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課程意義

員工關系管理是人力資源管理的一項重要內容，融洽、和諧的員工關系，將會在團隊中形成互相幫助、協調開展工作的良好氛圍，從而促進團隊整體工作效率的提高。因而，妥善管理好員工之間、員工與企業之間的關系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰斗力的重要環節。本課程深入剖析了員工關系管理的要素及狀況，從員工關系不和諧因素、溝通與承諾管理、紀律與沖突管理等五個方面系統講授了員工關系管理的相關技能，同時還講解了員工關系管理的評估審核的方法及步驟。通過學習本課程，您將全面掌握員工關系管理及評估審核的相關技能，快速改進企業的員工關系管理狀況。

課程目標

1讓學員掌握員工關系的基本理論

2明晰員工關系管理的現狀及優秀企業的經驗

3掌握員工關系管理包含的內容及實際操作

4學會衡量員工滿意度的具體方法

課程對象

1企事業單位人事總監、人事經理、主管及相關工作人員

2企事業單位中高層經理、主管及相關工作人員

授課方式

理論講授+案例分析+小組討論+情境模擬

課程大綱

第一單元： 員工關系管理與戰略性人力資源

1戰略性人力資源管理體系的八大模塊簡介

2員工關系管理對企業發展意義之認識

3企業績效與員工關系和諧之關聯

4員工關系管理六要素

第二單元：員工關系管理職能一：基本關系管理

1員工關系管理職能在人力資源部和公司的定位

2員工關系管理經理或負責人的關鍵技能及訓練方法

3員工關系管理中的角色分工

4勞資雙方關系緊張因素剖析

第三單元：員工關系管理職能二：溝通協調管理

1員工內部溝通的要素與渠道

2員工內部溝通的技巧

3員工與公司之間矛盾如何協調？

4員工與上司/同事之間矛盾如何協調？

5員工的參與式管理

案例：東莞五萬人的臺資企業---生輔中心功能分享

第四單元：員工關系管理職能三：勞動合同管理與勞動爭議處理

1書面合同管理

2心理契約管理

3員工獎懲管理的方式與制度

4勞動爭議處理與有效舉證

小組討論：公司員工重大違紀但不違法，可是必需開除，如何解除勞動合同？

第五單元：員工關系管理職能四：紀律及沖突管理

1違紀與怠工員工心理分析

2故意犯錯誤與威脅上司的問題處理

3如何依法調薪、調職與調崗

4異常心理員工的輔導與管理

案例： 對經常大錯不犯，小錯不斷的業務員王海，你如何管理？

第六單元：員工關系管理職能五：解聘及輔導管理

1怎么辭退員工？

2裁員、減員、合并及收購

3心理咨詢服務

4人力資源危機管理、及時處理各種糾紛和意外事件

案例：松下的職前培訓分享

第七單元：員工關系管理職能六：核心員工管理

1引言

2提高員工滿意度的十個“C”

3激勵管理

4部門經理實用留人方法

案例：浙江某大型民企留人策略紀實

第八單元：員工關系管理的評估審核及員工滿意度調查

1員工關系管理評估及審核

2進行員工滿意度調查的五個目的

3員工滿意度調查八步曲

禹老師

資深職業培訓師，全國知名實戰派人力資源專家;

亞太人力資源管理研究所副研究員；

國際績效改進協會（ISPI）會員；

上海喬曼國際訓練機構高級合伙人；

禹老師的課程以實戰、實用、實效見長，能幫助企業解決經營管理當中的實際問題,是深受企業喜歡和尊敬的專家.授課案例豐富，講解透徹，語言富有激情與感染力，讓您能頓悟到現代企業人力資源管理的核心與真諦。 禹老師于九十年代早期即學習和從事日本/美歐企業人力資源管理與實踐，是西方人力資源管理與中國企業實際相結合的先驅者與傳播者。

尤其是在企業高級人才經營、卓越績效管理方面有豐富經驗和理論高度，他在多年HR工作實踐經驗中總結提煉而成的: “企業全面戰略性績效管理模式”獲得許多企業的高度認可和廣泛運用。

常應邀北大企業家高管培訓中心、浙大經濟管理學院、內蒙古人事廳、中企聯、杭州人事局干部培訓中心等機構主講企業戰略性人力資源管理，績效與薪酬管理，企業人才選育用留等經典課程。

授課風格：

融厚實的理論功底與成功實戰經驗于一爐 ；分享成功企業HR之真諦；

生動樸實的講解與恰當的實戰案例相結合；全面提升學員的實戰能力；

課堂教學輕松互動，控堂嚴謹不失活潑，多媒體教學手法運用自如；

部分企業名單：

◇ 松下萬寶電器◇ 東莞永成電器

◇ 廣東佛山電信◇ 上海寶鋼國際

◇ 浙江巨化集團◇ 浙江正泰集團

◇ 中國鎮海煉化集團◇ 寧波博威集團

◇ 中國建行寧波支行◇ 中國工商銀行杭州分行

◇ 杭州東澤電器◇ 中國重汽杭州發動機廠

◇ 中國聯通衡水分公司◇ 內蒙古人事廳

◇ 河南中州鋁業◇ 河南許昌移動

◇ 浙江三彩服飾◇ 浙江嘉益日用品

◇ 浙江升華集團◇ 中國揚子石化

◇ 北京金藍盟管理咨詢◇ 大慶油田培訓中心

◇ 四川倍壘培訓中心◇ 北大企業家高管培訓中心

◇ 杭州市干部培訓中心◇ 北京中企聯培訓中心

◇ 濟南海納管理咨詢◇ 復旦大學太平洋金融學院…等

客戶評價：

禹老師在現代企業薪酬體系設計與建設方面確實很具權威性，他幫我們設計的薪酬和績效考評體系我們公司的高層領導和大部分員工都感到滿意，認為可操作性和激勵性很強。--- 杭州東澤電器俞總經理

禹老師在人力資源管理方面非常敬業和專業，尤其是他身上多年的外企高級管理經驗和咨詢實戰經驗的完美結合，值得許多民營企業學習。--- 嘉益日用制品公司戚總經理

以前我面試人才總是是憑感覺，面試的方法和手段也不很多，系統的聽過禹老師的成功甄選面試技巧課程后，有了長足進步，尤其是禹老師在松下的面試技巧和“70%求才法”分享，使我受益非淺！--- 濟南房玉華玻璃制品公司房總經理

執行不力是大部分企業的通病，通過禹老師為我們主講執行力提升培訓， 公司中高層干部都學會了如何把事情做正確及準確完成任務的技巧，同時管理理念也得到了升華！---上海建筑科學設計院集團HR李經理

我聽過禹老師主講的《〈企業培訓體系建立與實施實務課程》后，回到公司進行了大量調研，并不時請禹老師指導，如今，我們的培訓計劃都能充分落實，有效實施，培訓效果也漸漸進行評價并與績效掛鉤了，培訓風氣和氛圍大有改觀，禹老師是真正的實戰型HR專家。---東風商用車制造公司人力資源陳經理

禹老師幫我們天津車輪所做的績效管理體系咨詢收到了良好效果，我們的中高層經理已經懂得如何對下屬進行科學考評和有效的績效反饋溝通了！---天津立中車輪制造公司人力資源張經理

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