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課程背景

教練是通過一段持續的教練關系，令團隊成員集中焦點于行動上去實現他們的遠景、目標和愿望。教練運用有效對話的技巧及內在發掘的方法去提升當事人醒覺及負責任的能力, 同時亦在過程中為當事人提供支持、響應及整合。

教練的過程比任何其它的方法能更快, 更有效地去支持當事人達到他們設定的事業及個人目標。當然成為一個合格的教練依然是充滿挑戰的，本課程旨在幫助你快速了解教練并為進一步提升教練的知識和技能打下扎實的基礎。

課程收益

1.教練幫助自己和伙伴快速實現目標的核心原理和經典公式，明確定位自己的角色和身份；

2.解讀教練有效對話的核心本質，迅速提升自己的建立關系、聆聽、發問、區分、回應的教練能力；

3.洞悉不同的情景、不同的員工，運用不同的溝通與對話的風格策略，激發集體產生更大的熱情和動力；

4.掌握從目標到成果的7步地圖，學會使用此工具幫助自己和伙伴，把內心的目標轉化為現實的成果；

5.將教練技術與領導相結合，改善伙伴間的溝通與合作，最終實現個人與集體的共同提升。

課程對象

業務部門主管/主任及以上的管理人員，適合希望通過教練技術學習，提高伙伴溝通與輔導技能的職場人員。

課程綱要

單元一：教練的理論基礎——沒有最好的教練知識，只有不斷認知的教練過程

一、教練的基礎概念

（一）什么是教練/教練技術

（二）因為什么要學習和成為教練

（三）什么是事業的價值取向和生活平衡輪

二、教練驅動改變的核心原理

（一）驅動持久改變的三大策略

（二）P（績效）=P（能力*心態）-I（干擾）

（三）焦點集中術：問題就是答案

（四）競爭的兩種游戲：內部游戲與外部游戲

三、教練的心理學基礎

（一）改變的三因素理論：意識、信任、選擇

（二）影響成功的三種負面信念模式

（三）認知心理學：認知不和諧理論

（四）大腦是怎樣工作的：習慣，態度與舒適區

（五）創造性的思維與行為模式，發現可能性

四、教練的角色與身份

（一）教練的四大信念

（二）教練的三重身份

（三）教練的十大原則

五、教練與其它角色的區別

（一）誰是學習與行動的中心

（二）治療師、顧問、培訓師、導師

六、教練的價值

（一）可以量化的回報

（二）領導能力的快速提升

（三）團隊凝聚力的強化

（四）團隊的加速與持續發展

七、教練成功的衡量標準

（一）外部衡量標準

（二）內部衡量標準

單元二：教練的核心能力——沒有天生的教練能力，只有經過實踐養成的教練能力

一、教練的建立關系的能力

（一）建立教練關系的要點與技巧

（二）教練關系的4個層次

（三）保持教練關系的技巧

（四）教練關系維持的最佳時間選擇

二、教練的聆聽能力

（一）傾聽的5個層次

（二）傾聽的3種類型

（三）傾聽的10大障礙

（四）教練全面傾聽的技巧（VAK技術）

（五）三種不同形式的傾聽能力提升練習與小組探討

三、教練的發問能力

（一）發問的類型與常見錯誤

（二）有效發問的四大方向：發現，換框、擴闊，動力

（三）解除當事人內心防衛的問話技巧

（四）引發當事人深入思考，發現答案的有效教練問題

（五）問題框架與答案框架：9點突破性問題

（六）提升教練的發問能力的技巧

四、教練的區分能力

（一）誰需要教練 VS 誰需要成為教練

（二）誰適合做教練 VS 誰適合被教練

（三）區分教練的最佳時間，與地點

（四）如何區分事實/假設/演繹/情感等

（五）怎樣區分信念的牢固程度/價值觀的優先順序

（六）在區分中常問的18個教練問題

五、教練的回應能力

（一）什么是“教練的回應能力”

