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課程描述Course Description:

本課程為員工提供建設高效團隊的基本知識和必要技能，使學員理解并親身體會團隊發展的各個階段，并在工作中成功地運用所學到的知識和技能, 培養員工的信心、能力和熱情; 激勵員工愉快地完成工作任務,提高績效。學員將練習討論、發言、角色扮演;并有機會演練其所學的知識和技能。

授課對象：

企業中層管理者

課程目標及益處Course Objectives & Benefits:

了解團隊的概念： 什么是團隊？

識別高效團隊與低效團隊的特征

討論團隊發展的基礎：對組織的好處, 對個人的好處

了解團隊失敗的原因

識別團隊的5種機能障礙(缺乏信任, 懼怕沖突, 欠缺投入, 逃避責任, 無視結果)

認識團隊發展的4階段

制定高效團隊的策略:

制定建設高效團隊的行動計劃

教學方法Methodology:

多媒體+VCD+互動的培訓模式，使學員對培訓內容印象深刻;

以學員為中心，使學員在輕松活潑的教學游戲、模擬演練中能力得到提高;

學員將練習討論、發言、角色扮演;并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。

課程提綱 Course outline:

第一節 引言 團隊的概念

1.什么是團隊？

團隊是有著共同目標…

2.什么是團體(工作小組)?

團體(工作小組)沒有共同目標……

第二節 團隊的特征

1.高效團隊特征

1)共同目標

2)坦誠交流

3)互相尊重

4)互相信任

5)相互依存

6)有領導力

7)主動承擔責任

8)有一定的規章制度

2.低效團隊特征

1)易受挫折

2)單獨工作

3)創造力低下

4)無效率的會議

5)缺少外界的幫助

6)易抱怨和發牢騷

7)尋找借口,推卸責任

8)隊員之間不良的競爭

9)隊員在團隊中的角色模糊

第三節 團隊發展的基礎

1.對組織的好處

提高生產效率

提高員工的精神面貌

改善服務水平

提高質量

節省開支

不斷完善整體

增強交流溝通

2.對個人的好處

1)良好的工作氛圍

2)增進交流

3)增加工作滿意度

4)更加投入那些對你有影響的決策

5)感到自己擁有足夠的權力

6)增強個人的自豪感

7)提高解決問題的能力

8)增強員工之間的友誼與忠誠

9)提高應變能力

第四節 團隊失敗的原因

1.團隊的結構與組織的等級制度互不相容;

2.缺乏上級管理部門的明顯支持和幫助;

3.團隊過分注重團隊活動而忽略了團隊成員之間的關系;

4.團隊成員缺乏紀律，不愿意為自己的行為承擔責任;

5.團隊內成員過多，缺乏大的團隊所必需的牢固結構;

6.團隊成員不愿意承認和接受團隊發展的模式和過程;

7.團隊感覺到組內組外的領導有缺陷;最基層的主管有抵觸情緒;

8.組織沒能使團隊的努力產生積極的意義;

9.團隊成員沒有得到足夠的訓練;

10.缺乏部門間的合作。

第五節 團隊的5種機能障礙

1.缺乏信任

2.懼怕沖突

3.欠缺投入

4.逃避責任

5.無視結果

第六節 團隊發展的4階段

1.形成期 Forming

團隊成員通常感到興奮,并對共事的前景表示樂觀;

團隊成員在其他同事面前表現拘謹、害羞;

團隊成員剛開始學習彼此的技能;

團隊成員對將臨的任務表現出焦慮和懷疑;

團隊成員之間互相戒備、彼此陌生。

2.起伏期 Storming

團隊成員就完成任務應采取哪些行動、運用哪些方法很可能發生爭論;

團隊成員之間經常互相抵制、互不合作;

團隊成員之間的緊張關系有所加劇;

團隊成員對如何完成任務持不同意見,很可能引起沖突;

團隊成員感到彼此之間有競爭。

3.平穩期 Norming

團隊成員建立起組織其工作的指導方針、程序和規范;

團隊成員學會如何發出和接收反饋信息。

團隊成員學會如何在作風上和看法上面對分歧,并能建設性地解決分歧,而不是隱藏分歧;

