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課程背景：

沒有完美的個人，只有完美的團隊。管理中的問題大多數是團隊內部管理問題，許多優(yōu)秀的公司往往禍起蕭墻，不歡而散；也有一些公司一直業(yè)績平平，發(fā)展緩慢，說到底也是團隊問題，團隊缺乏競爭力。在互聯(lián)網時代的今天，協(xié)作共贏已成為發(fā)展的主題，這就要求樹立團隊精神，發(fā)揮團隊協(xié)作，優(yōu)勢互補，共同發(fā)展。

李皓明老師基于經典能力行為模型，融合運用組織心理學、教育心理學，還原真實工作場景，主要圍繞高效團隊六要素，助你打造高績效團隊。

課程收益：

了解高績效團隊的特征

掌握從6個維度打造高績效團隊：角色，流程，結果，溝通，承諾，信任

掌握團隊盤點，團隊章程，團隊目標達成等工具和應用方法

通過各種案例、演練，幫助學員有效轉化知識內容，應用到實際工作中

課程對象：

各部門經理、主管、新晉升主管、高潛人員等

課程大綱

第一講：何為高績效團隊

思考導入：你所處的群體，是團隊嗎？

一、團隊的特征

1. 團隊組成要素：一群人，相互信任，相互合作，同一個目標

2. 團隊與團伙的區(qū)別

二、高績效團隊的三大挑戰(zhàn)

