南寧服務禮儀培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

企業現金流戰略規劃與管理策略 深圳：2025年12月23日

在當今經濟全球化的大背景下，企業面臨著日益激烈的市場競爭。現金流作為企業運營的血液，其重要性不言而喻。一個健康、穩定的現金流對企業生存與發展具有決定性作用。然而，許多企業在追求規模擴張和利潤增長的過程中，往往忽視了現金流管理的核心地位，導致資金鏈斷裂、經營困境甚至破產倒閉。因此，對企業現金流進行戰略規劃與管理，已成為企......

財會監督背景下行政事業單位財務管理重難點問題解析專題培訓班 深圳：2025年12月09日

中國總會計師協會會員，上市公司、國有企業、民營企業的董事會成員、監事會成員、總會計師、首席財務官、財務總監，財務經理、投資經理、財務主管、稅務主管等高、中層財務管理人員及其后備人員；各行政事業單位相關領導和主管部門負責人等。培訓內容專題一：世界一流財務管理體系建設與財務數智化轉型落地實踐（一）世界一流財務管理體系文件解......