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WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......
客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日
引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......
客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
IPD集成產(chǎn)品開發(fā)體系——打造明星產(chǎn)品 深圳：2025年12月19日
一、明星產(chǎn)品造就明星企業(yè)1、HW的持續(xù)發(fā)展，是一個奇跡！2、奇跡的創(chuàng)造，離不開一代又一代的明星產(chǎn)品3、明星產(chǎn)品的特征是什么？4、HW打造明星產(chǎn)品“六步法”5、打造明星產(chǎn)品的常見問題：“四無一偶然”6、有效的產(chǎn)品管理體系，就是明星產(chǎn)品的生產(chǎn)線7、研討：對打造明星產(chǎn)品六步打分......
如何完善貨運與清關(guān) 上海：2025年12月22日
1.貨運管理管理運輸過程國際航空運輸、海運、多式聯(lián)運簡介最重要的運輸方式-集裝箱運輸?shù)膯巫C及實物流程國際貿(mào)易保險與理賠本埠貨運：物流供應(yīng)商評估與選擇及運輸談判運輸?shù)呢攧?wù)管理：成本控制與結(jié)算運輸合同管理：提單與風(fēng)險防范2.通關(guān)與檢驗檢疫通關(guān)流程，商品檢驗，外匯核銷及許可證管理中國的報關(guān)管理制度一般貿(mào)易方式下國際貨物的通關(guān)......
