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課程背景

21世紀是一個充滿競爭的世紀，企業員工必須面對越來越快的工作節奏，承受越來越大的壓力與情緒，工作變得單調枯燥，容易出現生理、心智和情緒方面的問題。當員工出現以下相關癥狀，如:

（1）員工開始喜歡穩定、害怕改變、進取意識和積極性有所降低，不再主動承擔工作中的責任，甚至當工作中出現問題時互相推委、互相指責；

（2）員工發現自己在新環境和新挑戰面前有點力不從心，缺乏必要的自我管理能力；

（3）員工注意到組織正常的溝通渠道不暢通，而自己經常為無法很好處理職場中的人際關系和情緒波動而苦惱；

（4）員工開始發現自己對組織的歸屬感不強，工作滿意度和成就感不高；

（5）在工作場所，員工因為情緒問題而出現的個人沖突增加。

（6）員工感受到工作壓力越來越大，而組織提供的工資、加班費、獎金和分紅對她們的激勵性開始減弱了；

我們可以判斷員工面臨極大的壓力與情緒讓其失去活力。我們在為一些公司提供咨詢、培訓服務的過程中，發現一些的基層人員和管理人員已經出現很明顯的處于高壓力與情緒的征兆。欲悅用戶先悅員工！因此，重視員工壓力與情緒管理，已成為企業人力資源管理的一個重要方面。

課程形式

本引入“全程體驗培訓模式”。 課堂講述、案例分析、游戲體驗、互動練習、教練演示、現場模擬、頭腦風暴、視頻演示、情景訓練、現場問答等。

課程目的

辨別壓力源，掌握行之有效的壓力管理策略，激發主動性與創造性，培養積極心態面對人生；，

減輕工作壓力，放松自我，煥發工作激情、提升職場績效，創造一個輕松愉快的工作環境與工作氛圍；

開心工作，贏在職場；快樂生活，享受人生，給予自己一個和諧、健康、快樂的心境；

快速提升業績；

課程特色

1、以解決問題為框架，根據快速學習法的要求和成人學習的特點，在講師教授的基礎上；設計了針對性的訓練，讓學員可以復制我們的能力；

2、氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑；

3、效果：簡單的 輕松的 互動的；

4、無教材，無筆記，快樂學習，當場領悟和掌握。

課程對象

高壓力城市員工工作負擔過重，長期受壓力與情緒困擾的人士：包括企業領導、管理人員、業務人員、處于亞健康的都市人群

課程安排

兩天，可根據企業具體情況和時間要求調整課程大綱內容。

課程大綱

互動破冰啟動（集體舞蹈）

前言、為什么要化解壓力？

你的職場EQ有多高？

職場江湖如何八面玲瓏？

面對繁重瑣碎的工作任務、錯綜復雜的人際關系、壓抑煩躁的工作環境，我們的心理承壓能力究競有多大？

（一）、頭腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態？

（二）、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？

（三）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？

第一章 正向積極的壓力管理（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、 認識壓力與情緒——自我認知

