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課程背景

管理大師彼得.德魯克說：企業(yè)的一切活動都是為了提升企業(yè)的績效。一套完善的績效管理模式，

能讓您的企業(yè)或部門輕松地增長數(shù)倍績效，促使您的企業(yè)效率從事倍功半變?yōu)槭掳牍Ρ丁Ｈ欢?，很多?/p>

業(yè)在績效管理的道路上卻走的舉步維艱。正如世界第一 CEO 杰克.韋爾奇所說：“績效管理是世界級的

難題，真正成功實(shí)施績效管理的企業(yè)不到 10%”。

究其原因，很多企業(yè)缺乏一套適合自己本公司的卓越績效管理體系，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、把績效管理等同于績效考核，績效考核目的僅僅為了發(fā)獎(jiǎng)金；；

2、目標(biāo)設(shè)定不清晰、不量化，評分靠主觀印象；

3、績效目標(biāo)分解不到位，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不銜接；

4、不同職類的績效考核方式?jīng)]有個(gè)性化，搞一刀切；

5、考核結(jié)果拉不開差距，績效成了新的大鍋飯；

6、.....

為解決以上問題，本課程由 ISPI（國際績效改進(jìn)協(xié)會）注冊績效改進(jìn)顧問張國良老師結(jié)合

16 年的企業(yè) HR 經(jīng)驗(yàn)和 10 年的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，將國際績效改進(jìn)前沿技術(shù)與國內(nèi)績效管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行

融合，從績效管理成功關(guān)鍵、績效管理工具應(yīng)用、績效目標(biāo)設(shè)定與分解、績效評價(jià)與結(jié)果運(yùn)用、不同職

類員工績效設(shè)計(jì)、績效面談和績效改進(jìn)運(yùn)用等六個(gè)方面的講解，幫助企業(yè)各級管理者樹立正確的績效理

念，提升績效管理技能，讓績效管理的成功由“偶然”變“必然”。

課程目標(biāo)

1、改善管理者對績效管理的認(rèn)知度，提升重視度，增強(qiáng)參與度，學(xué)會績效管理系統(tǒng)思維；

2、掌握 kPI、BSC、PBC、KPA、OKR 等不同的績效工具的應(yīng)用場景與差異；

3、幫助管理者掌握績效目標(biāo)設(shè)定與分解得方法，實(shí)現(xiàn)“上下同欲”的目標(biāo)協(xié)同；

4、學(xué)會績效結(jié)果的應(yīng)用與績效結(jié)果的處理技巧；

5、掌握管理類、技術(shù)類、銷售類、計(jì)件類、職能類等不同管理序列績效方案設(shè)計(jì)方法；

6、熟悉績效面談與改進(jìn)的方法與思路，讓經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力，改進(jìn)員工績效表現(xiàn)。

課程大綱

第一單元：績效管理成功關(guān)鍵

1、企業(yè)績效管理的難點(diǎn)與痛點(diǎn)

2、討論：咱們公司的績效的問題在哪里？

3、績效考核≠績效管理

4、績效管理成功的關(guān)鍵：量化

5、績效管理的行為工程模型（BEM 模型）

6、BEM 模型與 Q12 關(guān)系

7、工具：《吉爾伯特 PROBE 績效診斷模型》

8、卓越績效管理成功模型圖

9、從績效管理到績效改進(jìn) 8 個(gè)步驟

10、績效考核的內(nèi)容

1）結(jié)果考核（KPI)

2）過程考核(GS）

3) 能力考核（KCI)

第二單元：績效管理工具應(yīng)用

1、績效管理工具起源：MBO

2、從 MBO（目標(biāo)管理）到 OKR(目標(biāo)與關(guān)鍵成果）工具發(fā)展沿革

3、KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo)）績效管理管理工具

4、KPI 績效管理適用場景與優(yōu)缺點(diǎn)

5、BSC(平衡計(jì)分卡）績效管理工具來源于戰(zhàn)略平衡

6、BSC 績效管理四個(gè)維度

1）財(cái)務(wù)維度

2）客戶維度

3）內(nèi)部運(yùn)營維度

4）學(xué)習(xí)成長維度

7、KPI 與 BSC 績效考核工具的異同點(diǎn)

