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課程背景：

行動(dòng)學(xué)習(xí)不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，它是通過(guò)問(wèn)題設(shè)計(jì)、引導(dǎo)促動(dòng)、結(jié)構(gòu)化研討、腦力激蕩等方式，以工作中的實(shí)際問(wèn)題為學(xué)習(xí)的主題目標(biāo)，并有效推動(dòng)學(xué)員運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)，萃取團(tuán)隊(duì)的集體智慧，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題制定有效對(duì)策和實(shí)施方案，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感，并真真正正的落實(shí)到工作中去創(chuàng)造績(jī)效。因此，行動(dòng)學(xué)習(xí)完全是一種適合成人學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法，更是一種通過(guò)管理者經(jīng)驗(yàn)者提升解決工作中挑戰(zhàn)性問(wèn)題的有效工作方式。

行動(dòng)學(xué)習(xí)的本質(zhì)就在于創(chuàng)設(shè)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展與組織發(fā)展的雙贏局面，以行動(dòng)學(xué)習(xí)理念為核心的培訓(xùn)不可認(rèn)為是簡(jiǎn)單的知識(shí)傳遞，更重要的是通過(guò)解決一個(gè)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，建設(shè)一個(gè)規(guī)律性的解決問(wèn)題模型，改善學(xué)員態(tài)度的同時(shí)改變學(xué)員行為，畢竟企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一批接地氣，能實(shí)干，真解決問(wèn)題的一群人是不容置疑的事兒，更多的是企業(yè)在應(yīng)對(duì)當(dāng)下復(fù)雜多變的問(wèn)題中能夠永遠(yuǎn)處于有效應(yīng)對(duì)范疇之內(nèi)。目前，行動(dòng)學(xué)習(xí)的理念已經(jīng)越來(lái)越得到企業(yè)界的認(rèn)可，未來(lái)更是成為企業(yè)發(fā)展的新型學(xué)習(xí)潮流。

課程收益：

● 深度探究團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的來(lái)源并有效的界定問(wèn)題；

● 了解行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本理念和關(guān)鍵設(shè)計(jì)流程；

● 能夠利用世界咖啡的行動(dòng)學(xué)習(xí)模式進(jìn)行落地解決問(wèn)題；

● 能夠策劃使用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決的方案；

● 能夠面對(duì)復(fù)雜性問(wèn)題的有效采用開(kāi)放空間方式給予對(duì)策。

課程對(duì)象：

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者、各部門(mén)管理者或經(jīng)驗(yàn)型骨干

課程大綱

課前作業(yè)：提前準(zhǔn)備經(jīng)過(guò)審查的3—5個(gè)待解決的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。

前言：團(tuán)隊(duì)問(wèn)題——問(wèn)題界定有效聚焦

思考：?jiǎn)栴}是怎么樣產(chǎn)生的？

一、第一學(xué)習(xí)法——行動(dòng)學(xué)習(xí)的江湖地位

1. 解決團(tuán)隊(duì)的真實(shí)問(wèn)題

2. 有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧

3. 快速落地團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

二、三渠——培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)素養(yǎng)

1. 質(zhì)疑反思五條件

2. 直面問(wèn)題五心態(tài)

3. 不同問(wèn)題的問(wèn)題意識(shí)

互動(dòng)搶答：應(yīng)該培養(yǎng)那些問(wèn)題意識(shí)的素養(yǎng)？

三、三招——準(zhǔn)確描述界定的問(wèn)題

互動(dòng)判斷：利用判斷題，落實(shí)使用問(wèn)題界定的工具。

四、三要點(diǎn)——恒定焦點(diǎn)問(wèn)題特征

1. 沖突明確具體

2. 背景+問(wèn)題

3. 以“什么”或“如何”開(kāi)頭

互動(dòng)演練：如何設(shè)計(jì)一個(gè)好問(wèn)題？

游戲?qū)耄褐R(shí)之窗——認(rèn)知模型，展示集體智慧的魅力。

第一講：行動(dòng)學(xué)習(xí)——能力業(yè)務(wù)雙變利器

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)的認(rèn)知

故事分享：我和行動(dòng)學(xué)習(xí)的淵源？

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)的三個(gè)關(guān)鍵詞

1. 團(tuán)隊(duì)

