南寧服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高。而與此同時(shí)，客戶的需求卻經(jīng)常波動(dòng)，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時(shí)有發(fā)生，客服人員常常不得不超負(fù)荷工作，疲于應(yīng)付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應(yīng)對不斷提升的客戶高期望值，如何應(yīng)對客戶投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長期生存的命脈。事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

績效管理與薪酬福利設(shè)計(jì) 上海：2025年06月06日

一、績效管理基礎(chǔ)中國企業(yè)六大管理難題 績效管理假設(shè)與員工價(jià)值回歸 績效管理六步法 績效考核與激勵(lì)體系二、 績效評估的基本方法食草與食肉：強(qiáng)迫分布法和末位淘汰制 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI） 關(guān)鍵事件法三、 績效評估的瓶頸突破最棘手的任務(wù)：績效評估 績效不良循環(huán)圖四、 薪酬管理的基礎(chǔ)薪酬管理從業(yè)者的素養(yǎng) 薪酬主管的工作任務(wù)......

利用測評技術(shù)提升人才管理效能 北京：2025年07月11日

引述：如何成為優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理：三種類型與三個(gè)階段一、人才測評是什么(一)何謂“測評”(二)人才測評的兩種理解(三)人才測評由來已久(四)現(xiàn)代人才測評技術(shù)的發(fā)展階段(五)人才素質(zhì)測評的分類(六)人才測評的工具與方法(七)人才測評的流程(八)人才測評與人力資源管理二、制訂企業(yè)個(gè)性化的人才標(biāo)準(zhǔn)&m......