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課程背景

經過30多年的改革，我國已經成為世界的經濟大國、制造大國和消費大國。隨著市場的多級分布和精細化管理技術的分工要求。現場班組長想做好，但缺乏管理知識的指導和管理工具的運用，最終還是天上飄的云彩美麗但不動人，上層領導的管理理念和管理指標都是掛在墻上的標語，無法落地生根，從員工到中低層干部都是被動式應付高層管理者，更嚴重的是都在應付老總一個人。所以，要提升現場執行力，除了完善監管系統外，更重要的是要不斷提升現場干部的問題意識能力和問題解決能力，對企業文化、經營思想、行動方針、行動目標等要得到落實還是要靠第一線的班組長的明確自身的職能職責，角色轉變，業績管理，正確的工作方法，有效的溝通能力，資料總結報告能力，對下屬的指導激勵能力，執行能力，異常處理能力等。才是將被動狀態轉變為主動狀態的捷徑，也是最有效的方法。

課程目標

本課程是王國超講師在日本學習后，回到國內結合中國文化背景，經過20年的現場實戰經驗和日本管理大師岡田、長召和小川等多位老師的現場指導，全面而系統地將理論與實戰的結合起來，針對中國企業的實際管理水平，把教學、科研、實踐、實戰的經驗融為一體，讓學員輕松愉快地掌握管理的核心知識和管理技術的技巧。讓越來越多的企業從培訓一線管理干部中獲益，同時也能為企業全面提升企業的戰略人才儲備奠定良好的基礎。具體掌握的知識點：

1.完整、科學、適用的管理理念。讓學員了解系統的管理理念與運作模式

2.班組長的職能職責與基本守則

3.班組長的工作內容和工作方法

4.對業績的基礎管理能力

5.對資料總結統計報告的能力

6.有效的溝通技巧及對部下的指導和激勵能力

7.課程不設強制性認可，鼓勵學員大膽提問，現場互動交流。企業的現狀不同，所面臨的問題也不同，“他人的良藥也可能成為自己的毒藥”，只有把脈問診，才能開出適合企業自身的良藥妙方

8.課堂設組互動學習，提問，辯論等多種交流溝通方式，讓學員在刺激中掌握難記的知識點，在掌聲和歡呼聲中愉快的結束全部課程

課程對象：

制造部門、生產管理部門、品質管理部門、倉庫管理部門、設備維護部門、人力資源部門等相關部門一線干部和積極人事

課程大綱

第一章 班組長職責定位

1.什么是管理和管理者

①監督管理者

②領導的四個層次

③四種基本領導類型

④命令與支持行為

⑤領導要軟硬兼施

2.班組管理的職責

①班組長的職責與任務

②干部與職工的職責配合

3.班組長的多角色轉變

①認清與上下級及同事的角色

②管理者的9種角色互換管理

4.四種新型的工作關系

①傳統企業與職工的關系

②合作關系

③學習關系

④伙伴關系

⑤發展關系

5.管理者必備的能力

1）必備的能力模式1

①職責知識

②業務知識

③溝通能力

④改善能力

⑤待人能力

2）必備的能力模式2（IQ & EQ）

①技術能力

②改善工具

③目標管理

④時間管理

⑤溝通技巧

⑥人際關系

⑦工作分配

⑧資源運用

⑨部下培養

⑩團隊建設

3）必備的能力模式3

①結果能力

②應變能力

③行動能力

④影響能力

⑤學習能力

6.必備的能力模式4

①領導統帥能力

②日常管理能力

③項目改善能力

④動態管理能力

7.QCDSF顧客滿意五要素管理

①質量管理Q(quality)

②成本管理C(cost)

③交貨期D(delivery)

④服務管理S(serves)

⑤柔性管理F(flexibility)