2. 實(shí)際問(wèn)題

3. 流程

他畫(huà)像：用圖像表示出來(lái)你對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的理解？

三、行動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的五指論

大拇指：明確主題目標(biāo)

小拇指：營(yíng)造友好氛圍

食指：選擇促動(dòng)技術(shù)

無(wú)名指：確定推進(jìn)議程

中指：形成行動(dòng)計(jì)劃

互動(dòng)制作：各小組自行設(shè)計(jì)一個(gè)五指模型，PK模型美觀度。

四、行動(dòng)學(xué)習(xí)利器三板斧

1. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

2. 世界咖啡

3. 開(kāi)放空間

第二講：一板斧團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)——促使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)

一、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：行動(dòng)學(xué)習(xí)小白的養(yǎng)成之路

1. 參與者充分表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)

2. 多方位頻接觸其他人觀點(diǎn)

3. 回避爭(zhēng)論減少辯護(hù)

4. 尊重觀點(diǎn)理解體驗(yàn)

問(wèn)答：從字面意思理解，你認(rèn)為他什么意思？

二、落地價(jià)值四核——“紀(jì)檢回答”

1. 激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意

2. 建設(shè)共享責(zé)任

3. 匯合思考方式

4. 達(dá)共識(shí)促行動(dòng)

現(xiàn)場(chǎng)繪圖：畫(huà)布模板、停機(jī)坪、停車(chē)場(chǎng)等圖上墻，公共布置會(huì)場(chǎng)

三、落地操作：一聚、二思、三分、四提、五賦能

1. 一聚：聚焦問(wèn)題（描述背景，以“如何”開(kāi)頭，20字以?xún)?nèi)，忌批判性詞語(yǔ)）

2. 二思：頭腦風(fēng)暴（個(gè)人頭腦風(fēng)暴＆集體智慧貢獻(xiàn)）

3. 三分：分類(lèi)排列（一收集、二關(guān)系、三分類(lèi)、四歸納、五注意事項(xiàng)）

4. 四提：提取中心詞（2-7字表述、左右腦開(kāi)發(fā)、忌替代）

5. 五賦能：賦能呈現(xiàn)（結(jié)構(gòu)、圖示、行動(dòng)）

實(shí)戰(zhàn)演練：擬定一個(gè)主題，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，而后復(fù)盤(pán)。

第三講：二板斧世界咖啡——多元對(duì)話集體會(huì)談

一、世界咖啡——行動(dòng)學(xué)習(xí)小白的成長(zhǎng)之路

氛圍愉悅、跨界交流、多元并存、多次輪換、聚焦問(wèn)題、激發(fā)智慧

場(chǎng)景描繪：播放一段柔情音樂(lè)，敘述一段喝咖啡的場(chǎng)景。

二、關(guān)鍵角色——世界咖啡三劍客

1. 支持人

2. 桌長(zhǎng)

3. 參與者

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：用大拇指數(shù)量最多確定桌長(zhǎng)角色。

三、倡導(dǎo)規(guī)則——世界咖啡江湖規(guī)矩

1. 理解—欣賞—鏈接—隨手記錄—隨意涂鴉

物資分配：有桌長(zhǎng)領(lǐng)取，以時(shí)間快為準(zhǔn)，加強(qiáng)時(shí)間觀。

四、流程實(shí)操——世界咖啡六脈神劍

1. 營(yíng)造情境：理清問(wèn)題、時(shí)間預(yù)告、場(chǎng)景設(shè)計(jì)、友好氛圍

2. 設(shè)置問(wèn)題：大群體、組群體

3. 開(kāi)始匯談：確定桌長(zhǎng)、促動(dòng)計(jì)時(shí)員、鋪開(kāi)桌布、公示主題、思考清單

4. 出國(guó)旅游：留下核心人員、其他出國(guó)旅游、順時(shí)下一組、均散其他組、往復(fù)2-3次、思考清單

5. 總結(jié)匯談：分享考察收獲、重點(diǎn)開(kāi)拓創(chuàng)新

6. 集體分享：結(jié)構(gòu)化整理和圖畫(huà)式呈現(xiàn)