8、BSC 績效考核工具的應(yīng)用場景

9、KPA（關(guān)鍵行為考核）績效考核工具

10、KPA 考核適用場景與優(yōu)缺點(diǎn)

11、OKR 績效考核的起源與特點(diǎn)

12、OKR 與 KPI 的區(qū)別與聯(lián)系

13、OKR 績效考核的適用場景

第三單元：績效目標(biāo)設(shè)定與分解

1、討論：先有目標(biāo)還是先有工作？

2、目標(biāo)設(shè)定的 SMART 原則

3、工具：《目標(biāo)設(shè)定的 SMART 檢查表》

4、目標(biāo)的兩種形式

1）指標(biāo)式目標(biāo)-KPI

2）計(jì)劃式目標(biāo)-GS

5、工具：《崗位績效考核表》

6、kPI 績效指標(biāo)設(shè)定方法

1）根據(jù)公司戰(zhàn)略公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）

●按照德魯克七大領(lǐng)域提取績效指標(biāo)

●按照 BSC 平衡記分卡提取考核指標(biāo)

●案例：某公司平衡計(jì)分卡應(yīng)用

2）按照部門職能提取考核指標(biāo)

●部門職能的價(jià)值貢獻(xiàn)點(diǎn)

●按照價(jià)值貢獻(xiàn)點(diǎn)提取指標(biāo)

●案例：某公司財(cái)務(wù)部的關(guān)鍵績效考核指標(biāo)

3）按照崗位職責(zé)提取考核指標(biāo)

●職責(zé)提取指標(biāo)的三個(gè)步驟

●案例：某公司招聘專員崗位績效目標(biāo)的設(shè)定

4）運(yùn)用“SMART 法”精準(zhǔn)關(guān)鍵指標(biāo)、職能類和事務(wù)性工作的業(yè)績指標(biāo)

●KPI 指標(biāo)的 QQTCS 工具法

●GS 指標(biāo)的四維成像與行為錨定法

●案例：某公司 KPI 與 GS 目標(biāo)的量化方法

5）KPI 目標(biāo)分解方法

●直接落實(shí)

●直接分解

●價(jià)值樹分解

7、利用關(guān)鍵價(jià)值鏈進(jìn)行目標(biāo)的拆解

8、員工績效目標(biāo)之“五定”

1）方法：定指標(biāo)定義、定目標(biāo)值、定考核權(quán)重、定數(shù)據(jù)來源、定評分標(biāo)準(zhǔn)

2）案例&工具：《員工績效考核表》、《權(quán)重評價(jià)表》、《考核數(shù)據(jù) 8 明確表》

9、過程績效 GS 考核指標(biāo)：GS 目標(biāo)的設(shè)定的六大來源

1）工具：《崗位 GS 目標(biāo)的 6 大來源表》

10、能力績效 KCI 績效考核

1）KCI 能力績效來源：勝任力素質(zhì)模型

2）能力素質(zhì)模型的構(gòu)建方法：卡片敏捷建模

3）不同職類的素質(zhì)模型舉例

4）能力素質(zhì)模型考核方法：360 度考核法

5）工具：《360 度素質(zhì)考核表》

第四單元：績效評價(jià)與結(jié)果運(yùn)用

1、績效考評

1）方法：規(guī)避員工績效考評的誤區(qū)。

2）案例：多多少少扣幾分——考核不公是對績優(yōu)員工的最大傷害。

3）方法：成功考評的兩大關(guān)鍵實(shí)施要點(diǎn)

2、考評公正的實(shí)現(xiàn)方法

1）實(shí)現(xiàn)三級聯(lián)動

2）案例：某公司考核結(jié)果三級聯(lián)動方案

3）利用二次校正法進(jìn)行校正

4）案例：某公司考核結(jié)果二次校正法

5）工具：《員工個(gè)人績效考核成績二次校正表》

3、績效考核分?jǐn)?shù)的差異處理技巧

1）馬太效應(yīng)換算表

2）績效機(jī)會曲線

4、績效考核結(jié)果的正太分布

1）強(qiáng)制分布法

2）差額分布法

5、績效考核結(jié)果運(yùn)用的九宮格

6、績效考核結(jié)果運(yùn)用的方法

第五單元：不同職類員工績效考核設(shè)計(jì)

