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【課程前言】

近年，伴隨社會商業生態及行業產業結構的鏈式繁榮，各行各業都在“優化存量”與“跨界增 量”二條線上發力創新并積極蝶變。物業管理行業作為一個前沿型的第三產業更是不能例 如，甚至有勇立潮頭的戰略優勢，行業及物企一定要敢于有 “前瞻定位、換檔提速”的發展 格局，走近萬科物業，又一次以迅雷不及掩耳之勢顛覆了同業人的保守思維，與珠海大橫 琴新區正式簽署戰略合作框架協議，雙方將攜手推動“物業城市”管理理念的落地，同時將以 珠海大橫琴城市公共資源經營管理有限公司為合作載體進行“混改”。這 一合作開啟了物業管 理服務“深度接管”城市綜合治理的先河，不僅標志著橫琴新區深化國有企業改革，創建全國 “物業城市”試點工作正式啟動，更是開拓了“共建、共治、共享”社會治理的新時代格局，即：萬科物業運用市場化機制，依托“專業服務+智慧平臺+行政力量”深融合的協作方式，聚標 城市公共空間與配套資源，實行專業化且全流程的“管理+服務+運營”等……

那么，從物業管理“接管”城市綜合治理的萬科案例可以清晰洞見一些前沿性的風向，首先， 從社會公眾認知度及行業創新發展上講肯定是一件利好之事，因為物業管理有了新的賦能；其次，必須厘清這一商業模式的創新點在哪里？風險點是什么？可鑒性又在何處？再次， 當專業化的物業管理深度植入綜合型的市政公共治理時，這一機制是否具備旺盛的生命 力？持久的激情力？最后，“物業城市”作為一個行業創新協作的新概念，到底是行業蝶變增 量價值上的新大陸呢？還是玩轉噱頭找嚼頭的話題炒作呢？等等，均需要深入研討，精致分析……

