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課程背景

殘酷的市場競爭，提高了客戶的期望，現場的品質管理越來越難以符合客戶要求了，如何解決生產過程的品質控制，實現產品出貨合格是擺在品質管理人員的新的課題。企業的品質管理已經不僅僅體現在產品品質上，而且體現在企業的各個領域的管理品質方面，全員參與、全系統管理、全過程控制的全面品質管理（TQM）體系是現代企業管理方式的具體體現。

通過本課程的培訓向品管人員介紹TQM的理念，著重講授過程品質控制手段與方法，就如何實現內部客戶原則提供具有實踐性的QC改善工具，同時本課程從QC小組現場品質改善角度講述QCC品管圈的推行實踐，從實操層面的解決品質意識，最終實現全員參與品質管理，進而全面提高企業的產品品質和工作品質。

取其精華，靈活吸收，本課程老師憑籍多年日本企業的管理經驗，結合具針對性的案例剖析，為大家呈現企業員工素質提升培訓的科學方法與真諦！

課程目標

深刻認TQM落到實處的管理思維與管理方法；

掌握TQM的問題分析與處理的根本方法；

以源流管理為導向，提供品質管理的系統方法和工具應用。

了解品質成本的定義、構成、管理方法、意義等

講授方式

160%專家講解答疑，40%學員互動研討；

2理論講授+案例剖析+小組互動研討+情境模擬；

課程時間

1、2天（12小時），依據企業方要求而定；

2、為保證教學效果，本課程每班人數不得超過60人以上；

參加對象:

管理者代表、質量經理、質量工程師、SQE，生產副總、生產主管，車間主任、班組長，企業研發設計部、技術部、工程部的總工、主管與骨干人員等。

課程內容:

