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課程背景

標準化課程體系仿真性情景集訓個性化輔導咨詢

打造企業終端制勝的金牌導購團隊！

——煥然一新的改變，從這里開始！

如何去接近顧客？

如果去引導顧客？

如何去掌控顧客？

如何去服務顧客？

如何去留住顧客？

在供求關系失衡的今天，在品牌競爭越來越激烈、產品越來越同質化的市場上，我們用什么樣的方法去贏得穩定的市場份額，去抓住每一位顧客？無疑，直接面對消費者的終端導購員作用極為強大！作為店鋪的臨門一腳式的關鍵人物，導購每天為企業到底是創造顧客還是消滅顧客，全在于其素質與技能是否到位。

只有不忽視任何一個細節！不放過任何一個機會！只有讓員工提升專業素質與技能，讓員工每天創造顧客、留住顧客，將顧客口袋里的錢變成營業額，企業才能穩贏市場，做強做大！

本訓練營根據零售店鋪導購人員實際工作中遇到的問題，大量采用來自商場和專賣店的第一手店鋪實戰案例，通過獨特的綜合訓練手段讓學員親身參與和訓練零售店鋪銷售與服務中的經驗與方法，即學即用，培訓效果顯著、持久，助您的企業再創銷售業績高峰。

課程特色

標準化課程體系：8大系統模塊課程+團體互動沙龍+個性心理輔導+心靈成長教練+實戰情景訓練+成

果匯報點評,以人性為基礎、以實戰為內核的標準化課程體系,系統訓練，全面提升！

仿真性情景集訓：全程封閉式訓練，全面模擬企業內部環境及工作現場，高標準嚴要求，全程技能實

戰模擬訓練結合一對一個性輔導，使學員身臨其境，培養科學的就業觀念，樹立良好的就業心態，掌握扎實的就業技能。

訓練模式

互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗游戲

角色模擬/實戰演練/心理輔導/錄像分享/小組競賽/匯報演出

心態+行動：標本兼治，心動才是好狀態！

知道+做到：知行結合，做到才是真本領！

培訓+績效：培訓是投資，必須要產出，業績提升才是硬道理！

團隊+個性：團隊是基礎，施教要因材，尊重個體差異效果才能最優化！

學員對象

零售業導購人員、促銷人員、營業人員、店長等

課程模塊

模塊一、自我角色認知

1、導購員的角色認知

2、導購員的崗位職責

3、決定導購員能否晉升的主要方面

4、導購員的常規職業生涯發展途徑分析

5、導購員的關鍵知識與技能

6、有效學習的幾種方法

模塊二、專業形象

1、做品牌的形象代言人

2、樹立健康的心理形象

3、導購員的常規化妝技巧

4、導購員的常規著裝技巧

模塊三、服務禮儀

1、服務禮儀中需遵守的5個基本規律

2、“看”的禮儀

3、“聽”的禮儀

4、“笑”的禮儀

5、“說”的禮儀

6、“動”的禮儀

模塊四、超滿意體驗式銷售與服務技巧

1、什么是超滿意體驗式服務

2、建立良好的第一印象

3、主動與顧客打招呼的方法

4、如何做好商品介紹

5、如何做好商品示范

6、有效解答顧客對商品的異議

7、做好增值工作——附加推銷

8、加強顧客信任度——做好銷售結束工作

模塊五、顧客投訴管理

1、顧客投訴的來源

2、為什么要重視顧客投訴

3、處理顧客投訴的基本法

4、處理顧客投訴的流程與技巧

模塊六、顧客消費心理分析

1、終端市場的競爭格局

2、滿足物質需求——讓顧客感覺在產品上獲利

3、滿足“趨大”心理——向顧客充分展示與介紹產品

4、滿足情感需求——建立良好的客情關系

5、滿足精神需求——引導體會意義與價值

6、不同年齡段顧客的消費習慣分析

模塊七、自我激勵與管理

1、先有滿意的導購員，才有滿意的顧客

2、導購員的“熱情耗盡”現象

3、“熱情耗盡”現象出現的原因

4、導購員提升工作熱情的3大方法

5、培養自信的心態

模塊八、成果匯報點評

1、分小組主題情景模擬表演

2、各組代表點評

3、老師總體點評與指導

楊老師

出版作品：《突破銷售困境——銷售“囚徒”變“高手”的12個突圍法則》（即將上市），

《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》（即將上市）；

北京大學特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學員尊為“最受歡迎講師”，中國銀行、光大銀行、北京銀行、河北郵政、三星通信等知名企業常年輪訓講師；