為此，特定于6月28—30日在深圳市開展《物業城市服務一體化管理中的運營實踐與智慧探索暨深圳玉禾田集團項目參訪高端研修營》。

【課程對象】

1、各物業公司董事長、總經理、副總經理、工程總監、項目經理、工程經理、工程技術人員及安全部、品質部、運營部等物業企業中高層管理人員等。

2、各企事業單位、政府、以及軍政機關從事物業的負責人；資產經營管理公司、房地產公司相關人員等。

【課程大綱】

第一章 走近現代物業城市洞悉時代新使命中的角色賦能

01、什么是物業城市？來源的時代背景？

02、物業城市的多維解讀（模式簡介、實施目的、運作框架等）

03、物業城市的專有屬性

04、物業城市的業務分類

第二章 物業城市服務一體化運營實踐探索中的豐富內涵

01、物業城市一體化運營管理的豐富范疇（類別有哪些？內容有多少？邊界在哪里？底坑在哪里？等等）

02、物業管理企業進入現代物業城市一體化運營管理中的外部因素

03、物業管理企業躬身入局現代物業城市的執行模式和流程關鍵點

04、物業管理企業深度參與現代物業城市一體化運營管理制勝之道

05、物業管理企業參與一攬子城市服務運營的菜單式城市服務產品

06、如何組建物業城市服務一體化運營實踐探索中的復雜協同機制

07、如何理解物業城市服務一體化運營實踐探索中的多樣化需求側

08、認知物業城市服務一體化運營實踐探索中的物業城市管家團隊

第三章 行業頭部物企物業城市服務新賽道上的戰略登陸

01、物業管理PK物業城市：傳統業務領域與新興賽道價值的對比

02、解讀行業頭部物企登陸“物業城市”的組織形式及運營架構

03、解析行業頭部物企對“物業城市服務”的表態（戰略走向）

04、解享行業頭部物企登陸“物業城市”的營收、毛率、領域等

05、行業頭部物企登陸“物業城市”城服領域存在的共性問題

06、行業頭部物企登陸“物業城市”的案例：模式的歷史演繹

第四章 物業城市全域治理對傳統物業管理的顛覆性解構

01、聚焦“物業城市”新探索上的多維解義與實踐釋讀

02、物業城市全域治理上的全維度業務歸納與路徑分析

03、聚焦“物業城市”實踐探索上的現實挑戰

04、物業城市之“深圳案例”的運營實踐分析

05、為什么說“城服業務”并不適合嫁接發展？

06、物業城市服務價值鏈上的三個階段與七項能力

07、物業城市服務“從管理到治理”的升級之策

08、物業城市服務顛覆性解構上的四個突出困境

09、物業城市之“萬物云城”的運營實踐分析

10、案例：珠江橫琴新區“物業城市白皮書”的要點解讀

第五章 物業城市◆行業蝶變增量價值探索上的新大陸◆釋

01、物業城市◆行業蝶變增量價值探索：物管接管城管的風向標

02、物業城市◆行業蝶變增量價值探索：創新理念上的多樣解讀

03、現代物業城市：如何認知這一悅耳的新概念？

04、現代物業城市：如何理解這一混改的新體制？

05、現代物業城市：如何參與這一共建的新格局？

06、現代物業城市：如何轉換這一融合的新方式？

07、現代物業城市：如何協同這一協作的新團隊？

08、現代物業城市：如何越界這一跨界的新物業？

09、現代物業城市：如何分享這一多贏的新模式？

10、現代物業城市：如何感受這一飽滿的新內涵？

11、現代物業城市：如何了解這一豐富的新生態？

12、現代物業城市：如何循環這一互動的新黏性？

13、物業城市◆行業蝶變增量價值探索：落地結構上的實踐創新

14、現代物業城市：一種探索，三個階段（搭班子、試運轉、塑樣本）

15、現代物業城市：一個生態，多個主體（誰主導、誰運作、誰參與）

16、現代物業城市：一份標地，三個平臺（前臺在哪里、后臺做什么、保障有哪些）

17、物業城市◆行業蝶變增量價值探索：產品思維上的價值驅動

18、現代物業城市：供給側走向專業匠心的趨勢所在

19、現代物業城市：城市化過渡效益運營的客觀需求

20、現代物業城市：新賦能助力物業管理的價值蝶變

21、物業城市◆行業蝶變增量價值探索：物業城市上的業務體系

22、物業城市◆行業蝶變增量價值探索：共建、共治、共享的輸出成果（案例）

第六章 解析物業城市管家模式市容巡查的產品結構場景

01、物業城市管家模式介紹

02、解析物業城市管家模式：街道管理運營中心城市管家業務部

03、解析物業城市管家模式：街道巡查業務的場景特點

04、解析物業城市管家模式：城市管家隊伍運用721工作法

05、解析物業城市管家模式：工作報告機制與工作會議機制

06、解析物業城市管家模式：工作崗位說明與業務職能說明

07、解析物業城市管家模式：物業城市管家之市容巡查服務產品

08、解析物業城市管家模式：市容巡查崗之崗位履職場景上的八個案例

第七章 物業城市數字化運營方案及實戰化應用流程解讀

01、物業城市數字化運營方案：數字化巡查的客戶端口

02、物業城市數字化運營方案：數字化巡查的協同機制

03、物業城市數字化運營方案：數字化巡查的運營內涵

04、物業城市數字化運營方案：數字化巡查的五個步驟

05、物業城市數字化運營方案：數字化巡查的應用場景

06、物業城市數字化運營方案：數字化巡查的整改跟進

07、物業城市數字化運營方案：數字化巡查的勤務SOP

08、物業城市數字化運營方案：數字化巡查的獨立監督

09、物業城市數字化運營方案：數字化巡查的四級監管

10、物業城市數字化運營方案：數字化巡查的活動保障

第八章 未來物業城市探索中的戰略主攻面及戰術策略點

01、未來物業城市探索中的戰略主攻面及戰術策略點：萬物互聯

02、未來物業城市探索中的戰略主攻面及戰術策略點：場景革命

03、未來物業城市探索中的戰略主攻面及戰術策略點：指尖智慧

04、未來物業城市探索中的戰略主攻面及戰術策略點：聚變效應

05、未來物業城市探索中的戰略主攻面及戰術策略點：智慧城市

06、未來物業城市探索中的戰略主攻面及戰術策略點：一脈聯通

07、未來物業城市探索中的戰略主攻面及戰術策略點：可靠/誠信/求實/服務標準

08、創新“物業城市”的新理念與新思路；探索“物業城市”的新路徑與新業態，未來“物業城市”的新技術與新應用。

【項目參訪】

玉禾田集團，深交所創業板上市（股票代碼300815），是中國領先的城市綜合運營管理服務商，秉承“清潔大中國、環保大中國、美麗大中國”發展理念，為城鄉人居環境改善提供綜合性解決方案，致力于成為“數智城市大管家”。

玉禾田集團始創于1997年，是中國環衛領域最早參與市場化改革的民營企業，參與了行業內最早的PPP項目，2023年位列中國環境企業50強第25位。26年精耕細作，從六個人發展到十萬人，從深圳邁向全國百余城鄉，從物業保潔領域發展成為全方位一體化的中國城市綜合運營管理服務領軍企業，擁有城市運營、物業管理、園林綠化、垃圾分類、智慧城市建設、智慧環衛系統、智慧停車、城市市政照明、人力資源外包、鄉村振興基金等十三大業務板塊。

讓城市更精彩，讓家園更美好，玉禾田集 團在全國各地擁有180多家分子公司，為超過1200家品牌客戶、近200家政府單位和180多座城市提供長期優質服務，服務規模長年穩居行業榜首，在全國各地打造了眾多耀眼的標桿，持續完成了北京奧運會、廣州亞運會、深圳大運會、博鰲亞洲論壇、中阿博覽會、中國消博會等國際大型論壇和展會環境保障，得到各地政府高度贊譽。

一、參訪時間安排：

2024年6月28日（星期五）

09：00~11：30（08：50前到達）

二、具體流程：

1、總部基地參訪流程（09：00-09：40）

①由玉和田集團業務領導在會議室介紹集團核心業務，重點是介紹城市服務業務板塊（約20分鐘）；

②雙方針對城市服務進行“業務交流”，側重點是互動交流及工作咨詢等（約20分鐘）；

2、城市服務現場參訪（10：30-11：30）

① 09：40-10：30，乘車到達項目現場（預留時間）；

②10：30-11：30，城市服務業務板塊現場參訪（介紹、咨詢等）

以上，參訪環節結束，參訪團表示謝意后，返程。

雷老師

多本科專業〖暨大物業管理，中大法律及行政等五本〗等；物業管理師〖全國統考〗，注冊物業師〖建設部注冊〗等；注冊房地產經紀人，英國特許房屋經理學會CIH特許會員等；深圳物業管理專家庫成員等；從軍服役八年，先后履職榮超物業、佳兆業物業、天安云谷、第一太平、泰禾商管、萬達商管、雅居樂商管等公司從事高級經理、物業總監、常務副總、城市公司分管副總、產業集團商管副總等職；從業十多年來，一直專注于高端商業物業（甲級商寫、城市綜合體、智慧產業園、購物中心等）資產運營及綜合管理工作；近年陸續《中國物業管理》《深圳物業管理》《住宅與房地產》《現代物業》《城市開發》等國家級期刊及雜志上發表論文90多篇；

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