8.5M1E現場管理五要素運用

9.班組管理中的PDCA循環技巧

10.自我培養，成就杰出的班組長

11.良好的心態是成就杰出班組長的基礎

第二章 班組長基本守則

1.比上司期待的工作成果做的更好

2.懂得提升工作效率與效率的方法

3.一定在指定的期限內完成工作

4.工作時間內集中精神專心工作

5.任何工作都要用心去做

6.對上司交代的工作要注意有反饋

7.要有防止錯誤的警覺心

8.做好現場6S

9.不斷改進的工作的意識

10.養成節約費用的習慣

第三章 班組長一日管理內容

1.班組長一日工作全貌

①QCDSF工作質量和風氣的培養

②班組長的一天要干什么

③額外時間是事業的投資

2.白晚班工作交接

①白晚班之間的8種工作交接方式

②交班的4要素

③交班的重要性

3.高效早會

1）傳統的早會演練

2）高效的早會

①早會的4大目的

②早會的意義

③早會的幾種隊列形式

④早會的內容

4.1 如何向早會人員問候

4.2 怎樣講個人感想

4.3 前日狀況如何總結

4.4 今日工作安排哪些事項

4.5 要求哪些事項

4.6 發表公司什么樣的信息

4.7 聯絡哪些事項

⑤早會的組織

5.1 時間定在何時為宜

5.2 地點設置在哪里最好

5.3 哪些人員要參加

5.4 誰來主持

5.5 早會的要點是什么

5.6 部門綜合早會怎么開

⑥早會的有效利用

6.1 禮儀教育

6.2 創造工作的緊張感

6.3 棄惡揚善，全員教育

6.4 發揮智慧，全員經營

6.5 形式創新，有效利用

4.車間安全管理

①人員安全管理

②區域安全管理

③作業活動安全管理

④物資安全管理

⑤工傷事故案例分析

5.現場生產7項基本確認

6.品質巡檢及記錄確認

①7點內容詳細盤查確認簽名

②是否標準化作業管理

7.5M1E變化點控制管理

①動態管理

②如何用心感觸

8.預見性的控制管理

①偏差、異常、隱患如何控制管理

②CFT跨部門的協同作戰

9.交流、聯絡、協調管理

10.如何填寫日周月報表

①6種常用指標類

②11種常用確認類

③8種常見異常類

④基本日常事務類

11.一日工作總結

12.早到就是投資未來的事業

13.如何規劃班組長的成長之路

第四章 基礎工作管理方法

1.變革的心態

2.觀念先行，結果導向

3.好習慣才是工作的基礎

4.書面化載體管理自我工作

5.數字化管理自我工作

6.自我工作具體化

7.報告聯絡商量如何運用

8.速度跟蹤自立

9.五現主義管理

10.改善永無止境

11.行動速度和耐力

12.標準化和例外管理

13.具體面對問題的“T”型思維

第五章 班組業績管理

1.班組目標管理

2.班組工作日報

填寫日報案例

3.產量與生產效率的管理

4.品質業績的管理

5.個人業績管理及業績評比

6.強化達標意識

7.促進良性競爭和互動提升

8.月績效管理

9.班組看板管理

10.部門管理中的人員及業績管理

11.部門目標及推移管理

第六章 班組長有效的報告方法

1.確定報告的對象

2.選定報告的時機

①做好計劃

②中間報告

③緊急報告

④工作結束總結報告

⑤口頭報告的原則

⑥書面報告的原則

第七章 有效的溝通技巧

1.班組業績三角形管理是什么

2.有效溝通的重要性

3.溝通的目的

4.溝通的三大環節和六大要素

5.溝通的四個要點

6.溝通的主要內容

7.溝通的基本手段

8.溝通的三種模型

9.創造價值流的溝通

10.價值共享型溝通

11.有效溝通的要點

①積極的心態

②建立自信

③因人因時因事

④積極聆聽

12.反饋積極回應

①反饋的要點

②反饋的身體語言

③有效的反饋

13.溝通定律

14.溝通中的異議處理

15.全方位溝通的5項要訣

16.垂直溝通

17.水平溝通

18.三級聯絡體系及跨級溝通活用

19.溝通的金玉良言秘籍

20.80/90年代人成長的環境

21.新生代職工溝通秘訣

第八章 部下教導與有效激勵

1.什么叫管理

2.管理者要有育人之心

3.教導部下的基本要點

4.部下培養的四種途徑

5.業務教導的四種步驟

6.糾正不良行為的四個步驟

7.鞏固業績的四個步驟

8.業績面談的6個要點

9.部下教導的時機與方式

①有效的10種激勵方式與激勵配方

②注重工作軟環境建設

③創造良好的工作氣氛

④認可與贊美

⑤有效的3種激勵方式

第九章 案例分析

1.現場24種頭痛工作如何科學合理的排解困惑

2.總結故事分享

3.團隊執行力分享

王老師

西安大學畢業，機電技術專業，北京大學EMBA工商管理，維多利亞大學MBA高級工商管理碩士生，國家注冊安全主任。

工作經歷：

王國超老師曾在全球著名日本跨國集團---太陽誘電株式會社（公司成立于1950年，主要是電子元器件集研發、生產、銷售為一體的集團公司。按企業規模和市場占有率排名全球第三，若是微電子行業的品質和市場占有率排名全球第一，主要客戶是世界五百強企業如英特爾、蘋果、諾基亞、摩托羅拉、SONY、松下、日立、SANYO、SHARP、TOKO、萬寶至、LG、三星等，工廠遍及日本、馬來西亞、新加坡、菲律賓、美國、墨西哥、韓國、臺灣、大陸等，銷售基地遍布全球。全球工作人員多達十幾萬人、其中大陸13450人。生產的產品如電阻、電容、電感、壓敏變阻器、集成電路板、藍牙系列產品、CD、VCD、DVD等。中國工廠的管理主要以現地干部為主，外籍人員為輔的管理模式，在業界享有較高的聲譽）工作19年，從事過現場作業員、技術員、一線班組長、車間主管、制造部部長、事業管理部部長、工廠長等職務，其中擔任工廠長8年（相當于中國集團總部生產管理中心總監），管理大陸工廠基-中-高層管理人員（包括日本人、韓國人、臺灣人）等幾百人，員工人數7000多人。

