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課程背景

本課程針對以下六大“臨床”癥狀：

1、區域分散，對各級區域門店管理沒有建立高效的運作體系，怎么辦？

2、反應遲鈍，區域市場門店經營環境發生變化卻沒有應對措施，怎么辦？

3、橫向溝通，總部配合不好，區域市場存在的各種問題一大堆，怎么辦？

4、執行力差，門店制度不完善，總部政策在一線門店執行不好，怎么辦？

5、效率低下，每天很忙，但是實際上對區域業績推動沒多大改善，怎么辦？

6、文化沖突，區域經理與店長的沖突不斷，嚴重影響團隊戰斗力，怎么辦？

劉曉亮教授作為中國第一批外資企業區域經理，兩家世界500強運營高管資歷，結合自己30年的中小連鎖企業管理培訓咨詢經驗。他認為：運營總監最重要的一項能力就是：業務推動！獨家研發的“三六推動法”：從道法術三個維度出發，從角色、資源、溝通、決策、激勵、文化六項能力精進，就能快速有效構建運營總監的崗位勝任力，獲得強有力的業務推動賦能，進而突破經營業績瓶頸。

培訓對象

企業老板、運營總監、大區總監、區域經理

課程收益

引爆連鎖品牌業績倍增的業務推動力

1、運營高手模板：現場掌握業務推動力強的領導行為特征

2、市場敏感模板：培養適應市場變化的預測力與應變力

3、團隊打造模板：塑造讓部屬死心塌地追隨你的領導力

4、業務推動模板：學會公司業務推動的思路、方法與工具

5、自我突破模板：學會崗位認知時間管理業務復盤能力

6、目標拆解模板：學會目標拆解推動落后區域業績改善

7、橫向溝通模板：學會橫向多功能溝通的IQ+EQ+AQ

8、高效運營模板：學會優化流程構建高效連鎖運營體系

9、激勵體系模板：構建引爆團隊的海陸空全面激勵體系

10.渠道文化模板：打造渠道文化，培育PDCA文化信仰

課程大綱

第一單元：如何向“崗位認知”要業務推動力

一、市場反應：市場上唯一不變的就是變化！

1、世上沒有打遍天下的職業“必殺技"

2、只有你來適應市場，市場不可能來適應你

3、合格運營總監每天上班3件事，你做到了嗎？

二、學“習”不如學“習慣”，畢生修煉<PDCA習慣>

1、作為運營總監，你的“習慣” 將直接影響團隊執行力

2、天天問題一大堆，為什么做運營總監這個職位這么累？

三、運營總監的思維格局修煉：小我<大我<無我，如何升維？

1、連鎖總部為什么要設置運營總監崗位？

2、好的運營總監可以發揮巨大價值，很多老板都不懂！

四、運營總監常犯的三大“官僚病”

