項目/案例：

★ 曾為廣東移動講授《基于業務場景的微課開發與制作》后，課程結束后協助學員開發15門核心業務課程，為企業培養30多名優秀業務專家（兼職內訓師），課程好評率極高，入選中國移動集團課程庫，后返聘6期。

★ 曾為宜信講授《卓越呈現——演講表達與互動呈現的五項修煉》后，幫助和輔導財富管理產品經理提升路演能力及演講水平，學員及課程滿意度極高，后返聘6期。

★ 曾為廣州移動講授《基于工作情境的課程開發》后，課程結束后協助學員開發55門核心業務課程，為企業培養優秀內訓師200多人，學員滿意度95%以上，后返聘12期。

★ 曾為海爾集團講授《基于專家經驗萃取的案例開發》營銷體系訓練中心開發核心營銷課程12門，共計分為4期實施，認證和培養內訓師10余人，課程實施覆蓋學員人數超千人。

★ 曾為特驅集團講授《一課驚人——基于工作情境的課程開發》后，課程結束后協助學員開發5門業務及管理課程，為企業培養內訓師30余人，學員滿意度極高，后返聘3期。

★曾為平安銀行講授《一人一例——基于專家經驗萃取的案例開發》后，課程結束后幫助該企業開發管理案例20個，學員及課程滿意度極高。

……

主講課程：

《內容為王——高效組織經驗萃取》

《一“課”驚人——基于工作情境的課程開發》

《一師一課——基于業務場景的微課開發與制作》

《一人一例——基于專家經驗萃取的案例開發》

《師課合一——講師精彩授課技巧訓練》

《卓越呈現——演講表達與互動呈現的五項修煉》

授課風格：

咨詢出身，人課嚴謹：近十年咨詢項目經驗，方法論成熟、務實、邏輯嚴謹，快速把握客戶需求，并作出靈活調整，提供解決方案。

圍繞實戰，工具落地：結合企業實際業務場景切入授課，從企業需求出發，全面、系統提升學習資源開發的效率和效果，加速優秀復制、經驗傳承。

方式多樣，案例豐富：多樣化的課程體驗設計，案例研討、角色扮演、模擬通關，最大限度調動學員的參與度和積極性。

部分服務過的客戶：

國核大學、中廣核、南方電網、廣東電網、伊利商學院、廣東移動、廣州移動、中國移動終端公司、江西移動、南方基地、海爾、特驅集團、安利、無限極、如新、泰康集團、陽光大學、招商銀行、中信銀行、興業銀行、寧波銀行、包商銀行、浙商銀行、民生銀行、神東集團、長安汽車、國藥大學、中糧大學、平安大學、三福時尚、恒源祥、錦江之星、報喜鳥、綠城水務、金馬能源、山西鑫飛、致遠電子、通力電梯、高斯貝爾、開元名都酒店、麗奈爾服飾、保資國際……

部分學員評價：

在實際授課的開場和內容編排方面有更深入的指導，今后組織培訓中能夠更好指導大家做好課前準備和課中內容的講授，對于授課的邏輯關系和整體講授技巧有了更多的學習。

——宜信長沙地區培訓負責人 李經理

老師關于課程內容的專業和知識儲備豐富，實戰經驗豐富，分享的案例非常貼近一線業務；課程有干貨，工具實用，能有效結合工作情況；講師點評給力，答疑解惑，讓我看到了優勢和改進空間。

——廣東移動南方基地客戶服務中心 王經理

我最大的收獲就是通過本次培訓幫我解決三個問題: 從不環顧臺下的領導和員工，上去就開始讀稿，下面有高層領導，我就緊張，語無倫次的講話。下面有生面孔，我會害怕， 聽演講的人一多，我就慌，演講和匯報的主題不夠明顯，講不到點子上。講話條理不清，邏輯混亂，缺乏說服力、不能打動聽眾，通過老師的培訓，以上內容都有了非常大的改善。

——宜信普惠營業部經理 劉經理

演講時控制緊張情緒的有效緩解方法，讓以后再有演講時心態放平、放下包袱，以給予禮物的心態與他人分享效果會更好。這次演講培訓有知識、有分享、有技巧、有收獲。

——宜信財富基金產品經理 張經理

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