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課程收益：

獲得一套實用高效的管理工具和方法

避免常見管理誤區和減少服務人員流失

提升管理效能，擁有更加和諧高效的服務團隊

培訓方式：

實用工具、心靈體驗、實戰案例、情景模擬、心理剖析

核心內容：

1.《新型門店模型分析》

2.員工流失的5大主要原因

3.留人的關鍵是選人

4.我們如何做好選人第一關

5.學歷不高的下屬最看重哪一點

6.影響員工忠誠度的第一核心因素

7.門店用人核心價值觀

8.防范——管理的“變心板現象”

9.怎樣避免管理中的“茫盲忙”

10.不茫然：抓住管理的核心

11.不盲目：找到問題背后的問題

12.掌握至少一套問題分析的工具和方法

13.不瞎忙：聚焦提升業績的“一個中心三個基本點”

14.管理的3個鉆石層面

15.店長就是下屬的鏡子、指南針和催化劑

16.現實案例研討——《遲到后的樂捐》

17.管理常犯的3種錯誤

18.管理必備的3大法寶

19.許多問題為什么會“野火燒不盡”

20.現實案例研討——《許霆的是與非》

21.“斬草又除根”的4不放過原則

22.為什么有的團隊留不住人才

23.為什么有的人才會死心塌地跟隨你

24.為什么有的團隊只是團伙

25.為什么有的團隊激情高效

26.解碼優秀團隊的5大文化基因

27.視頻賞析——《聲音法則與獅子效應》

28.激勵不用”薪”——團隊常用激勵6大方略

29.管理工具——《一分鐘店長的管理精髓》

30.現場分析及解答管理中的常見問題

31.心靈體驗——團隊的真正管理之道

32.管理者的人格、信念、心態直接影響員工和客戶的信念與行為

33.愛與恨的信念與選擇是人格力量的重要體現

34.愛心就象星星之火，不是產生燎原之勢，就是泯滅與無情之中

35.透過獨特經典的角色模擬活動，透過摧人淚下的現場體驗，使受訓者深刻領悟到：

愛是生命的真諦！感恩是快樂的源泉！團隊是業績的基礎！管理是高效的保證。

耿老師

名課堂連鎖終端贏利教練

曾任深圳歐蔓服飾總經理

曾任利郎華南區營銷總監

香港零售管理協會特聘顧問

Exull依思Q鞋業華北區總教練

報喜鳥商學院返聘課程最多的老師

中國“藍絲帶愛心行動”發起人之一

LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓練師

美國國際職業培訓協會（AITA）認證PTT國際職業培訓師

美國NLP說服工程學（Persuasion Engineering）認證講師

耿老師擁有十多年的企業管理經驗，從服飾行業零售終端一線開始，歷任終端店長、督導、經理、營銷總監、總經理；曾任利郎（中國）華南區營銷總監，深圳歐蔓服飾總經理，品牌創立一年銷售額從零做到4500多萬，2006年開始投身于專業的咨詢培訓事業，勵志幫助更多的連鎖企業快速健康成長。

耿老師將現代心理學、管理學、行為學、NLP、教練技術等與自己的實踐相結合，針對東方人的心理特性和國內連鎖企業的實際情況，研發出適合中國連鎖企業的終端銷售、營銷管理和體驗式訓練系統，采用專業化、系統化的教練方法，體驗式的教學模式，剛柔并濟而富有哲理的講解，使受訓者產生潛移默化的影響，并自發的改變。

2009年為臺灣來亨國際集團咨詢輔導《終端店面業績提升》項目，從店面陳列、銷售技能、店長督導系統培養、終端管理體系等方面，在1年的項目實施中快速提升了集團市場人員的整體素質，幫助其在大陸業績提升了80%以上，單店業績每月40萬提升到127萬，得到臺灣來亨國際集團朱董極高的評價，特聘請耿老師為臺灣來亨國際集團常年顧問。

2012年和報喜鳥集團合作了十余期的《金牌店長訓練營》，報喜鳥集團對耿鑌老師的課程非常的認可，耿老師被譽為報喜集團滿意度最高，返聘率最多的老師！

利郎（中國）、鄂爾多斯、歐柏蘭奴、鋇萱、玖姿、迪圖、三彩、龍浩鞋業、曼妮芬內衣常年培訓顧問，經銷商訂貨會指定老師,其《終端實戰銷售心理學》、《金牌店長五項修煉》、《終端店面管理》、《經銷商管理》每年培訓數十場次。

