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課程前言：

“基礎不牢，地動山搖。”班組是企業(yè)的細胞，班組長戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣線，是“兵頭將尾”的角色，班組長八小時的戰(zhàn)斗在現(xiàn)場，第一個發(fā)現(xiàn)問題，第一個解決問題，“管職”雖小，責任不小。因而班組長管理管理素質的高低，直接影響企業(yè)管理的質量，產(chǎn)品質量、服務質量、安全生產(chǎn)與員工士氣，直接關系到企業(yè)經(jīng)營的成敗。由于班組建設與班組長的重要價值，我們根據(jù)咨詢經(jīng)驗和企業(yè)實際面對的問題推出了系列班組長的課程。以助力于班組建設與企業(yè)發(fā)展。

班組是企業(yè)中最基層的組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)任務、服務工作、產(chǎn)品質量、經(jīng)濟運行目標都要經(jīng)過層層分解最后落實到班組。因此，只有所有班組都能出色地完成本班組的各項工作，并且積極地同各兄弟班組大力協(xié)作，企業(yè)才能最后實現(xiàn)優(yōu)質、高產(chǎn)、低耗之目的，從而真正達到企業(yè)的各項經(jīng)營目標。班組這個企業(yè)細胞的生命質量，是企業(yè)肌體是否健康的標志。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。班組長是班組的核心，是“零號首長”。班組長能力的強弱、素質的高低，直接影響到整個班組乃至企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟效益。

課程大綱：

第一天

第1部分 角色認知篇（上）

班組管理的概念

班組長的地位和使命

班組長的具體職責

班組長的素質要求

從員工到班組長管理角色的轉變

從技術型人才到管理型人才

案例分享

第2部分 角色認知篇（中）

確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。

班組長的三種心態(tài)

案例破冰：

你的目標定位是什么？

員工到班組長------角色轉變的困難

班組長角色定位

班組長角色轉變

班組長角色分析

班組長責任

案例研討：尋找標點

班組長職權分解

評估自己的弱點

識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道

做十大管理能力問卷測試

實作與分析

做性格測試問卷

實作與分析

第3部分 角色認知篇（下）

加速學習：富有成效地學習，加速轉變過程

班組長的培訓內(nèi)容

班組長的知識結構

班組長的技能結構

有效授權技巧

授權的概念

通過授權給班組長松綁

班組長不授權的理由

可以和不可以授權的工作有那些

有效授權的四步驟

第二天（由您準備PPT課件）

第4部分 工作教導篇

班組長教導能力的重要作用

班組長教導的正確理念

“教”與“導”的正確理解

班組長常犯的錯誤教導方法

新老員工不同的教導方法

工作教導四階段法

角色演練:正確教導示范與模擬

教導中的激勵鼓勵技巧

班組多技能工訓練的特點與條件

班組多技能工訓練的步驟

問題研討:員工為何不愿意做多能工

第三天

第5部分 人際篇：有效溝通、高效協(xié)調(diào)

處理班組員工關系的重要性

創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍

案例分析

溝通的類型與溝通的步驟

溝通的過程與溝通的障礙

員工人際風格溝通技巧

高效溝通的“三步驟”

溝通中的看、聽、問、說的技巧

有效運用溝通化解員工的抵觸

WORKSHOP:現(xiàn)場溝通模擬演練

案例分析

第6部分 人際篇：激勵員工、提升士氣

員工缺乏干勁的原因

激勵員工士氣的原則

激勵員工應做好的幾件事情

激勵員工的幾種方式

正確運用“正激勵”與“負激勵”

班組長激勵員工的注意事項

班組長的自我激勵技巧

角色演練:現(xiàn)場的激勵模式

案例分享

案例分析:“工作改善分解表”的應用

案例分析:平衡生產(chǎn)線改善

班組員工提案改善三步法

合理化建議與提案的區(qū)別

激活班組員工提案的方法

問題研討:提案箱為什么成了擺設

多產(chǎn)提案的方法和步驟

案例分析:“員工提案表”范本解析

第7部分 人際篇：帶好下屬、留住下屬

班組長帶好員工的藝術

班組長管理員工的原則

當好教練式的班組長

班組問題員工管理法則

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當?shù)?ldquo;老油條”