1. 是催化劑還是反應物

1）激發(fā)團隊績效是每個管理者的基石

2）催化劑：加速團隊反應進程

3）反應物：徹底反應掉自己

2. 不怕神對手，就怕豬隊友

1）管理者的職責是將豬隊友變成神隊友

2）通過他人取得團隊成功

3. 高手不帶來高效

1）團隊績效，并不是個人績效的加合

2）發(fā)揮團隊績效，實現1+1＞2的效果

案例：2004NBA總決賽，湖人隊慘敗活塞隊

三、高績效團隊六大要素

1. 高績效團隊六大要素：角色，流程，結果，溝通，承諾，信任

案例分析：西游取經團隊

第二講：角色——明確個人特點及團隊角色

視頻案例研討：主管如何合理分配工作，如何培養(yǎng)下屬

一、從四維度評估目前團隊水平

1. 團隊評估四維度：知識，經驗，能力，特質

案例研討：戰(zhàn)地記者的勝任力四維度

2. 個人特質的認知與意義

3. 個人特質在四維度中的困境

二、DISC個人特質（根據學員需求調查結果決定講解詳略）

1. 目標成就

2. 人際社交

3. 分析謹慎

4. 團隊和諧

三、一表在手，用人不愁——團隊盤點表的制定

步驟一：明確自己所屬團隊對公司/部門最重要的貢獻

步驟二：檢視并加入你認為評估團隊成員最關鍵的指標

步驟三：考慮團隊成員各項指標的表現并打分

步驟四：評估團隊成員個性特質

工具：《團隊盤點表》

案例練習：制作自己部門的《團隊盤點表》

四、善用并發(fā)展你的團隊——團隊盤點表的應用

案例演練：該委派誰負責洽談活動場地協(xié)議的任務

1. 梳理工作勝任要求

2. 選擇合適的人選

3. 予以針對性的輔導

第三講：流程——明確團隊運作規(guī)范及工作步驟

課堂練習：團隊流程清晰度測試

工具：《流程自測表》

一、團隊章程的五大關鍵

關鍵一：目的（我們?yōu)槭裁丛谶@里）

課堂討論：我們的團隊，為什么存在？

關鍵二：職責（每個成員和崗位的工作職責）

關鍵三：目標（衡量團隊成功的指標）

1）符合SMART原則

2）包含達成業(yè)績和發(fā)展人才

3）包含人員激勵的核心要素

課堂討論：我們的團隊目標是什么（達成業(yè)績和發(fā)展人才）

關鍵四：基本規(guī)則（商定團隊中的行為要求）

方法：頭腦風暴，目標障礙法

案例：中國和美國小學生的行為規(guī)范

課堂討論：制定我們團隊的行為規(guī)范

關鍵五：會議（團隊會議的頻率，持續(xù)時間和機制）

案例：《會議運作范本》

課堂討論：制定我們團隊的行為規(guī)范

二、如何使用團隊章程

1. 共同參與

2. 獎懲分明

3. 定期回顧

課堂演練：為我們的團隊制定一份團隊章程

第四講：結果——清晰目標，關注行動，全情投入

視頻案例研討：吳經理的部門任務為何無法達成

一、如何設定清晰的團隊目標

1. 團隊目標常見誤區(qū)：無法衡量

2. 團隊目標清晰化的兩個條件

1）數字化：具體指出要做到什么程度

2）時間限制：有具體完成的時間期限

案例：設定減肥的目標

3. 設定清晰目標的三步法

案例練習：“規(guī)劃更有效的招聘策略”清晰為“在6月前，將候選人招募流程用時縮短20%”