實(shí)戰(zhàn)演練：擬定一個(gè)主題，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，而后復(fù)盤(pán)。

第四講：三板斧開(kāi)放空間——智慧飛翔團(tuán)體結(jié)晶

一、開(kāi)放空間——行動(dòng)學(xué)習(xí)小白的畢業(yè)之路

1. 有效性

2. 動(dòng)態(tài)化

3. 開(kāi)放性

4. 自由化

二、開(kāi)放空間適合解決的問(wèn)題

1. 復(fù)雜的問(wèn)題

2. 多樣化的問(wèn)題

3. 分歧度高的問(wèn)題

案例分析：團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題，并進(jìn)行性質(zhì)分辨

三、使用價(jià)值的四項(xiàng)有利

1. 有利于轉(zhuǎn)變辦事作風(fēng)

2. 有利于推動(dòng)民主自發(fā)

3. 有利于營(yíng)造溝通氛圍

4. 有利于形成學(xué)習(xí)型組織

四、有效實(shí)施的四大原則

1. 在場(chǎng)的人都是合適的人

2. 發(fā)生什么都應(yīng)該

3. 何時(shí)開(kāi)始都合適

4. 合適結(jié)束都可以

現(xiàn)場(chǎng)繪圖：每組可以設(shè)計(jì)一句話的背景，并張貼

五、場(chǎng)景打造的雙腳法則

現(xiàn)場(chǎng)繪圖：每組可以設(shè)計(jì)一句話的背景，并張貼

六、舞臺(tái)一號(hào)的兩個(gè)角色

1. 蜜蜂——到處采蜜又傳授花粉

2. 蝴蝶——休閑時(shí)光又自由徜徉

現(xiàn)場(chǎng)繪圖：每組可以設(shè)計(jì)圖示背景，并張貼

七、起舞亮相的執(zhí)行六式

1. 起式：暖場(chǎng)介紹規(guī)則和流程

2. 展式：參與者提出主題議題

3. 承式：共同厘選或合并議題

4. 轉(zhuǎn)式：指定議題主人占區(qū)域

5. 合式：邀請(qǐng)參與者移動(dòng)雙腳

6. 收式：獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)總結(jié)成果稿

實(shí)戰(zhàn)演練：擬定一個(gè)主題，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，而后復(fù)盤(pán)

云老師

培訓(xùn)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

12 年培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

NLP 教練技術(shù)專(zhuān)家

國(guó)家二級(jí)人力資源師

企業(yè)大學(xué)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)落地專(zhuān)家

職業(yè)沙盤(pán)認(rèn)證師、RTC 性格分析師認(rèn)證

曾任：中國(guó)人壽（河南）| 業(yè)務(wù)、教務(wù)總監(jiān)

曾任：隆慶祥集團(tuán) | 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：中油聯(lián)合天然氣有限公司| 課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)師

曾任：銀基集團(tuán) | 培訓(xùn)總監(jiān)、商學(xué)院院長(zhǎng)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理、內(nèi)訓(xùn)師體系構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)、行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)、人性管理……

云潭老師具有12年的TTT與企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)從實(shí)際出發(fā)，以“落地“為主要培訓(xùn)目標(biāo)，針對(duì)性的開(kāi)發(fā)課程，幫助企業(yè)解決工作中的實(shí)際難題，切實(shí)提升企業(yè)員工的工作能力與效率，進(jìn)而提高企業(yè)績(jī)效。曾為中國(guó)人壽（信陽(yáng)）、中油聯(lián)合天然氣有限公司、隆慶祥集團(tuán)搭建人才培養(yǎng)體系，累計(jì)主導(dǎo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目方案50多個(gè)，開(kāi)發(fā)線上、線下精品課程100余門(mén)，帶領(lǐng)企業(yè)管理者與業(yè)務(wù)骨干開(kāi)發(fā)精品課程100多門(mén)，獨(dú)立開(kāi)發(fā)課程10多門(mén)，培養(yǎng)超300多名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，深受好評(píng)，授課場(chǎng)次共2000多場(chǎng)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