做好新進人員的管理

新員工流動原因及防范

案例分析:新員工輔導員制度解析

老員工流動原因及防范

任用好職業(yè)倦怠的“老員工”

案例:留住新人的技巧

案例:規(guī)避員工離職方法與技巧

第8部分 人際篇：做好下屬、輔助上司

與上司處理好關系的原則

如何獲得上司的好感

向上司提意見的訣竅

冷靜應對上司的批評

向上司匯報工作正確的方式

角色演練:班組長正確的工作呈報

從“匯報”到“回報”

從“制造問題”到“解決問題”

如何處理與上司的矛盾

問題研討:如何對上司說“不”？

做好下屬應該注意的戒律

第四天

第9部分 團隊建設篇

如何加強團隊建設

什么是工作團隊

工作團隊的類型

團隊精神建設

團隊建設技能訓練

如何提升領導力

領導力的三項決定因素

領導的風格

優(yōu)秀領導的品質

提升領導力的策略

第五天（由您準備PPT課件）

第10部分 工作改善篇：班組長的一日管理

班前要準備的事情

班中要準備的事情

班后要準備的事情

實例分享:《班組日清控制標準表》

第11部分 工作改善篇：班組現(xiàn)場標準化管理

生產(chǎn)標準化的定義和意義

班組標準化的推動

案例分析:標準工時范本解析

第12部分 工作改善篇：卓越的現(xiàn)場品質管控

你不可不知的質量意識

質量意識的四個陷阱

質量實現(xiàn)的六大控制

重點關注產(chǎn)品直通率

PDCA的概念和應用意義

PDCA解決問題八步法的步驟

案例分析

第六天（由您準備PPT課件）

第13部分 工作改善篇：班組現(xiàn)場改善管理

現(xiàn)場改善的基本原則

認識與剔除現(xiàn)場IE七大浪費

案例分析:某生產(chǎn)線制作流程的改善

班組現(xiàn)場改善四步法

案例分析:“工作改善分解表”的應用

案例分析:平衡生產(chǎn)線改善

班組員工提案改善三步法

問題研討:提案箱為什么成了擺設

多產(chǎn)提案的方法和步驟

案例分析:“員工提案表”范本解析

第14部分 工作改善篇：班組現(xiàn)場改善管理

班組設備日常“三級保養(yǎng)”

案例:豐田設備“自主保養(yǎng)”三件事

班組自主維修“七步法”

案例:大眾設備搶修“三二一”法則

設備“三位一體”的點檢制度

案例:“設備維修履歷表”范本解析

設備管理的“五層防護線”

快速換型（模）“八步法”

案例分析:“快速換型表”范本解析

唐老師

中國本土化精益生產(chǎn)管理模式創(chuàng)始人；

中國第一位敢于用“數(shù)字化”來承諾企業(yè)家的王牌訓練咨詢師；曾任徳博爾訓練機構首席訓練師、咨詢師、培訓師；多家企業(yè)常年顧問；中國第一位集管理技能、專業(yè)技能、心態(tài)技能及實戰(zhàn)于一體的培訓講師；中國制造業(yè)實戰(zhàn)專家、中山大學客座教授；被同行業(yè)譽為中國咨詢式訓練之父；多次赴韓國三星、日本豐田考察學習、精通企業(yè)戰(zhàn)略、生產(chǎn)、品質、人資、采購、營銷、績效等整個企業(yè)管理與經(jīng)營。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

歷任6000多人規(guī)模的外企制造業(yè)CEO12年，1993年第一次上半年通過參加精益生產(chǎn)培訓與考察就率領管理層實施精益生產(chǎn)管理模式結果失敗，嘗盡了失敗的滋味，失去了做人的尊嚴。在不顧面子與尊嚴的情況下在1993年下半年通過再次的單獨考察后再次在企業(yè)實施精益生產(chǎn)管理模式，歷經(jīng)三年的拼搏終于在企業(yè)成功實施了精益生產(chǎn)管理模式，從此多年創(chuàng)下了年產(chǎn)值從32個億到45個多億、制造成本下降8個點以上、效益提升40%以上、人均產(chǎn)值6萬元/月的高效率等奇跡。

