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課程背景：

你還在為企業(yè)成員之間的溝通犯愁嗎？

你企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的溝通部門文化墻還在越壘越高嗎？

你是不是懂得溝通意義但又還是不會(huì)溝通實(shí)踐？

你是不是堅(jiān)持溝通但始終不能執(zhí)行到位如愿以嘗？

團(tuán)隊(duì)是不是因?yàn)闇贤ú粫扯y以管理形成凝聚力？

等等，這些問題的確在困擾著很多企業(yè)，很多企業(yè)常常因?yàn)椴块T與部門之間不能很好溝通而并發(fā)人際生疏、溝通不暢、執(zhí)行不力、效率低下、團(tuán)隊(duì)渙散等病癥。為了解決企業(yè)溝通問題，本次特別為企業(yè)打造跨部門溝通與協(xié)作課程。

課程收益：

1.認(rèn)識(shí)跨部門溝通的意義與技術(shù)。

2.認(rèn)識(shí)自身與人溝通的風(fēng)格與障礙

3.掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧。

4.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的技術(shù)與藝術(shù)。

授課對(duì)象：

企業(yè)管理層之副總經(jīng)理、中層干部、優(yōu)秀主管。

授課風(fēng)格：

1.講演結(jié)合、風(fēng)趣幽默。

2.案例豐富，全程互動(dòng)。

3.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)演練。

課程大綱：

第一講：溝通是一種能力

一、什么是溝通

二、溝通的基本技巧

1.場(chǎng)場(chǎng)得意的溝通

2.溝通順暢的前提

3.溝通歡迎的法寶

4.人際和諧的根本

5.個(gè)人魅力的訣竅

三、溝通的重要性

1.溝通的意義

2.溝通的目的

3.溝通的重要原則

四、溝通的基本原理

五、溝通的基本類型

1.向上溝通：膽識(shí)

工具：向上匯報(bào)工作

2.向下溝通：用心

工具：工作指令五法

3.平行溝通：理解

工具：溝通之PAC模式

六、溝通不暢順探究

1.不暢的8大原因

2.暢順的相關(guān)對(duì)策

3.基本溝通要領(lǐng)

七、溝通職場(chǎng)中的牛人

第二講：跨部門溝通中的常見問題

問題：您認(rèn)為，跨部門溝通的主要障礙是什么

一、什么是跨部門溝通？

1.跨部門溝通能力

2.雙50%理論

二、跨部門溝通的重要性

1.部門協(xié)作的重要?jiǎng)幼?/p>

2.多米諾效應(yīng)

3.跨部門溝通的難點(diǎn)

三、跨部門溝通的常見問題

1.推脫的表達(dá)

2.共同的目標(biāo)

3.個(gè)體的障礙

4.環(huán)境的障礙

5.六大主要原因

6.組織冰山原理

四、提升跨部門溝通技巧

1.傾聽的技巧

2.演講表達(dá)觀點(diǎn)的技巧

3.提問引導(dǎo)的技巧

4.書面溝通的技巧

5.小組會(huì)議討論的技巧

6.非語言信息傳遞的技巧

7.克服六個(gè)傾聽壞習(xí)慣

8.做強(qiáng)溝通的三要素

9.去掉部門墻的五塊磚頭

第三講：跨部門溝通的意義和原則

問題：作為部門主管，是業(yè)務(wù)能力重要，還是溝通能力重要？

一、跨部門溝通的成本覺醒

1.直接的時(shí)間成本

2.溝通不利造成的損失

3.溝通對(duì)于職場(chǎng)發(fā)展的價(jià)值

二、跨部門溝通的三個(gè)方式

1.退縮方式分析

2.侵略方式分析

3.積極方式分析

三、跨部門溝通的原則

1.換位原則

2.雙贏原則

3.人際原則

四、解決八個(gè)跨部門溝通問題

五、倡導(dǎo)良好的溝通文化

第四講：跨部門溝通的技巧

問題：我們都是平行部門，遇到問題怎么辦？

一、跨部門問題溝通四步驟

1.循序漸進(jìn)的四個(gè)步驟

2.跨部門溝通的計(jì)劃準(zhǔn)備

二、營(yíng)造良好的溝通氛圍

1.哈利視窗法則

2.貓頭鷹特質(zhì)調(diào)整

工具：PDP特質(zhì)測(cè)試

三、溝通風(fēng)格調(diào)整

工具：DISC風(fēng)格測(cè)試

1.D型硬傷與糾偏(視頻)