工作成果：

王國超老師在工廠主要的工作有：工廠全面運營策劃、健康安全衛生管理、非財務的事業計劃與成本控制管理（BPC）、卓越5S活動的開展與運用、IE工業工程管理、PMC生產計劃與物料計劃的控制管理，LP精益生產、LM精益管理等。對現場管理有著極其豐富的理論和實踐相結合的管理經驗，特別是中日文化相結合的管理理念。在此期間經營過多次的新工廠建設，工廠布局規劃，產前評估，試產，量產，產品淘汰轉型，工廠資源整合合并等工作。也多次去過日本、韓國參加過世界級的管理學術、品質改善、成本控制、新生產方式改革等成果研討會，并多次獲得個人和團體一等獎和特等獎榮譽(如99年6月-12月日本國群馬縣太陽誘電本社參加成本改善成果研討會、04年9月-05年1月去韓國太陽誘電承接生產管理與生產技術的轉讓與學習、2010年10月-11月去日本國群馬縣太陽誘電本社參加品質改善成果研討會)。

老師優勢：

19年的日系企業管理經驗，曾幾度去日本、韓國研修精益管理，受到日本著名精益管理大師岡田、長召、小川等老師的親傳與中國工廠的現場指導。

王老師的管理是將日系企業管理理念如何在中國文化背景下巧妙靈活的運用管理經驗，引領中國企業快速走向國際化管理的道路上，把中國企業做大做強做專。管理技術不再是單邊獨有，我們不但擁有，還在不斷深化與變革，即將成為全球管理技術的引領者和倡導者。他的管理理念特點是：通俗易懂、實用、好用，被業界廣泛認同和贊譽。

咨詢輔導過的企業：

1、富寶集團（港資）--- 現場7S咨詢咨詢；2、哈娜瑪薩（日資）--- 精益生產推行與輔導；3、車之驕（馬來西亞）--- 工廠配置優化、7S推行、組織優化管理等；4、雅日玻璃鋼（日資）--- 事業計劃設計和成本管控、品質改善、執行力改善等；5、耀昇石油 --- 工廠規劃、企業文化建設、事業計劃設計與成本管控、工廠管理等；6、錦瑟服飾 --- 績效考核、企業文化建設、7S推行咨詢等；7、福得食品機械 --- PMC生產計劃與物料計劃的控制管理咨詢；8、維峰五金電子 --- PMC生產計劃與物料計劃的控制管理咨詢；9、達安醫療--- LP精益生產咨詢；10、巴馬太婆膳食 --- 5S+ISO驗廠輔導；11、韜普商貿 --- FM 精益管理咨詢；12、全家樂文具 --- LP 精益生產咨詢；13、眾興包裝 --- BPC 成本設計與控制管理咨詢

老師授課風格：

19年大型日資跨國集團工廠生產制造管理實戰經驗,精辟的世界500強企業案例講解及深刻觀點闡釋。分享全球知名日資企業生產管理之真諦！現場指導，有問必答，現場解決問題。

老師亮點：

當場解決問題，現場解決問題，即刻解決問題；有問必答，答必滿意；從表層問題找到核心問題并找到解決方案；真正生產全面全盤管理實操專業老師，對整個生產所有環節都了如指掌，對生產的前端與后端都非常熟悉；是生產管理反聘率最高的老師。

服務客戶：

東風本田、東風乘用車、東風悅達起亞汽車、大眾汽車、陜汽重卡、長安鈴木汽車、上海通用五菱汽車、三菱重工、日立電梯、金羚集團、格力集團、惠普集團、周大福珠寶、中糧集團、燕京啤酒、大洋電機、惠而浦電器、馬瑞利汽車電子、精元電腦（江蘇）集團、大長江摩托集團、豪爵摩托、鈴木摩托、宇陽電子科技、廈門盈趣科技股份、上海優拜機械股份、廣州愛機汽車配件、麥克維爾空調、汕頭信利集團、汕頭俊國機電科技集團、白井電子科技、郴州卷煙廠、日東電子科技集團、深圳市華奧通通信技術、東普雷汽車部件集團、佛山市金輝高科技光電、廣東柏華容器集團、日資哈娜瑪薩集團、日資雅日玻璃鋼等。

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