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課程背景：

班組是企業中最基層的組織，企業的所有生產任務、服務工作、產品質量、經濟運行目標都要經過層層分解最后落實到班組。因此，只有所有班組都能出色地完成本班組的各項工作，并且積極地同各兄弟班組大力協作，企業才能最后實現優質、高產、低耗之目的，從而真正達到企業的各項經營目標。班組這個企業細胞的生命質量，是企業肌體是否健康的標志。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。班組長是班組的核心，是“零號首長”。 因而班組長管理管理素質的高低，直接影響企業管理的質量，產品質量、服務質量、安全生產與員工士氣，直接關系到企業經營的成敗。對于生產一線班組長，不僅要有較好的職業化操守，同時要對生產相關的理念與管理技巧有很好掌握，包括如何杜絕浪費提高效率、保證安全生產、現場5S推行、員工質量意識提升。

課程收益：

● 正確認識班組長的角色;

● 了解如何進行工作任務安排;

● 掌握工作激勵的方法與要點;

● 掌握溝通的技巧與方法;

● 了解團隊建設的重要性以及具體方法;

● 了解現場管理的工具與方法;

● 了解現場改善的步驟與方法;

● 了解班組日常管理要點以及方法

課程對象：

一線班組長以及基層管理人員

課程大綱

第一講：班組長角色認知與轉變

一、班組管理的概念

1. 班組長的地位和使命

2. 班組長的具體職責

3. 班組長的素質要求

二、班組長管理角色的轉變

1. 從技術型人才到管理型人才

2. 認識并評估自己的弱點

3. 員工到班組長——角色轉變的困難

4. 班組長如何快速進行角色定位

5. 班組長如何順利進行角色轉變

三、班組長角色分析

1. 班組長責任

2. 班組長的三種心態

3. 你的目標定位是什么？

4. 班組長職責與權限分解

5. 認識并評估自己的弱點

3. 不合格班組長解析

7. 優秀班組長具備的基本條件

案例練習：分析一名叫：我委屈的班組長的故事

小組分享與老師分享點評

第二講：員工激勵管理

一、員工激勵原則與作用

1. 員工缺乏干勁的原因

2. 激勵員工士氣的原則

3. 激勵員工應做好的幾件事情

二、激勵方式與技巧

1. 激勵員工的幾種方式

2. 正確運用“正激勵”與“負激勵”

3. 班組長激勵員工的注意事項

4. 班組長的自我激勵技巧

案例練習：員工正激勵與負向激勵的方式方法與技巧

小組分享與老師分享點評

第三講：高效溝通技巧

一、高效溝通概述

1. 決定業績的三方面：態度、知識、技巧

2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3. 高效溝通概述

二、高效溝通技巧和步驟

1. 完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋

2. 有效發送信息的技巧

3. 關鍵溝通技巧—積極聆聽

4. 有效反饋技巧

5. 高效溝通地基本步驟

三、人際風格溝通技巧

1. 人際風格的四大分類

四、如何與上級溝通?

1. 與上司溝通的總原則

2. 與上司溝通的一般技巧

3. 向領導請示匯報的程序

4. 向領導請示與匯報的基本態度

五、如何與平級溝通?

1. 員工之間溝通難的原因

2. 都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值

3. 人性的弱點—盡可能把責任推給別人

4. 利益沖突—惟恐別人比自己強

5. 員工之間如何積極地溝通

6. 堅持原則，維護權利

7. 積極地提出要求，采取直接態度

8. 積極地拒絕

9. 積極地表明不同意見

六、如何與部屬溝通?