2.I型硬傷與糾偏(視頻)

3.S型硬傷與糾偏(視頻)

4.C型硬傷與糾偏(視頻)

四、增強(qiáng)非正式溝通

1.非正式溝通增進(jìn)感情賬戶

2.非正式是對(duì)正式的補(bǔ)充和潤(rùn)滑

3.非正式溝通避免“告狀式”溝通

五、發(fā)揮正影響力

1.正影響力的幫助

2.正影響力的表達(dá)

3.“推”與“拉”模式

六、跨部門 溝通解決之道

1.個(gè)體層面

2.組織層面

3.心態(tài)層面

第五講：跨部門的溝通和協(xié)作

問題：?jiǎn)栴}反復(fù)發(fā)生怎么辦？

一、團(tuán)隊(duì)的力量——公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)

1.個(gè)人成就部門

2.部門成就公司

3.公司是一個(gè)整體利益體

案例：《痛苦的對(duì)話/生產(chǎn)優(yōu)秀/團(tuán)隊(duì)植樹》

二、尊重和欣賞——你們最關(guān)心的人是誰？

1.自我滿足“自我”

2.讓人“自我”滿足的溝通要訣

3.人際關(guān)系中的“12345”

三、換位思考——從愛妻五大法則同理

1.換位思考的關(guān)健點(diǎn)

2.企業(yè)換位思考具體做法

3.“愛妻5大法則”

4.愛同事5大法則

四、知己知彼——部門主要還要知道哪些情況

1.真正了解其它部門的運(yùn)轉(zhuǎn)

2.促進(jìn)部門間合作的制度安排

3.打通流程

4.捆綁績(jī)效

五、有效會(huì)議——怎樣才是成功的會(huì)議

1.跨部門會(huì)議效率低的原因

2.會(huì)議之三個(gè)思考

3.會(huì)議之三個(gè)原則

4.有效會(huì)議的要點(diǎn)

5.會(huì)議溝通的注意事項(xiàng)

6.會(huì)議成員的責(zé)任

王老師

中式人本領(lǐng)導(dǎo)力專家

北京大學(xué)概率統(tǒng)計(jì)與經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位畢業(yè)

現(xiàn)任：廣州通盈投資有限公司 董事長(zhǎng)

曾任：深圳中興通訊企管部經(jīng)理兼總裁秘書

曾任：三一重工通訊（上市公司）行政副總裁

曾任：深圳市愛施德實(shí)業(yè)（上市公司） 人力資源總監(jiān)

曾任：中華網(wǎng)公司（美國(guó)上市公司）中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)

深圳首屆杰出人才之“十大金領(lǐng)”稱號(hào)

2004年獲得深圳百名“特區(qū)之子”光榮稱號(hào)

2010年獲得華南地區(qū)“最受企業(yè)家喜愛的中式人本領(lǐng)導(dǎo)力專家”稱號(hào)

北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)、廣東美術(shù)學(xué)院、西安交大及美國(guó)大學(xué)等MBA、EMBA班客座教授；

6年大學(xué)職教生涯，20年企業(yè)管理及人力資源高管從業(yè)經(jīng)歷，成功主導(dǎo)多家上市公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及系統(tǒng)變革項(xiàng)目，精通英語、日語、德語的實(shí)戰(zhàn)型管理專家。

經(jīng)典案例：

西點(diǎn)執(zhí)行力學(xué)院返聘王若文老師《中層管理技能提升MTP》《企業(yè)文化》等課程12天

中國(guó)銀行蘭州支行返聘王若文老師《中層管理技能提升MTP》等課程18天

中山大學(xué)（MBA）江門研究院返聘王若文老師《戰(zhàn)略人力資源管理》等課程14天

中山大學(xué)（MBA）廣州研究院返聘王若文老師《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《組織變革》等課程17天

山東京博控股股份有限公司返聘王若文老師《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》等課程6期

東莞大益茶業(yè)科技返聘王若文老師《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》《高效執(zhí)行力》等課程8天

重慶郵儲(chǔ)返聘王若文老師《卓越企業(yè)文化建設(shè)》《高績(jī)效王牌團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等課程16天

清華大學(xué)PE總裁班返聘王若文老師《戰(zhàn)略人力資源管理》《變革領(lǐng)導(dǎo)力》等課程9期

漯河移動(dòng)返聘王若文老師《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》《非人》《績(jī)效管理》等課程12期

