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課程大綱

第一部分 中層經理掌權之初的立威藝術

一、 找準自己的位置

1 做一個什么樣的人

2 當一個什么樣的官

3 做領導者還是做管理者

4 主動適應角色的轉變

二、新任中層經理踢好頭三腳的藝術

1 抓事：盡快熟悉新業務

2 抓人：迅速理順人際關系

3 抓新：建立新的工作格局

三、新任中層經理開局行權的藝術

1 了解你的上司

2 了解你的下屬

3 了解部門工作規程

第二部分 中層經理上傳下達的藝術

一、下達上傳要擺正位置

1 理解“上情”，理順“下情”

2 既要顧上，也要顧下

二、與上級溝通要講究方式

1 與上級溝通交流的十點建議

2 溝通前要與領導同步

三、向上級匯報工作要講究技巧

1 怎樣匯報才能讓領導滿意

2 領導最討厭哪些匯報方式

3 如何應對請示匯報中存在的問題

四、與下屬溝通要講究策略

1 既要放下架子，也要拉下臉子

2 既要對事，也要對人

3 既要雅的，也要俗的

4 既要明言，也要暗示

5 既可熱處理，也可冷處理

五、處理下屬匯報與請示要講究藝術

1 傾聽下屬匯報要耳聰目明

2 對待下屬請示要慎重表態

第三部分 中層經理運權行政的藝術

一、權力運行規則

1 遵循層次管理原則

2 遵循有限交叉原則

二、授權的藝術

1 授權的原則

2 授權的技巧

3 授權給誰才放心

4 防止授權的誤區

三、借權的藝術

1 借權的方法

2 借權的誤區

四、控權的藝術

1 寬嚴相濟：給授權者劃個圈

2 恩威并重：讓下屬有所敬畏

3 未雨綢繆：“亡羊”之前先“補牢”

4 場力控制：隨時準備收回權力

五、運權的最高境界

1 抓住大事、要事，下方瑣事、小事

2 強調工作效果，少制定工作方法

3 細管督察獎懲，粗管具體工作

第四部分 中層經理科學“拍板”的藝術

一、“拍板”的方法要靈活

1 樹立目標，選擇方案

2 權衡利弊，進行論證

3 區別類型，靈活拍板

二、“拍板”的程序要科學

1 發現問題：拍板的依據

2 目標確定：拍板的意圖

3 方案擬定：拍板的預案

4 評估分析：拍板的論證

5 方案選優：拍板的決心

6 實施方案：拍板的落實

7 決策追蹤：拍板的反饋

三、“拍板”的準備要充分

1 深入調研：掌握第一手材料

2 雙向思維：先謀后事者成

3 發揚民主：變“自決”為“議決”

