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課程背景：

壓力可算是“21世紀性的流行病”。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調查，發布了最新調查結果：中國大陸認為自己身處工作壓力的占75%以上，大大超過了全球平均值48%。中國上班族在過去一年內所承受的壓力，位列全球第一，是不折不扣的“壓力大國”，亟需有人為它開出合適的藥方。

作為銀行從業人員，是國內上班族中綜合壓力較大的人群，比起其他行業，銀行從業人員倍感心理困擾。企業應加快從人本理念出發，給予員工更多的人本關懷，提升其心理資本與調適壓力的能力，使之成為一個身心靈健全、能為企業創造更多績效的銀行人。

課程收益：

● 了解壓力，建立對壓力源和壓力管理的新認知

● 通過情景再現，學會面對和解決工作中的實際的情緒和壓力問題

● 有效的疏導壓力，建立健康、積極的心理模式，愉悅心智，改善心理亞健康狀態

● 學會在后續工作生活中，基本的心理健康的自我調整方法

● 學員在完全放松的情緒下專注于覺察與成長，在工作中修煉自己

課程對象：

30歲以上（如果全部學員都小于30歲，不推薦此課程）

設計思路：

本課程根據多年為銀行從業人員心理培訓的經驗，針對銀行人普遍困擾的心理健康問題，應用心理學管理中的四大方向：生理干預、精神分析、人本主義、行為主義，科學系統的讓學員健康心理，管理情緒和壓力，提升心理健康指數，從而為企業創造更高的績效。

課程大綱

第一講：認知情緒，管理自我

解決：為什么我知道情緒和心態管理的重要性，但是管理不好自己呢？

一、認知你的情緒

1. 工作和生活中，我們常見的有情緒的狀態是什么？

2. 為什么很難管理好自己的情緒和心態？

1）情緒的冰山模型

2）人類三個腦的情緒與思維的運作方式

3. 情緒管理的四個方向

第二講：銀行常見情緒管理實操

解決：由淺及深，解決銀行工作場景中，三種不同情緒狀態的解決方法和工具

一、即時情緒的管理

視頻：即時情緒的發展

1. 引導式體驗：如何正確處理當下的即時情緒（除了壓抑和爆發，還有什么科學的方法）

2. 有效即時情緒管理：延遲

3. 6秒情緒管理法

練習：銀行工作場景中即時情緒管理的方法

二、長期情緒的管理

銀行人長期大量的“負面“情緒累積，形成低熱情工作狀態：不想上班、焦慮、壓力大、隱形憤怒

畫圖：通過專業方法自我覺察，負面情緒和引發不良情緒的事件

體驗：我們通常是如何面對“負面情緒”的？有效嗎？

1. 理論

1）精神分析理論中，負面情緒源自于我們心理的需要和期待

2）了解情緒背后的需要，管理自己的情緒、健康心理

案例：通過“負面情緒”背后的“需要”，解決問題

工具：解決長期“負面情緒”的EFNM 法

1）EFNM法的工具包：EFNM使用表、情愿卡、表達感受、需要的參考詞匯表

2）EFNM法的使用：運用EFNM法，解決自己的長期累積的“負面”情緒

三、工作中面對客戶“情緒暴力”的方法

無論高管還是員工，都有面對他人暴力情緒的時候

場景再現：工作中最常見的他人情緒暴力的情形再現

1. 理論：分離與界限

工具：解決方案“心理界限”

