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課程背景：

行動學習不同于傳統培訓方式，它是通過問題設計、引導促動、結構化研討、腦力激蕩等方式，以工作中的實際問題為學習的主題目標，并有效推動學員運用學到的知識進行轉，萃取團隊的集體智慧，激發團隊的潛能經驗，針對現實問題制定有效對策和實施方案，培養團隊的責任感，并真真正正的落實到工作中去創造績效。因此，行動學習完全是一種適合成人學習的培訓方法，更是一種通過管理者經驗者提升解決工作中挑戰性問題的有效工作方式。

行動學習的本質就在于創設實現自我發展與組織發展的雙贏局面，以行動學習理念為核心的培訓不可認為是簡單的知識傳遞，更重要的是通過解決一個企業實際問題，建設一個規律性的解決問題模型，改善學員態度的同時改變學員行為，畢竟企業內部培養一批接地氣，能實干，真解決問題的一群人是不容置疑的事兒，更多的是企業在應對當下復雜多變的問題中能夠永遠處于有效應對范疇之內。目前，行動學習的理念已經越來越得到企業界的認可，未來更是成為企業發展的新型學習潮流。

課程收益：

● 深度探究團隊問題的來源并有效的界定問題；

● 了解行動學習的基本理念和關鍵設計流程；

● 能夠利用世界咖啡的行動學習模式進行落地解決問題；

● 能夠策劃使用團隊共創的方式進行團隊問題解決的方案；

● 能夠面對復雜性問題的有效采用開放空間方式給予對策。

課程對象：

企業內訓師、培訓管理者、各部門管理者或經驗型骨干

課程大綱

課前作業：提前準備經過審查的3—5個待解決的團隊問題。

前言：團隊問題——問題界定有效聚焦

思考：問題是怎么樣產生的？

一、第一學習法——行動學習的江湖地位

1. 解決團隊的真實問題

2. 有效激發團隊智慧

3. 快速落地團隊執行力

二、三渠——培養問題意識素養

1. 質疑反思五條件

2. 直面問題五心態

3. 不同問題的問題意識

互動搶答：應該培養那些問題意識的素養？

三、三招——準確描述界定的問題

互動判斷：利用判斷題，落實使用問題界定的工具。

四、三要點——恒定焦點問題特征

1. 沖突明確具體

2. 背景+問題

3. 以“什么”或“如何”開頭

互動演練：如何設計一個好問題？

游戲導入：知識之窗——認知模型，展示集體智慧的魅力。

第一講：行動學習——能力業務雙變利器

一、行動學習的認知

故事分享：我和行動學習的淵源？

二、行動學習的三個關鍵詞

1. 團隊

2. 實際問題

3. 流程

他畫像：用圖像表示出來你對行動學習的理解？

三、行動學習設計的五指論

大拇指：明確主題目標

小拇指：營造友好氛圍

食指：選擇促動技術

無名指：確定推進議程

中指：形成行動計劃

互動制作：各小組自行設計一個五指模型，PK模型美觀度。

四、行動學習利器三板斧

1. 團隊共創

2. 世界咖啡

3. 開放空間

第二講：一板斧團隊共創——促使團隊達成共識

一、團隊共創：行動學習小白的養成之路

1. 參與者充分表達個人觀點

2. 多方位頻接觸其他人觀點

3. 回避爭論減少辯護

4. 尊重觀點理解體驗

問答：從字面意思理解，你認為他什么意思？

二、落地價值四核——“紀檢回答”

