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【課程背景】

意識在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識上。質(zhì)量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個組織的質(zhì)量管理成效。

質(zhì)量意識規(guī)定了“能力、意識和培訓”，把質(zhì)量意識與質(zhì)量能力并列。 質(zhì)量意識具有對員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動的情況下，質(zhì)量意識往往能夠堅定員工質(zhì)量意識所指導的行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質(zhì)量行為。

【課程收益】

1、提長員工的質(zhì)量意識。

2、塑造企業(yè)的質(zhì)量責任感，創(chuàng)建良好的企業(yè)質(zhì)量文化。

3、打造優(yōu)秀品牌，創(chuàng)建顧客放心企業(yè)。

【課程對象】

1、中高層管理者

2、質(zhì)量工程師

3、質(zhì)量主管

4、質(zhì)檢人員

【課程綱要】

一、良好的質(zhì)量意識

1、中國產(chǎn)品質(zhì)量在世界的地位

2、企業(yè)的競爭----質(zhì)量的競爭

案例：海爾對質(zhì)量的認識

海爾的質(zhì)量觀念

大眾和豐田的質(zhì)量問題帶來的災難

為什么99%還不夠好？

產(chǎn)品質(zhì)量的六大天敵

3、質(zhì)量管理之原則－－ ZD

4、質(zhì)量意識的體現(xiàn)

5、豐田對客戶滿意度的測量方式

6、顧客導向：滿意度的三個境界（層次）

7、中高層如何有效把控管理體系的有效性

8、七項質(zhì)量管理原則 飛翔的鷹

9、現(xiàn)代質(zhì)量管理 “點、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌跡

10、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史

11、TQM的要求

12、制造過程中應抓好下列工作

13、正確的品質(zhì)觀念

二、質(zhì)量文化鑄就品牌

1、質(zhì)量文化的四個特點

2、質(zhì)量文化的四個層面

3、保齡寶產(chǎn)品卓越品質(zhì)

4、追求質(zhì)量就是成就自己

5、企業(yè)文化的作用—是組織的空氣指數(shù)

6、質(zhì)量文化案例

貴州茅臺酒

伊利質(zhì)量文化

寶鋼一貫質(zhì)量文化

7、用做產(chǎn)品應有的良心 保證產(chǎn)品質(zhì)量

8、安利的成功之道

9、寶鋼現(xiàn)場管理標準化

10、 產(chǎn)品質(zhì)量控制的四道關

11、現(xiàn)場主管的質(zhì)量職責和作用

三、追求卓越的質(zhì)量振興

1、標準化作業(yè)——質(zhì)量管理的基礎

2、標準必須精細

3、寶鋼一貫質(zhì)量管理實踐－－管理模式

建立“集中一貫”質(zhì)量管理模式

堅持“標準＋α”，逐步形成“以用戶為中心”運營機制

嚴格過程控制，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量

4、現(xiàn)場質(zhì)量管理的思路和方法

5、現(xiàn)場人員對質(zhì)量的看法

6、對品質(zhì)的一般錯誤觀念

7、質(zhì)量責任—如何提高人的品質(zhì)

8、如何提升“機”的品質(zhì)

9、如何提升“料”的品質(zhì)

10、如何提升“法”的品質(zhì)

11、如何提升“環(huán)”的品質(zhì)

12、制程質(zhì)量不良的原因

13、現(xiàn)場人才培育與OJT技術

14、 體驗練習：問題分析小組模擬

15、現(xiàn)場質(zhì)量管理的基本想法

16、發(fā)自內(nèi)心地重視質(zhì)量

17、看得見的管理

18、源頭管理（五個為什么）

19、問題的把握與改善

20、零缺陷燈塔獎（Beacon Award ）

劉老師

清華、上海交大生產(chǎn)運營總裁班客座教授

西安交通大學EMBA客座教授

中華講師網(wǎng)品牌講師

中國講師網(wǎng)百強講師、品牌講師

浙江大學、西工大、武漢大學企業(yè)特訓班特聘講師

影響力培訓集團特邀培訓師、EAP企業(yè)網(wǎng)絡生產(chǎn)學院講師

多家培訓機構(gòu)、培訓網(wǎng)特聘講師、審核員、咨詢師

從事企業(yè)認證審核咨詢工作已有22年，對各種（質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康、能源、醫(yī)療、食品、汽車等）管理體系、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理和物流管理具有獨到的認知和見解，閱歷廣泛，經(jīng)驗豐富，能夠切實解決企業(yè)的實際問題。曾在國際知名企業(yè)中擔任過質(zhì)量主任、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)副總等高級管理職務，從事過生產(chǎn)、質(zhì)量、物資等管理工作，從實戰(zhàn)中來，直指績效。在22年的專業(yè)培訓講授過程中，強調(diào)實戰(zhàn)與現(xiàn)場的結(jié)合，共培訓學員五萬人次，為各種企業(yè)培養(yǎng)了一批精干有能力的干部隊伍，學員反饋效果很好，收獲頗豐。

三星電機有限公司—質(zhì)量主任（1994至1996）：負責質(zhì)量管理、質(zhì)量問題分析與改善、質(zhì)量體系的建立和維護；

協(xié)宇塑膠有限公司—生產(chǎn)總監(jiān)、副總經(jīng)理 （1996至2000）：制訂公司年度總預算和產(chǎn)能分析與調(diào)整；做好與技術、營銷、財務系統(tǒng)的橫向聯(lián)系；組織實施并監(jiān)督、檢查生產(chǎn)管理系統(tǒng)的運行；審查生產(chǎn)系統(tǒng)及與其相關的文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件；組織新技術、新工藝、新設備的應用推廣，進行產(chǎn)能平衡和現(xiàn)場改進；指導、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作，掌握工作情況和有關數(shù)據(jù)；綜合平衡年度生產(chǎn)任務，做到均衡生產(chǎn)。

安信達顧問有限公司—高級顧問師（2000至2007）：負責ISO9001、ISO14001、HACCP、TS16949、OHSAS18000、QC080000,3C、UL、CE等體系及產(chǎn)品認證培訓，200多家企業(yè)進行質(zhì)量管理體系的認證及培訓；

上海KRK認證有限公司—審核員（2005至2007）：負責質(zhì)量管理體系的審核；

多家培訓機構(gòu)特聘講師（2002－至今）：負責公開課和內(nèi)訓課程的授課，進行課程分析總結(jié)與提高，解答學員提出的問題；

獲得榮譽

1.榮獲2012年中華講師協(xié)會、中華講師網(wǎng) “2012年度中國千強講師”（537名）稱號

2.榮獲2014年 “中國講師500強”稱號

3.榮獲2015年匯師經(jīng)紀王爭霸賽“最專業(yè)年度講師”稱號

4.榮獲中國講師網(wǎng)中國品牌講師稱號

5.榮獲中國講師網(wǎng)百強名師稱號

6.榮獲中國講師網(wǎng)培訓名牌講師稱號

擅長領域

體系認證、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、班組長能力提升、安全生產(chǎn)、物流管理

主講課程

體系認證類

《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康、能源管理認證培訓》

《IATF16949汽車企業(yè)質(zhì)量管理體系培訓》

班組長類

《“六型”班組建設》

《卓越班組長綜合管理能力提升》

生產(chǎn)管理類

《安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理》

《生產(chǎn)計劃與進度控制》

《物資管理與庫存控制》

《精益生產(chǎn)與智能制造》

質(zhì)量管理類

《TQM全面質(zhì)量管理》

《質(zhì)量五大工具培訓（APQP、PPAP、MSA、FMEA、SPC）》

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