第一講品質的本義---TQM的基本理念

1.什么是品質

2.四種品質管理等級

第一級檢查（Check）

第二級控制（Control）

第三級預防（Prevention）

第四級零缺陷（ZD）

3.品質的理念

零缺陷

預防

標準化

客戶滿意

持續改進

4.品質能駕馭嗎？

駕馭品質回報大

---質量上乘的公司是最成功的公司

駕馭品質難度大

---產品要求越來越高，品質風險越來越大

駕馭品質有方法

---掌握TQM，邁向零缺陷

第二講、從標準開始（標準化作業）——實施TQM的基礎

1、什么是標準

2、什么是標準作業

T.T節拍時間

作業順序

標準手持

3、什么是標準化管理

提高效率

技術儲備

教育訓練

防止再發

4、標準化管理的內容

作業單元的標準化

業務流程的標準化

5、良品條件的設定

人的作業條件設定

設備的作業條件設定

材料的條件設定

作業方法的條件設定

三、從問題開始（解決品質問題的思路）——TQM實施的工具（1）

1.中國工廠中對待問題態度

案例：豐田對待問題的態度

2.問題意識與問題眼光

問題就是現狀和標準的差距

問題的目視化

改善從發現問題開始

進步就是不斷發現和解決問題

發現問題的金科玉律----追根究底（5-WHY）

3.發現品質問題的方法

三不法：不合理/不均衡/浪費

5WIH法

4MIE法

六大任務法

頭腦風暴法

學員分組操練

4.解決生產問題的方法

對癥治療與根本治序（治標與治本）

解決問題的標準程序

⑴把握問題現狀調查

⑵分析原因

⑶確認要因

⑷制定對策

⑸實施對策

⑹檢查效果

⑺標準化

5.QC手法在解決生產問題上應用

查核表

層別法或柏拉圖

直方圖

魚骨圖或要因分析圖

管制圖基因型推移圖

四、從源頭開始（源流管理）——TQM實施的的工具（2）

1.源流管理與TQM

源流管理的定義

源流管理的基本思考方式：構筑良品條件完全再現的驗證管理系統

下一制程，站，作業員就是你的顧客

源流管理依賴的是全過程控制

溯源——返回真正的源頭

品質管理的3不政策

源流管理的特點2：零缺陷的工作標準

2.檢驗與源流管理：品質管理的方針與方法

傳統檢查/檢驗的缺點

作業員是品質的資源（不要檢驗員或全員為檢驗員）

源流管理、自主檢查、順次點檢、全數檢查

源流管理的執行步驟

3.零缺陷與源流管理

源流管理的核心理念：預防

預防勝于治療

第一次就把事情做對

顧客第一

追根究底

4.品質管理功能前置：原材料（部品）的管理

品管的功能提前到原材料的管理。

零部件品質保證的基本思想

供應商零部件品質保證活動的展開流程與方法

品質基準書

開發階段的品質保證

量產階段品質保證

5.防錯（Pokayoke）技術：工程過程品質控制的新境界

花大量的時間制作治工具，以方便作業及防止出錯。

PokeYoke防呆裝置設計

防呆設計的應用原理

防錯的人機工程學

防錯的紅牌條件

防錯裝置的類型及實例

誤動作防止系統與安全裝置

五、從點滴行動開始（持續改善）——TQM實施的路徑與關鍵點

1.通向自主改善目標的三個活動

改善項目管理

提案改善制度

品質管理小組

2.QCC小組推進

組建小組

選定課題現狀分析

目標建立

分析原因

制定措施計劃

組織實施

檢查效果

標準化

遺留問題今及后打算

總結成果資料

3.改善提案制度的建立

推行提案制度之準備工作

改善提案制度之組織機構

提案制度規章的建立

改善提案活動的流程

改善提案的類別

改善提案的評定標準

改善提案的表彰及獎勵

陳老師

精益生產實戰高級顧問

國家高級企業培訓師

IE 改善專家

高級工程師

多家國內知名企業特聘生產營運管理高級顧問

實戰背景

十幾年日資企業中高層實戰管理經驗和五年以上企業管理培訓咨詢經驗，曾多次赴日本并接受日本精益管理專家的直接指導, 先后參與多項重大生產營運流程改善、品質系統改善、生產現場改善和提案改善專案，成功推動多個工廠精益生產系統的建立和實施,成效顯著。系統掌握企業生產營運管理理念、實戰工具與方法，對日式現場管理有著深刻獨到的見地。擅長 6S 生產現場管理、精益生產方式、工廠流程再造、品質保證零缺陷管理、成本控制、交貨期管理、TPM 設備管理的培訓、輔導和咨詢等。

輔導特色

1. 輔導前的徹底調研,力求全面掌握企業的問題和解決方案。

2. 輔導方案系統性、實用性、針對性強。

3. 以結果為導向的咨詢輔導方案，分階段對輔導效果進行評價，并承擔相應的責任。

4. 用“現場輔導+課堂培訓+項目考核”的人才培養機制，為客戶打造核心團隊。

課程特色

1. 授課風格深入淺出、通俗易懂、更不乏激情和感染力，豐富的經驗為他的課程融入了大量的事實與案例。

2. 授課內容系統性、實用性、針對性強，通過課前的調研，有的放矢地構建課程體系，與學員一起來尋找企業的管理問題，理順破解問題的思路，徹底掌握解決問題的方法和工具。

3. 授課方式多樣，除傳統授課方式外，亦可采取“課前現場調研—課堂授課 + 現場輔導—作業布置—老師點評—綜合輔導—后期跟蹤”的咨詢式培訓方式。

核心課程

《6S管理實戰技法訓練》

《精益生產(LP)實戰技法訓練》

《TPM全面生產維護實戰技法訓練》

《現代工業工程（IE）實戰技法訓練》

《柔性生產計劃與庫存管理》

《班組長現場管理實戰技法訓練》

《標準化管理實戰技法訓練》

《生產問題的分析與解決》

《工廠現場成本管理與控制 》

《TQM全面品質管理實戰訓練》

《現場改善提案活動技能提升訓練》

《QC新舊7大手法》

《快速換模法(SMED)》

服務客戶

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學員評價

陳老師的課程給了我們非常大的啟發，跟以往聽過的類似課程有很大區別，不但給了我們正確的理念，還一針見血地指出了我們實際工作中的問題和錯誤，更重要的是陳老師還教會了我們系統地思考，用系統的方法解決問題。

——廣東歐派集團 陳經理

作為現場管理者，在聽陳老師的課之前，我們更多的工作是在救火，每天忙碌著可是不知道在忙些啥。通過陳老師課程的系統“點撥”，我意識到了自己和團隊的現場管理的問題所在。使我們對未來的改進更有明確和清晰的方向了。

——建韜化工集團 王經理

陳老師不但有豐富的專業知識和行業經驗，而且實操指導能力也非常強，輔導時平易近人，講課時通俗易懂，我們都很喜歡陳老師的課程。

——廣汽日野汽車有限公司 劉主管

陳老師是我們見過的最優秀的既有系統理論又有實操經驗的咨詢師。不但給我們企業的現場帶來了非常大的變化，提升了企業效益，更教會了我們很多實用的管理方法，培養了我們的團隊，真的受益匪淺。

—— 深圳喜德盛集團 譚總

通過陳老師培訓和輔導，給我們帶來了西方先進的現場管理技術和理念，作為民營企業，我們非常需要。

——廣東凌豐集團 胡總

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