1、績效考核設(shè)計(jì)方案：指標(biāo)設(shè)計(jì)與周期設(shè)計(jì)

2、中高層管理人員績效方案設(shè)計(jì)

1）中高層管理人員的工作特點(diǎn)

2）中高層管理人員的績效考核：BSC 績效考核+GS 績效考核

3）中高層管理人員績效周期：年度+季度

4）中高層管理人員年度績效掛鉤方法

3、專業(yè)技術(shù)類員工績效考核方案設(shè)計(jì)

1）專業(yè)技術(shù)人員的分類：研發(fā)技術(shù)類和應(yīng)用技術(shù)類

2）研發(fā)技術(shù)類員工考核方法：OKR 績效考核+KCI 績效考核法

3）應(yīng)用技術(shù)類員工績效考核法：KPI 績效考核+KCI 績效考核+GS 績效考核

4）研發(fā)類員工績效考核周期：項(xiàng)目周期+年度

5）應(yīng)用技術(shù)類員工績效考核周期：月度+年度

4、職能類員工績效考核方法

1）職能員工績效考核方法：KPI 績效考核+KPA 績效考核

2）職能類員工績效考核周期：月度+年度

5、生產(chǎn)類員工績效考核

1）計(jì)時(shí)類員工績效考核法：KPA 績效考核+生產(chǎn)獎(jiǎng)金考核+技能考核

2）計(jì)件類員工績效考核法：計(jì)件考核+生產(chǎn)獎(jiǎng)金考核+技能考核

3）計(jì)件工資的確定方法：勞動定額與單價(jià)確定方法

4）不同工序、不同技術(shù)含量之間的計(jì)件工資確定方法

5）生產(chǎn)類員工技能考核方法：技能鑒定

第六單元：績效面談與績效改進(jìn)

1、績效面談與績效溝通的區(qū)別與聯(lián)系

2、案例：一次失敗的績效面談

3、成功績效面談的六大步驟

4、績效面談工具：

1）《績效面談準(zhǔn)備表》

2）《績效面談盤點(diǎn)表》

3）《績效面談表》

5、績效面談到績效改進(jìn)的三部曲

1）診斷：找準(zhǔn)績效不佳的原因以及績效成功經(jīng)驗(yàn)

2）計(jì)劃：擬定績效改進(jìn)的操作性計(jì)劃

3）實(shí)施：將績效改進(jìn)落實(shí)到位

6、績效診斷的三因素法與四因素法

7、績效診斷工具：《績效診斷表》

8、績效改進(jìn)計(jì)劃擬定方法

1）《績效改進(jìn)計(jì)劃表》

張老師

管理學(xué)碩士

實(shí)戰(zhàn)型人力資源專家

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心特聘講師

北京大學(xué)總裁班特聘講師

第八屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)人力資源專業(yè)十佳培訓(xùn)師

第十屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)管理技能專業(yè)十佳培訓(xùn)師

中國人力資源開發(fā)研究會人力資源專家

中國培訓(xùn)華譽(yù)獎(jiǎng)中國最受歡迎的培訓(xùn)講師 600 強(qiáng)

PTT 國際認(rèn)證高級講師

CQC（中國進(jìn)出口質(zhì)量認(rèn)證中心）國家審核員

CAC 全國職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)促進(jìn)專家?guī)熧Y委員會

（人力資源專業(yè)）委員

高級人力資源管理師/資深人力資源管理咨詢師

【工作經(jīng)歷】

中美合資 ACID 公司人力資源部經(jīng)理

美國禮來公司（世界 500 強(qiáng)）人力資源經(jīng)理

京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理

【授課特點(diǎn)】

國內(nèi)多家大型咨詢公司培訓(xùn)導(dǎo)師與咨詢師，接近 20 年企業(yè)中高層實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)為 150

多家不同類型的企業(yè)做過診斷與咨詢，培訓(xùn)過 400 多家企業(yè)，學(xué)員達(dá) 7 萬余人，是一個(gè)不

光有著高度系統(tǒng)理論又能激情四射講師，更是一個(gè)能一針見血又能切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際

問題的老師，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助，講授課程贏得了業(yè)界良好的

口碑和贊譽(yù)。

張老師既具有咨詢師的理性和深度，又具有培訓(xùn)師演講風(fēng)采。授課風(fēng)格是深入淺出，

風(fēng)趣幽默，能將多年的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)融合于課程內(nèi)容當(dāng)中，將枯燥的理論知識