☆ 中國(guó)人壽（河南）（世界500 強(qiáng)）丨業(yè)務(wù)、教務(wù)總監(jiān)：任職期間，主導(dǎo)搭建公司導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)體系，從壽險(xiǎn)增員、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、壽險(xiǎn)會(huì)銷(xiāo)和內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)等方面入手，推動(dòng)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)的全新蛻變，推行導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)輔帶新員工策略，助力0-3個(gè)月的新人上崗率、轉(zhuǎn)正率、六個(gè)月留存率指標(biāo)均全面得到提升（其中核心指標(biāo)上崗率由76.3%提升至89.2%，）同時(shí)老師也榮獲河南信陽(yáng)中國(guó)人壽“2009優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“河南區(qū)人才孵化獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，2010年信陽(yáng)單場(chǎng)保險(xiǎn)說(shuō)明會(huì)突破300萬(wàn)業(yè)績(jī)。

☆ 中油聯(lián)合天然氣有限公司（世界500強(qiáng)）丨培訓(xùn)主任：任職期間，基于公司的發(fā)展和行業(yè)市場(chǎng)的具體要求，進(jìn)行全面的需求調(diào)研從而形成年度培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)定公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，落地導(dǎo)師帶徒模式，并自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了《PTT職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》、《TTT授課技巧和有效控場(chǎng)》、《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》等系列課程。其中《PTT職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》和《TTT授課技巧和有效控場(chǎng)》課程累計(jì)授課30多場(chǎng)。

☆銀基集團(tuán)丨培訓(xùn)總監(jiān)、商學(xué)院院長(zhǎng)：任職期間，基于集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合業(yè)務(wù)部門(mén)創(chuàng)設(shè)商學(xué)院，并投身于企業(yè)內(nèi)部課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，實(shí)踐落地協(xié)作業(yè)務(wù)部門(mén)挖掘公司知識(shí)資產(chǎn)，樂(lè)海水世界項(xiàng)目開(kāi)發(fā)30多門(mén)課程，溫泉酒店項(xiàng)目開(kāi)發(fā)30多門(mén)課程，冰雪世界項(xiàng)目20門(mén)課程，推動(dòng)了崗位基礎(chǔ)SOP規(guī)則的建設(shè)和實(shí)踐。個(gè)人設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了一套《P—TTT基于經(jīng)驗(yàn)沉淀的培訓(xùn)師塑造之旅》系列課程，依據(jù)DISC開(kāi)發(fā)了一套中層管理人員《人性管理SOS》系列，課程分別累計(jì)授課30多場(chǎng)和20多場(chǎng)。

部分授課案例：

序號(hào)企業(yè)名稱(chēng)課程名稱(chēng)/項(xiàng)目名稱(chēng)期數(shù)

1新豫發(fā)物業(yè)《基于工作實(shí)際案例萃取》9期

2商丘國(guó)網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤(pán)推演》8期

3濟(jì)源國(guó)網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤(pán)推演》8期

4新鄉(xiāng)國(guó)網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤(pán)推演》8期

5洛陽(yáng)炫一族服飾《基于工作實(shí)際案例萃取》7期

6老管家物業(yè)《引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》7期

7銀基集團(tuán)《高端情境式體驗(yàn)沙盤(pán)推演》6期

8公開(kāi)課《預(yù)則立不預(yù)則廢—年度培訓(xùn)計(jì)劃制定》6期

9新田集團(tuán)《高端情境式體驗(yàn)沙盤(pán)推演》6期

10正商物業(yè)《高端情境式體驗(yàn)沙盤(pán)推演》5期

11銀基集團(tuán)《基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》5期

12濮陽(yáng)華信地產(chǎn)《引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》5期

13通訊新天地商貿(mào)《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》4期

14鄭州華林物業(yè)《行動(dòng)學(xué)習(xí)三板斧——團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的利器》4期

15洛陽(yáng)醫(yī)藥公司《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》4期

16中國(guó)移動(dòng)《能說(shuō)會(huì)道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》3期

主講課程：

《TTT初階—授課技巧四項(xiàng)修煉》

《TTT中階—基于工作現(xiàn)場(chǎng)的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

《TTT高階—引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)三板斧——團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的利器》