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

1983年王若文老師以湖南省理科狀元考入北京大學(xué)數(shù)學(xué)系概率統(tǒng)計(jì)與經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)，并獲得理學(xué)士學(xué)位。畢業(yè)后在北京機(jī)械工業(yè)大學(xué)基礎(chǔ)教研室擔(dān)任了6年的大學(xué)講師工作。1993年創(chuàng)建了第一家公司北京新彬國(guó)際信息有限公司，為北京94年亞洲殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)、95年北京國(guó)際馬拉松運(yùn)動(dòng)會(huì)充當(dāng)國(guó)際電視轉(zhuǎn)播總代理及海外（美國(guó)）招商總代理；同時(shí)為衛(wèi)生部創(chuàng)建《引進(jìn)國(guó)外醫(yī)藥設(shè)備與技術(shù)》雜志社及雜志。期間與北京航天航空大學(xué)及香港理工大學(xué)的教授共同研究“香港交通配流平衡”課題獲得國(guó)際社會(huì)認(rèn)可，因此獲得香港理工大學(xué)“研究學(xué)者”。1996年10月-1999年6月，在深圳中興通訊公司（上市代碼：600528）總裁辦擔(dān)任企管部經(jīng)理，其間主創(chuàng)了中興通訊首版《企業(yè)文化》，負(fù)責(zé)《中興通訊》報(bào)刊管理兼總裁秘書，參與1999年中興通訊的事業(yè)部組織變革。1999年7月-2001年6月，在中華網(wǎng)公司（CHINA）擔(dān)任中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)兼任中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行總裁，其間協(xié)助公司在美國(guó)納斯達(dá)克上市（中國(guó)首家海外上市公司），輔導(dǎo)北京、上海、杭州、西安、廣州的成長(zhǎng)管理。之后出任北京三一重工通訊公司首席行政副總裁，主導(dǎo)實(shí)施北京三一重工通訊“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變革”，輔導(dǎo)企業(yè)從技術(shù)導(dǎo)向型向市場(chǎng)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。2002年7月-2004年6月，出任深圳市愛施德電訊有限公司（002416，韓國(guó)三星GSM的中國(guó)總代理公司） 人力資源總監(jiān)，兼任深圳市神州通集團(tuán)（以愛施德為核心的集團(tuán)公司）人力資源總監(jiān)與培訓(xùn)總監(jiān)。期間，讓企業(yè)從歷史年度經(jīng)營(yíng)額度18億（不到2年）提升至超過 80億，全國(guó)分支機(jī)構(gòu)從35家提升到78家，全國(guó)中層干部全部換血一遍。

課程風(fēng)格：

王老師授課生動(dòng)幽默、充滿激情、言辭犀利、深入淺出，以實(shí)戰(zhàn)工具結(jié)合案例分析、PK式專題討論、情景式模擬演練，真正做到讓學(xué)員上午學(xué)下午用，深得廣大學(xué)員高度好評(píng)！

主講課程：

《非人力資源的人力資源管理》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力極速修練》、《中層管理高效執(zhí)行力訓(xùn)練》、《中高層干部綜合管理能力提升（MTP）》、《高效時(shí)間管理的秘密》、《高績(jī)效王牌團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《卓越企業(yè)文化建設(shè)》等課程

課程反饋：

王老師，聽您的課讓不成熟甚至比較笨的我收獲頗大，我認(rèn)清了什么是人力資源管理，該如何打造一個(gè)高效穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，如何做好領(lǐng)導(dǎo)等，也開闊了視野，豐富了思路，王老師是我的貴人，希望能再次聽王老師的課程！

--上海大眾汽車高經(jīng)理

王老師，非常感謝您這兩天的精彩傳道解惑，受益匪淺，在聽過一些中國(guó)的公開課中，不少老師的講課都屬于學(xué)院派，您的課程與眾不同，內(nèi)容非常的充實(shí)，實(shí)操性也很強(qiáng)，特別喜歡您表演式加故事型的授課方式，幽默風(fēng)趣，生動(dòng)形象，又深入淺出，淺顯易懂，內(nèi)容和形式都很精彩，很有啟發(fā)性！

--珠海光銘電子劉總

逆境中成長(zhǎng)其實(shí)是最快的成長(zhǎng)方式，只是過程痛苦點(diǎn)，但結(jié)局往往是光明的，猶如良藥苦口，逆境就是那良方。感恩逆境菩薩的慈悲賜予，感恩王老師的精彩講課！