(一)壓力的定義

任何能擾亂人們心理、生理健康狀態的干擾都可稱之為壓力。

(二)情緒的定義

提問：什么是情緒？

“人非草木，孰能無情？”各種情緒，如喜悅、憤怒、悲哀、恐懼、苦惱、煩悶、贊嘆等，

情緒是我們對于各種認知對象的一種內心感受或態度體驗，是內心的想法經由身體表現出來的狀態。

二、看不見的心魔－找到生活工作中的壓力根源；

(一)、常見壓力表現及測試

（1）、精神情緒的訊號；（2）、身體的訊號、（3）、睡眠的訊號、（4）、行為的訊號

(二)、常見壓力及負面情緒的來源分析

（1）工作任務繁重瑣碎

（2）銷售不佳

（3）學歷貶值

（4）升職無望

（5）人際關系錯綜復雜

（6）角色沖突矛盾重重

（7）錢途渺茫

（8）工作環境壓抑煩躁

-情緒的三大經典理論

-壓力管理的兩重性（弓的理論）

-鐘擺原理

（三）、客觀看待壓力帶來的負面感受和負面后果

1.負面感受

緊張感

煩躁感

挫折感

耗盡感

2.負面后果

疲憊

績效降低

心理健康受損—抑郁—自殺

身體健康—慢性疾病

壓力測試:我的壓力指數

游戲：壓力下的思維錯位

(四)、正向積極地發現壓力帶來的積極感受和快樂體驗

1. 積極感受

身體狀態積極

投入程度高

生活充實

動力作用

挑戰感和興奮感

精力充沛的感覺

關注細節、把事做準確

增強自信

增強目標感

2.快樂體驗

成就感

釋放感

狂歡

視頻：化壓力為動力，賽場上奪冠的精彩一幕。

C．做善用壓力享受壓力的職場達人

1.壓力與工作績效關系圖：A點、S點、P點與舒適壓力區間

2.了解壓力感知的個體差異（游戲：壓力感知一線牽）

3.壓力管理的目的：樂在舒適壓力區間（游戲：out or in？）

討論：ASP理論在企業管理中的運用和價值？

(五)、 壓力身心機制解析

A、壓力作用下的身心反應

1.應激：“斗爭－逃避”反應

2.現代社會中的“老虎”

3.生理反應與行為的聯系（視頻：燒胎現象）

4.長期壓力對身體的負面作用

小故事：伍子胥為何一夜白頭

B、調控壓力源

1.職場壓力分析

2.壓力感在矛盾力量作用下產生的

3.清欲望和誘惑

三、 高效的壓力調控模式

第一步：壓力覺察

1.檢查身體的壓力部位

2.什么是自我覺察（視頻：阿凡達）

3.覺察的練習（音樂冥想）

4.出現什么樣的特征讓我們意識到壓力失控

5.常見的自發壓力反應：失控、轉移、逃避、刺激

第二步：身心桃花源：壓力釋放

1、壓力調控機制

2、壓力調控體驗：運動、音樂、藝術、舞蹈、人際溝通等

3、減壓方法：

三步放松法

辦公室壓力操

4、個人調整八大技巧

（一）、轉移法

（二）、發泄法

（三）、平衡法

（四）、心像法

（五）、運動法

（六）、夏威夷大我療法

5、團隊互助調整20個技巧

團隊激勵法

團隊體育運動或知識競賽等活動

……

第三步：認知調適

1、職場壓力三維模型

討論：繁瑣型/持久型 /突發型/嚴重型的預防減壓方式

2、如何調整自己和他人期望值（游戲：放飛夢想）

3、方法：潛意識對話法

第二章 做職場達人：情商就是生產力

一、情緒與壓力的真正來源

EQ 高手的特質及技能

1、情商的內涵

2、智力的內涵（人的五大智商）

5、情商內涵的五大能力

二、解決心情，才能解決事情 。

（一）快速調整消極情緒為積極情緒的方法

身體法

①微笑。

②抬起你的頭，來一個深呼吸。

③做事速度快20%。

④說話大聲20%。

⑤正視對方的眼睛，說話簡潔有力。

導演法

換框法：突破思維限制，創造可能性的法寶。

破框法：3個影響內心力量的限制性信念及破解方法。

呼吸和想象放松法（實際練習：深呼吸法•想像放松技巧）

宣泄減壓

其他方法：唱歌、畫畫、書寫、瑜伽和太極拳、大喊大叫、運動、營養、心理咨詢、藥物（維他命B6和B3）

ABC理論

紅鼻小丑法

玻璃幕墻法

神經鏈接法

練習：EQ型處理他人情緒

課程結束：

重點知識回顧

互動：問與答

學員：學習總結與行動計劃

說明：

比較全面。感性與理性交融，減壓效果最好。

崔老師

崔老師，MBA工商管理碩士，企業實戰派經營管理專家，資深金牌顧問導師。歷任百事可樂、深圳富安娜家居、摩托羅拉公司市場總監、戰略發展總監和公司總經理等職位，對企業戰略發展、資本運作及企業競爭、人力資源管理、品牌策劃、大客戶營銷與服務具豐富實踐經驗和理論認知。首創“協同混業經營+風投對賭”戰略模型， “三維精確制導矩陣” 決策預測定量分析管理工具，“權責積分量化績效管理”“大客戶營銷天龍八步模型”“三三制品牌終端贏利模式”等原創性有效運作方法，組織氛圍診斷與激發管理工具：“訴苦大會式”感恩運動、及員工心智成長“2+1”模式，“企業目標100% 達成心態激發系統”，在國內企業管理界贏得了極高的贊譽。