歷經(jīng)5年時間總結與大量學習才研發(fā)的《中國本土化精益生產(chǎn)管理模式》研修課程與專業(yè)書籍，是制造業(yè)培訓課程中的首創(chuàng)，是制造企業(yè)領導班子的必修之課與必讀教材。唐老師的課程與書籍通俗易懂、專業(yè)性強、操作性強、實戰(zhàn)性強、案例真實豐富、課程風雅幽默、就像在講自己的企業(yè)一樣，沒有太多的理論注重流程與方法，相當于手把手在教我們實施精益生產(chǎn)，只要能從一數(shù)到十就能聽得懂做得好精益生產(chǎn)。

唐老師的咨詢項目：精益生產(chǎn)、企業(yè)戰(zhàn)略、市場營銷、人力資源、常年顧問等項目。

唐老師深入近百家企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)培訓與咨詢項目，實戰(zhàn)性強、經(jīng)驗豐富。

品牌課程：

《本土化精益生產(chǎn)管理模式》、《班組長基層主管特訓營》、《現(xiàn)場改善十二招》、《企業(yè)杜絕浪費的八大對策》、《制造業(yè)贏在管控》、《高效生產(chǎn)八大突破》、《團隊領導素質特訓營》、《責任價值與執(zhí)行力》、《精益成本之路》、《如何突破民企發(fā)展瓶頸》、《6S推行與實施》、《營銷精英實戰(zhàn)特訓營》、《輕松實施精益生產(chǎn)》、《股權激勵與運營模式》、《優(yōu)勢整合》。

服務過的部分客戶：

電器家電類：美的集團、格力集團、格蘭仕集團、科龍集團、華凌集團、朗寶電器、喜紅集團、蘇州櫻花、樂生電器、阪神電器、華盛頓電器、太太樂電器……

鞋業(yè)服裝類：裕元集團、寶元集團、百樂瑪皮具、啄木鳥制服、森達鞋業(yè)、珍之尼時裝、

恒春鞋業(yè)、李寧集團、紅成鞋業(yè)、誠達集團、恒威服裝、曼西爾奴服飾、昌弘皮具、葉氏皮業(yè)、鑫帝豪制衣、宏諾制衣、展峰皮具、興創(chuàng)皮具……

櫥柜陶瓷類：歐派櫥柜、歐雅典櫥柜、吉事多衛(wèi)浴、蒙娜麗莎陶瓷、東鵬陶瓷、圣暉陶瓷、蒙娜麗莎衛(wèi)浴、科勒(中國)、家美潔具、新中源陶瓷、金中冠陶瓷……

電子電腦類：通寶股份、帝光電子、華碩電腦、長江電腦、鴻基電腦、江山電子、臣碩電子、風華電子、風華鋰電、日華電子、廣美電子、英美電子、同安電子……

五金燈飾類：安蒂斯金屬、興發(fā)鋁業(yè)、長虹五金、華藝燈飾、冠迪燈飾、金河田機箱、鴻斌五金、同順五金、隆興金屬、偉昌五金、金訊建材、亞太不銹鋼、奇成展示品……

房產(chǎn)物業(yè)類：富力地產(chǎn)、萬科集團、碧桂園集團、祈福集團、恒大地產(chǎn)、雅居樂地產(chǎn)……

家居裝飾類：皇朝家私、恒大家私、東輝家具、幸福家私、富山家具、中泰家具、華強家具、正點裝飾、星藝裝飾、銘泰家具、新藝木業(yè)、順意家具、華美家具……

涂料化工類：華潤涂料、紅旗涂料、明幫涂料、永星化工、美涂士化工、正一化工……

食品飼料類：喜之郎果凍、泰邦食品、樂百氏食品、光明乳業(yè)、新希望乳業(yè)、正大飼料、

星星飼料、粵星飼料、智特奇科技、匯源食品、希望飼料、南海油脂……

航空酒店類：東方航空、南方航空、廣州酒家、瀟湘酒家、華南二十一大機場、哥頓酒店……

通訊塑料類：中國移動、中國聯(lián)通、遠光電纜、長江電纜、洪慶電纜、華能塑料……

其他行業(yè)類：藍天油料、新藝業(yè)織帶、華美學校、泓潤龍物流、BP加油系統(tǒng)、華鼎擔保……

客戶感言：(摘錄部分客戶的感言)