《能說(shuō)會(huì)道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》

《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》

授課風(fēng)格：

幽默風(fēng)趣：授課形式多元交互，幽默輕松，富有激情，有較強(qiáng)感染力；

落地思維：緊盯結(jié)果呈現(xiàn)，遵循721培訓(xùn)規(guī)律，善激發(fā)員工智慧；

案例實(shí)操：課程設(shè)置大量的體驗(yàn)、感悟、案例分析和實(shí)操演練內(nèi)容；

跨界經(jīng)驗(yàn)：涉足多行業(yè)領(lǐng)取，落地培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)更趨豐富務(wù)實(shí)；

通俗易懂：善用故事、案例和互動(dòng)把學(xué)習(xí)內(nèi)容化繁為簡(jiǎn)。

部分服務(wù)客戶(hù)：

新田地產(chǎn)、福建六建、鄭州地產(chǎn)集團(tuán)、濮陽(yáng)華信地產(chǎn)集團(tuán)、駐馬店鵬宇地產(chǎn)、清華園地產(chǎn)、濟(jì)源千城房產(chǎn)、通訊新天地商貿(mào)、銀基商貿(mào)、錦榮商貿(mào)、鑫苑物業(yè)、開(kāi)封楓華物業(yè)、鄭州華林物業(yè)、鄭州美湖苑、民安物業(yè)、華強(qiáng)物業(yè)、普羅旺世物業(yè)、西安山水物業(yè)、老管家物業(yè)、商丘國(guó)網(wǎng)、開(kāi)封國(guó)網(wǎng)、濟(jì)源國(guó)網(wǎng)、新鄉(xiāng)國(guó)網(wǎng)、銀基文旅、福建福清文旅、建業(yè)文旅、黃河兩岸文旅、隆慶祥服飾、中油聯(lián)合天然氣、中國(guó)人壽、平安人壽、中國(guó)移動(dòng)、中旅銀行、洛陽(yáng)醫(yī)藥……

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

云潭老師把課講活了，人性管理缺失重要，管理有事逐步向人進(jìn)行轉(zhuǎn)變，知人性者得填寫(xiě)，通過(guò)老師授課，讓我們更加有效的認(rèn)知對(duì)人的關(guān)注不是漫無(wú)目的的。這個(gè)課非常棒，值得推廣。

——普羅旺世物業(yè)人力資源總監(jiān) 祁云華

一天的課程真是意猶未盡，體驗(yàn)式的培訓(xùn)確實(shí)非常好，極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)員的參與度，云潭老師點(diǎn)評(píng)更是精彩絕倫，每次學(xué)員分享之后都能點(diǎn)中要害并升華到一個(gè)層次，這次培訓(xùn)讓這批儲(chǔ)備管理人員學(xué)到了不少干貨，為本次培訓(xùn)增色不少。

——新田商業(yè)地產(chǎn)培訓(xùn)總監(jiān)魏林

有幸參加云潭老師的精彩分享，云潭老師用生活化的語(yǔ)言讓我們慢慢接受這些新名詞，并有實(shí)際落地的工具，辛苦了，也給我打開(kāi)了另外一個(gè)管理之窗，定邀請(qǐng)來(lái)我們內(nèi)部授課。

——濮陽(yáng)華信地產(chǎn)項(xiàng)目總經(jīng)理 王冠軍

一維溝通注定失敗，沒(méi)有一藥治百病。今天有幸邀請(qǐng)到云潭老師給我們帶來(lái)這堂《能說(shuō)會(huì)道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》真是如沐春風(fēng)，感覺(jué)演講真的太重要了，不管是在工作上還是在生活上，都可以我們必備的技能，很棒。

——鄭州山水物業(yè)項(xiàng)目總總監(jiān) 賈曉亮

第一次接觸情境沙盤(pán)的課程，云潭老師把我們帶領(lǐng)導(dǎo)陌生的一個(gè)環(huán)境中，讓我們求生存，讓我們離開(kāi)工作清晰的看到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成立、成長(zhǎng)甚至到滅亡的過(guò)程，感同身受，云潭老師這堂課真是無(wú)聲勝有聲，每個(gè)站長(zhǎng)都能感受到這種團(tuán)隊(duì)管理的壓力和缺陷。真是應(yīng)了那句話：學(xué)堂上多流汗，職場(chǎng)上少流血。

——商丘國(guó)家電網(wǎng)培訓(xùn)主任 單麗

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