1. 下達命令的技巧

2. 贊揚部下的技巧

3. 批評部下的方法

案例練習：領導與部屬批評與表揚角色扮演

老師分享與點評

第四講：班組長日常管理

1. 計劃管理

2. 時間管理

3. 授權管理

4. 如何培養良好的工作習慣

5. 5Ｗ1Ｈ法

6. 現場管理＂三現法＂

7. 現場管理巡視法

案例分析：分析一位叫：我忙碌的班組長的故事

小組分享與老師分享點評

第五講：現場管理與5S

1. 現場管理的重要性

2. 5S的定義

3. 現場5S

案例分析：標桿企業5S標準---圖片分享

4. 5S活動原則

5. 5S規劃及實施原則

6. 5S日常活動原則

案例練習：素養禁忌總結

小組分享與老師分享點評

第六講：現場管理與目視化

1. 定置、定位、定量管理

案例分析：標桿企業定置、定位管理---圖片分享

2. 形跡管理

案例分析：標桿企業形跡管理---圖片分享

3. 目視管理之顏色管理

4. 目視管理之透明管理

5. 目視管理之標識管理

6. 目視管理之識別板

7. 目視管理之限度樣本

案例：結合企業管理現場發現目視化運用實際

小組分享與老師分享點評

第七講：如何打造優秀班組

一、如何加強團隊建設

1. 什么是工作團隊

2. 工作團隊的類型

3. 團隊精神與文化建設

4. 團隊建設技能訓練

二、如何提升領導力

1. 領導力不足的原因分析

2. 領導力的三項決定因素

3. 領導的風格

4. 優秀領導的品質

5. 提升領導力的策略

案例分析：十八只狐貍故事

小組分享與老師分享點評

第八講：如何進行改善管理

一、問題意識

1. 改善可以帶來的效果

2. 改善無處不在

3. PDCA的概念和應用意義

二、現場改善的基本原則

1. 認識并消除現場的七大浪費

2. 班組現場改善四步法

3. 班組員工提案改善三步法

4. 多產提案的方法和步驟

三、現場改善的基本步驟

1. 明確目標與標準

2. 如何發現問題

3. 原因分析

4. 確定要解決的問題

5. 擬定對策

6. 做出行動計劃

7. 執行行動計劃

8. 改善效果確認

9. 標準化管理

李老師

李劍波老師 生產質量與供應鏈管理實戰專家

15年咨詢管理與培訓經驗

質量管理體系注冊高級咨詢師

環境管理體系注冊高級咨詢師

中國質量協會（CAQ）特邀高級培訓師

蘇州市政府與無錫市政府特邀企業管理顧問

曾任：富士康集團（昆山）有限公司 供應鏈經理

曾任：捷安特（昆山）有限公司 生產經理/質量經理

擅長領域：現場班組長管理能力提升實務、全面質量管理與零缺陷管理、QCC品管圈、精益生產實務、質量成本與質量經濟性管理、供應鏈管理實務，

李劍波老師擁有日本企業與臺資企業世界五百強10年工作經驗，先后擔任過生產主管，生產經理，質量經理，供應鏈經理，被蘇州市政府，無錫市政府聘請為管理顧問，先后幫助吳涇化工廠、吳涇熱電廠，統一食品，聯合利華，大金機械，麥克維爾等300多家企業通過ISO9001，ISO14001，ISO45001，IATF16949認證，企業內訓與公開班場次累積在1500場次以上，年均授課120天以上，共計學員5萬人次以上。

先后被松下集團，索尼集團，大金集團，三星集團，中石油，云南紅塔集團，中國移動，中國電信，中國郵政，江南造船廠，海爾集團，格力集團，長春一汽，東風股份，昆明鋼鐵集團，鹽城鋼鐵集團，寧波鋼鐵集團，歐普照明，亨通集團，伊利集團，中鐵集團，神達電腦，陜西法斯特汽車，歐瑞康集團，江蘇紅豆集團、波士登，海瀾之家等多家大企業返聘，其中單《現場班組長管理能力提升實務》課程，返聘高達70余次，好評率95%以上。

部分返聘案例：

村田新能源（無錫）有限公司返聘《現場班組長管理能力提升實務》10期

AW（蘇州）汽車零部件有限公司返聘《現場班組長管理能力提升實務》10期

松下集團股份有限公司返聘《制造業供應鏈管理實務》8期

上海吳涇熱電廠 返聘《現場班組長管理能力提升實務》8期

統一食品（昆山）有限公司返聘《現場班組長管理能力提升實務》8期

上海江崎格力高食品有限公司返聘《全面質量管理與零缺陷管理》8期

妮維雅（上海）有限公司返聘《質量成本與質量經濟性管理實務》6期

格力空調（合肥）有限公司返聘《現場班組長管理能力提升實務》6期

不凡帝范梅勒糖果（中國）有限公司返聘《全面質量管理與零缺陷管理》6期

鎮江阿雷蒙汽車零部件有限公司返聘《制造業供應鏈管理實務》6期

康師傅（杭州）有限公司返聘《現場班組長管理能力提升實務》6期

歐普照明（蘇州）有限公司返聘《現場班組長管理能力提升實務》6期

無錫機床廠返聘《現場班組長管理能力提升實務》6期

上海三菱電梯有限公司返聘《現場班組長管理能力提升實務》6期

中鐵集團返聘《制造業供應鏈管理實務》6期

廣西南南鋁加工有限公司返聘《現場班組長管理能力提升實務》5期

聯合利華（合肥）有限公司返聘《全面質量管理與零缺陷管理》4期

中國石油股份有限公司返聘《質量成本與質量經濟性管理實務》4期

云南紅塔集團返聘《質量成本與質量經濟性管理實務》4期

伊利集團股份有限公司返聘《質量成本與質量經濟性管理實務》4期

三星半導體（蘇州）有限公司返聘《質量成本與質量經濟性管理實務》4期

……

部分咨詢項目案例：

■中國中鐵集團 《供應商管理實務培訓與項目》 18個月

指導規范了供應商的管理流程，分類標準，選擇標準，業績評價標準，并現場指導主要供應商提升現場管理水平，減少對于中鐵集團的配合困擾。

■大金機械（蘇州）有限公司 《精益生產-現場改善實務》 12個月

企業的現場環境得到大大改善，發現了現場的各種浪費現象并制訂切實可行的改善方案，當年減少浪費導致的金額達200萬，客戶交付業績也大大提升，成為主要客戶的優秀供應商。