-- TCL集團(tuán)劉經(jīng)理

王老師說，問題在我，是解決一切問題的出發(fā)點(diǎn)；力資源管理目的，是解決人力資源的配置與效率的矛盾問題，挖掘人的潛力；我們要感謝那些欺騙與傷害過我們的人，因?yàn)樗麄冏屛覀兂砷L(zhǎng)，謝謝王老師給我的啟發(fā)，這兩天收獲非常大！

--山東京博控股人力資源總監(jiān)

王老師，今天的課程收獲不少，讓我消除了以前對(duì)人事部的一些偏見，績(jī)效考核正是我目前準(zhǔn)備做的，聽了課覺得還有不少地方需要調(diào)整，總之今天的課出乎我的意料！

--惠州燃?xì)鈼羁?/p>

王老師的課講的非常的棒，通俗易懂，寬泛但又不失深度，是我聽過的MTP中最好的，感恩王老師的付出！

--奧克斯集團(tuán)劉經(jīng)理

部分客戶：

金融地產(chǎn)行業(yè)：

中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、靖安農(nóng)信社、中國(guó)建設(shè)銀行、工商銀行、貴州黔西南州農(nóng)信社、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)村信用社、長(zhǎng)沙銀行、湖南建行、廣發(fā)銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、臺(tái)洲商業(yè)銀行、余杭農(nóng)村合作銀行、中國(guó)建設(shè)銀行廣東省分行、建設(shè)銀行珠海分行、建設(shè)銀行深圳分行、建設(shè)銀行廣州分行、建設(shè)銀行龍巖分行、深發(fā)展佛山支行、中國(guó)銀行蘭州支行、延安農(nóng)村合作信用聯(lián)社、昆明農(nóng)信社、邢臺(tái)農(nóng)信社、葫蘆島銀行沈陽分行、江西省農(nóng)行、重慶郵儲(chǔ)銀行、廈門農(nóng)信社、中銀保險(xiǎn)、中保財(cái)險(xiǎn)、地產(chǎn)開發(fā)、中熙地產(chǎn)、華潤(rùn)置地物業(yè)、深業(yè)集團(tuán)農(nóng)中銀保險(xiǎn)深圳富通地產(chǎn)集團(tuán)、昆明道恒房科房地產(chǎn)開發(fā)公司、弘德房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、城建集團(tuán)等。

高校與政府機(jī)構(gòu)：

山西電力黨校、北大匯豐商學(xué)院、深圳清華大學(xué)研究院、清華大學(xué)PE總裁班、中山大學(xué)（MBA）廣州研究院、中山大學(xué)（MBA）江門研究院、西點(diǎn)執(zhí)行力學(xué)院、武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院EDP、東莞黃岡貴族理想學(xué)校、深圳市學(xué)知文化、南昌財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海交通大學(xué)、蘇州大學(xué)、新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)、涼山州國(guó)資委、…

生產(chǎn)制造業(yè)：

同瑞服飾有限公司、華達(dá)微波科技有限公司、唯簡(jiǎn)時(shí)裝有限公司、百多爾時(shí)裝有限公司、墨馬服飾有限公司、江蘇牧羊集團(tuán)、大長(zhǎng)江集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、深圳彩虹集團(tuán)、海中華造船長(zhǎng)、新疆美克集團(tuán)、廣州中之豪集團(tuán)、上海中之豪箱包公司、深圳麗斯達(dá)有限公司、德陽美豐化工集團(tuán)、南京梅山鋼鐵集團(tuán)、比亞迪、東風(fēng)悅達(dá)起亞、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)、上海大眾汽車、寧波井上華翔汽車零配件、恩坦華汽配、上海三國(guó)集團(tuán)等。

電器、電子行業(yè)：

湖南韶光微電子集團(tuán)、TCL集團(tuán)、奧克斯集團(tuán)、鎮(zhèn)江威凡電器、綿陽長(zhǎng)虹空調(diào)、飛煌德商科技、長(zhǎng)沙陽光電腦公司、長(zhǎng)虹電子、東芝電器、惠洋電器、武漢工貿(mào)家電、創(chuàng)維-RGB電子、廣州白云信息技術(shù)、杭州賽備設(shè)備、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、中國(guó)電子科技、飛利浦電子、廈門蒙發(fā)利電子、步步高電子、弘凱光電、沙彼高儀器(深圳)有限公司、三諾電子、深圳聯(lián)創(chuàng)科技、深圳方正科技、惠州神農(nóng)精密機(jī)械、廣州市番禺區(qū)舊水坑牛尾電機(jī)廠、中國(guó)電子科技、廣州京寫電路板、蘇州西鐵城電子、深圳九龍福科技、曉星集團(tuán)、意拉德電子、惠州和宏電子等。