崔老師現為知名咨詢培訓機構特聘高級講師和顧問合伙人，并勝任多家企業的管理顧問。曾任《中國品牌》、《南方人力資源》、《財智》等知名雜志和網站的特約撰稿人，南京大學、中山大學、暨南大學EMBA總裁班特邀講師，多次榮登專家人氣排行榜，被評為“中國最具感染力培訓師”！

培訓風格：其親和、務實的咨詢式培訓授課風格深受學員的歡迎！“寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中”。所授課程均為十余年經營管理、企業咨詢實戰案例經驗結晶，生動流暢、妙趣橫生，采用獨創的四元化教學法，教、練、輔、服，遵循“1：1：1培訓黃金法則”，通過貼身實際案例故事，輔助管理工具及解決問題實用技巧，"以道御術，道術并舉"的滾動式體驗演練，利用角色體驗、情景模擬、互動游戲、案例分析、講師答疑點評多種現代培訓手法，將培訓與學員的實際工作緊密結合，營造出強烈的學習氣氛，瞬時內激發學員的欲望并能聽之即用！

培訓及咨詢方向：

1、企業單位和政府事業單位培訓（公開課、內訓、高峰論壇）

2、高等教育工商管理培訓（知名大學工商管理學院總裁班）

崔老師主講的“五大體系”課程部分目錄：

一、公開課:

《情景領導力——卓越領導藝術與危機管理的八項修煉》

《戰略決定成敗——中小企業突破盈利模式瓶頸》

《決策陷阱與反面思考》

《超越競爭——解碼現代企業競爭中的智慧》

《品牌低成本深度營銷與實務全景案例》

《人力危機下的80/90后員工的管理》

《企業融資的28種模式—資本運營戰略及資本運營陷阱與防范》

《企業宗教的力量——企業文化建設》

《集團管控》

企業內訓及MBA培訓：

二、營銷類：

《品牌戰略與營銷創新》

《“關系”就是生產力 —大客戶關系營銷18招之五大方法》

《“步步”為贏-決勝銷售巔峰的“天龍八步” 》

《一擊而中的“投名狀”——大客戶投標技巧》

《企業招商謀略與方法剖析》

《十招激活經銷商——實戰渠道管理》

《商務談判實戰策略技巧》

《“心戰”——營銷中的心理戰術應用》

《心理誘導促成法-催眠式營銷技術》

《非營銷經理的營銷管理常識——營銷必修課》

《轉怒為喜－五星級客戶服務技巧》

《金牌店長》

企業經銷商年會培訓：

《突圍-經銷商如何做強做大》

《金牌經銷商修煉》

《區域市場品牌運作與管理》

三、管理技能：

《真實與謊言-如何識別謊言》

《化干戈為玉帛—情商與沖突管理》

《NLP溝通與超級說服影響力》

《商業秘密--人為泄密防范與技術防范》

《現代企業檔案管理》

中層管理：

《上下同欲者勝——如何贏得領導及團隊信任》

《贏在中層——中層經理核心管理技能訓練教程》

《贏在執行——打造組織的高效執行力》

四、人力資源：

《組織行為學——高績效團隊管理》

《打造卓越的組織執行力》

《企業人力資源問題診斷》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《突破績效管理的瓶頸——實用績效量化技巧攻略》

五、心態及思維：

《員工陽光心態引導管理——頂尖職場心態修煉》

《發揮員工最佳工作狀態——壓力與情緒管理》

《心理學在管理中的運用》

創新思維：

《創新思維與工具——思維腦圖》

咨詢培訓服務客戶：

康佳集團、中南集團、南京擎天科技、安美特、普茨邁斯特、比亞迪集團、愛立信（中國）、百事可樂（中國）、燕歸來旅游、富田物流、南京電力、云南黃金礦業、科力汽配、上海汽輪機、中國電信、中國移動、中國銀行、工商銀行、建設銀行、上海大眾、中國一汽、大連萬達、金碟軟件、虎豹服飾、路易服飾、巨臣服飾、水星家紡、南方航空、海南航空、香格里拉酒店集團等知名企業和政府職能部門

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