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課程背景：

質量是企業的生命，隨著各行各業中質量事故的曝光和頻現，質量管理的水平高低正決定著企業的興衰，全面質量管理正是現階段企業質量管理發展階段的必然選擇，全面質量管理貫穿著企業的各個部門，每個部門都需要掌握全面質量管理的思想、方法、工具、推行辦法等，從而更好的達到和滿足企業目標的實現。

課程目標：

通過本課程的學習，使學員了解和掌握企業全面質量管理的主要內容、管理方法、管理工具應用、TQM推行辦法，能夠針對企業理論聯系實際，適時的開展和推行使全面質量管理，從而達到企業質量持續改善和保證企業目標的實現。

適訓對象：

企業所有中高層管理人員

課時安排：

12課時

課程大綱

一、 全面質量管理——現狀篇

1、 數據看我國制造業全面質量管理現狀

2、 全面質量管理發展階段解析

3、 案例：《蒙牛事件》看全面質量管理的重要性

4、 思考：《鷹的重生》看蛻變和重生

二、 全面質量管理——概念篇

1、 質量、質量管理、全面質量管理的定義

2、 全面質量管理的目標——PQCDSM詳解

3、 影響全面質量管理的5大要素分析

4、 全面質量管理和ISO9000的關系分析

5、 全面質量管理7大原則和8大方針

6、 何謂PDCA循環？

7、 何謂六個西格瑪？（問：你公司目前能做到幾個西格瑪）

8、 什么是成本、質量成本？

9、 何謂“8大浪費”？

10、 全面質量質量文化對企業的影響

11、 案例：美軍降落傘廠商

三、 全面質量管理——內容篇

1、 全方位的全面質量管理——產品質量、工作質量、服務質量

2、 全面質量管理的部分內容詳解

1) 全面質量管理中的物料管理

2) 全面質量管理中的設備管理

3) 全面質量管理中的激勵管理

4) 全面質量管理中的團隊管理

四、 全面質量管理——工具篇

1、 6S管理

2、 看板管理

3、 SPC管理

4、 QCC品管圈

5、 QC小組活動

6、 QC工具的實戰應用

7、 質量管理流程的應用

五、 全面質量管理——關鍵控制點方法篇

1、 體系規劃與監控點

1) 體系建立系統

2) 工序保障系統

3) 檢查系統

4) 內外部客戶需求

5) 質量點檢系統

2、 供應商和外協商源流質量管理

1) 供應商策略

2) 供應商評審

3) 供應商質量監控

4) 供應商質量改善

3、 生產現場質量管理

1) 質量標準的建立

2) 質量“三不主義”

3) 質量“五檢”系統

4) 質量目視管理

4、 質量分析會管理

1) 會議內容和周期

2) 如何組織召開

3) 糾正預防措施如何建立和評價

5、 質量責任制

1) 責任的概念

2) 質量指標的提取和分類

3) 如何簽訂質量責任書

4) 案例：質量事故處理通報看問題

六、 全面質量管理——推行篇

1. 推行步驟和手法

2. 質量管理培訓如何開展

3. 如何形成全員參與和全員改善

4. 良性質量文化建立方法

5. 案例：某企業的TQM推行方案

胡老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師

工商管理碩士

山東濟南大學特聘專家

中國數字電視《職業指南》頻道特約專家

海爾OEC推行專家

拓展式團隊管理培訓專家

企業管理團隊職業化培訓專家

企業生產運營實戰咨詢式管理培訓專家

工作背景：

先后擔任青島澳柯瑪集團上市公司生產總監、熱水器子公司總經理、青島海爾集團合資公司運營總監、北京動力源科技股份公司生產運營副總，在十五年職業經理人工作生涯中創新了“四個日”班組管理和“品質蘋果樹”管理考核辦法，建立了上市公司《計劃管理流程》，采用現代TPM管理對生產中的五大要素進行全方位管控，對生產型企業的PQCDSM六大核心目標采用分階段、分層次實戰技法進行實施控制和保證。研發了中層以上“定量管理指標、定性管理指標加GS”績效考核辦法，對執行力和團隊協作有實戰的理解和創新管理工具的應用。

授課風格：

十多年的制造型企業高層管理工作經驗，嚴謹務實的課程架構，能更貼近制造型企業的實際狀況，提出多項運營管理的新方法和管理模式，在實踐中獲得一致好評，真正的實戰、實效、實用、實際。

品牌課程：

《解決制造業管理瓶頸——生產運營實戰管理》

《卓越基層管理——五型班組建設與管理創新》

《基于企業實戰的全面質量管理》

《基于企業實際的生產體系構建和流程管理》

《采購管理》

《精益5S管理》

《OEM管控》

《TPM》

《TWI》

《基于企業實戰的卓越績效管理》

典型客戶：

中國華電集團、中國石化、STX重工、杭蕭鋼構、海得威、青島宏信陶瓷、青島澳柯瑪、山東高速、鴻旺家品、天昊傳媒、昌明集團、茂源集團、小康餐飲等

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