五、運營總監的127角色管理法則

六、<案例分析>：王總監為什么無法勝任這個崗位了？

第二單元：如何向“整合資源”要業務推動力

一、作力運營總監，你有連鎖操盤手的思路與方法嗎？

1、你是游金魚嗎？你是消防隊長嗎？

2、管理模型：高效連鎖運營體系“五抓”模型

二、制定工作計劃，拆解業績目標十分重要

1、做好20%的重要工作等于創造了80%的業績

2、落地工具：拆解銷售目標五步法

三、推進計劃必須懂得整合資源的技術，你會嗎？

1、牢記：完成目標的過程就是“找資源”的過程！

2、開好“四把鎖”，快速打開領導資源庫

3、渠道資源在哪里？你會整合加盟商資源快速達成目標嗎？

四、＜案例分析>：一個空降運營總監如何融入團隊整合資源達成目標呢？

第三單元：如何向“橫向溝通”要業務推動力

一、自問：你具備橫向多職能溝通能力嗎？

1、不懂與部屬掏心，無法凝聚你的核心戰力

2、跨部門溝通協調、政府職能部門溝通為什么難？

二、對內對外溝通協調先從“五字原則”開始

1、部門協調五字真經

2、應用：公司內溝通策略，對外政府溝通策略

三、跨部門協調，打通人性“部門墻”：人品墻、操守墻、流程墻、KPI墻。

1、風險擔當：沒有人愿意去主動承擔責任與風險，問題就堆積在那里

2、應用工具：動態項目組工作法（協調機制+溝通平臺＋五個步驟）

四、沒有EQ，就不懂得照顧別人的感受，員工工作意愿無法增加

1、一流的人=IQ+EQ+AQ，你的管理商數降低了嗎？

2、高EQ人三個工具箱：馬上變成EQ高手就六字真經

五、＜案例分析>：如何應對公司內部的派系之爭？

別的部門不買我的帳，怎么辦？

第四單元：如何向“決策執行”要業務推動力

一、總監的決策水平直接影響區域業績的走向，決策由認知決定嗎？

工具：高效決策路徑圖

二、掌握總監日常決策制定制度的基本流程工具：決策制勝五步法

三、三個鉆石級別的決策方法打造總監“思維”工廠工具

1：第三條路行動法、工具

2：十六倍法則、工具

3：臨界法

四、你是“嗷嗷叫”型領導嗎？超強的決策執行力秘訣所在

五、＜案例分析>：為什么老板總認為我的決策沒有高度？

我究竟缺少哪根“筋”呢？

第五單元：如何向“激勵體系”要業務推動力

一、你的區域市場是各自為政的“山頭王”嗎？

1、如何把你的區域打造成一心一體一方向的鐵軍體系？

2、問題：門店位置分散，管理水平不齊，例會制度不健全，如何打造鐵軍體系？

二、從愿景、紀律、訓練三駕馬車出發打造鐵軍激勵體系

馬車一：吹響“為冠軍而生”沖鋒號

馬車二：打造“三大紀律八項注意"

馬車三：養成“一氛圍二戰場三例會”訓戰模式

三、如何構建快速推動區域市場業績增長的營銷激勵體系？

落地模板：區域市場業務推動七部曲

四、＜案例分析>：目標達成率低的區經喜歡“拉幫結派”，自以為是，公司政策滴水不進，怎么辦？

第六單元：如何向“渠道文化”要業務推動力

一、都是巡店惹的禍！為什么很多區域市場人際關系差？

二、兩種巡店類型的運營經理風格：挑毛病型與給成長型

三、一流渠道執行文化由“賦能型運營經理+正能量店長”決定

落地工具：引爆執行力的巡店文化五步培育法

四、“PDCA信仰”是渠道執行文化的長效“發動機”

五、<案例分析>：x×美業把區域經理由“找茬型”向“賦能型”成功蛻變，總監是如何改造他們的呢？

劉老師

實戰連鎖管理專家

連鎖企業人才戰略專家

中國十大經銷商培訓名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有25年企業管理培訓與咨詢的從業經驗。已有成千上萬的連鎖企業管理者受益于劉曉亮老師的“理念+工具+落地”實戰課程，在各自工作崗位上發揮著重要的作用。劉曉亮老師認為，企業的人才體系構建，早就過了抓壯丁打游擊的階段，而進化到了打造海豹突擊隊的時代，一家連鎖企業如果不能體系化的、成建制地的培養和輸出人才，再雄偉的商業模式都只能是紙上談兵。

劉曉亮老師知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多中國500強企業指定門店管理培訓講師。他始創的“冠軍門店系統”鐵三角落地模式，很好地解決了員工執行力培訓長期以來效果難以落地的痼疾，為中國連鎖企業管理培訓落地服務作出了重要的貢獻。他主講的《金牌店長團隊管理落地班》、《部門協作解決問題實操班》、《經銷商做強做大六項修煉》、《門店銷售業績倍增策略》、《連鎖企業股權激勵方案班》、《連鎖門店種子講師特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業及其加盟商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“快樂、激勵、分享”培訓文化，課程氛圍十分接地氣。在課堂上長期堅持“理念+工具+落地”輔導方式，既注重學員思維大格局的培養，想的遠才能走的遠；又踐行實操工具的運用，是中國企業管理培訓行業學以致用派的佼佼者。