12年一線營銷實戰及管理經驗，大學畢業由技術轉型業務，1年內從基層業務做到銷售部經理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目，2年內從銷售高手到公司副總，1年內將團隊打造成集團銷售冠軍團隊；

先后就職國內某知名上市軟件集團公司業務員、銷售經理、市場部經理、副總經理，國內某知名通信集團北京公司總經理、華北大區經理，同時常年兼任多家企業內部首席銷售導師；

橫跨教育學、心理學、市場營銷學多個專業，崇尚“從戰爭中學習戰爭”，對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設和管理、服務營銷與客戶關系管理客戶等有著系統和深刻的理解和體會，進而自成一派，有著鮮明的個人風格與實戰特性；

8090后成長教練“田先”老師之核心版權課程“‘三十而立’職業化成長與管理系列”首席授權講師，課程開發合伙人。

培訓風格

楊老師推崇“務實與嚴謹、激情與幽默”的授課風格，其理論功底深厚，實戰經驗豐富，觀點新穎睿智，語言風趣幽默；分析問題一針見血，解決問題高瞻遠矚，輔導實施注重實效；

在培訓中通過提問、探詢、配合案例教學、小組討論、行動學習和實戰演練等參與性、互動性非常強的方式，積極引導學員全身心投入緊張的思考與感受；

其高度實戰的培訓內容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風格，深受學員的歡迎。

主講課程

一、巔峰銷售與服務系列

《突破銷售困境——銷售“囚徒”變“高手”的12個突圍法則》

《獅子與羚羊——卓越銷售團隊建設與管理》

《營銷計劃制定與執行管控》

《“談”定天下——商務談判與謀略運用》

《大客戶銷售》

《顧問式銷售》

《金牌導購訓練營》

《客戶關系深度維護與管理》

《客戶投訴高效處理連環四步》

《危機公關與應對技巧》

《顧客消費心理分析》

二、管理與領導力系列

《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》

《中層干部管理技能綜合提升》

《新任經理人管理技能提升》

《從技術/專業人才走向管理》

《高績效團隊建設與管理5項修煉》

《高效執行力綜合訓練營》

《8090后員工心理與管理實務》

《8090后職場第一課》

《8090后自我職業生涯規劃與成長》

《EQ之道——情緒壓力與陽光心態》

《科學工作與高效執行綜合訓練營》

《溝通與演講——魅力口才訓練營》

備注：以上課程為主要課程體系，各體系下子模塊課程因篇幅所限暫不列出，可根據具體需求隨時定制。

咨詢領域

銷售團隊管理

會議營銷策劃運做

分公司設立與運營管控

服務客戶

中國銀行遼寧省分行（10期輪訓） 光大銀行北京分行 農業銀行連云港分行

北京銀行（3期輪訓） 中國銀行湖州分行 建設銀行鎮江分行

信用聯社壽寧分社 信用聯社福鼎分社 信用聯社蕉城分社

信用聯社古田分社 臺州信用社 郵儲銀行赤峰分行

江蘇銀行鎮江分行 北京聯通 長沙聯通

青島聯通 三星通信（2期輪訓） 東信北郵

寶鋼集團 中糧置地 中化集團

北方通用動力集團 一汽集團 北汽集團

海之沃（沃爾沃4S店） 中糧集團 央廣購物

北京大學營銷管理與創新實戰精品課程班 北航在職研究生班

廊坊郵政局 保定郵政局 北京電力

上海巨人網游 筑森國際 雙匯集團

鎮江中儲糧 沈陽機床 風神物流

絲寶日化 沁園水處理科技 賽歧自來水

中煤集團平朔公司 大唐煤業 北京龍潤凱達石化

韓泰石油化工 武漢鍋爐 河南新能光伏

山東玲瓏橡膠集團 北京清大傳智科技 大慶石油測井公司

科利華教育集團 大慶采油九廠 河南許昌豫晨化工

計算機世界 河南印刷物資總公司 河北正元包裝集團

思學通教育集團 天津卷煙廠 天津天寶集團

河北建龍集團 淮安開發區經濟發展總公司 華盛印刷

開誠集團 金百川百貨（連鎖鞋業） 菲林格爾木業（沈陽）

新勝利百貨 龍鳳祥珠寶 友誼電器商城

好日子家具城 不夜城電器城 馬頭船廠

哈爾濱量具 興國教育科技 育靈童科技

深圳大學 北京化工大學 山東師范大學

常州工學院

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