大連客戶心理學培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業(yè)經營的核心思想之一。關注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

財務數智化轉型與業(yè)財融合暨管理會計能力提升系列專題培訓班 深圳：2025年12月09日

專題一：世界一流財務管理體系建設與財務數智化轉型落地實踐（一）世界一流財務管理體系文件解讀與戰(zhàn)略主線1.國資委《關于中央企業(yè)加快建設世界一流財務管理體系的指導意見》政策全面解讀，深度解析“1455框架”2.圍繞《指導建議》中的五項職能和五大體系，拆解企業(yè)可落地可實施的重要事項（二）世界一流財務管......

預算編制與預算控制實務 上海：2025年12月17日

1. 全面預算和管理的內在功能分析• 預算? 預算的定義、特點與作用? 預算在資源配置中的關鍵作用• 管理? 預算管理的內涵與外延? 預算管理與其他管理職能的關系? 構建完整的預算管理知識體系2. 預算重要前提• 誰來做？誰能做？誰要做？? 預算編制的主體與責任分工? 各級管理層、財務部門......