■村田新能源（無錫）有限公司 《現場班組長管理能力提升實務》 12個月

企業的現場環境得到大大改善，達到高級別的5S標準要求，班組長的角色認知更清晰了，提升了運營生產效率20%以上，管理層與基層員工的關系也融洽，矛盾下降20%以上。

■松下集團 《QCC品管圈實務》 12個月

企業各部門與層次人員的問題意識得到明顯提升，有效提案比上年提升20%以上，發現了部門與改善存在的各種不合理現象并制訂切實可行的改善方案，當年完善修訂各種流程與作業標準達200多個，企業運營效率得到明顯提升，客戶滿意度從85%提升到95%，成為主要客戶的優秀供應商。

■萊蕪金雷風電科技有限公司 《質量成本與質量經濟性管理實務》 10個月

企業建立了系統的質量成本管理程序與內部結算核價標準，質量成本核算數據完善，發現企業部分工序質量控制過剩，發現部分環節質量控制薄弱，重新進行風險識別制訂切實可行的質量計劃，當年減少質量成本500萬，客戶滿意度得到明顯提升，成為風電行業零部件的行業標桿企業。

主講課程：

《精益生產管理實務》

《現場班組長管理技能提升實務》

《質量成本與質量經濟性管理實務》

《QCC品管圈與質量改善推行實務》

《全面質量與零缺陷管理實務》

《制造型企業供應鏈管理實務》

《PMC生產計劃與物料管理實務》

《倉儲與物流管理實務》

《采購管理與成本降低實務》

《客戶投訴管理與滿意度提升管理實務》

主要推行項目：

《精益生產管理--5S現場實務項目》

《質量成本與質量經濟性管理項目實務》

《QCC品管圈與質量改善推行項目實務》

《全面質量與零缺陷管理項目實務》

《制造型企業供應鏈管理實務—供應商管理能力提升項目》

授課風格：

▲親切大方，幽默風趣，善于營造輕松愉悅的學習氛圍；

▲嚴謹細致，以解決問題為導向，案例生動貼切，落地實際；

▲深入淺出，將理論體系與實戰經驗相結合，采用演練、討論、視頻等方式，通俗易懂。

部分服務過的客戶：

服裝行業：江蘇紅豆集團、波士登股份有限公司、海瀾之家股份有限公司，常熟美迪洋集團、張家港楊子紡紗有限公司、浙江雅瑩服裝有限公司、上海梅花針織有限公司、上海巨臣制衣有限公司、上海吳涇化工廠、寧波匯豐針織有限公司、上海華源針織有限公司、常熟愛麗金皮件有限公司、上海菲洛思工貿發展有限公司、……

化工行業：江蘇聯化科技有限公司、中國石油股份有限公司、阿克蘇諾貝爾涂料有限公司、云天化股份有限公司、浙江鴻盛化工有限公司、上海吳涇化工廠、藝康科技（蘇州）有限公司、張家港飛翔化工有限公司、浙江珀萊雅化妝品有限公司、妮維雅（上海）有限公司、漢高粘合劑有限公司……

電子電器：格力空調(合肥)有限公司、上海ABB工程有限公司、三星半導體（蘇州）有限公司、蘇州雅馬哈電子有限公司、歐瑞康集團、昆山神達電腦有限公司、歐普照明（蘇州）有限公司、無錫夏普電子有限公司、大金空調(上海)有限公司、海爾集團股份有限公司、松下集團股份有限公司、村田新能源(無錫)有限公司、蘇州華映視訊(吳江)有限公司、四川長虹電子科技有限公司、常州天合光能有限公司,奧克斯空調……

汽車行業：上海大眾股份有限公司、長春一汽發動機有限公司、康明斯發電機（無錫）有限公司、德國賀利氏集團、鎮江阿雷蒙汽車零部件有限公司、武漢協和齒環有限公司、重慶長安工業（集團）有限責任公司、重慶齒輪箱有限責任公司、神龍汽車有限公司、風帆股份有限公司、東風汽車零部件集團公司、愛思帝達耐時（上海）驅動系統有限公司、AW(蘇州)汽車零部件有限公司，陜西法斯特汽車零部件……

機械與成套裝置：無錫機床廠、江南造船廠，中航集團，中鐵集團，中船重工，中國西電集團公司、上海電器集團羅蘭貝格風電有限公司、廣西南南鋁加工有限公司、浙江諸暨盾安換熱器有限公司、麥克維爾空調制冷（蘇州）有限公司、康力電梯股份有限公司、上海三菱電梯有限公司……

食品行業：統一食品（昆山）有限公司、聯合利華（合肥）有限公司、伊利集團股份有限公司、上海江崎格力高食品有限公司、不凡帝范梅勒糖果（中國）有限公司、上海淘大食品有限公司、康師傅（杭州）有限公司……

其他行業：云南紅塔集團、中華卷煙廠、無錫靈山景區有限公司、南京市晨光集團有限責任公司、凌云集團、西北有色金屬研究院、滬東中華造船(集團)有限公司、山東礦業集團公司、中鐵集團、中國航空航天第九研究院、上海吳涇熱電廠、寧波鋼鐵集團有限公司、電線電纜與通訊行業：江蘇通鼎光電股份有限公司、遠東電纜有限公司、江蘇亨通電纜有限公司、上海起帆電纜股份有限公司、武漢長飛光纖有限公司……

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