案例：通過建立心理界限來面對他人的情緒暴力

應用：建設自我心理界限的三個步驟

場景再現：再次面對他人情緒暴力的場景，是不是自我的感覺完全不同了？

第三講：銀行常見壓力情形的管理實務

一、壓力管理的認知

1. 職場壓力的六大誤解

2. 壓力管理的三個前提：每個人都有壓力、壓力的兩面性、正確面對壓力而不是逃避

3. 壓力測試和解讀

4. 不良壓力在生理/認知/情緒和行為上的具體癥狀

5. 壓力管理是管理什么？

二、銀行人員“直線型”壓力的管理方法：生理應對

1. 壓力和神經胺的關系

2. 壓力管理的口訣

3. 體驗：壓力的生理管理法

1）體驗運動減壓的方法

2）體驗科學的壓力釋放的三類方法

3）體驗呼吸減壓法（適合于銀行人的“心輪呼吸法”，快速體驗到效果）

三、銀行工作中“事物型“壓力的管理方法

1. 充分準備

2. 分解壓力

3. 凱利魔術方程

案例分析：面對工作中的一般壓力，如何用以上三種方法解決

四、銀行工作中“關系型“壓力的管理方法

1. 關系中的壓力：面對對方的期待、誤解、評論、指責、批評

體驗：查看自己潛意識應對模式

2. 理論模型：潛意識應對的五種模式

工具：面對關系中壓力的一致應對法

第四講：開發心理資本，快樂面對壓力

1. 自信：建立自我成就手冊

2. 聯結：和家人以及他人的關系

王老師

王曦英老師 管理心理學專家

國家二級心理咨詢師

《六維領導力》授權講師

曾任：北大匯豐商學院領導力中心項目負責人

曾任：大型教育集團分公司總經理/銷售總監

曾任：上市公司高級培訓師/培訓經理

授課特色：

王老師歷任上市公司HR、多年大型團隊高管、以及高等學府項目負責人，同時學習和應用管理心理學多年，具有扎實的心理咨詢理論以及豐富的咨詢經驗。擅長為企業管理者講授“人文管理”類的課程，課程將“心法”和“技法”相結合、基于心理學三大主流派，實踐并講授在企業中，管理者的識己、識人性、提升情商、提高管理績效、以及自我情緒和心智建設等。既能從人性發展層面調整管理和自我管理理念，又有落地實操工具。

王老師的課堂呈現張弛有度、學員參與度高；

王老師師承名師，課程內容系統有深度；系統學習了香港大學的管理心理學課程和北大匯豐商學院領導力課程體系；潛心學習了國際前沿的理論和工具，如U型理論、行。教練技術、行動學習、TA溝通分析、戲劇治療、4D領導力等。

王老師有豐富的團隊領導經驗，實戰足，課程以幫助企業解決實際問題為出發點。曾經牽頭世聯地產的內部培訓體系搭建，研發和講授10多門實操管理課程；曾作為高管，帶領下屬12家分公司20多名銷售總監，取得公司年度銷售額提升50%以上的業績；在做項目咨詢期間，深入各類型企業100家以上做調研、項目輔導，積累大量的實踐管理經驗和案例；在做心理咨詢期間，具有超過1000小時的個案咨詢，積累了豐富的心理問題的診斷和治療。因此，王老師為企業提供最實操的課程解決實際問題，幫助企業從上到下，從組織到個人，從達成目標、組織維系、持續發展三個層面科學的提升企業“軟實力”！

扎實的理論功底，系統的管理經驗，以及老師本人具有深厚的人文關懷、富感染力、氣場足，使得課程自成一派，她的課程被受訓企業一致評價為“最具有東方氣質美感和西方管理哲學相交融的實戰課程”。

主講課程：

《管理者情商修煉》

《管理心理學》

《壓力與情緒管理》

《溝通與沖突管理》

《非暴力溝通》

《領導力》

授課風格：

實戰+互動：課程內容每一章節“五個一”模式，系統嚴謹，案例貼合實際，能夠有效落地。

大家風范：授課風格穩重大方、控場有力、深入淺出、內容實用。帶人心，就要懂人心，能讓學員在積極熱烈的氛圍中學習。

服務過的部分客戶：

國企集團：東莞市政務服務數據管理局（5期）、中國航發中傳機械、中鐵大橋、蘇高新交發集團、中國電建深圳水環境公司、廣東粵能集團、大秦環境、中車長江、中鐵隧道局、鳳崗政府、中建四局、深圳地稅局、武鋼集團、水務集團、福建鑫葉集團、天津中石化、珠海城市建設、嘉興煙草局、天津濱海新區中心商務區管委會、質量監督檢測研究院、天津中沙石化、開陽高速收費站、湘潭城鄉建設、西安高新區人才服務中心、梅州地稅局、梅州稅務局、汕頭煙草局、廣東計生辦、上海地鐵、沈飛集團、成都飛機、廣州白云機場、廣州質量檢測、成都機場、貴陽卷煙廠、廣州JFE鋼鐵集團、北方聯合鋁業、北新路橋、青松建化、南京大氣治理有限公司、亞通股份（上海）、山東能源集團、深圳光明農場、昆侖輪胎、深圳面粉有限公司、龍華水務等

電力：華林電力、海鹽核電廠（5期）、國家電網吉林分公司、青海電力（3期）、怡信電力、湖北供電局、黃石供電局（8期）、梅州電網、華潤電力、重慶國網、內蒙古電力、山西光宇光電、銀河風電等

