錢俊老師

錢俊老師 銀行服務營銷專家

10余年銀行培訓與網點輔導經驗

AFP金融理財師

《體驗創值畫布》認證講師

300多個網點輔導經驗

1000多場培訓實戰

多家高校合作講師（復旦大學、上海大學、中南大學等）

工、農、中、建、交以及多家股份制銀行合作經歷

擔任中國農業銀行、建設銀行“服務營銷技能”大賽評委

擅長領域：文明優質服務/服務管理/消保/客戶體驗/廳堂營銷/存量盤活維護/顧問式營銷等

專注于銀行一線人員的服務營銷能力提升，通過案例式分析、操作式話術、情景式固化最接地氣的進行授課，讓學員有獲得感，讓培訓有結果化。真正做到上接戰略，下接績效。同時，在培訓中錢老師還注重學員的意識引導，幫助學員從“要我做”轉變為“我要做”，將銀行服務營銷行為“外化于行，內化于心”。

實戰經驗：

● 遼源工商銀行《存量客戶盤活與經營》

擔任主講老師，對理財經理進行了14期的線上培訓。

● 張家口銀行《決勝開門紅項目》

擔任主講老師，對此地區網點進行了連續2期，每期5天的授課+輔導。

● 浙江某農商行《廳堂轉型-服務營銷一體化》項目主導老師

前期試點兩個網點，梳理了崗位職責、廳堂服務營銷標準化流程、場景化話術手冊、日常管理工具，獲得了行方的高度認可，并在全行全面推開。

● 佛山工商銀行《星級網點輔導項目》

擔任主講老師，對此地區網點進行了連續6期，每期5天的授課+輔導。

● 農業銀行總行《服務管理之打造最佳客戶體驗》主講老師

● 招商銀行《服務資格認證》主講老師，杭州分行、濟南分行、成都分行、佛山分行、沈陽分行等

● 河北農商行廳堂服務營銷一體化項目

擔任主講老師，對此地區網點進行了連續3期，每期3天的授課+輔導。

● 農業銀行蘇州分行/建設銀行蘇州分行網點服務營銷提升培訓項目

擔任項目經理，負責整個項目全面的推進與執行，讓網點漸趨規范標準化。項目結束后網點業績提升從了6倍以上，得到了分行高管的高度認可，由此錢老師被推薦到蘇州地區100多個支行網點服務營銷項目的負責人兼主講老師,后又被轉推薦到了建設銀行做網點服務營銷項目與蘇州公積金營業廳服務提升項目。建設銀行首期試行5個網點。項目結束之后，試行網點從精神面貌到營業環境到團隊配合到營銷業績等方面都有了顯著提升，獲得分行95分的好成績，從而又延伸了7個網點的輔導項目。

主講課程：

《“智”勝廳堂——AI賦能銀行一線服務營銷實戰》

《網點鍛造之路——星級、千百佳網點創建》

《服務創造價值——銀行服務意識與服務能力提升》

《金融為民：金融消費者權益保護與投訴處理》

《銀行網點服務管理與創新》

《銀行網點文明優質服務能力提升》

《廳堂主動服務營銷能力提升培訓》

《存量客戶維護與價值提升》

項目類：

《決勝開門紅輔導項目》

《網點鍛造之路-星級網點打造項目》

《銀行網點廳堂服務營銷一體化》

授課風格：

課堂講授、視頻演示、案例研究、模擬演練和現場互動五式合一的授課方式，使學員能夠在輕松活潑的教學游戲與情景演練中得到能力的提升；“學而練，練而用”的教學方式將練習、討論、發言、角色扮演合為一體，使學員能夠融入真實的情境中親自演練其所學的知識和技能；并且通過對銀行真實案例的分析來使學員能夠“取其精華，去其糟粕”，得到更好的轉變。

部分服務過的客戶：

農業銀行：農行貴州分行、農行浦口支行、農行玄武支行、農行雨花支行、農行張家港支行、農行昆山分行、農行姑蘇支行、農行常熟分行、農行蕪湖縣支行、農行南陵縣支行、農行懷遠縣支行、農行固縣支行、農行淮南分行、農行青島分行、農行北京分行、農行北京西單支行、農行北京長安支行、農行廣州分行、農行武漢分行、農行長春分行、農行徐州分行、農行淮安分行、農行成都分行、農行黃山分行、農行安慶分行、農行滁州分行、農行池州分行、農行銅陵分行、農行石家莊分行、農行蘭州分行、農行桂林分行、農行內蒙古分行、農行呼和浩特分行、農行滿洲里分行、農行興安盟分行、農行阿拉善分行、農行泰州分行、農行無錫分行新區支行、農行寧波分行等……