鋼鐵、機(jī)械、汽車行業(yè)：

上海寶鋼集團(tuán)、梅山鋼鐵股份、廣州愛機(jī)汽車配件、湖北武鋼集團(tuán)、神龍汽車集團(tuán)、湖南豪爵摩托銷售公司、湖南三一重工投資控股、廣州廣愛興汽車零部件、廣汽研究院、海馬汽車、江鈴汽車、東風(fēng)黨校、深圳巴士集團(tuán)、上海申龍客車、粵港運(yùn)輸、上海高齊汽車配件、深圳駕培集團(tuán)、珠海高速客輪公司、湖北省交通投資有限公司、華昱高速集團(tuán)、上海航空發(fā)動(dòng)機(jī)等。

通訊IT行業(yè)：

陜西電信、中國(guó)電信廣深莞分公司、蘇州天準(zhǔn)科技、重慶電信（5期）、中國(guó)聯(lián)通湛江分公司、成都分公司、江西分公司、漯河移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)廣深莞分公司、非凡創(chuàng)新實(shí)業(yè)、三國(guó)（上海）集團(tuán)、廣州杰賽科技集團(tuán)、深圳神州通集團(tuán)、北京外國(guó)航空服務(wù)公司、廣州悅訊科技有限公司、深圳中興通訊、中華網(wǎng)china.com、深圳游視秀、廣核集團(tuán)、福建金盛蘭、中國(guó)項(xiàng)目網(wǎng)公司、北京新彬國(guó)際信息有限公司等。

醫(yī)藥食品行業(yè)：

深圳通海生物投資股份有限公司、福建森科醫(yī)療科技、東北制藥集團(tuán)、湖北遠(yuǎn)大富馳醫(yī)藥化工、新疆庫爾勒鐵木真、山東京博控股股、上海新亞藥業(yè)、廣西圣保堂、深圳ET醫(yī)療科技、深圳奧沃國(guó)際有限公司、沈陽東北制藥集團(tuán)、東莞大益茶業(yè)科技有限公司、湖南中煙工業(yè)、安徽中煙工業(yè)有限責(zé)任公司蕪湖卷煙廠、嘉頓食品等。

石油化工能源行業(yè)：

中石化石油工程、中海油渤海分公司、中石油廣東分公司、新疆浩源公司、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、上海中海油、廣州開發(fā)區(qū)中穗燃?xì)狻①F陽供電局、昂泰能源、惠州燃?xì)狻⑽靼哺呖茻崃Α⒊啥茧娏Φ取?/p>

其他：

中煙施偉策（云南）再造煙葉、華成峰集團(tuán)、金邦達(dá)保密卡、廣西北海中興物業(yè)管理公司、海誠(chéng)國(guó)際貨代公司、溫州德納展覽、振戎洋口國(guó)際倉(cāng)儲(chǔ)、珠海威絲曼服飾股、卓雅服飾、江蘇亞邦顏料、吳江瑞德塑料模具、豫鋒物流、廣州東鐵汽車物流、廈門嵩嶼集裝箱、湖北電力集團(tuán)、深圳康澈環(huán)保科技公司、深圳景田酒店、深圳西湖春天餐飲連鎖機(jī)構(gòu)、深圳彩虹汽霧劑制造有限公司、深圳西風(fēng)集團(tuán)、深圳金大洋環(huán)保設(shè)備公司、深圳金中泰環(huán)保科技公司、湖南博達(dá)方仁公司、新疆報(bào)業(yè)集團(tuán)、深圳通海蘭生物公司、深圳紅衣物流有限公司、深圳彩夢(mèng)科技有限公司、德誠(chéng)黃金有限公司、國(guó)金貴金屬經(jīng)營(yíng)有限公司、白沙物流、深圳大地物流公司、深圳財(cái)智贏家機(jī)構(gòu)、深圳市前海融亨貿(mào)易等。

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