4 真抓實干：拍板的事決不能泡湯

四、“拍板”的誤區要預防

1 沉錨現象

2 定勢思維

3 排異心態

4 暈圈效應

五、“拍板”失誤的補救要及時

1 錯了就改：別糾纏對錯

2 改了再說：別逃避是非

3 亡羊補牢：對原方案不要全面否定

4 加強督促：確保新決策迅速執行

第五部分 中層經理用人管人的藝術

一、中層經理用人的基本原則

1 量才而用，人盡其才

2 避其所短，用其所長

3 用人不疑，疑人不用

4 不分親疏，任人唯賢

5 容才納賢，高風亮節

二、中層經理用人的策略

1 通過談話看其是否愿意合作

2 通過觀察看其是否能為我所用

3 通過具體工作看其是否具有真才實學

4 通過薪酬看其是否能獨擋一面

三、怎樣對待下屬的發難

1 如何對待下屬和你做對

2 如何對待下屬私下結盟

3 如何對待下屬的戀舊情結

4 如何破解下屬使用的暗語

5 如何對待下屬揭你的舊瘡疤

6 如何對待下屬的不規范行為

7 如何對待下屬入侵你的領地

8 如何對待下屬使用科技弄權

9 如何對待下屬得過且過

10 下屬提出建議不可行怎么處理

11 下屬以辭職要挾怎么辦

四、怎樣改變下屬工作中的毛病

1 如何對待下屬經常遲到

2 如何對待下屬上班時間辦私事

3 下屬愛占單位小便宜怎么辦

4 下屬雇傭不勝任的員工怎么辦

5 下屬的“老毛病”不改怎么辦

6 下屬工作不力怎么辦

7 正確對待下屬越級溝通

五、怎樣管理不同類型的下屬

1 怎樣管理老資格下屬

2 怎樣管理原來是你上級的下屬

3 怎樣管理傲氣十足的下屬

4 怎樣管理自私自利的下屬

5 怎樣管理封閉型的下屬

6 怎樣管理社會經驗不足的下屬

7 怎樣管理犯錯誤的下屬

8如何管理知識型下屬

9 怎樣管理不服從領導的下屬

第六部分中層經理與上級相處的藝術

一、與上級領導交往的分寸

1 忠誠度

2 誠實度

3 順從度

二、與上級領導相處的規范

1 別計較個人得失

2 隨時接受上級的責備

3 隨時向上級請教

4 對上級否決要學會說好

5 提出好建議也要點到為止

6 同上級交往要把握時機

三、與上級領導相處的準則

1 為上級領導“擋駕”

2 為上級領導承擔責任

3 為上級領導處理各種麻煩

4 為上級領導背后說好話

5 為上級領導擋住下屬的責難

四、與上級領導相處的戒律

1 把握自己別“越位”

2 正視自己別“爭位”

3 尊重領導別“搶位”

4 服從領導別“錯位”

第七部分 中層經理與不同上級相處的藝術

一、平庸上級須善待

1 弱將手下做強兵

2 合理鎖定期望值

3 危難時刻顯忠誠

二、“老爺型”上級須寬待

1 以迂為直，綿里藏針

2 為他搭臺，請他唱戲

3 鎮定自如，泰然處之

三、疑心重的上級須慎待

1 謹言慎行

2 常匯報，多請示

3 鼓氣別泄氣

四、對待不同層次上級的機變策略

1 對待新來的上級領導要親近

2 對待高層首腦人物要敬重

3 對待直屬上級領導要忠誠

4 對待逆境中的上級要支持

5 對待腐敗的上級領導要保持距離

6 對待外國上級領導要認同

第八部分 中層經理正副職之間的相處的藝術

一、中層正職領導要有容人之量

1 多理解，勿挑剔

2 多支持，勿拆臺

3 多關心，勿護短

二、中層正職領導要有用人之明

1 明責，發揮副職的積極性

2 放手，調動副職的創造性

3 放心，發揮副職的才干

4 放權，激發副職的主動性

5 容過，讓副職心存感激

三、中層副職領導要有處事之智

1 有所不為定好位

2 有所為時別越位

四、中層副職領導要有行權之術

1 尊重、服從，求信任

2 謙虛、協作，求支持

3 信任、分權，求信服

五、中層副職領導要講做人之本

1 換位思考，泰然處之

2 把握角色，甘做配角

3 臨辱不亂，心態平和

4 避功就過，贏得人心

第九部分 中層經理與同級相處的藝術

一、與同級相處的原則

1 各司其職：不越權行事

2 同舟共濟：不互相拆臺

3 及時溝通：不產生矛盾

4 互相支持：不畫地為牢

5 寬以待人：不擠兌同僚

6 委曲求全：不激化矛盾

7 減少誤會：不制造摩擦

8 宏觀調控：不絕對平衡

二、與同級相處的忌諱

1 隨便向同級亮“底牌”

2 隨便插手別人的“分擔區”

3 成為同僚“同案犯”

4 傳播流言做“長舌”

5 頤指氣使遭“白眼”

6 過于張揚成“公敵”

7 拉幫結派上“賊船”

