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課程背景：

中層管理者既是推動和幫助企業發展的主要力量、也是影響企業最重要的群體，同時也有可能是阻礙企業發展的重要力量、是拖垮企業最重要的群體。由于在管理體系中的特殊位置——中堅力量，他們也時常處于尷尬局面：決策層批評中層管理者太同情員工，不執行命令；員工批評中層管理者沒有人情味，只顧抓工作。

通常來說，有一定經驗的管理者，他們在“做事”層面上，例計劃、執行、檢查、反饋、考核等，大都已經掌握了一定的做事方法，即使沒有完全掌握，公司也有相對固定的流程和制度。

但是很多管理者在與上司、同僚、下屬溝通方面、在合作相處方面、在處理人際關系方面、在良性競爭方面，在落實“執行”方面，有所欠缺。最后上司不支持、同僚不配合、下屬不擁戴，離心離德，敗走天涯。很多管理者不是失敗在管理技術上，而是失敗在管理觀念里。

課程收益：

1、幫助學員分析公司和個人的關系，明確管理者的定位和角色，培養職業化的工作觀念

2、樹立把上司當作客戶的職業理念，了解如何協助上司完成組織的任務。

3、了解如何協助與輔導部屬，共創合諧雙贏高績效的工作環境

4、通過對輔助同僚的研討，體會工作團隊中和同僚相處的要點，明確與同僚的競爭、合作關系。

授課對象：

企業中高層管理者、各職能部門經理、主管等

課程大綱

第一講：明確定位、認清角色

一、管理者在組織中的位置

1、中層管理者在組織內的主要作用

互動：我們是一個人

2、管理者的四個角色和功能

從黑熊養蜂的管理對比中，了解管理者的四個角色對目標的貢獻

3、管理的原則：統一指揮、逐級授權、分工、制衡；

4、管理中“情理法”的對立統一；

二、管理者在組織中的角色和角色錯位

1、中層管理者如何承上、啟下、平行間

2、管理者的四大角色：上司、同僚、下屬、自己；

3、同僚的關系：在同僚面前代表部門

4、作為上司的角色錯位：老好人、官僚、個性化管理、業務員

獲得尊重，不是獲得喜歡

5、作為下屬的角色錯位：民意代表、自然人、向上錯位、領主

中層是誰的代言人?

中層管理者的組織信托的四大原則

第二講：正確對待上級，提升工作效能

一、承擔職責，執行有高度

1、承擔組織職責、達成組織目標

案例：為什么新經理沒有做錯事卻受到上級的質疑?

2、中層要站在領導的高度思考問題，上司需要我做什么?同時站在下屬的位置上去執行!

案例：我要的就是這個生日名單統計?

二、理解上司，尊重服從為先

1、上司是你賴以發揮才干的第一人；

2、了解上司：性格、愛好、成功故事等；

3、理解上司：理解他看下屬的角度

4、優秀下屬：執行上司指示，服從第一；

三、溝通、匯報的策略

1、贏得上司信任的方法；

2、工作匯報流程：有歸納、有成果、有問題、有對策

3、向上爭取資源的步驟

角色扮演：如何通過流程向上級爭取資源

四、正面對待上司的批評

1、心態決定成敗：任何事情的兩面性

2、建立“操之在我”的反應模式

3、關注圈與影響圈：關注自己能解決的范圍

4、輔佐上司的黃金法則：上司是客戶!

第三講：提升情商，服務同僚，妙解沖突

一、情感融通，融洽人際關系

1、情商模型圖

案例討論：組織中的情商表現-----如何平衡“功”和“謙”

2、接納不同性格的同僚：四種同僚分析

二、服務同僚，尊重對方的主導權

1、服務同僚：同僚是內部客戶

2、尊重對方的主導權

案例：這樣處理問題在哪里?

3、靠流程和考核，促進部門之間的合作；

三、正視矛盾，解決沖突

1、沖突：沖突的性質

同僚之間競爭和處理沖突的要點

2、沖突的八個等級

3、解決沖突的六項策略和適用條件

案例討論：沖突不完全是壞事，解決沖突是團隊上升的重要階段

第三講：修煉影響力，培養人才，激發動力，管好結果

一、將精力放在正確的位地方

1、管理者的時間在哪里，部門的戰略就在哪里!

案例：為什么培訓執行不下去?

2、強調什么，就獎勵什么，獎勵什么，你就得到什么!

案例：董事長來了，可以進茶水間嗎?

二、直指人心的激勵系統

建立激勵的體系的三個層次以及詳細解析

1、點燃別人之前請先點燃自己

2、激發員工的八項行動

3、你讓每個人都發現自己很重要了嗎?

三、修煉影響力

1、幫助下屬設定更高目標

2、八種品質，建立信譽賬戶

3、四條磁線，強化團隊引力

情、理、利、義

4、培養人才的四個步驟：信、解、行、證

播種期(信--耳濡目染)：梳理提煉

成長期(解--心領神會)：激活內化

結果期(行—身體力行)：行為固化

再生期(證--言傳身教)：傳承再生

四、管理好結果

1、從公司戰略出發為下屬定義結果，而不是定義工作過程。

案例討論：門從哪開，人從哪走

2、幫助下屬定義工作結果，還要告訴他們做結果背后的意義。

3、既關心結果，又要關心提供結果的人!

