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課程背景

越來越多的企業把“團隊協作”作為企業核心價值觀的重要內容，并強調“團隊”既包括個人與他人，也包括自己的部門和其他的部門。管理層認為，企業想要有更快速的發展，必須全公司上下左右一條心，彼此協作，達成企業和個人共同的目標。

然而，在實際工作中發現，對于一個獨立的部門來說，因為有著明確的部門負責人，有著明確的部門目標，相對來講，部門內部的團隊管理較容易操作。而對于跨部門協作來說，因協作事件的非常規性，及事件本身占部門工作權重的比例較少，也由于權責利不明確等因素的影響，導致跨部門協作較難進行，降低工作的效率，容易為公司達成整體目標形成阻礙。

《跨部門溝通與協作》課程將從理念和方法的角度入手，著力解決以上問題。

課程收益

1.沙盤推演，感受跨部門協作對實現組織目標的重要影響

2.掌握跨部門溝通協作模型，建立跨部門協作的三大思維模式

3.掌握傾聽和共情感受的要點，提升同理心

4.掌握恰當的提問方式，學會提問才會有正確的答案

5.掌握準確表達的方法，使表達有重點

6.了解四種協作類型的內容和原則，采取正確的協作方式

7.理解沖突水平與團隊績效的關系，掌握化解跨部門協作沖突的方法

課程對象

企業中高層管理者、建議企業老總帶中高層團隊參加效果會更好。

課程大綱

一單元 活動篇：沙盤推演 模擬聯合國

模擬聯合國沙盤推演

演練背景：

經由新選舉所選出的每一位國家領導人代表著十個國家中的每一個國家。每一位領導人（每組學員）必須完成他們該國選民的承諾。每一位領導人可以使用規則許可的手段，在充滿誹謗、戰略、沖突、談判的環境中達成承諾。每一位領導人必須抓緊選民和鄰國的需求，同時也要去和其他有文化隔閡、缺乏信任與不良溝通的國家經由個人的溝通影響力達成共同目標（組建聯合國）。過程中全形成、終止和重組各國關系，但在每位領導人5年任期結束前，所有國家必須成為真正團結的國家聯盟。

演練收益：

了解管理者的溝通影響力是如何影響本團隊和他人的

了解跨部門溝通與團隊協作的質量將強烈影響整個公司的工作成果

促進團隊內部溝通與跨部門協作，增加管理者的個人影響力

發現軟件（溝通、信任、承諾、關心）才是真正推動公司硬件資源發揮作用的關鍵

第二單元 觀念篇：一個模型，樹立正確協作思維

一、優質溝通的模型

解決問題

積極的人際關系

二、協作的三大思維模式

1、 責任思維

案例場景：10分鐘的悲劇

什么是勇擔責任？

如何承擔責任？

2、 雙贏思維

案例場景： 人資部秦總監的無奈

什么是雙贏思維

不同人際思維對人際關系結果的影響

如何培養雙贏思維

3、 投資思維

案例場景：劉不敗的困惑

情感帳感的概念

哪些具體行為是在投資情感帳戶

好人緣的四個基本要素

案例判斷：行為對情感賬戶的影響

第三單元 能力篇：三大技術，全面提升溝通能力

團隊活動：擦亮眼睛

一、傾聽的技術

案例：他的急迫誰能懂？

1、傾聽的五個層次

聽而不聞

敷衍地聽

選擇性地聽

專注地聽

同理心地聽

2、同理心傾聽的步驟

反饋信息

共情感受

活動：感受性詞匯接龍

小組練習：自設管理場景，用同理心傾聽理解

二、提問的技術

活動：我來描述你來畫

封閉式提問

開放式提問

提問的基本原則

三、結構化表達的技術

結論先行

上下對應

分類清楚

邏輯排序

課堂練習：邏輯性表達

第四單元 應用篇：三大場景，實戰演練溝通協作

1、 界定問題，把握真正需求

案例場景：他究竟要什么

準確理解他人的需求

準確表達自己的需求

2、分析問題，厘清協作類型

案例分析：他們是什么協作關系？

服務性協作

指導性協作

管控性協作

情感性協作

練習：判斷協作類型

3、 解決問題，處理需求沖突

沖突水平與團隊績效的關系

以雙贏思維協商處理沖突的六個步驟

結語：溝通從心開始

1.課程總結與行動計劃

王老師

王曉慧

ACT人才發展總監 P-MBC授權導師

資歷背景

1.畢業于山西師范大學教育專業，北京理工大學企業運營管理專業管理學碩士

2.曾先后于泰康人壽保險公司、恒安標準人壽、陽光保險集團、愛科特咨詢等企業從事區域營銷服務部經理、培訓經理、課程設計總監、專職培訓講師等工作

授課經驗

招商銀行、中信銀行、農業銀行、天安財險、大地財險、太平洋人壽、太平洋財產險、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動、重慶移動、上海移動、四川移動、廣西移動、佛山移動、連云港移動、淮安移動、江蘇移動、海南移動等

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