（二）誘發行動的回應技巧與與超然對話

（三）教練“回應”的三種方式

（四）教練回應的情緒鏈接

單元三：教練的7步成詩——完美的教練成果源自于巧奪天工的策略設計

第一步、精準目標

•目標的種類、作用與好處

•區分任務/目標/成果

•練習使用精準目標的S-M-A-R-T 技巧

第二步、理清現狀

•T•F•T理清現狀教練技巧

•理清現狀的邏輯理解層次圖

•時間線—Timeline的教練技巧

•因果分析的教練工具

第三步、關鍵價值鏈

•目標客戶定位的W-W-H-W教練技巧

•如何尋找達成目標的關鍵價值鏈

•個人Storyboarding （FBEC）

•集體Storyboarding （FBEC）

第四步：行動目標

•行為精進的教練技巧

第五步：行動計劃

•甄選集體成員的教練技巧

•制定行動計劃的行動計劃萬能表的運用

第六步：行動

•行動過程中的T•O•T•E教練策略

第七步：行動后跟進

•A•B•C行動后跟進教練技巧

•解決問題的6步教練技巧

結語：Q&A

王老師

華東師范大學（ECNU）教育學博士

“五鉆”TTT內訓師階梯成長項目教練

企業培訓體系搭建輔導導師

企業學習力設計教練

國家注冊企業培訓師

ATTT國際職業培訓協會 授權教練

美國領導力發展中心 認證講師

組織領導力發展實戰訓練專家

行業經驗

近十年跨國、跨行業管理和咨詢經驗，曾任大唐移動通信、聯芯科技、同策房產等多家集團培訓經理、培訓總監、高級人力資源總監職務，擁有大型國有企業、央企、外企及集團化公司的學習與發展運營及管理經驗。

長期從事大型企業的人才發展與組織學習管理運營工作，并將這些理論知識及經驗與企業的人才培養實踐進行了有機的結合，在企業人力資源管理、培訓體系構建及運營管理、中高層職業經理人的職業化培養、員工職業化訓練、團隊建設、高效溝通以及團隊執行力等專業領域積累了豐富的實踐經驗。

近年來，獨立或與培訓機構合作完成了多項中高層經理人管理能力提升的學習發展項目，基于知識管理的核心理念，幫助企業沉淀、梳理、更新、創新了人才培養所需要的成功管理經驗，采用多種人才培養方式及手段，以精準高效能目標位導向，將學員的管理能力培養與工作的真實情境相結合，真正達到了知行合一，學以致用的目的。

獨特的教學方法，贏得了學員的廣泛贊譽，客戶滿意度一直保證在90%以上，成為很多企業長期的合作伙伴，被諸多企業評價為滿意度最高，最注重結果的實戰培訓師。

專業背景

具備企業人力資源管理、教育學、課程與教學論等方面的專業背景，專注并系統研究了柯氏四級培訓效果評估技術，能夠基于業務結果實現的維度幫助企業規劃設計學習與發展體系，運用6D技術完整設計學習發展項目，在企業培訓體系構建、人才發展培養體系、培訓效果評估與轉化積累了非常豐富的實戰經驗；

“會教就會學”是“五鉆”TTT內訓師培養項目的精髓，是王博士多年實踐經驗的積累、開發與設計第一人。該項目能夠熟練運用教學設計的方法進行內訓師的培訓與培養，使內訓師能夠獨立承擔教學、愿意承擔教學、樂于承擔教學；

能夠從崗位工作任務的分解與規劃進行專業崗位課程地圖的規劃設計，回答并實現了課程來源的問題；能夠結合互聯網及智能手機的優勢，改造企業傳統的學習方式，將學員喜歡學習、愿意學習、參與學習。