服務部分客戶：

威絲曼、利郎、鄂爾多斯、曼妮芬、三彩集團、、馬天奴、蒙黛爾、金利來（香港）、寶姿 FRCPORTS 、天意、歐柏蘭奴、迪圖、解碼、易菲、曼婭奴、普普風、艾哲、傲絲度、白領、蘋果服飾、菲姿 FEIZI、小豬嚕嚕、好孩子集團、可可鴨、卡索、東越服裝、艾麗特服飾、報喜鳥集團、紅貝緹服飾、芭蒂娜、古谷惠、依.萱、紅唇、步森服飾、BOSS、HON.B 、 Castle、JETEZO、AITIWENZ、NIKE、SKAP、DRAGONSEA、 MORRESI、adidas、loyou、m&d、菲安妮（四期）、西納維思(三期）、阿里金幣、璐仙奴、惠葆、康威、鋇萱、寶萊國際、富安娜家飾、三聯家紡、凡人居家紡、柏琳家紡、歐尚家紡、歐紅人服飾、勁霸服飾、思凡服飾、紅唇服飾、純兒牛仔、榮子服飾、李寧體育、恩佐羊絨、鄭州金博大、龍浩鞋業連鎖、蜘蛛王、紅蜻蜓、北京賽特購物中心、北京燕莎友誼商城、石家莊東方城市廣場、杭州解百……

主講課程：

《引爆沸點——終端實戰銷售心理學》

《鐵軍無敵——金牌店長五項修煉》

《贏在專業——職業化店長特訓營》

《使命必達——終端611團隊訓練營》

《知人善任——終端選、育、用、留人技術》

客戶評價：

1、耿老師的課非常棒！以前也聽過一些銷售技巧的培訓，但此次的培訓是從心理學的角度出發，了解顧客的需求，實戰性很強，能即學即用。課堂氛圍活躍，昨天晚上的活動有的學員到凌晨三點才休息，以為今天會精神不佳，但沒想到的是全被老師的精彩分享吸引住了，并沒有人犯困，還很積極勇躍！ ——鄂爾多斯集團（深圳）：方總

2、耿老師的課太精彩了，我們以前也請過很多的老師，這次效果是最好的，我們以后會多請耿老師來威絲曼的！ ——威絲曼服飾培訓經理：劉經理

3、這已經是第二次給我們巡回培訓了，每一次感受都很深刻，學員們都非常喜歡您的風格和內容，培訓后學員的工作績效提升非常明顯，團隊氛圍更加和諧積極，謝謝耿老師！

——龍浩鞋業連鎖培訓部：蘇經理

4、謝謝耿老師給我們的精彩訓練，課間大家都已經在說，這次的課程安排太好了，大家從來沒有感受過這樣的課程，大家反饋說以后要多安排這樣的培訓，最好能讓所有的同事都有參加，希望我們以后有更多的合作。 ——曼妮芬內衣人力資源部：宋經理

5、上耿老師的課，不知不覺一天一晚已經過去了，感覺好快，課上的互動、案例和技巧，都是講的店鋪當中實實在在發生的，馬上都能用上。 ——玖姿內蒙總代理：付總

6、銷售的過程中往往都是和顧客心理博弈的過程，之前雖然聽了很多關于提升銷售技巧的培訓，但是今天的課程真正讓我學到了“如何有效把產品銷售出去”的技巧。很多的心理活動和技巧，非常實用、很實際，馬上就能用！這就是和別的課程最大區別。耿老師不愧是研究心理學的專家！很棒！ —— 歐柏蘭奴品牌：黃經理

7、此次培訓課程受益良多，耿老師對于銷售的理解非常獨特，結合了顧客與導購之間形成的各種心理來講述銷售中的利與弊。也增加我們對銷售過程中的“銷、售、買、賣”的關注，非常期待下次的培訓課程。 ——易菲品牌：繆經

8、耿老師的課對于終端人員是非常實用的，可以說是即學即用！天意品牌：楊經理

9、整個課程中，氛圍輕松、愉悅，在快樂中成長！通過今天的課程，日常的終端銷售中一些常見的問題更專業的處理與解答。讓我更加深入的了解終端店鋪銷售心理是非常重要的，用心的銷售、用心的對待每一位客人、用心教會終端店鋪的人員，讓大家能夠更加專業的做好我們的銷售及服務。 ——曼婭奴品牌：張經理

10、對貴培訓機構的服務很滿意！耿老師課程講得有聲有色，而且在與學員互動也很好，很多細節講得很實在，由其投訴技巧我學到了很多！ ——普普風品牌：劉小姐

11、今天聽到耿老師的銷售心理的課程，感覺茅塞頓開，其實很多經歷我們都遇過，但是我們可能用錯了方法和技巧而令我們的業績一直處于瓶頸的狀態，而后面的部份時間太倉促而讓我們有意猶未盡的感覺，希望有機會再聽到耿老師精彩的課程，謝謝！

——東莞代理商：羅總

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