我擁有4家公司,幾千名員工。我非常注重個人和企業(yè)整體的成長,參加過國內(nèi)、外很多老師的課程,讓我感受到什么是物超所值,但是參加了唐老師的課程,我的感受是：物超所值100倍以上!我已經(jīng)10次帶領總共600多位中高管理層參加過《團隊領導素質特訓營與本土化精益生產(chǎn)管理模式高級研修班》的訓練，公司的業(yè)績提升2倍以上、經(jīng)營成本下降30%以上、整個團隊士氣簡直可以與軍隊相比較，變化太大!

香港環(huán)球集團董事——梁先生

本公司總共送了800多人參加了《團隊領導素質特訓營與本土化精益生產(chǎn)管理模式高級研修班》的學習，學員回公司后，都能認真檢討自己的盲點，立刻徹底改變，找出本部門的“短板”，迅速做出改善，現(xiàn)在公司的績效提高了50%，而經(jīng)營成本卻下降了20%，此時此刻，千言萬語也無法表達我對您的感激之情。唐老師，請讓我代表公司1500多位同仁再次向您表示衷心的感謝！

紅成鞋業(yè)董事長——張先生

我們是臺灣的一家大型制鞋集團，總認為企業(yè)管理很不錯，通過唐老師對我們集團中高管理層共1000多人分批參加《團隊領導素質特訓營與本土化精益生產(chǎn)管理模式高級研修班》的訓練，整個局面發(fā)生了翻天覆地的變化，相同的時間產(chǎn)量上升了30%多，成本自然就下降了5%以上，更重要的是管理層的團隊精神發(fā)生了徹底的變化，花這個費用就是一個字：“值、太值了”，以后我們整個內(nèi)部訓練都交給唐老師來做。

臺灣誠達集團董事長——林先生

我們是一家民營企業(yè)，規(guī)模不大，在管理中總是碰到很多的難題，出現(xiàn)很多的漏洞，拿起報表一看總是不如意，自從我們參加唐老師的《團隊領導素質特訓營與本土化精益生產(chǎn)管理模式高級研修班》訓練及唐老師幫我們打造好這支核心團隊后，所有問題都迎刃而解，心態(tài)變得積極了、責任心加強了、抱怨逃避沒有了、個個都充滿了激情、生產(chǎn)效率提升了將近40%、產(chǎn)品質量比以前好多了、成本起碼下降了5個點，像唐老師的這種素質加技能訓練太好了，可以說是我們民營企業(yè)的福星，如果民營企業(yè)不參加簡直是太遺憾了，我已介紹了好幾個做企業(yè)的朋友參加，個個都豎起大拇指謝謝我。

安蒂斯金屬總經(jīng)理——霍先生

我們是做皮具的企業(yè)，以前聽過很多課程，但發(fā)現(xiàn)沒有多少效果，對參加學習也不怎么感興趣，企業(yè)越做問題越多：貨趕不出來、返工又多、成本也高、員工的收入不高離職率卻很多、一下子人員流動率超過30%，這個時候有個朋友給我介紹了唐老師，我抱著試一試的態(tài)度帶了50人參加《團隊領導素質特訓營與本土化精益生產(chǎn)管理模式高級研修班》的訓練，在一個月之內(nèi)效果明顯出來了，效率提升了30%多、質量穩(wěn)定了、員工的工資高了很多，人員也穩(wěn)定了、客戶的抱怨與退貨沒有了，為了使這個團隊持續(xù)有這么好，我們又請?zhí)评蠋煄臀覀兇蛟爝@只50人的核心團隊，現(xiàn)在跟以往比簡直是天壤之別，我認為唐老師的訓練太有效了!