三、與不同類型同級相處的手段

1 對尖酸刻薄的同級領導遠著點

2 對挑撥離間的同級領導防著點

3 對翻臉無情的同級領導記著點

4 對憤世嫉俗的同級領導聽著點

5 對躊躇滿志的同級領導捧著點

6 對心胸狹窄的同級領導忍著點

7 對城府較深的同級領導藏著點

8 對得罪過的同級領導熱著點

9 對功利型的同級領導幫著點

10 對虛偽高傲的同級領導抬著點

11 對惡意攻擊你的同級領導狠著點

12 對排擠你的同級領導讓著點

第十部分 中層經理與下屬相處的藝術

一、與下屬相處要有親和力

1 要關心下屬的疾苦

2 不要為自己護短

3 要言而有信

4 要用人所長

5 聽下屬的意見要虛心

6 一碗水要端平

二、與下屬相處要有感召力

1 誠心誠意別調侃

2 及時準確別膚淺

3 注意分寸別泛濫

三、與下級相處要有凝聚力

1 多肯定，當好家長

2 多引導，當好師長

3 多關懷，當好首長

四、與下屬相處要有向心力

1 讓下屬對需求有滿足感

2 讓下屬對工作有危機感

3 讓下屬對自身有成就感

五、怎樣激發部署的潛能

1 輪崗換位，生發潛能

2 虛心探討，誘發潛能

3 強化責任，刺激潛能

4 公平相待，調動潛能

5 培訓升遷，激勵潛能

六、怎樣激勵下屬的士氣

1 設置有難度的具體目標

2 讓下屬對目標高度承諾

3 關鍵時為下屬鼓勁打氣

4 考核評價，公開進行

5 利益分配，盡量公平

6 鼓勵方式，因人而異

7 展示風采，感染下屬

七、怎樣理順下屬的情緒

1 關注下屬的情緒

2 尊重下屬的意見

3 體諒下屬的處境

八、怎樣整治下屬人心渙散

1 靜觀其變

2 沉穩應對

3 重點突破

4 懲一儆百

5 凝聚人心

6率先垂范

第十一部分 中層經理駕馭矛盾的藝術

一、怎樣處理下屬之間的矛盾

1 合理授權，把矛盾就地化解

2 求同存異，有矛盾及時協調

3 拉旗擋箭，重大矛盾必須轉移

4 抓住重點，利用矛盾帶動工作

二、怎樣處理與上級領導之間的矛盾

1 為什么會與上級領導產生誤解

2 上級領導發火怎樣應對

3 被上級領導看不起時怎么辦

4 受到上級領導冷落時怎么辦

5 怎樣化解與上級領導的分歧

三、怎樣面對上級領導間的矛盾

1 要不即不離，忌親疏有間

2 要“超然事外”，忌卷入是非

3 要主動協調，忌隔岸觀火

4 要善于補事，忌添油加醋

四、怎樣處理與同僚之間的矛盾

1 以君子之心去化解矛盾

2 以主動之態去避免矛盾

3 以王者之度去控制矛盾

4 以彌勒之像去調和矛盾

5 以哲人之智去分析矛盾

五、怎樣處理中層班子成員間的矛盾

1 處理班子成員間矛盾的策略

2 互有成見的班子成員怎樣共事

六、怎樣處理與下屬之間的矛盾

1 小矛盾要隨時消化

2 聽任下屬發泄情緒

3 別抓下屬的小辮子

4 心理調節轉移話題

5 關鍵時刻更強硬

七、怎樣處理下屬之間的矛盾

1 雙方回避法

2 雙方分離法

3 折中法

4 殺雞儆猴法

第十二部分 中層經理協調沖突的藝術

一、怎樣協調與上級領導間的沖突

1 忍耐但要有限

2 斗爭但要有理

3 防衛但要有度

二、怎樣協調與同級領導之間的沖突

1 調控法

2 防范法

三、怎樣對付單位里的“政敵”