案例回顧：吳經理運用3步法制定可衡量的團隊目標

二、如何使團隊達標：用行動牽引成功之路

視頻案例研討：為何艾主管的任務追蹤沒有效果？

1. 兩項指標追蹤任務執(zhí)行

2. 追蹤結果的弊端

3. 從追蹤結果轉為追蹤行動

4. 兩項標準找出最關鍵行動

工具：行動結果影響表格

案例回顧：艾主管通過關注行動來確保任務達成

課堂演練：幫動畫公司老總找出關鍵行動指標

三、如何使團隊達標：績效看板提高員工投入度

視頻案例研討：團隊成員為何對新任務不夠投入

1. 團隊成員對新目標不夠投入的原因

2. 運用績效看板提升員工工作動力

案例：籃球賽場的有效提醒和及時反饋

3. 制作績效看板四步法

第一步：定內容（目標+行動）

第二步：記數值（通過圖表形式呈現目標結果和行動）

第三步：實時更新（更新一次即增強一次正確行為再次發(fā)生的幾率）

第四步：擺位置（把績效看板擺放在團隊成員最容易看到的位置）

工具：績效看板模板

課堂演練：為自己團隊創(chuàng)建一個績效看板

第五講：溝通——積極主動交換所需信息，并有效互動

一、溝通在團隊中到底有多重要

1. 團隊內溝通的好壞>智力+個性+技能

案例：為什么團隊15分鐘的交流可以提高客戶滿意度

2. 面對面溝通，為團隊帶來正面影響

課堂練習：團隊溝通自測表

二、有效聆聽：如何避免雞同鴨講的悲劇

案例數據：80%認為自己擅長傾聽，認為他人只有30%擅長傾聽

1. 什么是有效聆聽

模型：聆聽模型

1）有效聆聽：適當詢問，仔細理解，避免信息歪曲

2. 為什么聆聽如此困難

課堂演練：錄音里說的是什么

視頻案例：為什么秘書的會議記錄總經理不滿意

三、用同理心創(chuàng)造共鳴：如何處理緊張的談話

視頻案例：氣氛緊張的溝通

1. 氣氛緊張的原因

1）彼此信息不同

2）目的不同

3）利益沖突

2. 同理心能夠化解氣氛緊張的談話

3. 如何展現同理心：事實+感受

正面案例：運用同理心安撫對方的情緒

4. 展現同理心的陷阱

1）自我中心

2）同理≠同意

四、如何把話說到別人心里去：觀點，理由，感受

視頻案例：小馬為何沒有按照艾主管說的去辦

1. 說出你的理由，得到他人信服

2. 說出你的感受，贏得互相信任

情景演練：這些說話有表達理由和感受嗎

五、討論時開門見山：如何開啟一次困難的談話

視頻案例：孫經理拐彎抹角的艱難談話

討論：為什么孫經理的談話會讓小馬如此反感

1. 傳遞壞消息時，雙方都承受著較大壓力

課堂練習：別人告訴你一個壞消息時，和你要告訴別人壞消息時，你的情緒分別是什么

2. 拐彎抹角的原因

1）希望拖后壞消息接收的時間

2）希望讓人覺得我們深思熟慮，能理解我們的苦衷

3. 拐彎抹角的傳遞壞消息不是好策略

案例：小馬的心理分析

案例：經理宣布重大變化時的鋪墊

4. 如何開啟困難談話：直面主題

正面視頻案例：孫經理和小馬直面主題的成功談話

情景演練：哪些談話開場符合直面主題的原則

六、制定行動計劃確保落實：如何有效總結一次談話

視頻案例：艾主管與小馬的總結談話為何沒落地

討論：案例中究竟是哪里出了問題

1. 行動方案四要素：確保落實談話

要素一：一個具體的負責人

案例：三個和尚的故事

要素二：明確想要的成果

要素三：告知任務節(jié)點

案例回顧：小馬該優(yōu)先做哪件事情

要素四：進行有效監(jiān)督

1）設定固定的時間點或里程碑設定監(jiān)督檢查

2）要求對方自行匯報

正面視頻案例：艾主管與小馬的有效總結談話，確保落地

情景演練：下面的談話是否具備行動計劃四要素

第六講：承諾——團隊全力以赴，合作完成團隊任務

1. 高水平承諾：團隊利益與個人利益的關系

2. 高水平合作：主動解決問題，坦誠交換意見，協(xié)同完成工作

3. 兩種方法強化團隊承諾

1）合作意識：關注員工個人利益

2）合作行為：多元思維，良性競爭，信任坦誠

案例：高效團隊VS平凡團隊

第七講：信任——建立團隊成員對彼此誠信和意圖的信心

課堂練習：團隊信任自測表

一、團隊信任方程式

團隊信任=親密度×能力×信用÷自私度

二、工作中提高親密度

1. 高質量的相處和溝通

2. 及時給予認可和表彰

三、領導者的能力

1. 專業(yè)能力

2. 領導力

四、信用

1. 正直可靠，言行一致

2. 不要承諾做不到的事情，一旦答應就全力做到

五、自私

1. 功勞都是自己的，錯誤全是別人的

2. 不肯承認錯誤和弱點

3. 對團隊管頭管腳

4. 強調團隊利益，忽略個人利益

團隊互動挑戰(zhàn)：

1. 團隊挑戰(zhàn)：一封雞毛信

2. 通過6大因素的改進來挑戰(zhàn)團隊更高目標

李老師

李皓明老師 職場效能提升專家

12年團隊管理與項目管理實戰(zhàn)經驗

10年企業(yè)大學與人才培養(yǎng)體系建設實戰(zhàn)經驗

南京大學工商管理碩士

銳普認證PPT設計師

微軟MOS大師級專家認證

DDI認證賦能中層領導力講師與人才盤點師

北京科技大學順德研究生院特聘講師

現任：大自然家居（中國）（上市） | 企業(yè)大學校長

曾任：廣東德美精細化工集團（上市） | 人力資源部長

曾任：廣東順博家居電器 | 人力資源總監(jiān)

擅長領域：OFFICE辦公軟件，團隊打造，有效溝通，跨部門協(xié)作，人才體系搭建……

李老師擁有12年團隊管理實戰(zhàn)經驗，一直致力于人才打造、中高層人才梯隊建設與關鍵崗位勝任力提升。曾為廣東順博家居電器培養(yǎng)了100余名管理及業(yè)務型人才，并成功在半年內將3年里一直長期虧損的商場扭虧為盈（從-800萬/年到100萬/年），門店年銷售額更是從2000萬突破到8000萬。

經過10年培訓管理歷程，至今共主導人才培養(yǎng)項目26個，累計研發(fā)業(yè)務專業(yè)實戰(zhàn)課程（含微課）500+門，曾為企業(yè)培養(yǎng)了800名中高層核心管理人才，迄今累計授課300場，學員高達30000人，課程滿意度高達96%。

實戰(zhàn)經驗：

1-人才梯隊建設：曾為大自然家居300名轉正大學生進行培養(yǎng)，其中120名晉升核心骨干，在3年內使企業(yè)應屆畢業(yè)生留存率從46%提升至78%。累計培養(yǎng)231名管理人才，其中32名新晉總監(jiān)及13名新晉副總，成功幫助企業(yè)實現管理層年輕化轉型，使企業(yè)中高層人才的主要來源從外招轉為內部晉升。