團隊成員之間戒備心理逐漸減少;

團隊成員之間個人成就感、歸屬感和信任感逐漸產生;

團隊所設定的任務正以建設性和積極的方式得以完成;凝聚力開始產生,“能做”的態度開始形成。

4.完成期 Performing

團隊成員非常了解彼此的角色和能力,包括其弱點;

團隊成員彼此以誠相待,不害怕討論爭端和重大問題;

團隊成員能作出一致決定;

團隊成員之間和團隊之外的人員互相溝通順暢;

團隊成員渴望參加團隊活動;

團隊成員具有高度創造力;

團隊成員之間相互信任;

團隊為自己所取得的成就而自豪;

團隊成為一個具有高度凝聚力的單位,成果累累。

第七節 高效團隊的策略

1.針對不同的隊員采取不同的方法

1)協調者—友善型

2)思考者—分析型

3)社交者—表現型

4)指揮者—控制型

2.掌握團隊工作的6大要素

1)合作的重要性

2)融入團隊之中

3)交流與溝通

4)沖突管理

5)團隊管理計劃

6)團隊工作時間管理 Teamwork Time

3.角色扮演--團隊溝通實戰演練

4.跨國公司如何看待團隊建設--Case study

第八節 高效團隊的行動計劃

不要試圖一次完成所有目標。你不可能在一個晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對你和你的工作最重要的大類上。找到你在今后幾個星期里集中精力要改進的項目,寫出行動計劃。

施老師

名課堂特聘培訓講師

1958年出生，研究生學歷，精益生產專家

25年跨國企業從業經歷，具有較豐富的跨國企業管理、咨詢與培訓經驗

15年精益生產實踐經歷，具有較豐富的精益生產(TPS豐田生產系統)咨詢經驗

曾任世界500強企業首任培訓師，美國TBM咨詢集團高級管理顧問

曾在美國、澳洲、德國、日本、新加坡、韓國、泰國、香港等地學習和培訓

曾任職：

美國通用汽車中國區首任培訓師

復旦大學(Fudan University)管理學院特聘教授

中國企業聯合會/企業管理培訓中心(China Entrepreneurs Confederation Training Center)客座教授

上海梅賽德斯奔馳車輛技術有限公司 (Mercedes Benz Technology, Shanghai)精益生產主任顧問

精益管理學院(MICI Lean Management Academy)院長 & 研發副總裁

JMC (日本制造業管理研究中心)高級研究員

擅長課程：

生產管理類：《精益生產系統的應用》《5S+目視管理消除7種浪費》《卓越班組建設》

通用管理類：《TTT專業講師塑造(培訓師) 》《領導力研修課程》《中層管理者的領導藝術》《商務談判技巧》《高效時間管理》《高效會議技能》《高效溝通技能》《高效團隊建設》《職業規范與商務禮儀》《企業領導人風范與演講魅力塑造》《客服人員服務技巧和投訴處理》

授課風格

全球化的視野、豐富的閱歷、幽默的風格、一流的表達，常常能令受訓的學員如沐春風，在輕松愉悅的學習過程中，領會全球先進的理念，懂得如何將解決問題的精益體系應用到企業的實際工作。

服務：

曾培訓、咨詢過的組織：

海爾、馬勒、寶鋼、上汽集團、菲力浦、西門子、通用汽車、上海李爾、上海電信、上海電力、金杯通用、上汽通用五凌汽車、春竹制衣、蘇州金龍、中國外運、中國石化、平安保險、AO史密斯、LG、ABB、華虹-NEC、上海航空、可口可樂、德爾福、深圳清華大學研究學院、上海交通大學——美國麻省理工學院(中國全球運營領袖項目)、復旦管理學院、交大昂立、上海外國語大學、永新彩管、偉世通、中國一汽集團、交通銀行、美國總統輪船公司、上海通用東岳汽車、大宇發動機、上海大眾、東風汽車、東方航空、航天晨光、微軟、商船三井、英維康醫療器械、哈根達斯、沃茨水暖、美敦力、雅蓓、常州四藥、國藥等企事業。

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