個人風格

堅持“做培訓就是做激情，做激情就是做專業，做專業就是做責任”的價值觀。在課堂教學時像剝洋蔥一樣幫助學員思考；像磁鐵一樣吸引學員互動；像周立波一樣喚起學員的興趣；像股市的推手一樣激發學員的參與；像橋墩一樣承擔著培訓的責任；專業、投入、睿智、幽默、激情、教學手段豐富、內容系統落地、互動體驗感受；

體驗與教練式的教學引導方式是課堂教學中運用最多的教學訓練手法，堅信“答案不是培訓師給的，而是學員自己發現” 的培訓理念；

思維導圖及各種培訓道具與視覺化的培訓工具越來越多地運用在課堂教學與訓練中。

擅長課程

? 《MTP-中層管理者管理能力提升》

? 《高效團隊領導力的八項提升修煉》

? 《情景領導力》

? 《管理者角色認知與下屬培育》

? 《中層管理者授權與激勵》

? 《新生代員工的管理藝術》

? 《高效團隊建設與管理》

? 《目標與計劃管理》

? 《高效時間管理》

? 《教練技術與輔導技巧》

? 《結果導向的高效執行力體驗坊》

? 《高效會議中的結構化引導技術》

2.面向培訓管理者的課程系列

? 《企業培訓發展趨勢與培訓創造價值》

? 《成為有影響力的培訓管理者——培訓管理者的角色定位與認知》

? 《培訓工作在企業中的關鍵作用》

? 《培訓效果的評估、轉化與實現技術》

? 《培訓體系構建之“道”與“術”》

? 《高質量學習項目設計秘訣與應用》

? 《精準年度培訓規劃設計與執行》

?《企業后備人才導師的四步驅動策略》

3.“五鉆”TTT內訓師階梯成長訓練項目

?《階段1：TTT體驗式課堂呈現技巧》

?《階段2：玩轉課堂教學方法》

?《階段3：組織經驗萃取與教學案例開發》

?《階段4：標準課程設計與開發技術》

?《階段5：五星互動式教學設計技術》

微咨詢管理項目 PROGRAM

1.海瀾之家愛居兔“131管理項目”中層管理干部管理能力提升（2013）

2.上海賜方印務卓越職業經理人學習發展項目設計（2015）

3.紐貝滋乳業突破180天經理人管理能力提升項目（2013）

4.愛康集團核心后備人才管理能力提升項目（2014）

5.貝爾尼尼終端門店導購專業能力提升的微課程體系設計（2014）

6.上海華燕房盟網絡科技股份有限公司內訓師培養及課程體系規劃與開發（2015）

7.上海第一生化藥業TTT內訓師及課程開發項目（2015）

8.北京順鑫大學規劃與籌建項目（2015）

9.以嶺中國藥大學規劃與籌建項目（2015）

10.張家港農商銀行培訓中心暨培訓體系搭建及“五鉆”TTT內訓師成長階梯訓練項目（2015）

11.河南盛利“五鉆”TTT內訓師成長階梯訓練項目（2015）

12.上海吾游科技領導力發展項目（2015）

13.湖南友誼阿波羅集團“五鉆”TTT內訓師成長階梯訓練項目（2016）

部分服務企業

【銀行/金融/快消】

中國工商銀行濟南分行、中國銀行東營分行、中國工商銀行杭州分行、常州郵儲銀行、泰州農業銀行（六期）、威海農業銀行、交通銀行北京分行、周大福珠寶（三期）、河南郵儲銀行、南通郵儲銀行、郵儲銀行江蘇分行、蘇州銀行、江蘇銀行宿遷分行、平安銀行信用卡中心、廣發銀行電商事業部、重慶農村商業銀行、上海財經大學、蘇亞金誠會計師事務所、內蒙古新華保險、北京華冠、中國太平洋保險、中國太平洋保險無錫分公司、招商銀行武漢信用卡部、交通銀行信用卡中心、歐尚超市