與實(shí)際案例、互動游戲相結(jié)合，使學(xué)員在輕松活潑的氣氛當(dāng)中得到學(xué)習(xí)；授課內(nèi)容切中要

害、可操作性強(qiáng)。

【擅長課程】

人力資源類：

《“贏在績效”——咨詢式卓越績效管理模式構(gòu)建》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 《高層人力資源管理》

《高效培訓(xùn)管理與體系構(gòu)建》 《一體化薪酬設(shè)計(jì)》

《績效飛輪驅(qū)動力—績效面談》 《人才梯隊(duì)建設(shè)》

《目標(biāo)管理與績效考核》 《年末如何做好績效考核與關(guān)鍵人才激勵(lì)務(wù)》

《如何看人不走眼》 《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》

通用管理類：

《讓目標(biāo)實(shí)現(xiàn)由偶然變必然-過程管理與控制》

《卓越成效管理者》（體驗(yàn)式課程） 《萃取羅盤》

《管理復(fù)盤》 《做卓有成效的一把手》

《做一流的副職》 《如何做一個(gè)成功的下屬》

《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技能》

【服務(wù)的公開課及內(nèi)訓(xùn)部分客戶】

總裁班:清華大學(xué)長三角總裁班、北京大學(xué)總裁班、武漢大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研修班、浙江大學(xué)總裁

班、浙江師范大學(xué)總裁班

通訊行業(yè)：四川移動省公司、陜西移動省公司、成都移動、青島移動、淄博移動、晉城移

動、邢臺移動、山東電信省公司、濱州電信、濟(jì)南電信、德州電信、東營電信、承德電信、

邢臺電信、保定電信、廊坊電信、唐山電信

制造業(yè)：京博控股（5 次內(nèi)訓(xùn)課程，是京博商校特聘講師）、富士康、燕京啤酒、中石油渤

海裝備、中國造幣總公司西安印鈔公司、冀東發(fā)展集團(tuán)、山東科瑞石油裝備、福田雷沃重

工、華潤紙業(yè)、臨沂水利總公司、龍騰照明集團(tuán)、山東迅力集團(tuán)、山東新煤機(jī)械、山東新

光集團(tuán)、山東東極電源、德州聯(lián)合石油機(jī)械、合肥科振實(shí)業(yè)、昆明煙機(jī)、濟(jì)南機(jī)床二廠、

山東玉皇化工、山東洪業(yè)化工、山東永新集團(tuán)、永泰集團(tuán)、濟(jì)南甘霖化工、山東裕興化工、

山東銀光化工集團(tuán)、山東恒宇集團(tuán)、金宇集團(tuán)等。

軍工行業(yè)：航天三院、航天四院、浪潮超越、航天六院 101 所、航天科工集團(tuán)八三五八所、

航天三江集團(tuán)、浪潮超越公司、中核工業(yè)河北公司

【咨詢服務(wù)客戶】（人力資源項(xiàng)目舉例）

中石油渤海裝備（績效管理咨詢項(xiàng)目）、濟(jì)鋼集團(tuán)（員工職業(yè)發(fā)展咨詢項(xiàng)目）、山東玉皇化工集團(tuán)（集團(tuán)

管控、薪酬設(shè)計(jì)和績效管理項(xiàng)目）、山東洪業(yè)化工集團(tuán)（組織三定、薪酬設(shè)計(jì)和績效管理項(xiàng)目）、山東金

宇集團(tuán)（組織管理、績效管理和任職資格管理咨詢項(xiàng)目）、山東盛泰集團(tuán)(組織管理、績效管理 管理咨

詢項(xiàng)目)、山東隆源集團(tuán)（組織管理、薪酬設(shè)計(jì)和績效管理咨詢項(xiàng)目）、山東永新集團(tuán)、（績效管理和薪酬

設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)目）、泰安魯百商廈 （企業(yè)管理升級咨詢項(xiàng)目）、山東魯寧集團(tuán)（績效管理與薪酬設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)

目）、山東凱澤集團(tuán)（人力資源管理體系升級）、山東將軍集團(tuán)（定崗定編定員項(xiàng)目）等

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