4、中層管理三大原則：有情領導無情管理 絕情制度

陳老師

王曦英老師 團隊職業化訓練專家

國家二級心理咨詢師

國家人力資源管理師認證培訓師

北大匯豐商學院領導力中心《六維領導力》授權講師

北大匯豐商學院領導力中心“微課程”項目負責人

曾任：世聯地產(中國)高級培訓師/培訓經理

歷任：某大型教育集團全國客戶總監、天津銷售總監、蘇州分公司總經理

大型刊物《中國職業經理人》《家族商業評論》等雜志撰稿人

王曦英老師憑借多年大型團隊管理與創業經驗，能從組織、管理者、員工等不同層面研究課題和講述課程。曾主導編輯企業內部專刊“我們的故事”, 聯合新浪網，組織公司銷售人員打造的“蛻變”計劃；曾帶領200人以上銷售團隊一年的銷售營業額提升50%以上，個人編寫的內部 “銷售總監如何管理團隊” 、“大客戶銷售流程”實操手冊，作為全國各地銷售總監的管理團隊的規范，為集團分公司培養出20多名新客戶總監；曾帶領集團各子分團隊，使天津分公司上半年度業績突破500萬，成為總公司第一名，創全國紀錄；蘇州分公司下半年度業績達600萬，成為半年度唯一業績達標的分公司。王老師深諳帶人心、懂人心的管理培訓理念，同時結合《六維領導力》知識體系，致力于為企業提供最實操最系統的“職業化、領導力”提升的相關課程，幫助企業從上到下，從組織到個人，從達成目標、組織維系、持續發展三個層面科學的提升企業“軟實力”。

授課案例：

◆輔導深圳知名企業萬店通的“點點拍賣”銷售人員打造計劃，擔任項目負責人，招聘、封閉培訓共一個半月時間，獲得客戶高度認可。取得萬店通連續三年的年度培訓計劃的培訓，對銷售人員進行全員、全面的心態、能力提升，使業績提升二倍以上。課程內容包括：《執行力》、《職業生涯規劃》、《銷售技能》、《高效溝通》、《體驗式心態訓練》、《團隊建設》等方面。成為萬店通商貿管理顧問；

◆深圳25強企業“共速達”連續3年，每年兩期，全年各地分公司的“銷售精英訓練營”；

◆山東品牌排名第四的福田雷沃，連續2年《全員職業化》課程，第一年現場返聘一期；

◆哈爾濱商場第一名的松雷集團，連續2年《導購員服務技能提升培訓》課程，第二次課程學員達1000人以上；

◆貴州盤縣農信社定期培訓5場《銀行職業形象與商務禮儀》；

◆中信銀行《溝通技巧》連續三期；

◆中國銀行廣州分行《經營自我，成就夢想人生》連續三期培訓；

◆廣東發展銀行連續三期培訓；

◆安保科技連續3年培訓執行力、職業化、團隊建設等課程；

◆山東能源子公司伊犁能源《管理人員職業化塑造專題培訓》課程，獲人力資源總監評價：課程講的比余世維好(原話)；

◆汕頭名企佳寶食品《職業化和高績效團隊建設與管理》課程，董事長培訓完后發郵件給老師：期望明年能再講；

◆青島高科熱力(國企)高層領導者的領導力，課后問卷有一半以上全10分；

◆汕頭新天地全員心態課程,大課，只根據確定第一天當天的課程反饋情況，才確定后續課程，在聽完第一天后，集團高層當場確定讓老師連講四天；

◆廣州白云機場一年內連續兩次，客戶指定老師培訓；

◆成都飛機制造《六頂思考帽與會議管理》課程，學員反饋說，內容非常實用；

◆美佳便利店各分店人員《職業化素養提升與訓練》輪訓，累計場數達7次。

主講課程：

《高效溝通與沖突管理》《管理突破十一招》《基于六頂思考帽的會議管理》《全員執行力》《快樂工作的三把鑰匙》《快速提升職場“身價”》《你的職業化形象價值萬金》《全方位職業化建設》《職業化和陽光心態》《全員職業化塑造與養成》

授課風格：

實戰+互動：課程內容每一章節“五個一”的模式，系統嚴謹，案例貼合實際，能夠有效落地。

大家風范：授課風格穩重大方、控場有力、深入淺出、內容實用。帶人心，就要懂人心，能讓學員在積極熱烈的氛圍中學習。

服務過的部分客戶：

通訊、金融業：廣東省移動、山東農行（8期）、天津農行（4期）、衡陽農行、中信銀行、廣發銀行、中國銀行、農信社、中寶移動、深圳通網通訊等

加工、制造業：廣東聯合電子、成都飛機制造、福田雷沃、德勝石油設備、愛博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、京寫電子、粵寶五金、珠海兄弟、湯淺蓄電池、僑鑫集團、開易實業、佳寶集團、蘇州正圓科技、江蘇牧羊集團、江蘇天目湖股份、亞通股份（上海）、昆侖輪胎、深圳市共速達股份、深圳特爾佳股份、深圳安保科技、海林電腦、愛博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、佳寶集團、珠海兄弟、京寫電子、粵寶五金、日興機械制造、亞太集團、深圳市共速達股份、深圳安保科技、貝特瑞電子、深圳特爾佳股份、海林電腦、北方聯合鋁業、美固電子、廣東名臣、廣州冠星國際、東風印刷、創美藥業、鴻展發實業、宇晶玻璃、細細建材、愫美集團、汕頭樂盈弘陶瓷、日興機械制造、宇芯電子（成都）、山東能源集團、山東華譽集團、山西光宇光電、銀河風電、哈爾濱松雷集團、瀏陽河酒業、天津榮程集團、南京蘭葉水泥、北新路橋、深圳九江環保股份、亞太集團、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、天津精武集團、石家莊金剛集團、江蘇儀征雙環、南京中豪威爾控股集團等

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