1. 激發團隊創意

2. 建設共享責任

3. 匯合思考方式

4. 達共識促行動

現場繪圖：畫布模板、停機坪、停車場等圖上墻，公共布置會場

三、落地操作：一聚、二思、三分、四提、五賦能

1. 一聚：聚焦問題（描述背景，以“如何”開頭，20字以內，忌批判性詞語）

2. 二思：頭腦風暴（個人頭腦風暴＆集體智慧貢獻）

3. 三分：分類排列（一收集、二關系、三分類、四歸納、五注意事項）

4. 四提：提取中心詞（2-7字表述、左右腦開發、忌替代）

5. 五賦能：賦能呈現（結構、圖示、行動）

實戰演練：擬定一個主題，現場實戰，而后復盤。

第三講：二板斧世界咖啡——多元對話集體會談

一、世界咖啡——行動學習小白的成長之路

氛圍愉悅、跨界交流、多元并存、多次輪換、聚焦問題、激發智慧

場景描繪：播放一段柔情音樂，敘述一段喝咖啡的場景。

二、關鍵角色——世界咖啡三劍客

1. 支持人

2. 桌長

3. 參與者

現場互動：用大拇指數量最多確定桌長角色。

三、倡導規則——世界咖啡江湖規矩

1. 理解—欣賞—鏈接—隨手記錄—隨意涂鴉

物資分配：有桌長領取，以時間快為準，加強時間觀。

四、流程實操——世界咖啡六脈神劍

1. 營造情境：理清問題、時間預告、場景設計、友好氛圍

2. 設置問題：大群體、組群體

3. 開始匯談：確定桌長、促動計時員、鋪開桌布、公示主題、思考清單

4. 出國旅游：留下核心人員、其他出國旅游、順時下一組、均散其他組、往復2-3次、思考清單

5. 總結匯談：分享考察收獲、重點開拓創新

6. 集體分享：結構化整理和圖畫式呈現

實戰演練：擬定一個主題，現場實戰，而后復盤。

第四講：三板斧開放空間——智慧飛翔團體結晶

一、開放空間——行動學習小白的畢業之路

1. 有效性

2. 動態化

3. 開放性

4. 自由化

二、開放空間適合解決的問題

1. 復雜的問題

2. 多樣化的問題

3. 分歧度高的問題

案例分析：團隊常見的問題，并進行性質分辨

三、使用價值的四項有利

1. 有利于轉變辦事作風

2. 有利于推動民主自發

3. 有利于營造溝通氛圍

4. 有利于形成學習型組織

四、有效實施的四大原則

1. 在場的人都是合適的人

2. 發生什么都應該

3. 何時開始都合適

4. 合適結束都可以

現場繪圖：每組可以設計一句話的背景，并張貼

五、場景打造的雙腳法則

現場繪圖：每組可以設計一句話的背景，并張貼

六、舞臺一號的兩個角色

1. 蜜蜂——到處采蜜又傳授花粉

2. 蝴蝶——休閑時光又自由徜徉

現場繪圖：每組可以設計圖示背景，并張貼

七、起舞亮相的執行六式

1. 起式：暖場介紹規則和流程

2. 展式：參與者提出主題議題

3. 承式：共同厘選或合并議題

4. 轉式：指定議題主人占區域

5. 合式：邀請參與者移動雙腳

6. 收式：獎勵貢獻總結成果稿

實戰演練：擬定一個主題，現場實戰，而后復盤

云老師

培訓技術實戰專家

12 年培訓管理實戰經驗

NLP 教練技術專家

國家二級人力資源師

企業大學行動學習實戰落地專家

職業沙盤認證師、RTC 性格分析師認證

曾任：中國人壽（河南）| 業務、教務總監

曾任：隆慶祥集團 | 培訓經理

曾任：中油聯合天然氣有限公司| 課程開發培訓師

曾任：銀基集團 | 培訓總監、商學院院長

擅長領域：

課程開發與設計、培訓項目設計與管理、內訓師體系構建與運營、行動學習引導技術、人性管理……

云潭老師具有12年的TTT與企業培訓實戰經驗，擅長從實際出發，以“落地“為主要培訓目標，針對性的開發課程，幫助企業解決工作中的實際難題，切實提升企業員工的工作能力與效率，進而提高企業績效。曾為中國人壽（信陽）、中油聯合天然氣有限公司、隆慶祥集團搭建人才培養體系，累計主導設計培訓項目方案50多個，開發線上、線下精品課程100余門，帶領企業管理者與業務骨干開發精品課程100多門，獨立開發課程10多門，培養超300多名優秀內訓師，深受好評，授課場次共2000多場。

實戰經驗：

☆ 中國人壽（河南）（世界500 強）丨業務、教務總監：任職期間，主導搭建公司導師團隊體系，從壽險增員、業務技能培訓、壽險會銷和內部課程開發與設計等方面入手，推動導師團隊的全新蛻變，推行導師團隊輔帶新員工策略，助力0-3個月的新人上崗率、轉正率、六個月留存率指標均全面得到提升（其中核心指標上崗率由76.3%提升至89.2%，）同時老師也榮獲河南信陽中國人壽“2009優秀團隊獎”、“河南區人才孵化獎”等榮譽，2010年信陽單場保險說明會突破300萬業績。

☆ 中油聯合天然氣有限公司（世界500強）丨培訓主任：任職期間，基于公司的發展和行業市場的具體要求，進行全面的需求調研從而形成年度培訓計劃，設定公司內部培訓體系，落地導師帶徒模式，并自行設計開發了《PTT職業培訓師訓練》、《TTT授課技巧和有效控場》、《新員工培訓體系設計》等系列課程。其中《PTT職業培訓師訓練》和《TTT授課技巧和有效控場》課程累計授課30多場。