★劉曉亮老師近年培訓輔導過的部分客戶：

【連鎖經營類】西貝餐飲、蘇氏牛肉面連鎖、伊利奶粉、亨得利鐘表連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者天創、王者通信、天通數碼、金立手機、蘇飛通信、信大通訊、國美電器、惠民城電器、美的空調、順電連鎖、同仁堂藥業、哈藥集團、神威藥業、天星藥業、東南亞藥業、鴻翔一心堂藥業、鴻仁堂藥業、三九集團、燕之坊食品、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍百貨、圍場百貨、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、愛甜甜母嬰、平安寶貝、優佳母嬰、貝倍多母嬰、愛屋吉屋、小豬班納、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、衣百服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天橋集團、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、NB運動服飾、五環勝道、李醫生護膚、海能達集團、怡口凈水設備、高儀衛浴（超寶）、宏宇集團、惠泉美居、每日集團、江南家居、千泉家居、美吉特集團、澳林集團、我樂櫥柜、圣象地板、一號家居網、林內燃具、德高防水、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、紫薇星實業、瑞派寵物、眾信旅游等上千家著名企業

【渠道管理類】聯想、TCL、施耐德電氣、創維集團、格力空調、三菱空調（華南）、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風華高科、朵唯手機、3M醫療、啄木鳥醫療、島津中國、富達鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛浴、四維衛浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統醫藥、先鋒藥業、諾亞生物工程、維達紙業、華山泉、來利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產等近千家著名企業

★客戶評價：

聆聽劉曉亮老師的實戰、精彩的課程，收獲很大；劉老師通過對同仁堂門店的深入調研，設計了具有針對性的培訓解決方案，并制定了一套門店運營管理工具。劉老師以其實用、風趣、大方的授課風格很好地調動了現場學員的熱情和學習的積極性，滿意度達到98%。——同仁堂藥業培訓部 于淼經理

劉老師金牌店長課程很落地、富有激情，最重要的是緊密結合了餐飲行業門店經理在工作中遇到的具體問題來分析。案例較多，實戰性強，具有很強的指導作用。我們合作了2年，落地課堂上學過的10多個工具。希望劉老師推出更多好的課程。——西貝餐飲管理集團華北區 王龍龍總經理

我們人力資源部從全國各地選擇店長課程，北京、上海、深圳常去聽課，最后我們還是決定參加集德能店長學院劉曉亮老師的課程。我們分3批對區域門店經理、廚師長進行外派專題培訓，大家反映都很好，劉老師的課很實戰、落地工具多，課堂氣氛活躍。——凡人印象餐飲管理集團 朱靈光總經理

2016-2017年，劉曉亮老師為六福珠寶全國品牌商完成了《我是店長》總共14場咨詢式培訓。劉老師的課程信息量大、案例豐富、工具落地、互動性強，課堂氛圍很好。最重要的是緊密結合了珠寶行業品牌商在工作中遇到的問題，有針對性地進行分析與講解落地工具。口碑極佳。我們收獲很大，并且推薦給了金至尊珠寶繼續合作。——六福珠寶 中國區總部培訓中心 張高云經理

第一次與劉老師合作，我們請他為我們全國核心渠道商做了《經銷商管理》的課程。我們的經銷商聽過很多課了，劉老師不但能教會理念的東西，更能教會一些評估的實用工具，實用性強，學員反映收獲很大。——聯想集團大聯想學院 孔院長

劉老師的課程最重要的是緊密結合了通訊行業門店管理人員在工作中遇到的實際問題。實戰案例情節豐富，分析也很透徹。門店管理人員很快就學會了解決問題的PDCA圈思路，不象以前那樣一旦遇到問題就是抱怨。我們比較過好幾個培訓講師，最后聘請了劉曉亮老師，效果不錯。——中國移動10強運營商 蘇飛通信 沈總

我本人做運營帶團隊，很喜歡學習。上過不少老師的課，劉曉亮老師的課程十分實用，集德能商學院是我們提升門店管理人才的戰略合作伙伴，謝謝劉老師。——福建愛甜甜母嬰連鎖機構 李總

這幾年，我們請過很多國內名氣大的培訓講師，劉老師可以說是中國運動服飾行業最優秀的實戰培訓師之一。劉老師講課視野開闊，極富哲理，工具特別多、接地氣，NB全國片區舉辦了6場全國店長培訓，學員反映很實用，都很滿意。——NB運動服飾運營總監 IVY

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