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課程背景：

課程設計的背景：現在大家都在熱議“領導力提升”，但是，領導力的“活水源頭”到底在哪里？——湯海的觀點是：“領導力”來源于“影響力”；“影響力”來源于“溝通力”；“溝通力”來源于“對人性和人心”的深刻“洞察力”。因此，湯海認為：領導力的“活水源頭”是對“人性與人心”的洞察力。中層干部的領導能力是組織戰略“落地”的關鍵，也是目前組織管理中容易出現脫節的層面。中層干部領導能力提升是整個組織執行力提升的關鍵環節。

課程目標

讓中層干部、儲備中層干部深入認識“人性和人心”，提高在工作過程中的溝通力、影響力和領導力。

課程對象：

中層干部，尤其適用于專業技能強、人際技能弱的現任部門管理者或者新任職的中層干部。

儲備中層干部

課程價值

通過案例講解，生動分析以下11種工作情境中產生溝通與領導問題的本質，提供有效的解決方案。

1. 工作安排過程中的溝通與領導問題

2. 績效評估以及下屬培育過程中的溝通與領導問題

3. 制度設計缺失所導致溝通與領導問題

4. 公司內部“地位特殊人物”影響導致的溝通與領導問題

5. 性格不合所導致的溝通與領導問題

6. 同事之間個人競爭所導致的溝通與領導問題

7. 因誤解而導致的同事之間的溝通與領導問題

8. 異地工作時，文化差異導致的溝通與領導問題

9. 企業“空降兵”所面臨的溝通與領導問題

10. 表達與理解技能欠缺所導致的溝通與領導問題

11. 勸說與影響別人過程中面臨的溝通與領導問題

輕松學會使用高技術含量的溝通分析工具

1. 6個溝通問題分析步驟

2. 28個（5組）溝通問題分析模型

3. 1張溝通分析工具表單

教練式教學方法，確保“聽得懂、學得會、有收獲”，培訓現場立即提升學員溝通能力。

1. 講師分析、演示典型案例，啟發學員理解和掌握溝通分析方法。

2. 學員動手獨立分析綜合案例，講師進行點評。

3. 講師與學員共同分析學員所面臨的實際溝通問題。

課程大綱

第一篇 溝通障礙普遍存在及課程的目標和價值 20’

a) 溝通障礙在個人和組織中普遍存在

i. 善于自我溝通是關鍵。

ii. 影響組織溝通水平的關鍵要素。

iii. 案例分析：《老舍與梁簌溟》、《哭婆變笑婆》等

b) 課程的目標和學習課程的方法

i. 檢驗本課程有效性的標準

ii. 學習本課程的方法

第二篇 溝通的原理 25’

a) 溝通的3個核心原理。

i. 同步-連續性原理

ii. 過去-現在-未來原理

iii. 角色扮演原理

iv. 案例分析：《公園巧遇》、《津巴多斯坦福監獄試驗》等

v. 學員討論：角色沖突的原因分析。《朋友與上司》、《女上司與男下屬》

第三篇 湯海《有效溝通與領導》理論結構、分析模型和分析步驟介紹 20’

a) 5個理論板塊

i. 溝通與領導之道板塊與溝通與領導之術板塊

b) 28個分析模型

i. 與5大理論板塊相對應的分析模型歸類

c) 6個分析步驟

i. 與5個理論板塊對應的6個分析步驟

d) 《案例分析表》使用方法介紹

i. 融合了6個分析步驟和28個分析模型的《案例分析表》使用方法

休息10’

第四篇 溝通與領導之道

a) 溝通與領導的本質：溝通需求與需求滿足方法

i. 需求的三類來源

ii. 滿足需求的兩種方式

iii. 人類相互依賴關系的形成以及權力和影響力的形成

b) 影響人的態度和行為的幾個基本因素

i. 人格

ii. 防御性反應

iii. 行為激勵

iv. 責任推斷

v. 自我防御

c) 溝通與領導戰略制定過程

i. 制定溝通與領導戰略的方法

ii. 制定溝通與領導戰略的原則

iii. 制定溝通與領導戰略前的人際互動關系分析方法

d) 影響個人決策的3大要素

i. 信任要素

ii. 價值要素

iii. 事實要素

e) 課堂核心案例分析：

i. 真實咨詢案例1：《阿濤不服從趙所長的工作安排》——上、下級之間在工作安排過程中出現的溝通與領導問題分析及解決之道。 40’

ii. 情景案例2：《新職員王小英》——在新進員工入職之初，部門領導與新員工溝通過程中易出現的問題分析與解決之道。 30’

1. 分析與解決過程：………

iii. 真實咨詢案例3：《某電機廠工序計件工資制改革》——制度創新過程中，如果沒有配套制約機制，員工的自利心理會導致事與愿違的結果。政策溝通不暢所引起的問題

1. 分析與解決過程：……… 20’ +中餐加午休

iv. 真實咨詢案例4：《某新任人事經理的抱怨》——在組織變革過程中，特殊身份的人士抵制公司變革，所導致的溝通與領導問題分析與解決之道 50’

