長(zhǎng)春服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)公開課

全媒體時(shí)代——在線服務(wù)營(yíng)銷管理及價(jià)值創(chuàng)造 北京：2025年05月15日

第一篇：好好說話的文化與內(nèi)函第二篇：好好說話的準(zhǔn)備1.說話的對(duì)象2.溝通的背景與目標(biāo)3.溝通框架路徑與方向4.溝通最重要的要素（心態(tài)與定位）5.溝通前的話術(shù)準(zhǔn)備6.溝通過程中人的洞察與應(yīng)對(duì)第三篇：因人而異的溝通方式與渠道1.常見的溝通渠道與渠道特點(diǎn)與溝通特性2.客戶群體的溝通心理訴求與特征3.在線客服與其他服務(wù)渠道的差......

服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈 北京：2025年05月17日

服務(wù)行業(yè)（認(rèn)證行業(yè)、銀行、物流行業(yè)、電信行業(yè)、美容、醫(yī)療等）的服務(wù)部經(jīng)理、客戶服務(wù)部主管、客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等中高層管理者課程大綱:第一部分 了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客第一章服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷新視點(diǎn)1. 為何要研究服務(wù)2． 服務(wù)帶來了顯著的營(yíng)銷挑戰(zhàn)3． 服務(wù)業(yè)需要拓展的營(yíng)銷組合第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為1.......

客戶分級(jí)管理與分類服務(wù)營(yíng)銷 北京：2025年06月07日

本課程面向運(yùn)營(yíng)與實(shí)際操作，以系統(tǒng)化的視角，結(jié)合國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)的客戶管理標(biāo)桿研究，全程貫穿案例實(shí)踐，借鑒零售銀行、信用卡、證券、基金、保險(xiǎn)、通信、高科技、汽車、航空、地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的客戶管理實(shí)踐，與您分享客戶分級(jí)管理與分類營(yíng)銷的成功經(jīng)驗(yàn)。通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：*理解客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷本質(zhì)*理解為什么要......

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與服務(wù)營(yíng)銷之道——知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區(qū)考察研修班 上海：2025年05月16日

在互聯(lián)網(wǎng)顛覆勢(shì)如破竹的當(dāng)下：“互聯(lián)網(wǎng)+“時(shí)代，您的行業(yè)會(huì)被顛覆嗎？“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，如何對(duì)接您的企業(yè)/崗位？“互聯(lián)網(wǎng)+”模式如何給您的企業(yè)帶來盈利？“互聯(lián)網(wǎng)+”如何打造優(yōu)質(zhì)客戶全流程體驗(yàn)？“互聯(lián)網(wǎng)+”......

采購成本分析與談判技巧 北京：2025年06月14日

第一章 供應(yīng)鏈管理與采購管理一、走進(jìn)供應(yīng)鏈1 . 小試身手： 畫出您眼中的供應(yīng)2 . 什么是供應(yīng)鏈管理3 . 供應(yīng)鏈的五流4 . 什么是供應(yīng)鏈盈余？5 . 供應(yīng)鏈管理的四大模塊6 . 供應(yīng)鏈管理的難點(diǎn)二什么是 采購管理1 . 采購管理行李箱2 . 采購戰(zhàn)略第二章 采購成本分析利器一、成本分析與采購成本分析1 . 什么是......

EHS工廠職業(yè)健康和安全管理 上海：2025年07月11日

工廠的各項(xiàng)KPI指標(biāo)中，安全指標(biāo)往往被排在第一要位。事故的發(fā)生將給企業(yè)的人員、財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)……帶來不可估計(jì)和無法抹滅的損失！良好的安全業(yè)績(jī)是取得卓越經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)的前提！！然而更多企業(yè)的現(xiàn)狀是：工廠安全隱患多，但員工大多熟視無睹，缺乏安全意識(shí)；由于缺乏必要的調(diào)查與分析手段，類似的安全事故頻繁發(fā)生；安......