2-組織效能提升：曾負責中高層人才梯隊項目、關鍵崗位勝任力項目、總裁接班人-N計劃、應屆大學畢業(yè)生培養(yǎng)等多項人才培養(yǎng)、效能提升的項目合作與推行，其中高潛人才項目促使大自然家居中層領導力平均分提升了30%，使得公司連續(xù)3年業(yè)績增長20%以上，并成為國內地板行業(yè)第一。

3-office高效使用：曾為廣東德美精細化工集團及廣東順博家居電器的1000+人進行辦公軟件系列課程培訓，旨在提升集團個人及團隊的工作效率，高效使用辦公軟件，減少人員浪費與時間成本。課后順利幫助企業(yè)完善了excel數據收集的統(tǒng)計和快速歸檔， Word文檔的有效編輯及快捷使用，PPT制作與設計的精彩呈現。

部分成功授課案例：

? 曾為海信電器順德分公司進行《有效溝通與協(xié)作》培訓，因課程內容豐滿，演練深刻，工具易落地，受到公司及學員好評。后企業(yè)每年均引進溝通與協(xié)作，項目高效執(zhí)行，打造高效團隊等課程，系統(tǒng)化打造高潛人才，迄今共返聘12期。

? 曾為健力寶進行《業(yè)務達成—高效推動項目規(guī)劃與執(zhí)行力》培訓，主要針對中基層管理人員，課程內容主張輕應用，易遷移的思路，案例、工具、表格、模板實用且易掌握，學員反映對日常管理工作很大幫助，后陸續(xù)又返聘3期《打造高績效團隊》，《有效溝通與跨部門協(xié)作》等課程。

? 曾為北京科技大學順德研究生院進行公開課《商務演示邏輯與版式設計-PPT設計技巧》培訓，現場即被來自順德區(qū)婦幼保健院的學員邀請到企業(yè)內訓，因上課效果好，陸續(xù)又采購了3期：《Excel高效辦公應用》，《有效溝通與跨部門協(xié)作》，《項目規(guī)劃與執(zhí)行力》，課后學員一致反映干貨、案例和素材贈送豐富，內容接地氣，獲得院校、企業(yè)的好評并推薦到順德人民醫(yī)院等兄弟單位授課，共6期。

? 曾為廣東奔朗新材料股份進行《PPT設計技巧》培訓，受到學員及公司一致好評與贊揚，現每年為其新入職大學生培訓工作效率提升系列課程：《PPT設計技巧》，《Excel高效辦公應用》，《高效運用Word、Excel和PPT》，已開展16期。

? 曾為瀚藍環(huán)境股份進行《excel》系列課程培訓，課程案例豐富，內容練習接地氣，課程滿意度滿分，并持續(xù)返聘3期。

主講課題：

賦能中基層系列：

《贏在團隊——六維打造高績效團隊》

《凝心聚力——走心走腦有效溝通與協(xié)作》

《項目管理——項目高效決策與規(guī)劃執(zhí)行》

《開啟領導力之門——從業(yè)務骨干到管理者的成功轉型》

《巔峰績效對話與卓越輔導》

工作效率提升系列：

《桌面生產力：Excel高效辦公應用》

《商務演示邏輯與版式設計：PPT設計技巧》

《辦公效率提升之道：高效運用Word、Excel和PPT》

授課風格：

實戰(zhàn)經驗豐富：李老師實戰(zhàn)經歷豐富，學識廣博，課程生動幽默，深入淺出，有著極強的引導及控場能力，學員評價老師的課程具有極大的吸引力和感悟力。

實用落地性強：案例真實生動，課程內容實用性強，在授課的過程中注意解決學員實際工作中所遇到的問題，配套簡單易用的工具，保障學員課后遷移運用，培訓效果落地。

教學經驗豐富：基于多年建構主義教學經驗，調動起受訓學員的好奇、好問、好學的心理，同時依靠課程內容及講師如何引出引導、如何總結點評，讓大家思維慢慢變化，起到豁然開朗的啟發(fā)作用。

部分服務客戶：

制造行業(yè)：順特電氣設備、廣汽乘用車、青島海信電器順德分公司、（中德合資）德美瓦克有機硅公司、廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司、廣東德美集團、廣東文宏化工、廣東奔朗新材料有限公司、深圳市廣仁達實業(yè)、山東威海三角集團、深圳市高科潤集團、佛山市順德金紡集團、廣東順德震德塑料機械、廣東美涂士建材股份有限公司……