1 仔細了解你的對手

2 當眾擁抱你的對手

3 坦然接觸你的對手

4 奮力超越你的對手

四、怎樣處理與下屬之間的沖突

1 避免與下屬沖突

2 與下屬發生了沖突該怎樣處理

五、區別對待不同的沖突

1 對待下屬的失禮：宰相肚里能行船

2 對待下屬的失信：得饒人處且饒人

3 對待下屬的失誤：應負責時須負責

4 對待下屬員工的挑戰行為：正確引導別應戰

5 對待下屬打你小報告：該出手時就出手

6 對待下屬過激行為：以靜制動最明智

7 對待下屬擾亂公司秩序：鐵面無私別留情

第十三部分 男性中層經理怎樣對待女上司女下屬

一、男性中層經理怎樣與女上級相處

1 積極獻計獻策

2 為女上級補臺

3 別給領導添麻煩

4 主動承擔工作

二、男性中層經理怎樣與女下屬相處

1 別把工作關系上升為私下友誼

2 工作上的事在辦公室談

3 在公共場合更應檢點

4 保持空間上的距離

5 言談舉止別過分

6 不要在私下里談工作

7 不單獨與女下屬去娛樂場所

第十四部分 女性中層經理的工作方法

一、女性中層經理的處世藝術

1 外在形象得體

2 性情細致隨和

3 適當利用優勢

二、女性中層經理的防衛技巧

1 靠能力防止依賴

2 守原則防止虛榮

3 重名譽防止緋聞

第十五部分 中層經理的表揚藝術

一、表揚下屬的原則

1 表揚要言之有據

2 表揚不能過頭

3 表揚需要創新

4 表揚的內容要變

二、中層經理表揚下屬的技巧

1 表揚明確，要以點帶面

2 表揚應點石成金

3 表揚要公開廉明

4 表揚要真心真意

5 表揚要附帶實惠

6 表揚可借他人之口

7 表揚應圍繞重心

8 表揚應突出才能

9 表揚應預言將來

第十六部分 中層經理善待和善用批評的藝術

一、端正接受上級批評的態度

1 有則改之，無則加勉

2 怎樣把握解釋的分寸

二、保持接受下屬批評的風度

1 接收下屬的批評要熱心

2 聽取下屬的意見要耐心

3 聽下屬說明批評的理由要靜心

4 接受下屬的批評要誠心

三、學會批評上級的技巧

1 批評的時機以平心靜氣時為好

2 批評的場合以非正式為好

3 批評的方式以間接為好

四、掌握同僚之間批評的藝術

1 同僚間開展批評的要則

2 正職批評副職的方法

五、中層經理批評下屬的策略

1 批評下屬要把握原則

2 批評下屬要講究方法

3 批評下屬要做好善后

第十七部分 中層經理謀求晉升的韜略

一、公司升職的一般程式

1 推薦與委任

2 考試錄用

3 投票選舉

4 民意測驗

5 招聘錄用

二、加大你在領導心目中的份量

1 要讓領導知道你

2 要讓領導賞識你

3 要讓領導重用你

4 要讓領導放心你

5 要讓領導使用你

6 要讓領導信任你

三、找個機會給領導提個醒

1 要被點名得先舉手

2 表白也能加深印象

3 及時報告工作業績

4 毛遂自薦找理由

5 展現事業心

6 為下次晉升做準備

四、晉升時競爭的注意事項

1 避開有強硬關系的競爭者

2 要選擇自己所長的職位

3 不與行賄者競爭

4 競爭中應后發制人

5 不與溜須拍馬著競爭

6 不與賣弄風騷的異性競爭

7 不要和優勢明顯的人競爭

8 盡量不要參與直接競爭

9 不參與明顯派系競爭

理老師

職業化和團隊建設培訓專家

理老師長期進行管理培訓與職業化培訓，我國職業化理論研究和培訓首創者和推進者、職業經理培訓和評價體系創始人之一。 曾獲得“全國工商聯管理培訓名師”、 “中華職教社最佳職業化管理培訓專家” 等榮譽。

曾任國資委主管的職業經理研究中心副主任、全國職業經理資質評價培訓管理辦公室主任等職，曾擔任多個國家職業資格標準研究負責人和專家組成員。兼任人事部全國人才流動中心和國資委職業經理研究中心職業經理資質評價項目培訓專家委員會主任，北京大學、清華大學、中國人民大學、國家行政學院、北京交通大學、山東大學、上海師范大學、西北大學等客座教授，長期為大中型企業和高校EMBA授課。

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