建設銀行：建設銀行蘇州分行、建設銀行昆山分行、建設銀行常熟支行、建設銀行張家港支行、建設銀行吳江支行、建設銀行太原分行、建設銀行運城分行、建設銀行無錫分行、建設銀行天津分行等……

中國銀行：中國銀行山東分行、中國銀行南通分行、中國銀行哈爾濱分行、中國銀行濱湖支行、無錫碩放支行、建設銀行濱州分行、中國銀行常州分行、中國銀行浙江舟山支行等……

農商行：贛州農商行、呼和浩特農商行、南安農商行、如東農商行、昆山農商行、如皋農商行、東莞農商行、寧德農商行等……

郵儲銀行：南陽郵儲、儀隴縣郵儲、張家口郵儲、長沙郵儲等……

興業銀行：興業銀行泰州分行、興業銀行徐州分行、興業銀行重慶市分行、興業銀行寧波分行等……

農信社：博白縣農信社、祁東縣農信社、長沙農信社、遼寧省農信社、衢州農信社（18期）、武漢農信社、石門縣農信社（8期）、駐馬店農信社（33期）等……

其他：交通銀行江蘇分行、交通銀行孝感支行、江蘇銀行、徽商銀行、中原銀行駐馬店分行、蘇州中信銀行、山西中行、長沙浦發銀行、華融湘江銀行、揚州工商銀行、光大銀行煙臺分行、光大銀行石家莊分行、南京銀行無錫分行、寧波華夏銀行海曙支行、寧波華夏銀行慈溪支行、徽商銀行合肥分行、鹿城農村合作銀行、龍灣農村合作銀行、桂林銀行……

學員評價：

錢老師的課程內容專業、實用性強，使得網點的營銷水平得到了很大的提升；老師的培訓形式、氛圍、方法上比較好，同事們容易接受，也很喜歡她。

——蘇州農行婁東支行網點負責人 徐芹

謝謝錢老師帶領的團隊，這一周以來的對我們的傾心指導和付出！前天又一次感受到你們觸及每個人心底的那根“魔杖”的力量；今天又讓大家看到了一個煥然一新的團隊！你們的敬業、細心、堅持、執著值得敬佩！

——青島農行四方支行 王行長

通過本次學習，我感到眼前一亮，拓寬了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來，我會把在這次學習中學到的知識運用到實際工作中去，并且堅持下去養成習慣。我相信，只要用心，就會有收獲，謝謝錢老師的課程。

——中國銀行無錫分行 劉紅梅

8月10日為了個“小尾巴”，又來貴行，一進門，就有員工來問我辦什么事，并告訴我，該業務需要本人帶身份證方可辦理。我點頭回應后，給了我一個叫號碼。其中一位用“請”的手勢，引領我到座位坐好，并告訴我：您要等二十多位客戶才輪到，請您耐心等待下。好溫暖的接待。

——寧波華夏銀行某網點輔導后接收到的客戶感謝信

明以大道，曉以世理，此功之一也；

遵以條例，守以矩陣，此功之二也；

改頭換面，廢舊立新，此功之三也；

聚眾齊心，成團結隊，此功之四也；

思維廣散，案例新推，此功之五也；

循循善誘，悉心督導，此功之六也；

盡心盡力，盡善盡美，此功之七也。

有此七大功，何愁事不濟！古又有云：“太上立德，其次立功，其次立言”，有此七天，其德已立于世，其功已立于紙，其言已立于心。

——蘇州建行亭林支行 程功

“細”——自我剖析，同事幫助，每晚夕會播放自己的工作錄像，從中發現自己的不足，非常細致……

“新”——開門迎客，從不習慣到從容，對我來說也是一種轉變，體現我行客戶應有的一種禮遇……

“靚”——環境變靚了，員工的精神面貌變靚了……

“定”——通過三定，使網點大堂站位更加合理，客戶分流更順暢……

“實”——一切從實際出發，從大堂經理到理財經理，精神面貌發生了很大變化…… 效果是實在的，員工的營銷意識，特別是轉介紹有了很大的提高，感謝錢老師……

——上海農商銀行新橋支行 張燕

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