廣州客戶溝通技巧培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

效率倍增！AI+財務場景化應用實戰營 上海：2025年12月09日

了解AI的基本原理、發展趨勢與落地應用現況，幫助學員建立堅實的知識基底。領會AI應用底層邏輯、能夠寫出高質量提示詞，提升與DeepSeek等AI工具有效溝通的能力。通過 DeepSeek等AI工具在財稅處理、溝通匯報等場景的應用演練，為財務工作提質增效。培訓人員：01希望通過學習AI 技能，優化日常工作質量與效率的分析......

中層經理管理能力提升（姜垣浩老師） 北京：2025年12月17日

1.解鎖管理者必備的元能力，為職業發展奠定堅實基礎。2.掌握投資型學習者的特征，實現個人與團隊的持續成長。3.學會如何制定計劃、優化人事、設計組織，提升管理效率。4.掌握科學授權與團隊激勵的技巧，激發員工的積極性與創造力。5.學會打造團隊文化，提升團隊凝聚力和戰斗力，實現共同目標。課程對象公司中層經理及管理人員、儲備干......