1. 分析與解決過程：………

v. 情境案例5：《李股長和盧課長》——由于性格差異大，工作風格不匹配，所導致的組織溝通與領導問題分析和解決之道。 20’ +休息10’

vi. 分析與解決過程：………

f) 學員獨立分析案例1：《老秦的勸說之道》——利用本部分所學習到的分析模型，分析老秦是如何營造一個有利的溝通工作環境，以及他是如何成功勸說吳玉剛打消辭職想法的？50’

g) 學員獨立分析案例2：《馬麗和雅倫重歸于好》——利用本部分所學習到的分析模型，分析馬麗和雅倫之間矛盾產生的過程以及在部門領導解決她們之間矛盾的策略。 50’

第五篇 溝通與領導之術

a) 設計溝通與領導戰術的方法： 70’ +休息10’

i. 溝通，復雜的心理過程。

1. 溝通的要素與過程

2. 導致信息變形的因素

3. 案例分析：《2001年肯尼迪機場空難事故》

ii. 分析溝通的過程和要素

1. 信息傳遞的變形是普遍現象。保持信息的同一性是有效溝通的核心要求之一。

iii. 了解人的差異性

1. “一道”溝通模型：認識人心。

2. 動機、角色、文化、規則、價值觀等溝通過程中制約表達和理解的關鍵心理和社會因素剖析。

3. 大量案例輔助學員理解和掌握每個核心概念。

4. 真實案例分析：《楊瀾應聘CCTV主持人時回答的問題》

iv. 語境分析與選擇適當溝通方式

b) 溝通與領導過程中取得對方信任的四種方法 30’

i. 有效傾聽

ii. 防止防御性反應

1. 案例分析：《老板與雇員的對話》

2. 案例分析：《夫妻商場對話》

iii. 主動、適當袒露自己的內心世界

1. 案例分析：《馬麗與亞侖重歸于好》

iv. 適時提議與及時響應

1. 案例分析：《洪股長的煩惱》

2. 案例分析：《辦公用品繳回》

c) 有效表達和有效理解的原則 30’

i. 有效表達的7個原則

ii. 有效理解的3個原則

d) 清晰表達和理解三類信息的技巧 40’ +中餐加午休

i. 事實類信息表達方法：

1. 5W2H原則

ii. 思想類信息表達方法：

1. 金字塔原則

iii. 情感類信息表達方法：

1. 真實性原則

第六篇 實踐篇 綜合案例分析

a) 利用湯海《有效溝通與領導》課程所提供的5個理論板塊、6個分析步驟和28個分析模型，對以下的溝通與領導問題進行深入分析，并提供有效的解決方案。

b) 案例1：《我們這里有溝通問題嗎？》——新任職的干部與異地（不同文化）的員工共事過程中常犯的錯誤和溝通障礙分析。 課后練習/備用案例

c) 案例2：《調職后的魏科長》——涉及到陌生環境下，新任職干部如何消除單位內部干部和職工的懷疑和敵意，盡快建立一個有利的工作環境。 50’

d) 案例3：《辭職風波》——企業中層干部如何輔佐與自己截然相反的管理風格的直接上司？如何在有效推進工作的同時減少個人工作壓力的方法。 50’ +休息10’

e) 學員自帶問題案例分析：

i. 學員提供的實際案例：由學員現場提出需要解決的溝通問題，利用6個步驟、28個分析模型進行問題分析，并提供解決方案。 50’

第七篇 總結篇 25’

a) 溝通與領導能力對個人職場成功具有舉足輕重的作用。

i. 3類管理者的時間分配。

ii. 有效管理者無法得到較快晉升的原因分析以及改善的策略。

b) 溝通與領導的本質總結：

i. 2目3心；

1. 溝通與領導的戰略目標

2. 溝通與領導的戰術目標

3. 保證有效溝通與領導的3個必須的心態

ii. 溝通設計或溝通與領導問題分析的步驟和工具

1. 6個步驟

2. 28個模型

c) 湯海《有效溝通與領導》課程的將帶給大家的3大價值。

d) 師傅領入門，修行在個人——課后大家需要繼續修煉的功課。

湯老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師

曾任職頂新集團（康師傅）等多家公司，歷任采購部科長、車間主任、副總經理、廠長。2003年開始從事中小企業內部運營管理整體改善咨詢：人力資源管理、生產計劃與物料控制、品質管理、產品開發與工程技術管理、生產現場管理改善等。實行全職駐廠輔導模式，每年深入輔導一個企業，深入進行內部管理體系的重新構建，并負責輔導實施的全過程，直到取得最終成果。深受客戶的好評。

湯講師積累了超過2000小時的企業內部培訓講師的工作經驗；規模從10多人參加的研討會，直到數百人參加的全員培訓。基于長期管理咨詢服務的實際體驗和感悟，認為制度體系的建設只是管理提升的一個方面,組織內部溝通環境建設對于制度體系的實施效果和企業執行力有巨大的影響，也是制約企業文化提升和效率提升的最關鍵的因素，為協助企業解決這個難題，潛心研究開發了《有效溝通》課程。

培訓或咨詢的部分客戶：南方人才市場、廣州市中小企業服務中心、梅州龍輝電器、廣梅汕鐵路、惠州金世界、昆佳電力工程、廣州康美龍、深圳天王電子、廣東粵東電梯、深圳佑德塑膠、廣州浩勝食品、新興七建集團、廣州惠妮實業、東莞華勝塑膠、梅州嘉和電器………

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