【汽車/交通】

一汽大眾三廠、一汽集團技術中心、一汽集團解放公司（三期）、一汽模具公司、一汽集團解放發動機公司（二期）、一汽集團特種車輛（二期）、一汽集團富維海拉、長春北方客車股份（二期）、東風汽車、東風商用車（十堰）（三期）、河北長安汽車、大陸汽車電子（蕪湖）、東風標致雪鐵龍汽車金融有限公司、武漢東本儲運、浙江英格斯模具（意大利）、申通地鐵集團（三期）、ARN汽車配件制造（二期）、上海大眾聯合發展（二期）、上海大眾儀征汽車、呼和浩特機場、浙江蕭山機場、上海新尚維航空服務、上海船舶研究設計院、上海通用五菱（六期）、東風本田（四期）、東風本田儲運（二期）、通用汽車國際投資

【通信/電子/郵政】

中國移動北京分公司（三期）、上海移動（四期）、安徽聯通（四期）、云南移動、卓望集團（北京，6天；廣州，6天；深圳，6天）、中國鐵通集團、中國移動成都分公司（二期）、廣州移動、山東移動、安徽移動（六期）、廣西崇左移動、中廣有線（馬鞍山分公司）、中國移動安徽林泉分公司、中國鐵通集團、貴陽鐵通、重慶鐵通、北京戴爾、蘇州三星、沈陽三星（四期）、河南郵政、荊門電信、駐馬店移動、中國移動互聯網公司、卓望集團（北京）（六天）、卓望集團（廣州）（六天）、卓望集團（深圳）（六天）、武漢烽火（二期）

【制造/能源】

億利資源集團、法國迪卡儂（青島）公司、浙江中天集團、南京曙光科技、納愛斯集團、永益食品（東莞）、旺旺集團上海總部、四川能投、深圳海油、安徽寶葫蘆集團、上海燃氣、浙江三花集團、佳通輪胎、奧瑞金（二期）、顧家家具、中曙科技、蘇州吳江經濟開發區（二期）、貝爾尼尼、光明乳業北京公司、神東煤炭集團、瀚宇博德（江陰）、武漢東方駿馳、無錫稅軟科技、曉星集團（韓國，四期）、艾為電子科技、京東方視訊（蘇州）、紐貝滋乳業、上海第一生化藥業、海瀾之家愛居兔、賜方印務（五期）、中國玻璃控股集團、高斯化妝品銷售（中國）、浙江傳化集團、上海鑫可礦產品股份、中石油廣西銷售公司、浙江品茗安控科技、上海美維科技、武漢愛思開匯能-賽洛燃氣集團、石家莊立中集團、北京稻香村、廣西中南鋁業、揚子江藥業集團四川海蓉藥業、長興化學材料（蘇州）、浙江得力集團、浙江華龍巨水集團、榮格科技集團、陜西華電、中國南車（寧波）、上海（松江）良機冷卻設備、上海富馳高科、世德集團、裕克施樂、以嶺藥業、山西亞寶藥業、廣東清遠齊力制造、包頭煤化、達運精密工業（臺資）（二期）

【政府/房地產/物業/服務】

無錫濱湖區中醫院、無錫新區檢察院、無錫新區招商局、無錫新區人力資源中心、華潤置地（武漢大區）、浙江傳化集團物流公司、金豐易居、亨泰地產（上海）、上海房地產協會（二期）、上海夏利文物業（香港）（二期）、上海華燕房盟科技股份（三期）、旭輝地產、鄭州盛利機構（三期）、大理逸嘉投資、香港湖南盈富置業、浙江東海地產（三期）、浙江金恒德國際物流集團、海煙物流、西安初元集團、廈門中小企業服務中心、南京煙草局溧水分局、中國煙草太倉分公司、中國航油物流集團、教育部信息管理中心（十四期）、華中科技大學、上海醫管家物業、浙江開元名都大酒店、子美國際貿易、北外國際（二期）

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