臺州客戶投訴培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理......

商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的營銷實戰(zhàn)場景賦能訓練營：小紅書運營策略&私域運營&社群營銷 廣州：2025年12月13日

1、建立社群運營關系，學習和掌握社群“運營五步法”技巧2、如何打造垂直領域的IP、學習原創(chuàng)爆文的創(chuàng)作技巧、掌握小紅書的引流、運營策略及其變現(xiàn)形式3、挖掘用戶需求提升圈層用戶黏性，建立社群內(nèi)容營銷模式4、掌握O2O運營模式，提升新媒體及線下活動策劃能力【課程對象】1、市場總監(jiān)、企劃總監(jiān)、營銷總監(jiān)等......

經(jīng)營分析關鍵場景訓戰(zhàn)班 上海：2025年12月18日

在當前復雜多變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨市場競爭加劇、供應鏈波動、成本壓力攀升等多重挑戰(zhàn)，經(jīng)營分析的精準性和敏捷性已成為企業(yè)生存與發(fā)展的核心能力。然而，許多企業(yè)在經(jīng)營分析實踐中仍面臨以下關鍵痛點:分析脫離業(yè)務實際:經(jīng)營分析報告往往淪為“數(shù)字游戲”，與戰(zhàn)略目標、業(yè)務場景脫節(jié)，無法驅(qū)動有效決策;數(shù)據(jù)價值......