上市公司/外企：格力電器、貴州茅臺、煙臺通用汽車有限公司、加運美快遞公司、廣東卓維網絡有限公司、中鎢高新材料股份有限公司、廣汽豐田、萬代玩具（4期）、京寫電子、珠海兄弟、湯淺蓄電池、宇芯電子（成都）、蘇州西鐵城電子、愛普科斯電阻電容（2期）、立邦涂料、周大福、恒申珠寶

銀行業：

國有行：貴陽工行、深圳工行、深圳中行、湖南中行、四川農行、湖南建行、長沙建行、泰安中行、安徽農行、河南工行、佛山工行、山東農行（8期）、天津農行（4期）、衡陽農行、福建中行、廣州中行、山東建行等。

農信系統：江蘇農商行、如皋農商行、河南農信社、青海農信、日照農信社（4期）、遵義農信社（4期）、深圳農商行、重慶農商行、江北農商行、衡水農信社、貴州農信社（3期）、溫州農商行、株洲縣聯社、柳州農信社、湖北省農商行（4期）、甘肅農信社、上海農信社（18期）、甘肅農商行、江蘇農商行、貴陽農信社、永州郵儲、東莞農商行、東莞郵儲等。

股份制及城市銀行：武漢平安普惠（2期）、廣西民生銀行、深圳興業銀行、蘇州銀行、南寧興業銀行、昆明興業銀行、廈門銀行、光大銀行、山東浦發銀行、招商銀行、河南郵政、中信銀行、招商銀行、廣發銀行（5期）、龍江銀行、棗莊銀行、貴陽銀行、晉商銀行、南京銀行、東莞銀行、杭州銀行等。

通信行業：汕頭移動、廣州移動、廣東移動（15期）、北京移動、重慶通服、宜興電信、廣州移動、宜賓移動、內江移動、成都移動、四川移動、吉林省電信、河南電信、江蘇省電信、達州移動、陜西省移動等

地產、物業：佛山碧桂園、中海地產、金茂集團、三湘建筑、萬科地產、新鴻基地產、中原地產、北京澤信地產、綠地集團、萬利加集團、僑鑫集團、廣東珠江地產、武漢金地地產、中海物業、深圳世聯地產、湖北中都集團、南京中豪威爾控股集團、新疆溫商房地產公司等

大企業：貴州紅星金服資產管理有限公司、招商貿易、助貸網、長城醫療、萬澤大藥房、天威視訊、廣西聯寵斯圖寵物醫療、珠海碼頭、貴陽星空影業、廣西圣保堂、開封光利高科、厚德仁營養健康公司、蒙牛集團、佳寶集團、勁牌集團、廣東名臣、鳳凰新媒體、江蘇牧羊集團、山東華譽集團、哈爾濱松雷集團、江蘇天目湖股份、天津榮程集團、瀏陽河酒業、天津精武集團、亞太集團、老百姓大藥房、廣州冠星國際、愫美集團、中數通信息有限公司、深圳萬店通、百麗、波司登、深港駕校、冠星國際酒店、天寶國際酒店、中山旅游集團、靖江國潤百貨、汕頭新天地集團、汕頭康美日用、新疆晨美義齒、影兒服飾、創美藥業、汕頭紅磨坊餐飲、深圳市共速達股份等

加工、制造業：廣州利口福食品有限公司、河南金泰成商業運營管理有限公司、世紀金馬集團、廣州鵬輝能源科技股份有限公司（2期）、冰輪集團、廈門精合電氣自動化有限公司、惠州光弘科技股份有限公司、珠海城建公共自行車有限公司、新地能源、內蒙古蒙泰煤電集團、億興電力工程建設、思林菲加熱器材、廣東聯合電子（3期）、德勝石油設備、愛博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、開易實業、蘇州正圓科技、深圳特爾佳股份、深圳安?？萍?、海林電腦、愛博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、日興機械制造、美固電子、東風印刷、鴻展發實業、宇晶玻璃、細細建材、汕頭樂盈弘陶瓷、南京蘭葉水泥、深圳九江環保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、石家莊金剛集團、江蘇儀征雙環、粵寶五金、大長江摩托、汕頭牙科、愛爾眼科等

保險行業：廣西平安人壽、太平洋保險

醫院：南雅醫院、新疆安寧醫院等

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