☆銀基集團丨培訓總監、商學院院長：任職期間，基于集團的戰略規劃，結合業務部門創設商學院，并投身于企業內部課程的開發與設計，實踐落地協作業務部門挖掘公司知識資產，樂海水世界項目開發30多門課程，溫泉酒店項目開發30多門課程，冰雪世界項目20門課程，推動了崗位基礎SOP規則的建設和實踐。個人設計開發了一套《P—TTT基于經驗沉淀的培訓師塑造之旅》系列課程，依據DISC開發了一套中層管理人員《人性管理SOS》系列，課程分別累計授課30多場和20多場。

部分授課案例：

序號企業名稱課程名稱/項目名稱期數

1新豫發物業《基于工作實際案例萃取》9期

2商丘國網《高端情境式體驗沙盤推演》8期

3濟源國網《高端情境式體驗沙盤推演》8期

4新鄉國網《高端情境式體驗沙盤推演》8期

5洛陽炫一族服飾《基于工作實際案例萃取》7期

6老管家物業《引導式培訓師修煉》7期

7銀基集團《高端情境式體驗沙盤推演》6期

8公開課《預則立不預則廢—年度培訓計劃制定》6期

9新田集團《高端情境式體驗沙盤推演》6期

10正商物業《高端情境式體驗沙盤推演》5期

11銀基集團《基于經驗萃取的課程設計與開發》5期

12濮陽華信地產《引導式培訓師修煉》5期

13通訊新天地商貿《新員工培訓體系設計》4期

14鄭州華林物業《行動學習三板斧——團隊解決問題的利器》4期

15洛陽醫藥公司《新員工培訓體系設計》4期

16中國移動《能說會道——公眾演講與表達技巧修煉》3期

主講課程：

《TTT初階—授課技巧四項修煉》

《TTT中階—基于工作現場的課程設計與開發》

《TTT高階—引導式培訓師修煉》

《行動學習三板斧——團隊解決問題的利器》

《能說會道——公眾演講與表達技巧修煉》

《新員工培訓體系設計》

授課風格：

幽默風趣：授課形式多元交互，幽默輕松，富有激情，有較強感染力；

落地思維：緊盯結果呈現，遵循721培訓規律，善激發員工智慧；

案例實操：課程設置大量的體驗、感悟、案例分析和實操演練內容；

跨界經驗：涉足多行業領取，落地培訓經驗更趨豐富務實；

通俗易懂：善用故事、案例和互動把學習內容化繁為簡。

部分服務客戶：

新田地產、福建六建、鄭州地產集團、濮陽華信地產集團、駐馬店鵬宇地產、清華園地產、濟源千城房產、通訊新天地商貿、銀基商貿、錦榮商貿、鑫苑物業、開封楓華物業、鄭州華林物業、鄭州美湖苑、民安物業、華強物業、普羅旺世物業、西安山水物業、老管家物業、商丘國網、開封國網、濟源國網、新鄉國網、銀基文旅、福建福清文旅、建業文旅、黃河兩岸文旅、隆慶祥服飾、中油聯合天然氣、中國人壽、平安人壽、中國移動、中旅銀行、洛陽醫藥……

部分客戶評價：

云潭老師把課講活了，人性管理缺失重要，管理有事逐步向人進行轉變，知人性者得填寫，通過老師授課，讓我們更加有效的認知對人的關注不是漫無目的的。這個課非常棒，值得推廣。

——普羅旺世物業人力資源總監 祁云華

一天的課程真是意猶未盡，體驗式的培訓確實非常好，極大的調動了學員的參與度，云潭老師點評更是精彩絕倫，每次學員分享之后都能點中要害并升華到一個層次，這次培訓讓這批儲備管理人員學到了不少干貨，為本次培訓增色不少。

——新田商業地產培訓總監魏林

有幸參加云潭老師的精彩分享，云潭老師用生活化的語言讓我們慢慢接受這些新名詞，并有實際落地的工具，辛苦了，也給我打開了另外一個管理之窗，定邀請來我們內部授課。

——濮陽華信地產項目總經理 王冠軍

一維溝通注定失敗，沒有一藥治百病。今天有幸邀請到云潭老師給我們帶來這堂《能說會道——公眾演講與表達技巧修煉》真是如沐春風，感覺演講真的太重要了，不管是在工作上還是在生活上，都可以我們必備的技能，很棒。

——鄭州山水物業項目總總監 賈曉亮

第一次接觸情境沙盤的課程，云潭老師把我們帶領導陌生的一個環境中，讓我們求生存，讓我們離開工作清晰的看到一個團隊的成立、成長甚至到滅亡的過程，感同身受，云潭老師這堂課真是無聲勝有聲，每個站長都能感受到這種團隊管理的壓力和缺陷。真是應了那句話：學堂上多流汗，職場上少流血。

——商丘國家電網培訓主任 單麗

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