電器家居建材行業(yè)：大自然家居（中國）、志高（空調）集團、中山威力集團、廣東羅浮宮國際家具博覽中心、簡一大理石瓷磚、珠海雙喜電器集團、深圳珈偉光伏照明、中山市維諾電器、蒙娜麗莎集團、惠而浦（中國）廣州分公司……

醫(yī)療保健行業(yè)：南方醫(yī)科大學順德第一人民醫(yī)院、佛山順德婦幼保健院、廣東華潤順峰藥業(yè)、中國中藥控股有限公司、深圳市智聰科技發(fā)展有限公司……

食品行業(yè)：佛山順德順控集團、廣東健力寶集團、廣東瀚南環(huán)境、浙江香飄飄集團、佛山市頂華珍珍飲料、廣東英農集團……

其他行業(yè)：中國農業(yè)銀行廣東順德支行、順德農商銀行、廣州廣電物業(yè)管理、中國南方電網、中國人民財產保險股份順德分公司、周大福珠寶集團、西門子（中國）廣州分公司、日產（中國）投資有限公司廣州分公司、深圳市中南集團、深圳市森源股份集團、方正科技集團、深圳宜聚互聯(lián)網金融服務、廣東長隆集團……

部分學員評價：

李皓明老師的《六維打造高績效團隊》課程對我們很有幫助，課程不僅干貨滿滿，學員還在課堂上大量的實操運用，課程配套提供的團隊管理工具學員非常受用，特別是從知識，經驗，能力，特質四個維度來進行團隊人才盤點，非常有用。現在公司內部都在大力推廣運用。

——廣東健力寶集團 商學院院長 王宇

在《走心走腦高品質溝通》課程中，李皓明老師提醒我們溝通不單單是把事情處理好，更重要是關注人，“五大人際互動基本原則”真的很好的幫助我們與他人相處。“溝通只是一時的互動，關系才是長久的人脈”這句話太經典了。

——廣東順德震德塑料機械 培訓經理 莫杰洪

李皓明老師的《業(yè)務達成——項目規(guī)劃與執(zhí)行力》課程，不光光是過來企業(yè)講課，而是真正幫助企業(yè)解決問題，從思路，表單工具落地幫助學員提升項目規(guī)劃能力，提高了企業(yè)項目執(zhí)行效率。

——廣東松下環(huán)境系統(tǒng) 培訓負責人 張政寶

公司的基層梯隊項目，我們邀請了李老師上課，課程分別從待人，處事，帶團隊等維度提升學員能力，課程中案例很生動，工具很接地氣，學員能夠拿來就用，課程滿意度很高，我也把李老師的課程推薦到青島總公司引進。

——青島海信電器股份順德分公司 商學院院長 林羨瓊

學習李老師的《商務演示邏輯與版式設計-PPT設計技巧》課程很過癮，全程講授和練習相結合，案例都是工作上實際遇到的問題，難度適中，我們在課堂上解決一個個難題，很有滿足感，學員都主動提出來不需要中場休息，這真是我沒見到過的學習體驗，我們已經第三次返聘老師了。

——廣東瀚藍環(huán)境股份 培訓負責人 封正根

李老師的《辦公效率提升之道—高效運用Word、Excel和PPT》課程很實惠，學習材料直接成為了我們工作上的操作指南，能夠參照運用，課后還分享了這么多精美有用的素材，太賺了。加入的微信學習群，終于找到了一批志同道合的伙伴，以后再也不用擔心遇到難題無法解決了。

——（中德合資）德國瓦克有機硅 人力資源總監(jiān) 肖俊梅

李老師的PPT課程很接地氣，在北京科技大學學習完之后很有收獲，引進到我們保健院內訓，學員也喜歡，李老師的課程不但干貨多，還落地，課后還贈送了很多高質量的素材，以后工作上用到PPT再也不用擔心了，后來陸續(xù)引進了excel課程，溝通與跨部門合作，項目規(guī)劃與執(zhí)行的課程，效果非常不錯。

——順德婦幼保健院 人事科 陳綺雯

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