昌弘皮具廠長——趙先生

我是一家電子廠的生產(chǎn)部經(jīng)理，管轄500多人，參加過很多的學習：聚成、華制、錫恩、匯泉、陳安之等機構的培訓，剛開始對唐老師的課程可以講不放在眼里，因為唐老師沒有名氣，當時還懷疑我們的老板是否糊涂了，但通過參加唐老師的培訓之后，我覺醒了，發(fā)現(xiàn)就是不一樣，因為他實戰(zhàn)，真的實戰(zhàn)，我們總共100多人參加唐老師的訓練課程，回去三個月之后我們的生產(chǎn)效率提高了50%，我真的要感謝唐老師，還要說一聲：唐老師，我有眼不識泰山，還請多原諒!另外要告訴制造企業(yè)的經(jīng)理老板們，學習要參加有真正實戰(zhàn)的學習，像唐老師的訓練課程盡管放心參加，包各位物超所值，在2008年，我們廠請?zhí)评蠋熒祥T做內(nèi)訓5次，還幫我們打造好一支核心團隊。

某電子廠生產(chǎn)部經(jīng)理——黃先生

廣東興發(fā)集團幾百人分十幾批參加唐發(fā)德大師的《團隊領導素質特訓營》，整個面貌得到改變，工作效率得到大幅度提高，成本得到相應的下降，在興發(fā)集團的2009年11月、12月、2010年元月份的報紙上整版刊登了訓練的感受與變化，其中有一句話：兩天兩夜≧39年，讓很多人感動。

——興發(fā)集團多位領導的集體感受

客戶見證一：

我們是山東青島的一家600人規(guī)模的家電企業(yè)，自從09年3月通過由唐老師帶隊幫我們企業(yè)實施精益生產(chǎn)管理模式兩年以來，我們在以下幾方面發(fā)生了變化：

序號項目實施前狀況實施后狀況改善狀況備注

01年產(chǎn)值(單位:億元)1.5-1，85.8-6.0增加了4.21、在2009年冬季擴大了生產(chǎn)增加了400人加上產(chǎn)品從中低檔調(diào)整到了中高檔，所以產(chǎn)值與利潤空間上浮很快；

2、實施后狀況是在2010年年底的數(shù)據(jù)，也就是實施精益生產(chǎn)兩年的效果；

3、我們的合作還有一年到2011年年底。

02人均產(chǎn)值(萬元/月)2.54.8增加了2.1

03利潤點(單位:%)6-713-15提升了7-8

04制造成本(單位:%)7968下降了11

05一次檢驗合格率(%)7599提升了24

06材料準時率(單位:%)5097.8提升了47.8

07材料合格率(單位:%)7098提升了28

08客戶退貨率(單位:%)50.3降低了4.7

09浪費損耗率(月%)6.30.25降低了6.05

10資金周轉(平均天數(shù))98-10減少108天

11生產(chǎn)周期(平均天數(shù))608減少52

12設備故障率(單位:%)100.5下降了9.5

13工作現(xiàn)場狀況臟、亂、差潔、齊、美翻天覆地

14人均收入(元/月)18003280提升了1480

15人員流動(單位:%月)80.5下降了7.5

16材料庫存天數(shù)(平均)497減少42

在此感謝唐老師帶領的這支咨詢隊伍，使我們的企業(yè)發(fā)生了意想不到的變化!

生產(chǎn)部劉副總于2011年02月23日

客戶見證二：

我們是廣東東莞的一家800多人規(guī)模的鞋材廠，總共派出60多人分兩批(第2屆與第3屆)參加唐老師的《本土化精益生產(chǎn)管理模式高級研修班》，及有200多人參加唐老師的《團隊領導素質特訓營》至今已有半年，總體來講在以下四個方面發(fā)生了很大的變化:

01)流程順了，完全實施拉動式準時生產(chǎn)，減少了庫存；

02)現(xiàn)場清潔寬敞了，工作氛圍完全變了；

03)減少了浪費，成本降了5%左右，質量反而更好了；

04)效率提升30%以上，收入提升30%以上。

——負責生產(chǎn)的孔廠長于2010年元月8日

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